ОБ УТВЕРЖДЕНИИ СТАНДАРТОВ КАЧЕСТВА ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ "СТАЦИОНАРНОЕ СОЦИАЛЬНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ В СТАЦИОНАРНЫХ УЧРЕЖДЕНИЯХ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУ ЖИВАНИЯ РЕСПУБЛИКИ АДЫГЕЯ" И "СОЦИАЛЬНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ НА ...



МИНИСТЕРСТВО ТРУДА И СОЦИАЛЬНОГО РАЗВИТИЯ РЕСПУБЛИКИ АДЫГЕЯ

ПРИКАЗ

от 21 июля 2009 года № 151

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ СТАНДАРТОВ КАЧЕСТВА ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ «СТАЦИОНАРНОЕ СОЦИАЛЬНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ В СТАЦИОНАРНЫХ УЧРЕЖДЕНИЯХ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ РЕСПУБЛИКИ АДЫГЕЯ» И «СОЦИАЛЬНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ НА ДОМУ (ВКЛЮЧАЯ СОЦИАЛЬНО-МЕДИЦИНСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ)»

Утратил силу – Приказом Министерства труда и социального развития Республики Адыгея от 03.10.2012 г. № 247, НГР:RU01000201200724

В соответствии с Законом Республики Адыгея от 12 декабря 2005 года № 387 «О социальном обслуживании населения» и постановлением Кабинета Министров Республики Адыгея от 12 февраля 2009 года №18 «О порядке установления государственных стандартов социального обслуживания населения в Республике Адыгея»

приказываю:

1. Утвердить

Стандарт качества государственной услуги «Стационарное социальное обслуживание в стационарных учреждениях социального обслуживания Республики Адыгея» согласно приложению №1;

Стандарт качества государственной услуги «Социальное обслуживание на дому (включая социально-медицинское обслуживание)» согласно приложению №2.

2. Руководителям подведомственных учреждений обеспечить исполнение Стандартов качества государственных услуг.

3. Контроль за соблюдением Стандартов качества государственных услуг возложить на первого заместителя Министра Тлепцерукова А.А.;

4. Приказ вступает в силу со дня опубликования.

Министр

Н.С.Широкова

Приказ подготовлен:

Начальник ОУСО

С.А. Панеш

Приказ согласован:

Первый заместитель Министра

А.А. Тлепцеруков

Начальник ИПО

О.В. Долголенко

Приложение №1

к приказу Министерства труда и

социального развития Республики Адыгея

от 21 июля 2009 г. № 151

СТАНДАРТ

КАЧЕСТВА ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ

"СТАЦИОНАРНОЕ СОЦИАЛЬНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ В

СТАЦИОНАРНЫХ УЧРЕЖДЕНИЯХ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

РЕСПУБЛИКИ АДЫГЕЯ"

Нормативные правовые акты, регламентирующие процесс предоставления государственной услуги «Стационарное социальное обслуживание в стационарных учреждениях социального обслуживания Республики Адыгея:

- Федеральный закон от 10 декабря 1995 года № 195-ФЗ «Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации»;

- Федеральный закон от 2 августа 1995 года № 122-ФЗ «О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов»;

Национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52143-2003 Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг;

Национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52142-2003 Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения;

Национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52884-2007 Порядок и условия предоставления социальных услуг гражданам пожилого возраста и инвалидам;

Закон Республики Адыгея от 12 декабря 2005 года № 387 «О социальном обслуживании населения»;

постановление Кабинета Министров Республики Адыгея от 25 июля 2005 года № 120 «О Республиканском перечне гарантированных социальных услуг, предоставляемых гражданам пожилого возраста и инвалидам государственными учреждениями социального обслуживания»;

постановление Кабинета Министров Республики Адыгея от 6 марта 2005 года № 29 «О нормативных перечнях по обеспечению мягким инвентарем и среднесуточными продуктовыми наборами граждан пожилого возраста и инвалидов, проживающих в стационарных учреждениях
(отделениях) социального обслуживания»;

- постановление Кабинета Министров Республики Адыгея от 13 февраля 2006 года № 20 «О порядке оплаты за стационарное обслуживание и предоставление социальных услуг гражданам пожилого возраста и инвалидам стационарными учреждениями (отделениями) социального обслуживания».

