«Об утверждении административного регламента предоставления Министерством сельского хозяйства и торговли Камчатского края государственной услуги по рассмотрению индивидуальных и коллективных заявле...



МИНИСТЕРСТВО ФИНАНСОВ КАМЧАТСКОГО КРАЯ

МИНИСТЕРСТВО СЕЛЬСКОГО ХОЗЯЙСТВА И ТОРГОВЛИ КАМЧАТСКОГО КРАЯ

ПРИКАЗ

от 18 марта 2010 года №26

«Об утверждении административного регламента предоставления Министерством сельского хозяйства и торговли Камчатского края государственной услуги по рассмотрению индивидуальных и коллективных заявлений, жалоб и предложений граждан»

Утратил силу:

Приказом Министерства сельского хозяйства, пищевой и перерабатывающей промышленности Камчатского края от 16.11.2012 №29.01-02/18

{Изменения:

Приказ Министерства сельского хозяйства и торговли Камчатского края от 08.11.2010 №149

Приказ Министерства сельского хозяйства и торговли Камчатского края от 27.12.2010 №177

Приказ Министерства сельского хозяйства и торговли Камчатского края от 09.02.2011 №30}

В соответствии с Порядком разработки и утверждения административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг исполнительными органами государственной власти Камчатского края, утвержденным постановлением Правительства Камчатского края от 05.02.2008 №11-П «Об утверждении Порядка разработки и утверждения административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг исполнительными органами государственной власти Камчатского края» и во исполнение полномочий, установленных в Положении о Министерстве сельского хозяйства и торговли Камчатского края, утвержденном постановлением Правительства Камчатского края от 19.12.2008 №417-П

ПРИКАЗЫВАЮ:

1. Утвердить административный регламент предоставления Министерством сельского хозяйства и торговли Камчатского края государственной услуги по рассмотрению индивидуальных и коллективных заявлений, жалоб и предложений граждан, согласно приложению к настоящему приказу.

2. Контроль за исполнением настоящего приказа оставляю за собой.

3. Настоящий приказ вступает в силу через 10 дней после его официального опубликования.

ВрИО Министра

М.А. Суббота

Административный регламент предоставления Министерством сельского хозяйства и торговли Камчатского края государственной услуги по рассмотрению индивидуальных и коллективных заявлений, жалоб и предложений граждан

1. Общие положения

1.1. Настоящий административный регламент предоставления Министерством сельского хозяйства и торговли Камчатского края государственной услуги по рассмотрению индивидуальных и коллективных заявлений, жалоб и предложений граждан (далее - Административный регламент, обращения граждан), разработан в целях совершенствования форм и методов работы с обращениями граждан, повышения качества защиты их конституционных прав и законных интересов и определяет сроки и последовательность административных действий (процедур) при рассмотрении обращений граждан, а также правила ведения делопроизводства по обращениям граждан.

1..2. Государственную услугу по рассмотрению индивидуальных и коллективных заявлений и предложений предоставляет Министерство сельского хозяйства и торговли Камчатского края (далее - Министерство).

1.3. Исполнение государственной услуги осуществляется в соответствии с:

- Конституцией Российской Федерации (Российская газета, 1993 г., № 237; Собрание законодательства Российской Федерации, 1996 г., №3, ст. 152; №7, ст. 676);

- Федеральным законом от 27 июля 2004 № 79-ФЗ «О государственной гражданской службе Российской Федерации» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2004. № 31. ст. 3215; 2006, № 6, ст. 636; 2007, № 10, ст. 1151; № 16, ст. 1828, № 49. ст. 6070; 2008, № 13, ст. 1186);

- Федеральным законом от 02 мая 2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2006 г., № 19, ст. 2060);

- Постановлением Правительства Камчатского края от 19 декабря 2008 № 417-П «Об утверждении Положения о Министерстве сельского хозяйства и торговли Камчатского края» (Официальные ведомости, № 7-9, 15.01.2009).

- Постановлением Правительства Камчатского края от 05 февраля 2008 № 11-П «Об утверждении Порядка разработки и утверждения административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг исполнительными органами государственной власти Камчатского края» («Официальные ведомости», 2008 № 18-19).

(абзац пятый пункта 1.3. раздела 1 в редакции приказа Министерства сельского хозяйства и торговли Камчатского края от 09.02.2011 №30)

1.4. Для целей настоящего Административного регламента используются основные термины, установленные Федеральным законом от 02 мая 2006 № 59-ФЗ.

1..5. Государственная услуга предоставляется гражданам, обратившимся лично, а также направившим в Министерство индивидуальные и коллективные обращения, в том числе:

- гражданам Российской Федерации, за исключением случаев, когда обращение подлежит рассмотрению в порядке, установленном федеральными конституционными законами и иными федеральными законами;

- иностранным гражданам и лицам без гражданства, за исключением случаев, установленных международным договором Российской Федерации или федеральным законом.

1.6. Результатом предоставления государственной услуги по рассмотрению письменного обращения гражданина является разрешение по существу всех поставленных в обращении вопросов и направление заявителю письменного ответа.

2. Требования к порядку предоставления государственной услуги

2.1. Порядок получения информации о предоставлении государственной услуги.

2.1.1. Для получения информации о порядке предоставления государственной услуги граждане обращаются в Министерство:

- лично;

- в письменном виде (почтой);

- в письменном виде (электронной почтой);

- в письменном виде (телеграммой или посредством факса);

- по телефону;

Почтовый адрес для направления корреспонденции в Министерство сель­ского хозяйства и торговли Камчатского края:

улица Владивостокская, дом 2/1, Петропавловск - Камчатский, 683017. Режим работы Министерства:

- понедельник - четверг: с 9.00 до 17.15

- пятница: с 9.00 до 16.00

- обед: с 12.45 до 13.33

- суббота, воскресенье: выходные дни.

Телефон Министерства для получения информации о порядке предоставления государственной услуги: (841522) 22-98-13.

Письменное обращение, отправляемое посредством факса, направляется по следующему номеру: (4152) 22-98-13.

Письменное обращение по электронной почте направляется на следующий электронный адрес: e-mail: shkomit@mail.kamchatka.ru

Информация представляется также посредством ее размещения в сети Интернет на официальном сайте исполнительных органов государственной власти Камчатского края (http://www.kamchatka.gov.ru/ (далее - официальный сайт), в разделе исполнительная власть, в разделе Министерство сельского хозяйства и торговли, и на информационном стенде, расположенном в Министерстве.

