ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ ПО РАССМОТРЕНИЮ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН УПРАВЛЕНИЕМ ЗАПИСИ АКТОВ ГРАЖДАНСКОГО СОСТОЯНИЯ ВОЛОГОДСКОЙ ОБЛАСТИ



УПРАВЛЕНИЕ ЗАПИСИ АКТОВ ГРАЖДАНСКОГО СОСТОЯНИЯ

1

УПРАВЛЕНИЕ ЗАПИСИ АКТОВ ГРАЖДАНСКОГО СОСТОЯНИЯ

ВОЛОГОДСКОЙ ОБЛАСТИ

П Р И К А З

От 24 июля 2012 года                                                                                           № 33

город Вологда

Об утверждении административного регламента предоставления государственной услуги по

рассмотрению обращений граждан Управлением записи актов гражданского состояния

Вологодской области

Утратил силу в ред. приказа Управления записи актов гражданского состояния области от 21.08.2013 № 62.

В соответствии с постановлением Правительства области от 23 декабря 2008 года № 2496 "О Порядках разработки и утверждения административных регламентов исполнения государственных функций, административных регламентов предоставления государственных услуг органами исполнительной государственной власти Вологодской области" (с изменениями)

ПРИКАЗЫВАЮ:

1. Утвердить прилагаемый административный регламент предоставления государственной услуги по рассмотрению обращений граждан Управлением записи актов гражданского состояния Вологодской области.

2. Должностным лицам Управления ЗАГС области и территориальных отделов ЗАГС, ответственным за предоставление государственной услуги, обеспечить исполнение административного регламента, утвержденного настоящим приказом.

              3. Признать утратившим силу пункт 1 приказа Управления ЗАГС Вологодской области от 30 декабря 2010 года № 1520  «Об утверждении административного регламента исполнения государственной функции по рассмотрению обращений граждан Управлением записи актов гражданского состояния Вологодской области».

4. Настоящий приказ вступает в силу по истечении 10 дней со дня его официального опубликования.

Заместитель начальника Управления                                                 И.Д. Андреева

УТВЕРЖДЕН

приказом Управления ЗАГС

Вологодской области

от 24 июля 2012 года № 33

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

предоставления государственной услуги по рассмотрению обращений

граждан Управлением записи актов гражданского состояния

Вологодской области

I. Общие положения

Административный регламент предоставления государственной услуги по рассмотрению обращений граждан (далее – Административный регламент) Управлением записи актов гражданского состояния Вологодской области (далее – Управление ЗАГС области) устанавливает порядок и стандарт предоставления государственной услуги.

2. Заявителями при предоставлении государственной услуги являются граждане Российской Федерации, иностранные граждане и лица без гражданства, за исключением случаев, установленных международными договорами Российской Федерации или законодательством Российской Федерации, либо их уполномоченный представитель, обратившийся в Управление ЗАГС Вологодской области с запросом о предоставлении государственной услуги. Положения настоящего Административного регламента применяются к рассмотрению обращений индивидуальных предпринимателей и юридических лиц, за исключением обжалования действий (бездействия) государственных гражданских служащих Управления ЗАГС области.

3. Информация о правилах предоставления государственной услуги (услуги):

Информация о местонахождении Управления ЗАГС области, режиме работы, справочных телефонах, адресе электронной почты, адресе портала Правительства Вологодской области, адресе портала государственных и муниципальных услуг (функций) Вологодской области указана в Приложении 1 к Административному регламенту.

Способы и порядок получения информации о правилах

предоставление государственной услуги

              4. Информацию о правилах предоставления государственной услуги заявитель может получить следующими способами:

лично;

по телефону;

посредством почты, электронной почты;

посредством факсимильной связи;

в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе в сети «Интернет»).

5. Информирование о предоставлении государственной услуги осуществляется по следующим вопросам:

местонахождение Управления ЗАГС области;

должностные лица Управления ЗАГС области, уполномоченные предоставлять государственную услугу и номера контактных телефонов;

график работы Управления ЗАГС области;

адрес электронной почты Управления ЗАГС области;

нормативные правовые акты по вопросам предоставления государственной услуги (услуги), в том числе, настоящий Административный регламент (наименование, номер, дата принятия нормативного правового акта);

ход предоставления государственной услуги;

порядок приема обращений;

перечень документов, необходимых для  предоставления государственной услуги;

административные процедуры при предоставлении государственной услуги;

срок предоставления государственной услуги (услуги);

порядок и формы контроля за предоставлением государственной услуги;

основания для отказа в предоставлении государственной услуги;

досудебный и судебный порядок обжалования действий (бездействия) должностных лиц Управления ЗАГС области, уполномоченных предоставлять государственную услугу, а также решений, принятых в ходе предоставления государственной услуги.