1. Получатели государственной услуги

Получателями государственной услуги являются граждане пожилого возраста (мужчины старше 60 лет и женщины старше 55 лет) и инвалиды (с 1-й или 2-й группой инвалидности или со 2-й и 3-й степенью утраты трудоспособности), нуждающиеся в постороннем уходе в связи с частичной или полной утратой возможности самостоятельно удовлетворять свои жизненные потребности вследствие ограничения способности к самообслуживанию и (или) передвижению и не имеющие медицинских противопоказаний к обслуживанию в стационарных учреждениях социального обслуживания.

Для ветеранов войны и труда дополнительной характеристикой для внеочередного получения государственной услуги как стационарное обслуживание является принадлежность к лицам, являющимся ветеранами Великой Отечественной войны и труда или относящимся к приравненным к ним категориям.

В части обслуживания в пансионатах (отделениях милосердия) дополнительной характеристикой получателей государственной услуги является принадлежность к лицам, находящимся на постельном режиме или передвигающимся в помещении с посторонней помощью.

В части обслуживания в специальных домах-интернатах дополнительной характеристикой получателей государственной услуги является принадлежность к лицам, освобожденным из мест лишения свободы, раьге судимым или неоднократно привлекавшимся к административной ответственности за нарушение общественного порядка, занимающимся бродяжничеством и попрошайничеством, систематически нарушавшим правила внутреннего распорядка в домах-интернатах общего типа.

В части обслуживания в психоневрологическом интернате дополнительной характеристикой получателей государственной услуги является принадлежность к лицам, страдающим хроническими психическими заболеваниями.

2. Показатели оценки качества оказания государственной услуги.

Оценка качества и результата оказания государственной услуги осуществляется на основании настоящего Стандарта качества и в соответствии с Национальным стандартом Российской Федерации ГОСТ Р 52142-2003 «Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения», исходя из следующих показателей качества:

- соответствие жилой площади, предоставляемой в стационарных учреждениях социального обслуживания, служебных и производственных помещений санитарно-гигиеническим нормам и правилам, противопожарным требованиям и требованиям безопасности;

- обеспечение удобства (комфортности) проживания граждан. При размещении в жилых помещениях должны быть учтены физическое и психологическое состояние граждан, их наклонности, психологическая совместимость;

6. оснащение телефонной связью;

7. обеспечение средствами коммунально-бытового благоустройства;

8. доступность для граждан, в том числе инвалидов;

9. обеспечение мебелью и мягким инвентарем с учетом физического состояния пожилых граждан и инвалидов;

10. соответствие одежды, обуви, постельного белья, предоставляемых гражданам, санитарно-гигиеническим нормам, антропологическим и эргономическим показателям;

11. обеспечение сбалансированного питания, в том числе диетического;

12. обеспечение безопасности социально-бытовых услуг, предоставляемых в стационарных учреждениях;

13. обеспечение условий для отправления религиозных обрядов с учетом вероисповедания, возраста, пола, физического состояния граждан, особенностей религиозных обрядов, принятых в различных конфессиях;

14. обеспечение своевременного и в необходимом объеме предоставления услуг с учетом характера заболевания, медицинских показаний, физического и психического состояния граждан.

Показатели непосредственного результата предоставляемой услуги должны соответствовать лимитам утвержденных бюджетных ассигнований, но не могут быть ниже соответствующих показателей, установленных настоящим Стандартом качества и Национальным стандартом Российской Федерации ГОСТ Р 52142-2003 «Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения».

3. Условия оказания государственной услуги.

Государственная услуга оказывается на условии частичной оплаты. Плата взимается ежемесячно. Размер оплаты определяется индивидуально с учетом утвержденных в установленном порядке норм питания, нормативов обеспечения мягким инвентарем, моющими и чистящими средствами, предметами личной гигиены, сложившимся в Республике Адыгея потребительских цен, но не может превышать 75 процентов трудовой пенсии, без учета надбавок и доплат, получателя государственной услуги. Условия и порядок взимания оплаты устанавливаются нормативными правовыми актами Кабинета Министров Республики Адыгея.