2.1.2. Основными требованиями к информированию граждан являются:

- достоверность предоставляемой информации;

- четкость в изложении информации;

- полнота информирования.

2.1.3. Информирование граждан осуществляется в виде:

- индивидуального информирования;

- публичного информирования. Информирование проводится в форме:

- устного информирования;

- письменного информирования.

2.1.4. Индивидуальное устное информирование о порядке предоставления государственной услуги осуществляется государственными гражданскими служащими Министерства (далее - должностные лица):

- лично;

- по телефону.

Информирование осуществляется должностными лицами Министерства в ходе личного приема, по телефону ежедневно с 9.00 до 17.15 часов, в предпраздничные дни - с 9.00 до 16.00 часов, кроме обеденного времени (с 12:45 до 13:33), и кроме выходных и не рабочих праздничных дней.

При ответах на устные обращения должностное лицо Министерства, обеспечивающее предоставление государственной услуги, должно назвать фамилию, имя, отчество, занимаемую должность и предложить гражданину представиться и изложить суть вопроса.

Должностные лица, осуществляющие устное информирование о порядке предоставления государственной услуги, не вправе осуществлять консультирование граждан, выходящее за рамки стандартных процедур и условий предоставления государственной услуги и прямо или косвенно влияющее на индивидуальные решения граждан.

При невозможности ответить на поставленный вопрос, заявителю рекомендуется обратиться к другому должностному лицу или ему сообщается телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию, либо предлагается обратиться письменно или назначить другое удобное для гражданина время консультации.

2.1.5. Индивидуальное письменное информирование о порядке предоставления государственной услуги при обращении граждан в Министерство осуществляется путем направления ответов почтовым отправлением, а также электронной почтой.

2.1.6. При коллективном обращении граждан в Министерство, письменное информирование о порядке предоставления государственной услуги осуществляется путем направления ответов почтовым отправлением, а также электронной почтой или размещением на официальном портале органов государственной власти Камчатского края в сети Интернет в адрес гражданина, указанного в обращении первым, если не указан иной адрес.

2.1.7. Публичное информирование граждан о порядке предоставления государственной услуги осуществляется посредством привлечения средств массовой информации, радио, телевидения, а также путем размещения информации на официальном портале органов государственной власти Камчатского края в сети Интернет, на информационных стендах. На информационном стенде располагается следующая информация: местонахождение, график (режим) работы, номера телефонов, адрес официального сайта и электронной почты Министерства, процедура исполнения государственной услуги (в текстовом виде, согласно приложению № 1 и в виде блок-схемы согласно приложению № 2 к настоящему Административному регламенту).

2.2. Способ передачи и направления обращений гражданами в письменной форме или в форме электронного документа для рассмотрения в Министерстве.

Граждане передают для рассмотрения обращения в письменной форме или в форме электронного документа:

-лично;

-через почтовое отделение;

-посредством факса;

-с использованием телеграфной связи;

-в адрес электронной почты.

(п.2.2. в редакции приказа Министерства сельского хозяйства и торговли Камчатского края от 27.12.2010 №177)

2..3. Порядок предоставления информации в ответ на устные, письменные обращения граждан.

2..3.1. Ответы на устные обращения граждан предоставляются по телефону и в ходе личного приема

Должностное лицо Министерства в целях рассмотрения устного обращения гражданина должно принять все необходимые меры для полного и оперативного ответа на поставленные вопросы, в том числе с привлечением других должностных лиц Министерства.

2.3..2. Ответы на письменные обращения граждан, поступившие по почте, по электронной почте, посредством факса или на официальный сайт Министерства, направляются в письменном виде в зависимости от способа обращения гражданина: почтовым отправлением, по электронной почте.

На обращения граждан, поступившие по электронной почте (при наличии почтового адреса гражданина), ответы направляются в письменном виде почтовым отправлением.

На обращения граждан, поступившие факсимильной связью, ответы направляются в письменном виде почтовым отправлением.

В случае поступления коллективного письменного обращения граждан, ответ на обращение направляется в адрес гражданина, указанного в обращении первым, если в обращении не указан иной адресат для ответа

Ответы на письменные обращения должны содержать: дату документа, регистрационный номер документа, фамилию и инициалы гражданина, его почтовый адрес, текст документа (ответы на поставленные вопросы),  наименование должности лица, подписавшего документ, его инициалы, фамилию и подпись; фамилию, инициалы и номер телефона исполнителя.

2.4. Прием граждан по личным вопросам осуществляется Министром сельского хозяйства и торговли Камчатского края (далее - Министр), в часы работы Министерства.

Информация о месте и времени проведения приема Министром доводится до сведения граждан должностным лицом, ответственным за делопроизводство в Министерстве (далее - должностное лицо).

2.5. Требования к месту предоставления государственной услуги

Местом предоставления государственной услуги является служебное помещение Министерства.

Помещение для непосредственного взаимодействия специалистов с гражданами должны соответствовать комфортным условиям для граждан и оптимальным условиям для работы специалистов Министерства.

Каждое рабочее место специалиста должно быть оборудовано персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам данным, печатающим устройством.

Для ожидания приема гражданам отводятся места, оборудованные достаточным количеством стульев, столами (стойками) для возможности оформления документов.

Помещение для осуществления личного приема граждан должно быть оборудовано в соответствии с санитарными правилами и нормами, с соблюдением необходимых мер безопасности.

2.6. Требования к письменному обращению гражданина, необходимые для исполнения государственной функции.

Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает:

- наименование государственного органа, в который направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица;

- свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии);

- почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения.

Гражданин излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

При необходимости, в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

В случае отсутствия в письменном обращении фамилии гражданина, направившего обращение (почтовым отправлением, электронной почтой, телеграммой, факсимильной связью), и его почтового адреса, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.

Обращение, поступившее в Министерство в форме электронного документа, подлежит рассмотрению в порядке, установленном настоящим Административным регламентом. В обращении гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме.

Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме.