Основными требованиями к информированию о правилах предоставления государственной услуги (далее – информирование) являются:

а) достоверность предоставляемой информации;

б) четкость в изложении информации;

в) полнота информирования;

г) удобство и доступность получения информации;

д) своевременность предоставления информации.

6.              Информирование проводится должностными лицами Управления ЗАГС области, ответственными за предоставление государственной услуги.

Информирование проводится в форме индивидуального и публичного информирования.

Информирование осуществляется на русском языке.

7.              Индивидуальное информирование осуществляется должностными лицами Управления ЗАГС области, ответственными за информирование, при обращении заинтересованных лиц за информацией лично или по телефону.

Должностное лицо, ответственное за информирование, принимает все необходимые меры для предоставления полного и оперативного ответа на поставленные вопросы, в том числе с привлечением других должностных лиц Управления ЗАГС области. Время ожидания заявителя при индивидуальном устном информировании не может превышать 15 минут.

Если для подготовки ответа требуется продолжительное время, должностное лицо, ответственное за информирование, может предложить заявителям обратиться за необходимой информацией в письменном виде, либо предложить возможность повторного консультирования по телефону через определенный промежуток времени, а также возможность ответного звонка ответственного за информирование должностного лица Управления ЗАГС области заявителю для разъяснения.

При ответе на телефонные звонки должностное лицо, ответственное за информирование, должно назвать фамилию, имя, отчество, замещаемую должность и наименование структурного подразделения Управления ЗАГС области.

Устное информирование должно проводиться с учетом требований официально-делового стиля речи. Во время разговора необходимо произносить слова четко, избегать «параллельных разговоров» с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат. В конце информирования должностное лицо, ответственное за информирование, должно кратко подвести итоги и перечислить меры, которые необходимо принять (кто именно, когда и что должен сделать).

8.              При индивидуальном письменном информировании ответ направляется в письменном виде и (или) электронной почтой в зависимости от способа обращения заявителя за информацией или указания на способ направления ответа в обращении заявителя.

Ответ на заявление предоставляется в простой, четкой форме, с указанием фамилии, имени, отчества, номера телефона исполнителя и подписывается начальником Управления ЗАГС области.

9.              Публичное устное информирование осуществляется посредством привлечения средств массовой информации - радио, телевидения. Выступления должностного лица Управления ЗАГС области, ответственного за информирование, по радио и телевидению, согласовываются с начальником Управления ЗАГС области. 

10.              Публичное письменное информирование осуществляется путем размещения информационных материалов о правилах предоставления государственной услуги, а также настоящего административного регламента и приказа о его утверждении:

на информационных стендах в Управлении ЗАГС области и территориальных отделах ЗАГС;

в средствах массовой информации;

в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе в сети «Интернет»):

на официальном портале Правительства Вологодской области: www.vologda-oblast.ru;

на официальном сайте портала государственных и муниципальных услуг: www.gosuslugi.ru;

в средствах массовой информации.

Тексты информационных материалов печатаются удобным для чтения шрифтом (размер шрифта не менее № 18), без исправлений, наиболее важные места выделяются другим шрифтом.

Управлением ЗАГС области создаются буклеты, информационные брошюры и проспекты, целью которых является информирование о правилах предоставления государственной услуги. В случае оформления информационных материалов в виде брошюр требования к размеру шрифта могут быть снижены.

Возможность получения государственной услуги с использованием универсальной электронной карты отсутствует.

II. Стандарт предоставления государственной услуги

Наименование государственной услуги

12. Государственная услуга по рассмотрению обращений граждан Управлением записи актов гражданского состояния Вологодской области.

Наименование органа исполнительной власти области,

предоставляющего государственную услугу

13. Предоставление государственной услуги осуществляется Управлением записи актов гражданского состояния Вологодской области (далее – Управление ЗАГС области) и территориальными отделами ЗАГС, а именно должностными лицами Управления ЗАГС области и территориальных отделов ЗАГС, ответственными за предоставление государственной услуги, которые определяются приказом Управления ЗАГС области. Текст приказа размещается на официальном Интернет-сайте Правительства области.

14.              Запрещено требовать от заявителя осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для предоставления государственной услуги и связанных с обращением в иные государственные органы и организации, за исключением получения услуг, включенных в перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления  государственных услуг, утвержденный Правительством области.

Результат предоставления государственной услуги

15. Результатом предоставления государственной услуги является принятие решений по рассмотренным обращениям граждан с направлением письменных ответов в случаях, установленных законодательством Российской Федерации.