Обслуживание и проживание получателей государственной услуги в учреждениях осуществляется на основании договора о стационарном обслуживании.

4. Организация мест предоставления государственной услуги.

Государственная услуга оказывается в помещениях учреждений, доступных для всех категорий обслуживаемых граждан, в том числе для инвалидов.

Помещения учреждений, в которых предоставляется государственная услуга, должны быть обеспечены всеми видами коммунально-бытового обслуживания, оснащены телефонной связью и отвечать санитарно-гигиеническим и противопожарным требованиям, а также требованиям охраны труда.

Учреждения, оказывающие государственную услугу, должны иметь озелененную территорию с пешеходными дорожками, места для отдыха.

В учреждениях должен иметься телевизор для коллективного просмотра.

В учреждениях, оказывающих государственную услугу, должен быть организован пропускной режим.

В специальных домах-интернатах для престарелых и инвалидов должен работать круглосуточный пост охраны.

Учреждения, в которых предоставляется государственная услуга, должны быть укомплектованы специалистами в соответствии со штатным расписанием.

5. Информационное обеспечение получателей государственной

услуги при обращении за оказанием государственной

услуги и в ходе получения государственной услуги

Получатели государственной услуги могут получать информацию о видах и формах социального обслуживания, показаниях на получение государственной услуги и об условиях ее предоставления.

Получатели государственной услуги, направляемые в стационарные учреждения социального обслуживания, а также их законные представители должны быть предварительно ознакомлены с условиями проживания или пребывания в указанных учреждениях и видами услуг, предоставляемых ими.

Информация о государственной услуге предоставляется должностными лицами учреждений непосредственно лицам, которым предоставляется государственная услуга, а также в отношении лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными, - их законным представителям.

Информация о государственной услуге и процедуре ее оказания предоставляется непосредственно в помещениях учреждений, оказывающих государственную услугу, а также с использованием средств телефонной связи, электронного информирования, вычислительной и электронной техники, посредством размещения на интернет-ресурсах органов, участвующих в оказании государственной услуги, в средствах массовой информации, издания информационных материалов (брошюр, буклетов, проспектов и т.д.).

Информация о процедуре предоставления государственной услуги предоставляется бесплатно.

Информирование граждан о порядке и условиях предоставления государственной услуги производится органами социальной защиты населения и поставщиками государственной услуги.

На информационных стендах непосредственных исполнителей государственной услуги должна быть указана следующая информация:

месторасположение, график (режим) работы, номера телефонов, адрес интернет-сайта и электронной почты Министерства труда и социального развития Республики Адыгея, учреждения социального обслуживания Республики Адыгея;

перечень видов обслуживания, оказываемых учреждением;

перечень документов, необходимых для получения государственной услуги;

перечень категорий получателей государственной услуги;

основания отказа в предоставлении государственной услуги;

основания для прекращения (приостановления) предоставления государственной услуги;

порядок обжалования решений, действий или бездействия уполномоченного органа, должностных лиц.

6. Порядок получения государственной услуги

Государственная услуга оказывается на основании личного письменного заявления гражданина, которое подается в территориальный орган Министерства труда и социального развития Республики Адыгея или в комплексный центр социального обслуживания населения по месту жительства гражданина. В заявлении может указываться конкретное учреждение, в котором гражданин желает получать услугу. В отношении лиц, признанных недееспособными, государственная услуга оказывается по решению органа опеки и попечительства по месту жительства гражданина. Предоставление государственной услуги гражданам, неспособным самостоятельно удовлетворять свои жизненные потребности, без их согласия осуществляется по решению суда.

