Об утверждении Положения об оценке гражданами эффективности деятельности службы занятости населения Пермского края с учетом качества предоставления государственных услуг



АГЕНТСТВО ПО ЗАНЯТОСТИ НАСЕЛЕНИЯ ПЕРМСКОГО КРАЯ

АГЕНТСТВО ПО ЗАНЯТОСТИ НАСЕЛЕНИЯ ПЕРМСКОГО КРАЯ

ПРИКАЗ

21.01.2016              № СЭД-40-01-07-22

Об утверждении Положения об оценке гражданами эффективности деятельности службы занятости населения Пермского края с учетом качества предоставления государственных услуг

В соответствии с распоряжением губернатора Пермского края от 14.07.2015 № 169-р «О достижении отдельных показателей совершенствования системы государственного и муниципального управления в Пермском крае» и в целях определения эффективности деятельности службы занятости населения Пермского края ПРИКАЗЫВАЮ:

1. Утвердить Положение об оценке гражданами эффективности деятельности службы занятости населения Пермского края с учетом качества предоставления государственных услуг (далее - Положение).

2. Начальнику отдела по контролю и надзору Агентства по занятости населения Пермского края Виленовой Е.В. довести Положение до сведения директоров Государственных казенных учреждений центров занятости населения Пермского края.

3. Настоящий приказ вступает в силу через 10 дней после его официального опубликования.

4. Контроль за исполнением приказа оставляю за собой.

Руководитель              В.В. Сыроватский

УТВЕРЖДЕНО

приказом Агентства по занятости населения Пермского края от 21.01.2016 № СЭД-40-01-07-22

Положение

об оценке гражданами эффективности деятельности службы занятости населения Пермского края с учетом качества предоставления государственных услуг

Настоящее Положение разработано с целью оценки гражданами эффективности деятельности службы занятости населения Пермского края с учетом качества предоставления государственных услуг и охватывает процедурные вопросы организации и проведения оценки, а также обработки и мониторинга результатов оценки.

1. Общие положения

1.1. Оценка эффективности деятельности службы занятости населения Пермского края с учетом качества предоставления государственных услуг проводится гражданами по результатам предоставления государственных услуг Государственными казенными учреждениями центрами занятости населения Пермского края (далее - ГКУ ЦЗН), согласно перечню государственных услуг, предоставляемых Агентством по занятости населения Пермского края (далее - Агентство) в том числе, подведомственными ему ГКУ ЦЗН (приложение № 1).

1.2. В целях проведения оценки эффективности деятельности ГКУ ЦЗН выявляется мнение гражданина о качестве предоставления государственных услуг оценкой по 5-балльной шкале, по следующим критериям:

а)              удовлетворяет ли Вас график работы ГКУ ЦЗН;

б)              удовлетворяет ли Вас организация очереди в ГКУ ЦЗН;

в)              удовлетворены ли Вы отношением к Вам сотрудников ГКУ ЦЗН;

г)              располагаете ли Вы достаточной информацией о предоставляемой государственной услуге;

д)              удовлетворяют ли Вас сроки предоставления государственной услуги;

е)              удовлетворяет ли Вас результат предоставления государственной услуги;

ж)              удовлетворяет ли Вас комфортность условий в помещении ГКУ ЦЗН.

1.3. Оценка осуществляется по пятибалльной шкале, при этом в качестве положительной оценки рассматривается 4 или 5 баллов, в качестве отрицательной оценки - от 1 до 3 баллов.

1.4. Оценки гражданами качества предоставления государственных услуг обобщаются и анализируются с использованием Web-сервиса «Web-Регистр», на основании данных полученных с использованием технических средств ПИОН, интернет-офис i-szn.ru.

1.5. Контроль качества предоставления государственных услуг осуществляет отдел по контролю и надзору Агентства.

1.6. Полномочия отдела по контролю и надзору Агентства в целях реализации указанного Положения:

- рассмотрение и анализ сводных оценок качества предоставления государственных услуг по каждому ГКУ ЦЗН;

- формирование результатов ежеквартальной и годовой оценки гражданами эффективности деятельности службы занятости населения Пермского края;

- подготовка докладов руководству Агентства о выявленных случаях, когда значение показателя ежеквартальной оценки гражданами эффективности деятельности ГКУ ЦЗН составляет менее планируемых значений, установленных распоряжением Губернатора Пермского края от 14.07.2015 г. № 169-р «О достижении отдельных показателей совершенствования системы государственного и муниципального управления в Пермском крае».

2. Процедура оценки

2.1. Мнение гражданина о качестве предоставления государственных услуг выявляется с использованием технических средств ПИОН, интернет-офис i-szn.ru.

2.2. Специалисты ГКУ ЦЗН после оказания государственных услуг предлагают гражданину воспользоваться указанным техническим средством и оценить качество предоставления государственных услуг по всем критериям, определенным в пункте 1.2. настоящего Положения, по 5-бальной шкале.