(абз. 4 в редакции приказа Министерства сельского хозяйства и торговли Камчатского края от 27.12.2010 №177)

Регистрации и учету подлежат все поступившие (почтовым отправлением, электронной почтой, телеграммой, факсимильной связью) обращения граждан, включая и те, которые по форме не соответствуют требованиям, установлен­ным законодательством для письменных обращений граждан.

2.7. Сроки регистрации и рассмотрения письменных обращений граждан на отдельных этапах

Сроки исполнения документов исчисляются в календарных днях.

Срок регистрации письменных обращений осуществляется в день поступления обращения, но не позднее 3 дней с даты их поступления.

Письменные обращения граждан по вопросам, не относящимся к компетенции Министерства, в срок до 7 дней со дня их регистрации в Министерстве подлежат переадресации в соответствующие организации, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов. Оформляется сопроводительным письмом согласно приложению № 3, с одновременным уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации его обращения согласно приложению № 4.

В случае, если гражданин в одном обращении ставит ряд вопросов, разрешение которых находится в компетенции различных организаций, в срок до 7 дней со дня их регистрации в Министерстве копия обращения должна быть направлена в соответствующие организации.

Общий срок рассмотрения письменных обращений граждан в Министерстве - в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

Особому контролю подлежат письменные обращения граждан, поступившие в Министерство из государственных органов власти в случае, когда срок исполнения поручения установлен менее месяца.

(абзац шестой пункта 2.7. раздела 2 в редакции приказа Министерства сельского хозяйства и торговли Камчатского края от 09.02.2011 №30)

Министр может устанавливать сокращенные сроки рассмотрения обращений граждан.

В случае, если для исполнения поручения необходимо проведение выездной проверки, истребование дополнительных материалов, либо принятие иных мер, срок исполнения поручения может быть продлен Министром, при условии одновременного информирования заявителя и указания причины продления срока.

Максимальный срок, на который может быть продлено рассмотрение обращения гражданина - не более чем на 30 дней.

2.8. Порядок и сроки согласования и визирования проекта ответа на письменное обращение гражданина.

Проект ответа гражданину, подготовленный должностным лицом, ответственным за исполнение поручения, согласовывается и визируется руководителем отдела Министерства - в срок до 1 дня с момента получения проекта ответа от должностного лица Министерства, ответственного за исполнение поручения;

2..9. Ответы на обращения граждан подписываются Министром - в срок до 2 дней с момента получения проекта ответа от должностного лица Министерства, ответственного за исполнение поручения.

2.10. Гражданин имеет право:

-представлять дополнительные документы и материалы в связи с рассмотрением обращения, обращаться с просьбой об их истребовании, в том числе в электронной форме;;

(абз. 1 в редакции приказа Министерства сельского хозяйства и торговли Камчатского края от 27.12.2010 №177)

- знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, если это не затрагивает права и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну;

- получать на свое обращение письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов, за исключением случаев, указанных в пункте 2.13 настоящего Административного регламента;

- получать уведомление о переадресации обращения в государственные органы, органы местного самоуправления, иные организации, в компетенцию которых входит разрешение поставленных в обращении вопросов;

- обжаловать принятое по обращению решение, а также действия (бездействие) должностных лиц в связи с рассмотрением обращения в административном и (или) судебном порядке;

- обращаться с заявлением о прекращении рассмотрения обращения.

2.11. Должностные лица Министерства обеспечивают:

- объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение письменных и устных обращений граждан, при необходимости - с участием граждан, направивших обращения;

- получение, в том числе в электронной форме необходимых для рассмотрения обращений граждан документов и материалов в других государственных органах, органах местного самоуправления и у иных должностных лиц, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия;

(абз. 2 в редакции приказа Министерства сельского хозяйства и торговли Камчатского края от 27.12.2010 №177)

- принятие мер, направленных на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов граждан, в случае установления обоснованности доводов авторов обращений;

- подготовку и направление гражданам письменных ответов по существу поставленных в обращениях вопросов.

2.12. При рассмотрении обращений граждан не допускается разглашение сведений, содержащихся в обращениях, а также сведений, касающихся частной жизни гражданина, без его согласия.

2.13. Порядок рассмотрения отдельных обращений:

- в случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается. Если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией;

- обращение, в котором обжалуется судебное решение в течении семи дней со дня регистрации, возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения;

(абзац второй части 2.13 в редакции приказа Министерства сельского хозяйства и торговли Камчатского края от 08.11.2010 №149)

- при получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, Министерство вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом;

- в случае, если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение, о чем в течении семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;

(абзац четвертый части 2.13 в редакции приказа Министерства сельского хозяйства и торговли Камчатского края от 08.11.2010 №149)

- в случае, если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, Министр вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись одному и тому же должностному лицу. О данном решении гражданин, направивший обращение уведомляется;

- в случае, если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений;

- в случае, если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, гражданин вправе вновь направить обращение в Министерство.

2.14.В ходе личного приема заявителю может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения:

- если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов;

- от заявителя поступило заявление о прекращении рассмотрения обращения;

2.15. Требования к предоставлению государственной услуги. Предоставление государственной услуги Министерством осуществляется

бесплатно.

3. Административные процедуры

3.1. Последовательность административных действий (процедур):

1) прием и первичная обработка письменных обращений, поступивших в Министерство;

2) регистрация поступивших обращений;

3) рассмотрение поступивших обращений Министром;

4) постановка обращений на контроль, направление обращений с резолюцией Министра исполнителям;

5) извещение граждан о направлении их обращений для принятия конкретных мер в исполнительные органы Камчатского края, органы местного самоуправления, территориальные органы федеральных органов исполнительной власти, предприятия, учреждения, организации, находящиеся на территории Камчатского края, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов;

6) осуществление контроля за ходом рассмотрения обращений;

7) рассмотрение обращений исполнителями;

8) продление срока рассмотрения обращений;

9) оформление ответов на обращения;

10) снятие обращений с контроля;

11) оформление обращений и ответов по ним для направления в архив;

12) личный прием граждан.

3.2. Прием и первичная обработка письменных обращений, поступивших в Министерство.

Министерством рассматриваются обращения, поступившие:

-  по почте;

- по факсу и электронной почте;

- переданные лично обратившимися гражданами должностному лицу Министерства;

- по телефону.