К документам, подтверждающим право гражданина на получение государственной услуги, относятся:

справка медико-социальной экспертизы (для лиц, не достигших пенсионного возраста);

медицинская карта;

заключение врачебной комиссии по определению типа учреждения, в котором гражданину должна оказываться государственная услуга;

акт оценки индивидуальной нуждаемости гражданина в получении государственной услуги;

удостоверение ветерана войны, удостоверение ветерана труда, сведения о наградах и другие документы, подтверждающие тот или иной социальный статус гражданина;

результаты медицинских анализов, подтверждающие отсутствие противопоказаний для размещения в стационарном учреждении.

Полный пакет документов, являющихся основанием для оказания гражданину государственной услуги, формируется в территориальном органе Министерства труда и социального развития Республики Адыгея или в комплексном центре социального обслуживания населения по месту жительства гражданина, заверяется руководителем этого органа и направляется в Министерство труда и социального развития Республики Адыгея.

Решение о направлении получателя государственной услуги в конкретное учреждение принимается Министерством труда и социального развития Республики Адыгея в зависимости от заключения врачебной комиссии по определению типа учреждения, желания гражданина, его социального статуса и наличия свободных мест в учреждениях. На основании принятого решения оформляется путевка для направления гражданина в конкретное учреждение.

Расходы по приезду в учреждение, оказывающее государственную услугу, несет получатель государственной услуги или его законный представитель.

Зачисление получателя государственной услуги на обслуживание оформляется приказом руководителя учреждения. На основании приказа между учреждением и гражданином или его законным представителем заключается договор о стационарном обслуживании, определяющий права и ответственность сторон, а также порядок и размер оплаты.

Гражданам пожилого возраста и инвалидам могут предоставляться дополнительные платные или частично оплачиваемые виды обслуживания (по индивидуальному уходу и питанию, лечению и др.). Необходимые виды обслуживания могут предоставляться привлеченными со стороны лицами, а также сотрудниками учреждений на условиях соответствующего договора. Перечень платных видов обслуживания и их стоимость в учреждении утверждается в установленном порядке.

В течение 14 дней после поступления получателя государственной услуги в учреждение государственная услуга оказывается ему изолированно от других получателей государственной услуги в режиме карантина.

При оказании государственной услуги по каждому получателю государственной услуги ведется личное дело и история болезни.

Посетители допускаются в учреждение во все дни недели за исключением дней карантина согласно внутреннему распорядку работы учреждения, утверждаемому руководителем учреждения.

При оказании государственной услуги к ее получателям предъявляются следующие требования:

недопущение оскорблений по отношению к другим получателям государственной услуги и персоналу учреждения;

недопущение нецензурных выражений в присутствии других получателей государственной услуги и персонала учреждения;

недопущение физического насилия по отношению к другим получателям государственной услуги и персоналу учреждения;

курение только в отведенных для этого местах;

соблюдение требований пожарной безопасности;

недопущение шума (крики, игра на музыкальных инструментах, прослушивание музыки без устройств для индивидуального прослушивания музыки и т.п.) после установленного времени отбоя;

недопущение употребления спиртных напитков;

приглашение посторонних лиц на территорию учреждения только с согласия персонала учреждения;

содержание домашних животных и птиц только с разрешения руководителя учреждения и с соблюдением ветеринарных и санитарных требований;

выход за пределы территории учреждения только с письменного разрешения администрации учреждения.

При нарушении получателями государственной услуги данных требований поставщик государственной услуги составляет акт. В случае неоднократного нарушения получателем государственной услуги указанных требований исполнитель государственной услуги может расторгнуть договор в установленном порядке.

Получатель государственной услуги может временно покинуть учреждение на срок до 30 дней с разрешения руководителя учреждения. Данное решение принимается на основании личного заявления получателя государственной услуги или решения органа опеки и попечительства с учетом заключения врача. Получатели государственной услуги, получившие разрешение на временное выбытие из учреждения и не вернувшиеся без уважительных причин в установленные сроки, снимаются с обслуживания, а учреждение в трехдневный срок сообщает об этом факте в Министерство труда и социального развития Республики Адыгея. Обо всех случаях самовольного ухода получателя государственной услуги из учреждения учреждение незамедлительно ставит в известность об этом органы внутренних дел и Министерство труда и социального развития Республики Адыгея

Смена учреждения, в котором предоставляется государственная услуга, осуществляется по личному заявлению получателя государственной услуги (при наличии мест в том учреждении, куда желает переехать получатель) или при появлении у получателя государственной услуги медицинских показаний к смене учреждения.