3. Обработка и мониторинг результатов оценки

3.1. На основании полученных от граждан оценок качества предоставленных ГКУ ЦЗН государственных услуг, отдел по контролю и надзору Агентства ежеквартально формирует сводную оценку по всем ГКУ ЦЗН.

3.2. Сводная оценка по ГКУ ЦЗН определяется как доля граждан, удовлетворенных качеством государственных услуг (то есть оценивших качество предоставления государственных услуг на 4 или 5 баллов), предоставляемых в конкретном ГКУ ЦЗН, от общего числа граждан, оценивших качество предоставления государственных услуг и в автоматическом режиме рассчитывается по следующей формуле:

Ri = (Ki1+Ki2+Ki3+Ki4+Ki5+Ki6+Ki7) / 7,

где: Ri - сводная оценка доли граждан, удовлетворенных качеством государственных услуг, предоставляемых в i-м ГКУ ЦЗН, процентов;

Ki1 - доля граждан, удовлетворенных графиком работы ГКУ ЦЗН,

процентов; щ 2

Ki - доля граждан, удовлетворенных организацией очереди в ГКУ ЦЗН при получении государственной услуги, процентов;

Ki3 - доля граждан, удовлетворенных отношением сотрудников ГКУ ЦЗН взаимодействующих с заявителем при предоставлении государственной услуги, процентов;

Ki4 - доля граждан, удовлетворенных достаточной информацией о предоставляемой государственной услуге, процентов;

Ki5 - доля граждан, удовлетворенных сроком предоставления государственной услуги, процентов;

Ki6 - доля граждан, удовлетворенных результатом предоставления государственной услуги, процентов.

Ki7 - доля граждан, удовлетворенных комфортностью условий помещения, в котором предоставлены государственные услуги, процентов.

3.3. Сводная годовая оценка доли граждан удовлетворенных качеством государственных услуг, предоставляемых в ГКУ ЦЗН, определяется как среднее арифметическое значение ежеквартальных сводных оценок по следующей формуле:

Fi = (R1+R2+R3+R4) / 4,

где:

Fi - сводная годовая оценка доли граждан удовлетворенных качеством государственных услуг, предоставляемых в ГКУ ЦЗН;

R1 - сводная оценка доли граждан удовлетворенных качеством государственных услуг, предоставляемых в ГКУ ЦЗН за первый квартал отчетного периода, процентов;

R - сводная оценка доли граждан удовлетворенных качеством государственных услуг, предоставляемых в ГКУ ЦЗН за второй квартал отчетного периода, процентов;

R3 - сводная оценка доли граждан удовлетворенных качеством государственных услуг, предоставляемых в ГКУ ЦЗН за третий квартал отчетного периода, процентов;

R4 - сводная оценка доли граждан удовлетворенных качеством государственных услуг, предоставляемых в ГКУ ЦЗН за четвертый квартал отчетного периода, процентов.

Приложение № 1 к Положению

Перечень государственных услуг предоставляемых Агентством в том числе, подведомственными ему ГКУ ЦЗН

№ п/п

Наименование государственной услуги

1

Государственная услуга содействия гражданам в поиске подходящей работы, а работодателям в подборе необходимых работников

2

Государственная услуга по информированию о положении на рынке труда в субъекте РФ

3

Государственная услуга по организации ярмарок вакансий и учебных рабочих мест

4

Государственная услуга по организации профессиональной ориентации граждан в целях выбора сферы деятельности (профессии), трудоустройства, прохождения профессионального обучения и получения дополнительного профессионального образования

5

Государственная услуга по психологической поддержке безработных граждан;

6

Государственная услуга по профессиональному обучению и дополнительному профессиональному образованию безработных граждан, включая обучение в другой местности

7

Государственная услуга по организации проведения оплачиваемых общественных работ

8

Государственная услуга по организации временного трудоустройства несовершеннолетних граждан в возрасте от 14 до 18 лет в свободное от учебы время, безработных граждан, испытывающих трудности в поиске подходящей работы, безработных граждан в возрасте от 18 до 20 лет, имеющих среднее профессиональное образование и ищущих работу впервые

9

Государственная услуга по социальной адаптации безработных граждан на рынке труда

10

Государственная услуга по содействию самозанятости безработных граждан, включая оказание гражданам, признанным в установленном порядке безработными, и гражданам, признанным в установленном порядке безработными, прошедшим профессиональное обучение или получившим дополнительное профессиональное образование по направлению органов службы занятости, единовременной финансовой помощи при их государственной регистрации в качестве юридического лица, индивидуального предпринимателя либо крестьянского (фермерского) хозяйства, а также единовременной финансовой помощи на подготовку документов для соответствующей государственной регистрации

11

Государственная услуга по содействию безработным гражданам в переезде и безработным гражданам и членам их семей в переселении в другую местность для трудоустройства по направлению органов службы занятости

12

Государственная услуга по выдаче заключений о привлечении и об использовании иностранных работников в соответствии с правовым законодательством о правовом положении иностранных граждан в РФ