При получении письменного обращения, переданного лично заявителем, проверяется правильность адресованной корреспонденции, наличие почтового адреса, фамилии, имени, отчества, подписи заявителя и даты.

Паспорта, военные билеты, трудовые книжки, ценные бумаги и другие подобные приложения возвращаются заявителю.

Заявителю выдается извещение по форме согласно приложению № 4 к настоящему Административному регламенту.

Срок выполнения административных действий - до 10 минут на одно обращение.

При поступлении письменного обращения по факсу, электронной почте проверяется правильность адресованной корреспонденции, наличие почтового адреса, фамилии, имени, отчества, подписи заявителя и даты.

Срок выполнения административных действий - до 5 минут на одно обращение.

При поступлении письменного обращения по почте проверяется:

а) правильность адресования корреспонденции и целостность упаковки. Ошибочно поступившие обращения (не по адресу) возвращаются на почтовое отделение невскрытыми;

б) при вскрытии конвертов проверяется наличие в них документов. Конверты от поступивших обращений сохраняются для определения адреса отправителя и даты почтового штемпеля, служащего подтверждением даты отправления и получения обращения;

в) поступившие документы (паспорта, военные билеты, трудовые книжки и другие подобные вложения) подкладываются перед текстом обращения. В случае отсутствия самого текста обращения, составляется справка с текстом: «Обращение заявителя отсутствует». Справка заверяется личной подписью должностного лица с проставлением даты;

г) по факту поступления обращений с денежными знаками, ценными бумагами (облигациями, акциями и др.), подарками, заказных писем с уведомлением, в которых при вскрытии обнаружилась недостача упомянутых автором или описью документов, составляется акт;

д) обращения, заклеенные липкой лентой, имеющие странный запах, цвет, с вложениями, нехарактерными для письменных обращений (порошок и т.п.), сдаются в соответствующие органы.

Срок выполнения административных действий - до 5 минут на одно обращение.

3.3. Регистрация поступивших обращений

При регистрации обращений в правом верхнем углу первого листа обращения проставляется регистрационный номер и дата регистрации. Регистрационный номер обращения состоит из индекса и порядкового номера обращения.

Регистрация обращений производится в следующем порядке:

а) письменное обращение: первая буква фамилии - порядковый номер;

б) коллективное обращение: Кол - порядковый номер;

в) письменные обращения, поступившие на личном приеме: ПР – первая буква фамилии - порядковый номер;

г) обращения, поступившие по «Прямой линии» Президента Российской Федерации и переданные на рассмотрение в Министерство: ПРИ - первая буква фамилии - порядковый номер;

д) обращения, поступившие на встречах с населением, общественностью, трудовыми коллективами: ВС - порядковый номер.

Поступившие обращения проверяются на повторность. Повторным считается обращение, поступившее от одного и того же автора по одному и тому же вопросу, если со времени подачи первого обращения не истек установленный законодательством срок рассмотрения или заявитель не доволен полученным ответом. При работе с повторными обращениями работник подбирает имеющиеся в архиве документы по обращениям данного заявителя. Повторным обращениям при их поступлении в Министерство присваивается регистрационный номер первого обращения.

Неоднократные обращения одного и того же лица по одному и тому же вопросу, поступившие в Министерство в течение календарного месяца, учитываются под регистрационным номером первого обращения с добавлением дополнительного порядкового номера через дробь.

Если обращение подписано двумя и более авторами, то регистрируются первые два или три, в том числе автор, в адрес которого обратившиеся просят направить ответ. Указывается общее количество авторов. Такое обращение считается коллективным. Коллективными являются также обращения, поступившие от имени коллектива организации, а также резолюции собраний и митингов.

Если к ранее поступившему по факсу или электронной почте письменному обращению, впоследствии поступил по почте оригинал, то он регистрируется под тем же регистрационным номером с внесением соответствующей отметки в регистрационные документы. При этом сроки его рассмотрения отсчитываются от даты регистрации факсограммы, электронной почты.

От письменного обращения, поступившего по почте, отделяются поступившие деньги, паспорта, ценные бумаги, иные подлинники документов (при необходимости снимаются копии) и возвращаются заявителю. Деньги возвращаются почтовым переводом, при этом почтовые расходы относятся за счет заявителя. В случае, если заявителем направлен конверт с наклеенными на него знаками почтовой оплаты и надписным адресом, то этот конверт может быть использован для отправления ответа заявителю. Чистые конверты с наклеенными знаками почтовой оплаты возвращаются заявителю.

(абзац тринадцатый пункта 3.3. раздела 3 исключен приказом Министерства сельского хозяйства и торговли Камчатского края от 09.02.2011 №30)

Обращения, направляемые в Министерство органами государственной власти Российской Федерации, членами Совета Федерации, депутатами Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации, депутатами Законодательного Собрания Камчатского края, регистрируются как письменные обращения и в этот же день передаются на рассмотрение Министру.

Обращения, поступившие из средств массовой информации, органов политических партий и общественных организаций, регистрируются и рассматриваются в установленном настоящим Административным регламентом порядке и в сроки, аналогично обычным обращениям.

В случае, если обращение написано на иностранном языке или точечно-рельефным шрифтом слепых, срок рассмотрения обращения увеличивается на время, необходимое для перевода, но не более чем на 30 дней.

Письменное обращение с просьбой о личном приеме должностным лицом рассматривается как обычное обращение. Автору направляется разъяснение о порядке записи на прием и график приема должностного лица, при этом обращение считается рассмотренным.

Обращения, поступающие в Министерство до 16.00 - регистрируются в день поступления, поступившие после 16.00 - регистрируются датой следующего дня.

Срок выполнения административных действий - до 20 минут на одно обращение.

3.4. Рассмотрение поступивших обращений Министром.

Зарегистрированное обращение предоставляется Министру для рассмотрения и наложения резолюции не позднее следующего рабочего дня.

3.4.1. Резолюция Министра должна содержать: фамилии и инициалы должностных лиц, которым направляется, кратко сформулированный текст, предписывающий действие, порядок и срок исполнения, подпись Министра с расшифровкой, дату. Резолюция может состоять из нескольких частей, предписывающих каждому исполнителю самостоятельное действие, порядок и срок исполнения резолюции.