Общими медицинскими противопоказаниями к получению государственной услуги являются:

психические заболевания;

онкологические заболевания;

кожно-венерологические заболевания;

заболевания, требующие лечения в специализированных учреждениях здравоохранения (хронический алкоголизм, наркомания и т.д.).

Отдельными медицинскими противопоказаниями к получению государственной услуги в части обслуживания в стационарных учреждениях, не являющихся психоневрологическими, служат психические заболевания, за исключением неврозов, неврозоподобных состояний при соматических заболеваниях, легкой степени дебильности, судорожных синдромов различной этиологии с редкими (не более 1 раза в 2-3 месяца) припадками, без слабоумия и выраженных изменений личности.

Отдельными медицинскими противопоказаниями к получению
государственной услуги в психоневрологических интернатах являются
острые и подострые стадии психических заболеваний и состояния
обострения хронического психического заболевания; психические
заболевания, характеризующиеся выраженной психотической

симптоматикой, грубыми нарушениями влечения и расстройствами поведения, опасными для самого больного и окружающих (половые извращения, гиперсексуальность, садистские наклонности, склонность к агрессии, побегам, поджогам, дромомания, отказы от пищи, суицидальные тенденции и т.д.).

В случае отказа получателя государственной услуги от ее получения предоставление государственной услуги прекращается. Данный отказ должен подтверждаться личным заявлением получателя или заявлением родственников недееспособного получателя государственной услуги при наличии соответствующего решения органов опеки и попечительства. При выбытии из учреждения получателю выдаются предоставленные ему ранее одежда и обувь (по сезону), ценные вещи, хранящиеся в учреждении, а также справка о времени пребывания в учреждении. В случае отказа получателя от государственной услуги поставщик государственной услуги разъясняет получателю услуги или его законным представителям возможные последствия отказа от получения услуги.

При оказании государственной услуги работники учреждения должны проявлять к получателям государственной услуги вежливость, внимание, выдержку, предусмотрительность, терпение.

7. Защита интересов получателей государственной услуги

Министерство труда и социального обслуживания Республики Адыгея и учреждения социального обслуживания населения проводят мониторинг мнения населения, в том числе получателей государственной услуги, о доступности и качестве государственной услуги в соответствии с нормативными правовыми актами Республики Адыгея. Данные мониторинга используются для доработки Стандарта качества государственной услуги и для осуществления контроля за оказанием государственной услуги.

Решение об отказе в направлении получателя государственной услуги может быть обжаловано в порядке установленном законодательством

Приложение №2

к приказу Министерства труда и

социального развития Республики Адыгея

от 21 июля 2009 г. № 151

СТАНДАРТ

КАЧЕСТВА ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ

"СОЦИАЛЬНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ НА ДОМУ

(ВКЛЮЧАЯ СОЦИАЛЬНО-МЕДИЦИНСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ)"

Нормативные правовые акты, регламентирующие процесс предоставления государственной услуги «Социальное обслуживание на дому (включая социально-медицинское обслуживание»

1. Федеральный закон от 10 декабря 1995 г. N 195-ФЗ "Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации";

2. Федеральный закон от 22 августа 1995 года N 122-ФЗ "О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов";

3. Национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52143-2003 Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг;

4. Национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52142-2003 Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения;

5. Национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52884-2007 Порядок и условия предоставления социальных услуг гражданам пожилого возраста и инвалидам;

6) Закон Республики Адыгея от 12 декабря 2005 года № 387 «О социальном обслуживании населения»;

7) постановление Кабинета Министров Республики Адыгея от 25 июля 2005 года № 120 «О Республиканском перечне гарантированных социальных услуг, предоставляемых гражданам пожилого возраста и инвалидам государственными учреждениями социального обслуживания»;