3.4.2. В случае, если по рассмотрению обращения определены несколько исполнителей, ответственным исполнителем резолюции является лицо, указанное первым. Ответственный исполнитель резолюции организует работу по исполнению резолюции, определяет порядок исполнения и готовит ответ на обращение.

3.4.3. Резолюция Министра о переадресации обращения применяется в случае, если письменное обращение содержит вопросы, решение которых не входит в компетенцию Министерства и, в соответствии с законодательством Российской Федерации, относится к вопросам местного значения, или находится в ведении другого исполнительного органа  государственной власти Камчатского края или в ведении территориальных органов федеральных органов исполнительной власти.

3.4.4. В тексте резолюции могут содержаться указания «срочно» или «оперативно», которые предусматривают соответственно 3-дневный или 10-дневный сроки исполнения резолюции, считая от даты ее написания.

Срок рассмотрения обращений Министром - до 3 дней. Зарегистрированное обращение предоставляется Министру для наложения резолюции.

Решение о направлении письма на рассмотрение принимается исходя из содержания обращения с учетом следующих особенностей:

а) в случае, если вопрос, поставленный заявителем, в соответствии с законодательством Российской Федерации относится к вопросам местного значения, обращение направляется на рассмотрение (в том числе с установлением контрольного срока) в орган местного самоуправления муниципального образования в Камчатском крае, в ведении которого находится решение вопроса;

б) в случае, если вопрос, поставленный заявителем, находится в ведении исполнительных органов государственной власти Камчатского края, обращение направляется на рассмотрение в соответствующий орган государственный власти;

в) в случае, если вопрос, поставленный заявителем, в соответствии с законодательством Российской Федерации находится в ведении территориальных органов федеральных органов исполнительной власти, обращение направляется на рассмотрение в соответствующий орган;

г) в случае, если решение поставленных в письменном обращении вопросов относится к компетенции нескольких органов государственной власти, органов местного самоуправления или должностных лиц, копии обращения в соответствии с резолюцией Министра в течение 7 дней со дня их регистрации направляются в соответствующие органы государственной власти, органы местного самоуправления или соответствующим должностным лицам.

Резолюция Министра должна содержать: наименование исполнительного органа государственной власти Камчатского края, фамилии и инициалы должностных лиц, которым направляется резолюция, кратко сформулированный текст, предписывающий действие, порядок и срок его исполнения, подпись Министра с расшифровкой, дату. Резолюция может состоять из нескольких частей, предписывающих каждому исполнителю самостоятельное действие, порядок и срок исполнения резолюции.

В случае, если по рассмотрению обращения определены несколько исполнителей, ответственным исполнителем резолюции является лицо, указанное первым. Ответственный исполнитель резолюции организует работу по испол­нению резолюции, определяет порядок исполнения и готовит ответ на обраще­ние.

Срок рассмотрения обращений Министром - до 3 рабочих дней.

3.5. Постановка обращений на контроль, направление обращений с резолюцией Министра исполнителям.

3.5.1. Резолюция Министра заносится в электронную форму регистрации входящей корреспонденции, исполнение резолюции Министра ставится на контроль.

3.5.2. Рассмотренное Министром обращение с резолюцией направляется исполнителю:

1) обращения с резолюцией Министра, в случае, предусмотренном пунктом 3.4.3 настоящего Административного регламента, направляются в течение 7 дней со дня их регистрации на рассмотрение в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с сопроводительным письмом Министерства, по форме согласно приложению № 3. Если к отправляемому обращению приложены документы, об этом указывается в сопроводительном письме.

Одновременно направляется уведомление гражданину, направившему обращение, о переадресации обращения, за исключением случая, указанного в абзаце 5 п.2.13. настоящего Административного регламента.

2) в случае, если решение поставленных в письменном обращении вопросов относится к компетенции нескольких органов государственной власти, органов местного самоуправления или должностных лиц, копии обращения, в соответствии с резолюцией Министра, в течение 7 дней со дня их регистрации направляются в соответствующие органы государственной власти, органы местного самоуправления или соответствующим должностным лицам;

3) остальные обращения с резолюцией Министра передаются исполнителям Министерства.

Срок выполнения административных действий - до 10 минут на 1 обращение.

3.6. Извещение граждан о направлении их обращений для принятия конкретных мер в исполнительные органы Камчатского края, органы местного самоуправления, территориальные органы федеральных органов исполнительной власти, предприятия, учреждения, организации, находящиеся на территории Камчатского края, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов.

Со дня регистрации обращения, в течение рабочего времени, заявитель имеет право ознакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.

Справочную работу по предоставлению государственной услуги по рассмотрению обращений ведет специалист по работе с обращениями граждан Министерства. Справки предоставляются по следующим вопросам:

а) о получении обращения и направлении его на рассмотрение в органы государственной власти Камчатского края, местного самоуправления, территориальные органы федеральных органов исполнительной власти, предприятия, учреждения, организации, находящиеся на территории Камчатского края;

б) об отказе в рассмотрении обращения;

в) о продлении срока рассмотрения обращения;

г) о результатах рассмотрения обращения.

Информация по предоставлению государственной услуги по рассмотрению обращения может быть устной (по телефону, на приеме) и оформлена письмом.

Письменное уведомление регистрируется и подписывается Министром. Копия письменного уведомления подшивается к документам по обращению.

Срок выполнения административных действий - до 4 минут на 1 обращение.

3.7.Осуществление контроля за ходом рассмотрения обращений

3.7.1. Текущий контроль осуществляется путем проведения Министром проверок соблюдения и исполнения резолюций на основании отчетов, подготовленных специалистом ответственным за делопроизводство.

3.7.2. Контрольные сроки рассмотрения обращений составляют в соответствии с законодательством не более 30 дней со дня их регистрации, если более короткий срок не установлен резолюцией Министра.

В тексте резолюции могут содержаться указания «срочно» или «оперативно», которые предусматривают соответственно 10-дневный или 3-дневный сроки исполнения резолюции, считая с даты её написания.

3.7.3. Текущий контроль осуществляется путем проведения специалистом ответственным за делопроизводство проверок соблюдения и исполнения резолюций Министра на основании отчетов электронной программы.