8) постановление Кабинета Министров Республики Адыгея от 24 июля 2006 года № 111 «О порядке предоставления социального (социально- медицинского) обслуживания на дому, срочного социального обслуживания и полустационарного социального обслуживания государственными учреждениями социального обслуживания населения Республики Адыгея»;

9) постановление Кабинета Министров Республики Адыгея от 24 июля 2006 года № 112 «О порядке и условиях предоставления бесплатного социального обслуживания и платных социальных услуг гражданам пожилого возраста и инвалидам государственными учреждениями социального обслуживания населения Республики Адыгея»;

10) распоряжение Кабинета Министров Республики Адыгея от 20 мая 2006 года № 121-р «О перечне и нормах выдачи специальной одежды, обуви и инвентаря, предоставляемых бесплатно работникам при исполнении ими служебных обязанностей в государственных учреждениях социального обслуживания Республики Адыгея»;

1. Общие положения

1. Настоящий стандарт определяет требования к объемам, качеству, порядку и условиям предоставления социального обслуживания на дому граждан пожилого возраста и инвалидов в Республике Адыгея.

2. Социальные услуги предоставляются клиенту, проживающему на территории Республики Адыгея.

3. При принятии решения о предоставлении клиенту конкретных социальных услуг учитываются: специфика трудной жизненной ситуации, в которой он находится, его потребности и возможности в самообслуживании, содержание индивидуальной программы реабилитации, личный выбор клиентом тех или иных форм получения услуг и другие объективные факторы.

2. Получатели государственной услуги

Получателями государственной услуги являются:

в части социального обслуживания на дому - граждане пожилого возраста (женщины старше 55 лет, мужчины старше 60 лет) и инвалиды, частично утратившие способность к самообслуживанию и нуждающиеся в посторонней поддержке, социально-бытовой помощи в надомных условиях.

в части социально-медицинского обслуживания на дому - граждане пожилого возраста (женщины старше 55 лет, мужчины старше 60 лет) и инвалиды, частично или полностью утратившие способность к самообслуживанию и нуждающиеся в социально-бытовой и доврачебной медицинской помощи в надомных условиях.

3. Описание государственной услуги

Содержание государственной услуги.

Государственная услуга включает в себя следующие виды обслуживания:

социально-бытовое; социально-медицинское; социально-правовое; социально-психологическое; социально-экономическое.

4. Исполнители государственной услуги.

Исполнителями государственной услуги являются государственные учреждения социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов Республики Адыгея (комплексные центры социального обслуживания населения).

5. Показатели оценки качества оказания государственной услуги.

Оценка качества и результата оказания государственной услуги осуществляется на основании настоящего Стандарта качества и в соответствии с Национальным стандартом Российской Федерации ГОСТ Р 52142-2003 «Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения», исходя из следующих показателей качества:

- соответствие государственной услуги требованиям установленным законодательством;

- укомплектованность учреждения специалистами и их квалификация;

- специальное и техническое оснащение учреждения (оборудование, приборы, аппаратура и т.д.;

- состояние информации об учреждении, порядке и правилах предоставления услуг гражданам;

- отсутствие жалоб со стороны получателя государственной услуги;

- полнота и своевременность удовлетворения нужд и потребностей получателя государственной услуги для создания нормальных условий жизни;

- своевременность и квалифицированность оказанной получателю государственной услуги помощи в решении их проблем и уровень ее эффективности;

- результативность (эффективность) предоставления услуги Показатели непосредственного результата предоставляемой услуги должны соответствовать лимитам утвержденных бюджетных ассигнований, но не могут быть ниже соответствующих показателей, установленных настоящим Стандартом качества и Национальным стандартом Российской Федерации ГОСТ Р 52142-2003 «Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения».

6. Условия оказания государственной услуги.

Государственная услуга оказывается получателям бесплатно, а также на условиях частичной и полной оплаты в зависимости от дохода получателя государственной услуги. Условия получения государственной услуги, тарифы и порядок оплаты определяются в установленном законодательством порядке.