3.7.4. Специалист ответственный за делопроизводство в целях контроля за сроками и исполнения резолюций Министра по обращениям 1 раз в месяц формирует справку Министру о неисполненных поручениях.

Срок выполнения административных действий (подготовка информации) - до 2 часов.

3.8. Рассмотрение обращений исполнителями

3.8.1. Поступившие обращения рассматриваются в течение 30 дней со дня их регистрации, если резолюцией Руководителя не установлен более короткий контрольный срок рассмотрения обращений.

3.8.2. Исполнитель, которому поручено рассмотрение обращения:

1) обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотре­ние обращения, вправе пригласить заявителя для личной беседы, запросить в установленном порядке дополнительные материалы и объяснения у заявителя, заинтересованных юридических и физических лиц;

2) принимает меры, направленные на восстановление или защиту нару­шенных прав, свобод и законных интересов гражданина;

3) в случае необходимости может обеспечить рассмотрение обращения с выездом на место. Результат выезда на место должен быть зафиксирован в соответствующем документе (акте, протоколе и т.п.) и подписан всеми заинтересованными лицами. Обращения, рассмотренные с выездом на место или коллегиально, подлежат учету по установленной форме.

4) в случае необходимости запрашивает, в том числе в электронной форме необходимые документы и материалы в других государственных органах, органах местного самоуправления и у иных должностных лиц, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия.

(подп. 4 в редакции приказа Министерства сельского хозяйства и торговли Камчатского края от 27.12.2010 №177)

3.8.3. В случае, если информацию об исполнении обращения необходимо направить в вышестоящий федеральный орган государственной власти, проект письма, завизированный исполнителем, в установленные сроки представляется для подписания и отправляется исполнителем в соответствующий исполнительный орган государственной власти.

3.9. Продление срока рассмотрения обращений

3.9.1. Срок рассмотрения письменного обращения может быть продлен Министром в исключительных случаях, а также в случае направления запроса, предусмотренного подпунктом 4) пункта 3.8.2. настоящего Административного регламента, но не более чем на 30 дней, при условии одновременного информирования заявителя и указания причин продления указанного срока.

3.9.2. Продление срока рассмотрения обращения производится по служебной записке ответственного исполнителя на имя Министра.

3.10. Оформление ответов на обращения

3.10.1. Ответственность за полноту, правильность и своевременность рассмотрения обращений несет исполнитель, которому эти обращения были направлены на рассмотрение.

3.10.2. К ответу прилагаются, представленные заявителем к обращению, подлинники документов, указанные в абзаце 8 пункта 3.2. и абзаца 13 пункта 3.3. настоящего Административного регламента.

3.10.3. Ответы заявителям и в органы государственной власти, органы местного самоуправления, должностным лицам печатаются на бланках Министерства.

3.10.4. Информация по итогам рассмотрения обращения, поступившего в Министерство по электронным каналам связи, направляется заявителю по е-mail адресу (в этом случае подпись на информации не оформляется). При наличии в тексте обращения почтового адреса, письмо-ответ направляется гражданину за подписью Министра по почте. Данный порядок направления электронных ответов заявителям устанавливается до внедрения в Министерстве элек­тронной цифровой подписи. В условиях применения электронной цифровой подписи, направляемые по электронным каналам связи ответы гражданам, удо­стоверяются в установленном порядке.

3.10.5. Ответы на обращения, подготовленные должностными лицами Министерства, подписывает Министр.

3.10.6 Ответ на обращение, поступившее в Министерство в форме электронного документа, направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, или в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении.

(п. 3.10.6 в редакции приказа Министерства сельского хозяйства и торговли Камчатского края от 27.12.2010 №177)

3.10.7. Обращения считаются разрешенными, если рассмотрены все поставленные в них вопросы, и направлены мотивированные письменные ответы заявителям.

(пункт 3.10.7. раздела 3 в редакции приказа Министерства сельского хозяйства и торговли Камчатского края от 09.02.2011 №30)

3.11. Снятие обращений с контроля

Снятие обращений с контроля производится Министром при предоставлении ответа исполнителя. При этом отметка о списании «в дело» проставляется на свободном поле текста ответа, подготовленного исполнителем. Она также должна содержать подпись Министра и дату списания документа.

3.12. Оформление обращений и ответов по ним для направления в архив

Обращения и материалы, связанные с их рассмотрением, после их разрешения формируются в дело в соответствии с утвержденной номенклатурой дел специалистом по работе с обращениями граждан Министерства.

Дела, в соответствии с утвержденной номенклатурой дел, формируются в течение календарного года.

Срок хранения обращений и материалов, связанных с их рассмотрением, составляет пять лет.

По истечении установленных сроков хранения обращения и материалы, связанные с их рассмотрением, подлежат уничтожению в порядке, установленном архивным делопроизводством.

3.13. Личный прием граждан.

Консультация граждан должностными лицами Министерства осуществляется с понедельника по четверг с 9.00 до 17.15 часов, в пятницу и предпраздничные дни с 9.00 до 16.00 часов, с перерывом на обед с 12.45 до 13.33.

Консультация граждан производится лично и по телефону.

Государственная услуга считается предоставленной, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, а также, если гражданин удовлетворен полученной информацией по интересующим его вопросам. В остальных случаях гражданину предлагается написать письменное обращение, которое рассматривается в соответствии с настоящим Административным регламентом.

Срок выполнения административных действий — до 10 минут на 1 обращение.

Помещения, в которых осуществляется личный прием граждан, оборудуются информационными стендами, стульями и столами, средствами пожаротушения и оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации.

Прием граждан проводится в порядке очередности.

Преимущество первоочередного приема предоставляется следующим категориям граждан: ветеранам Великой Отечественной войны, гражданам, проживающим за пределами г. Петропавловска-Камчатского, беременным женщинам и кормящим матерям, инвалидам, лицам преклонного возраста.

Учет граждан, принятых на личном приеме, осуществляется специалистом по работе с обращениями граждан Министерства в журнале установленной формы, согласно приложению № 5 к настоящему Административному регламенту. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.

Во время личного приема гражданин может сделать устное заявление либо оставить письменное обращение по существу поднимаемых им вопросов, в том числе в целях принятия мер по восстановлению или защите его нарушенных прав, свобод и законных интересов.