7. Организация предоставления государственной услуги.

Государственная услуга может оказываться по месту жительства получателя государственной услуги и по месту нахождения учреждения, предоставляющего государственную услугу.

При оказании государственной услуги по месту жительства необходимо проявлять обоюдное уважение, чуткость, внимание, предусмотрительность, терпение. Наряду с профессионализмом сотрудник, предоставляющий государственную услугу, должен руководствоваться в работе принципами гуманности, справедливости, объективности и доброжелательности.

Помещения учреждений, которые предоставляют государственную услугу по месту своего нахождения, должны быть обеспечены всеми видами коммунально-бытового обслуживания, оснащены телефонной связью и отвечать санитарно-гигиеническим и противопожарным требованиям, а также требованиям охраны труда.

Учреждения, которые предоставляют государственную услугу, должны быть укомплектованы специалистами в соответствии со штатным расписанием.

8. Информационное обеспечение получателей государственной

услуги при обращении за оказанием государственной

услуги и в ходе получения государственной услуги

Получатели государственной услуги могут получать информацию о видах и формах социального обслуживания, показаниях на получение государственной услуги и об условиях ее предоставления.

Информация о государственной услуге представляется должностными лицами учреждений непосредственно лицам, которым предоставляется государственная услуга, а также в отношении лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными, - их законным представителям.

Информация о государственной услуге и процедуре ее оказания представляется непосредственно в помещениях учреждений, оказывающих государственную услугу, а также с использованием средств телефонной связи, электронного информирования, вычислительной и электронной техники, посредством размещения на интернет-ресурсах органов, участвующих в оказании государственной услуги, в средствах массовой информации, издания информационных материалов (брошюр, буклетов, проспектов и т.д.).

Информация о процедуре предоставления государственной услуги представляется бесплатно.

Информирование граждан о порядке и условиях предоставления государственной услуги производится органами социальной защиты населения и комплексными центрами социального обслуживания населения.

На информационных стендах непосредственных исполнителей государственной услуги должна быть указана следующая информация:

место расположения, график (режим) работы, номера телефонов, адрес интернет-сайта и электронной почты Министерства труда и социального развития Республики Адыгея, учреждений социального обслуживания Республики Адыгея;

перечень видов обслуживания, оказываемых учреждением;

перечень документов, необходимых для получения государственной услуги;

перечень получателей государственной услуги;

основания отказа в предоставлении государственной услуги;

основания для прекращения (приостановления) предоставления государственной услуги;

порядок обжалования решений, действий или бездействия уполномоченного органа, должностных лиц.

9. Порядок получения государственной услуги

Государственная услуга оказывается на основании личного письменного заявления гражданина или его законного представителя и документов, подтверждающих право гражданина на получение государственной услуги:

документ, удостоверяющий личность гражданина;

заключение лечебно-профилактического учреждения об отсутствии медицинских противопоказаний к принятию на обслуживание;

акт материально-бытового обследования условий проживания (составляется поставщиком государственной услуги);

справка, свидетельство, удостоверение или другой документ установленного образца о праве на льготы в соответствии с действующим законодательством;

справка, выданная органом, осуществляющим пенсионное обеспечение, о размере пенсии, в том числе с учетом надбавок.

Граждане, проживающие в семьях или имеющие родственников, обязанных в соответствии с действующим законодательством их содержать, представляют также:

справку органов местного самоуправления или жилищно-эксплуатационных предприятий о составе семьи с указанием даты рождения каждого члена семьи и родственных отношений;

справки на каждого члена семьи (родственника) с места работы (службы, учебы) о размерах заработной платы и других доходах.

Документы могут быть представлены в подлиннике или в копии, заверенной в установленном порядке.

Медицинскими противопоказаниями для получения государственной услуги являются:

психические заболевания;

хронический алкоголизм;

венерические, карантинные инфекционные заболевания;

бактерионосительство;

активные формы туберкулеза,

а также иные тяжелые заболевания, требующие лечения в специализированных учреждениях здравоохранения.