Содержание устного обращения гражданина заносится в карточку личного приема гражданина согласно приложению № 6 к настоящему Административному регламенту. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема согласно приложению № 6 к настоящему Административному регламенту. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении гражданина вопросов.

Письменные обращения граждан, принятые в ходе личного приема, подлежат регистрации и рассмотрению в установленном настоящим Административным регламентом порядке. О принятии письменного обращения гражданина производится запись в карточке личного приема согласно приложению № 6 к настоящему Административному регламенту.

Если в ходе личного приема выясняется, что решение поднимаемых гражданином вопросов не входит в компетенцию Министерства, гражданину разъясняется, куда ему следует обратиться.

В ходе личного приема гражданину может быть отказано в рассмотрении его обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов, о чем делается соответствующая запись в карточке личного приема согласно приложению № 6 к настоящему Административному регламенту.

Контроль за рассмотрением письменных обращений граждан, поступивших при личном приеме граждан в Министерстве осуществляется специалистом по делопроизводству Министерства.

Материалы с личного приема хранятся в течение 5 лет, затем уничтожаются в установленном порядке.

4. Порядок и формы контроля за предоставлением государственной услуги

4.1. Контроль за полнотой и качеством предоставления государственной услуги осуществляется Министром.

4.2. Текущий контроль за качеством предоставления государственной услуги, соблюдением сроков и последовательности действий, определенных административными процедурами настоящего Административного регламента осуществляется Министром путем проведения проверок соблюдения и исполнения государственными гражданскими служащими Министерства положений настоящего Административного регламента.

4.3. Плановый контроль за качеством предоставления государственной ус­луги, соблюдением сроков исполнения поручений по рассмотрению обращений граждан осуществляется путем проведения проверок, выявления и устранения нарушений прав заявителей при рассмотрении обращений и подготовке ответов на обращения заявителей должностными лицами Министерства.

Периодичность осуществления планового контроля - 1 раз в год.

4.4. Внеплановый контроль осуществляется по конкретному обращению заявителя.

4.5. За неисполнение или ненадлежащее исполнение положений настоящего Административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению государственной услуги, за несоблюдение сроков и порядка предоставления государственной услуги, нарушение прав граждан, государственные гражданские служащие Министерства несут персональную ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации и Камчатского края.

4.5.1. Должностные лица Министерства несут персональную ответственность, закрепленную в должностном регламенте государственного гражданского служащего Министерства:

1) за низкое качество проведенной проверки информации по обращению гражданина, необъективность при рассмотрении обращения заявителя;

2) за несоблюдение срока и порядка осуществления административных процедур, предусмотренных настоящим Административным регламентом;

4.5.2. Министр несет персональную ответственность за нарушение законодательства Российской Федерации и Камчатского края при предоставлении Министерством государственной услуги по рассмотрению обращений граждан.

5. Порядок обжалования действий (бездействий) должностного лица, а также принимаемого им решения при предоставлении государственной услуги.

Граждане имеют право на обжалование решений, принятых в ходе предоставления государственной услуги, действий или бездействий должностных лиц Министерства в досудебном порядке.

5.1. В части досудебного обжалования граждане имеют право обратиться с жалобой лично или направить обращение в письменной или электронной форме:

- Министерство сельского хозяйства и торговли Камчатского края;

- в Комиссию по досудебному обжалованию действий (бездействий), решений исполнительных органов государственной власти Камчатского края, их должностных лиц, созданную при Правительстве Камчатского края.

(пункт 5.1. раздела 5 в редакции приказа Министерства сельского хозяйства и торговли Камчатского края от 09.02.2011 №30)

5.2. Предметом досудебного обжалования являются противоправные решения, действия (бездействия) должностных лиц, нарушавшие права и законные интересы гражданина:

- неправомерное приостановление или прекращение предоставления государственной услуги;

- нарушение положений Административного регламента при предоставлении государственной услуги;

- некорректное поведение должностного лица.

5.3. Направленная жалоба, должна содержать следующую информацию:

- фамилию, имя, отчество гражданина (последнее - при наличии), наименование юридического лица;

- наименование органа, в который направляется жалоба, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица;

- суть нарушенных прав и законных интересов, противоправного решения, действия (бездействия);

- почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации сообщения;

- личную подпись лица, направившего жалобу, дату (если жалоба направлена в письменной форме);

- адрес электронной почты (если ответ должен быть направлен в форме электронного документа);

В жалобе могут быть указаны номера телефонов, факсов, адреса электронной почты заявителя, иные сведения, имеющие значение для рассмотрения жалобы.

(пункт 5.3. раздела 5 в редакции приказа Министерства сельского хозяйства и торговли Камчатского края от 09.02.2011 №30)

5.4. Отказ в рассмотрении жалобы Министерством не предусмотрен.

Ответ на жалобу по существу не дается в случае, если:

- не указаны фамилия гражданина, направившего жалобу, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;

- текст не поддаётся прочтению, о чем в течении семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему жалобу, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;

- в жалобе содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угроза жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи. Гражданину сообщается о недопустимости злоупотребления правом;

- в жалобе содержится вопрос, на который гражданину многократно давались письменные ответы по существу, и при этом в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства. О данном решении уведомляется гражданин, направивший жалобу.

В случае, если обжалуется судебное решение, в течении семи дней со дня регистрации жалоба возвращается гражданину с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.

(пункт 5.4. раздела 5 в редакции приказа Министерства сельского хозяйства и торговли Камчатского края от 09.02.2011 №30)

5.5. Основанием для начала процедуры досудебного обжалования является обращение гражданина в письменной или электронной форме при необходимости - с приложением документов, подтверждающих факт нарушения прав и законных интересов указанного лица.

(пункт 5.5. раздела 5 в редакции приказа Министерства сельского хозяйства и торговли Камчатского края от 09.02.2011 №30)

5.6. Решение по обжалованию действий (бездействий) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления государственной услуги, в досудебном порядке в Министерство выносится Министром после исследования доказательств, заслушивания объяснений заинтересованных лиц.