Отказ в предоставлении государственной услуги по данным основаниям оформляется совместным заключением руководителя учреждения и врачебно-консультативной комиссии учреждения здравоохранения.

При оказании социальных услуг на дому на условиях частичной или полной оплаты учреждение заключает с гражданами или с их законными представителями договоры, определяющие виды и объем предоставляемых услуг, сроки, в которые они должны быть предоставлены, порядок и размер их оплаты, а также ответственность сторон.

Государственная услуга оказывается на временной (до 6 месяцев) или постоянной основе.

Условия оказания государственной услуги (бесплатно, с частичной или полной оплатой) и размер взимаемой с получателя услуги платы пересматриваются исполнителем государственной услуги при изменении размеров дохода получателя государственной услуги, прожиточного минимума, установленного для пенсионеров в Республике Адыгея, а также других обстоятельств, влияющих на условия предоставления государственной услуги, но не реже двух раз в год.

Необходимая частота посещений социальным работником при социальном обслуживании на дому составляет не реже 2 раз в неделю, при социально-медицинском обслуживании - не реже 3 раз в неделю социальным работником и не реже 3 раз в неделю медицинским работником. Посещения получателя государственной услуги социальным и медицинским работником должны фиксироваться в дневнике (тетради, журнале), который хранится у получателя государственной услуги.

При оказании государственной услуги к ее получателям предъявляются следующие требования:

недопущение оскорблений по отношению к социальному работнику;

нахождение в трезвом виде во время прихода социального работника;

нахождение дома в назначенное время прихода социального работника или уведомление социального работника о своем отсутствии не позднее 10 часов утра назначенного дня посещения;

недопущение угроз или нанесения вреда социальным работникам со стороны членов семьи получателя государственной услуги и домашних животных;

обеспечение сохранности дневника (тетради, журнала) оказания услуг.

При нарушении получателями государственной услуги данных требований поставщик государственной услуги составляет акт. При неоднократном нарушении получателями государственной услуги данных требований исполнитель государственной услуги вправе отказаться от дальнейшего оказания государственной услуги.

Покупка социальным работником для получателя государственной услуги продуктов питания, товаров, а также оплата жилищно-коммунальных и иных услуг осуществляется по заказу получателя услуг на денежные средства получателя государственной услуги. Передача денежных средств между социальным работником и получателем услуги должна фиксироваться ими в дневнике (тетради, журнале), который хранится у получателя услуги.

Получатель услуги не вправе:

отказаться от продуктов (товаров), заказанных ранее;

требовать приобретения продуктов питания, товаров, а также оплаты услуг и т.д. в долг;

требовать приобретения продуктов питания, промышленных товаров первой необходимости, лекарств, лекарственных препаратов в торговых предприятиях, значительно удаленных от места проживания гражданина, при наличии аналогичных предприятий, расположенных ближе к месту жительства получателя государственной услуги.

Предоставление государственной услуги прекращается в случае отказа получателя государственной услуги от получения государственной услуги, неоднократного нарушения получателем государственной услуги требований, предъявляемых к получателю государственной услуги, появления у получателя государственной услуги медицинских противопоказаний к получению государственной услуги. В случае отказа получателя от государственной услуги исполнитель государственной услуги разъясняет получателю государственной услуги возможные последствия отказа от получения государственной услуги.

При оказании государственной услуги работники исполнителя государственной услуги должны проявлять к ее получателям вежливость, внимание, выдержку, предусмотрительность, терпение.

10. Защита интересов получателей государственной услуги

Министерство труда и социального развития Республики Адыгея и учреждения социального обслуживания населения проводят мониторинг мнения получателей государственной услуги о доступности и качестве государственной услуги в соответствии с нормативными правовыми актами Республики Адыгея. Данные мониторинга используются для доработки Стандарта качества государственной услуги и для осуществления контроля за оказанием государственной услуги.

Контроль за качеством предоставления государственной услуги со стороны органов исполнительной власти Республики Адыгея осуществляет Министерство труда и социального развития Республики Адыгея.

Отказ в получении государственной услуги может быть обжалован в порядке установленном законодательством.