По результатам рассмотрения жалобы по существу Министр принимает одно из решений:

- признаёт в действиях (бездействиях) и решениях Министерства, его должностных лиц нарушение действующего законодательства, повлекшее нарушение прав и законных интересов заявителя, и совершает определённые действия, принимает решения или иным образом устраняет допущенные наруше­ния прав и законных интересов заявителя в месячный срок, при этом определя­ет конкретное должностное лицо или должностных лиц, ответственных за исполнение данного решения;

- признаёт действия (бездействия), решения Министерства, его должностных лиц соответствующими требованиям законодательства Российской Федерации и Камчатского края.

Министерство направляет заявителю в срок, не превышающий 30 календарных дней с момента регистрации жалобы, информацию о её рассмотрении. В случае направления запроса другим государственным органам о предоставлении необходимых для рассмотрения жалобы документов, срок рассмотрения жалобы может быть продлен Министром, но не более чем на 30 календарных дней, с одновременным информированием заявителя о причинах продления срока.

5.7. Обжалование действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления государственной услуги, в досудебном порядке в Комиссию по досудебному обжалованию действий (бездействий), решений исполнительных органов государственной власти Камчатского края, их должностных лиц осуществляется в порядке, установленном постановлением Правительства Камчатского края от 01.04.2008 № 81-П «Порядок досудебного обжалования действий (бездействий), решений исполнительных органов государственной власти Камчатского края, их должностных лиц».

5.8. Обжалование действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления государственной услуги, в судебном порядке осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Приложение № 1

к Административному регламенту

КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ МИНИСТЕРСТВА СЕЛЬСКОГО ХОЗЯЙСТВА И ТОРГОВЛИ КАМЧАТСКОГО КРАЯ

Обращения гражданина в Министерство сельского хозяйства и торговли Камчатского края к должностному лицу: e-mail: shkomit(g>,rnai 1 .kamhatka.ru

Письменное обращение                  Устное обращение

Почтовый адрес: Владивостокская д.2/1                  Телефон: 8-(4152)- 22-98-13

г. Петропавловск-Камчатский, 683017 Факс: 8-(4152)- 22-98-13,

адрес электронной почты: . shkomit(a)mail.kamhatka.ru

официальный сайт Министерства сельского хозяйства и торговли Камчатского края в портале органов государственной власти Камчатского края в сети Интернет http://www.kamchatka.gov.ru/

Министр сельского хозяйства и торговли Камчатского края

Имя Отчество Фамилия

ГРАФИК РАБОТЫ МИНИСТЕРСТВА СЕЛЬСКОГО ХОЗЯЙСТВА И ТОРГОВЛИ КАМЧАТСКОГО КРАЯ

Министерство сельского хозяйства и торговли Камчатского края осуществляют свою работу по следующему графику:

График приема граждан в Министерстве сельского хозяйства и торговли Камчатского края:

понедельник

9.00 - 17.15 (перерыв 12.45 - 13.33

вторник

9.00- 17.15 (перерыв 12.45 - 13.33

среда

9.00- 17.15 (перерыв 12.45 - 13.33

четверг

9.00 - 17.15 (перерыв 12.45 - 13.33

пятница

9.00 - 16.00 (перерыв 12.45 - 13.33)

суббота, воскресенье

Выходные дни

Приложение № 2

к Административному регламенту

Приложение № 3

к Административному регламенту

Приложение № 4

к Административному регламенту

Приложение № 5

к Административному регламенту

Приложение № 6

к Административному регламенту

« Форма учетной карточки приема граждан»

Приложение:

<1> - указывается дата личного приема гражданина

<2> - указывается регистрационный индекс, присваеваемый в соответствии с принятой системой регистрации документов в Агентстве

<3> - указывается фамилия, имя, отчество обратившегося гражданина (граждан)

<4> - указывается тип обращения:

П - предложение

Ж - жалоба

3 - заявление

<5> - указывается вид обращения:

П - письмо

Т - телеграмма

<6> - указывается пол автора:

М - мужской

Ж – женский

<7> - указывается тип автора:

Л-личное

Кол- коллективное

Дол - должностное лицо

<8> - указывается частота обращения:

Перв - первичное

Повт - повторное

Мног - многократное

<9> - указывается количество листов в обращении, если к обращению при­ложены дополнительно какие-либо материалы, делается краткая отметка

<10> - указывается вид места жительства:

Г - город, поселок городского типа

С - сельская местность

<11> - указывается льготный состав:

УВОВ - участник Великой Отечественной войны

ИВОВ - инвалид Великой Отечественной войны

Мн. семья - многодетная семья

Мн.мать - многодетная мать

Гер. мать - мать-героиня

О. мать - одинокая мать

Инв.тр - инвалид труда

Инв.дет - инвалид детства

Инв. в/с - инвалид вооруженных сил

С - сирота

Репр – репрессированный

Гер. -герой СССР, РФ

Постр - пострадавший от ЧС, стихийных бедствий

В/т - «Ветеран труда»

<12> - указывается шифр и подшифр обращения, (шифры и подшифры указываются по всем вопросам, содержащимся в обращении гражданина)

<13>   - указывается социальное положение:

Пенс - пенсионер

Уч - учащийся, студент

Служ - служащий

Раб - рабочий

В/с - военнослужащий

Беж - беженец

С/х раб - рабочий сельскохозяйственный

Зк - заключенный

Фер - фермер

Пред - предприниматель

Бомж - гражданин без определенного места жительства

Б/р - безработный

Д/х - домохозяйка

НТИ - творческая, научная интеллигенция

Др - другие

<14> - указывается адрес обратившегося гражданина (граждан), (почтовый индекс, область,

город, поселок, улица, номер дома и квартиры, телефон)

<15> - указывается краткое содержание по всем вопросам обращения

<16> - указывается фамилия, И.О., должность руководителя, ведущего прием

<17> - указывается, кому дается поручение, текст поручения, фамилия и подпись, давшего поручение, дата

<18> - указывается, до какого числа продлевается, на основании какого документа, должность, фамилия, имя, отчество продлившего период рассмотрения обращения гражданина

<19> - указывается результат рассмотрения обращения гражданина:

Решено

Отказано

Разъяснено

Меры приняты

<20> - указывается признак решения:

Рассмотрено с выездом на место

Рассмотрено комиссией (коллегиально)

Рассмотрено единолично

<21> - указывается дата и исходящий номер ответа, направленного гражданину, должность, фамилия, имя, отчество снявшего с контроля обращение гражданина, краткое содержание ответа