Срок предоставления государственной услуги

16. Предоставление государственной услуги в Управлении ЗАГС Вологодской области осуществляется в течение 30 календарных дней со дня регистрации письменного обращения гражданина. 

17.              В исключительных случаях, а также в случае направления запроса в другие государственные органы, органы местного самоуправления и иным должностным лицам, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия, срок рассмотрения обращения может быть продлен начальником Управления ЗАГС области, но не более чем на 30 дней.

18.              О продлении срока рассмотрения обращения и мерах, принятых по решению вопросов, указанных в обращении, заявитель уведомляется в письменном виде не менее чем за 3 рабочих дня до истечения срока рассмотрения обращения.

Перечень нормативных правовых актов, регулирующих отношения,

возникающие в связи с предоставлением государственной услуги

19. Предоставление государственной услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:

- Конституцией Российской Федерации 12 декабря 1993 года // Российская газета. 2009. № 7;

- Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» // Российская газета. 2006. № 95;

- Федеральным законом от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных» // Российская газета. 2006. № 165;

- Федеральным законом от 09 февраля 2009 года № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления» //  Российская газета. 2009. № 25;

- Федеральным законом от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» //  Российская газета. 2010. № 168;

- Уставом Вологодской области от 18 октября 2001 года № 716-ОЗ // Законодательство Вологодской области. 2001. № 5. с. 25;

- Постановлением Губернатора области от 26 апреля 2004 года № 118 «О структуре органов исполнительной государственной власти области» //  Законодательство Вологодской области. Март-апрель. 2004. № 2. с. 254;

- Постановлением Правительства области от 19 февраля 2010 года № 170 «О Порядке досудебного обжалования действий (бездействия) и решений органов исполнительной государственной власти области и (или) их руководителей» // Красный Север. 2010. № 22;

- Положением об Управлении записи актов гражданского состояния Вологодской области, утвержденным постановлением Правительства Вологодской области от 15 ноября 2004 года № 1060 // Красный Север. 2009. № 75;

- приказом Управления ЗАГС Вологодской области от 12 августа 2010 года № 916 «О порядке и особенностях досудебного (внесудебного) обжалования заявителем решений и действий (бездействия) Управления ЗАГС Вологодской области,  должностного лица Управления ЗАГС Вологодской области, предоставляющего государственную услугу, либо государственного гражданского служащего» // Красный Север. 2010. № 95.

Исчерпывающий перечень документов, необходимых,

в соответствии с нормативными правовыми актами, для предоставления

государственной услуги  и услуг, которые являются необходимыми и

обязательными для предоставления государственной услуги, подлежащих представлению заявителем

20. Личный прием граждан осуществляется при предъявлении документа, удостоверяющего личность.

21. При обращении гражданина в письменной форме, в обращении гражданин в обязательном порядке указывает либо наименование Управления ЗАГС области или территориального отдела ЗАГС, в которые направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть обращения, ставит личную подпись и дату.

22. В случае необходимости в подтверждение приведенных в обращении доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

23. Обращение, поступившее в форме электронного документа, подлежит рассмотрению в порядке, установленном настоящим административным регламентом. В обращении гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме. Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме.

24. К обращению, направленному на иностранном языке, должен прилагаться перевод на русский язык.

25. Письменное обращение, подписанное двумя и более гражданами, считается коллективным. Коллективными являются также обращения, поступившие от коллектива организации, а также резолюции собраний и митингов.

26. При рассмотрении обращения не допускается разглашение сведений, содержащихся в обращении, а также сведений, касающихся частной жизни гражданина, без его согласия. Не является разглашением сведений, содержащихся в обращении, направление письменного обращения в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, к компетенции которых относится решение поставленных в обращении вопросов.

             

Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии

с нормативными правовыми актами для предоставления государственной услуги и услуг, которые являются необходимыми и обязательными

для предоставления государственной услуги, которые находятся в

распоряжении государственных органов, органов местного самоуправления и иных организаций и которые заявитель вправе представить

27.  Документов, необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами для предоставления государственной услуги и услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги, которые находятся в распоряжении государственных органов, органов местного самоуправления и иных организаций и которые заявитель вправе представить, законодательством Российской Федерации не предусмотрено.

28. Запрещено требовать от заявителя:

представления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением государственной услуги;

представления документов и информации, которые находятся в распоряжении органов, предоставляющих государственную услугу, иных государственных органов, органов местного самоуправления и организаций, в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации и муниципальными правовыми актами.

Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме

документов, необходимых для предоставления государственной услуги

29. Основания для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги, законодательством Российской Федерации не предусмотрены.

Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении

государственной услуги

30. Начальник Управления ЗАГС области, начальник территориального отдела ЗАГС  принимает решение о не рассмотрении обращения по существу поставленных в нем вопросов при наличии следующих оснований:

а) безосновательность обращения и прекращение переписки с гражданином по вопросу, на который гражданину многократно давались письменные ответы по существу, и при этом в обращении не приводятся новые доводы;

б) в обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;

в) от гражданина поступило заявление о прекращении рассмотрения его обращения;

г) в письменном обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;

д) текст письменного обращения не поддается прочтению;

е) ответ не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну;

ж) в обращении обжалуется судебное решение;

з) в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию Управления ЗАГС области.

31. При устном обращении гражданину может быть отказано в рассмотрении обращения, если:

а) ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов;

б) ответ на обращение не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну;

в) вопрос подлежит рассмотрению другим государственным органом, органом местного самоуправления.

32. Об отказе в рассмотрении обращения по существу поставленных в нем вопросов сообщается гражданину в письменной форме, за исключением случаев указанных в подпунктах «б», «в» пункта 30 настоящего административного регламента. 

33. Если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, гражданин вправе вновь обратиться в Управление ЗАГС области, территориальный отдел ЗАГС или к соответствующему должностному лицу. 

Перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными

для предоставления государственной услуги

34. Услуги, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги, в том числе документы, выдаваемые организациями, участвующими в предоставлении государственной услуги, законодательством Российской Федерации не предусмотрены.

Порядок, размер платы и основания взимания государственной

пошлины или иной платы, взимаемой за предоставление

государственной услуги

35. Предоставление государственной услуги осуществляется на безвозмездной основе.

Порядок, размер и основания взимания платы за предоставление услуг,

которые являются необходимыми и обязательными для предоставления

государственной услуги

36. Взимание платы за предоставление услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги (услуги), не производится.

Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о

предоставлении государственной услуги и при получении результата

предоставленной государственной услуги

37. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении государственной услуги и при получении результата при предоставлении государственной услуги, если она предоставляется в день обращения, не должен превышать 45 минут.

38.              Время ожидания личного приема не должно превышать 15 минут от назначенного времени приема.

Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении

государственной услуги

39. Письменное обращение подлежит обязательной регистрации в течение одного рабочего дня со дня его поступления в Управление ЗАГС области.  Регистрация производится уполномоченным должностным лицом – специалистом, ответственным за прием и регистрацию документов, путем присвоения порядкового номера каждому поступившему обращению.

Требования к помещениям, в которых предоставляется

государственная услуга

40. Помещения, предназначенные для приема заявителей, должны быть оборудованы в соответствии с санитарными правилами и нормами, с соблюдением необходимых мер безопасности.

41. Центральные входы в здания, где располагаются Управление ЗАГС области и территориальные отделы ЗАГС, оборудуются вывеской, содержащей информацию о наименовании и режиме работы Управления ЗАГС области и территориального отдела ЗАГС.

42. Места проведения приема заявителей оборудуются противопожарной системой и средствами пожаротушения, системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации, системой охраны.

43. Места приема заявителей и места ожидания оборудуются достаточным количеством стульев, столом для возможности оформления документов, информационным стендом, обеспечиваются канцелярскими принадлежностями.

44. Входы в здания, где ведется прием заявителей, оборудуются в соответствии с требованиями, обеспечивающими беспрепятственный доступ инвалидов (пандусы, поручни, другие специальные приспособления).

45. На автомобильных стоянках у зданий, в которых ведется прием заявителей, предусматриваются места для парковки автотранспорта заявителей, в том числе инвалидов. Доступ заявителей к парковочным местам является бесплатным.

Показатели доступности и качества государственной услуги

46.              Показатели доступности:

а)              своевременность и полнота  предоставляемой информации о государственной услуге, в том числе на портале государственных и муниципальных услуг (функций) области;

б)              установление должностных лиц, ответственных за предоставление государственной услуги.

47. Показателями качества государственной услуги являются:

а)              соблюдение сроков и последовательности выполнения всех административных процедур, предусмотренных настоящим Административным регламентом;

б)              количество обоснованных обращений граждан о несоблюдении порядка выполнения административных процедур, сроков предоставления государственной услуги, истребовании должностными лицами Управления ЗАГС области документов, не предусмотренных настоящим Административным регламентом.

III. Административные процедуры

48.              Устное обращение заявителя.

49.              Письменное обращение заявителя, обращение в форме электронного документа:

50.              Регистрация обращений.

51.              Рассмотрение обращений.

52.              Направление ответа на обращение.

53.              Последовательность административных процедур отражена в блок-схемах (приложения 2 и 3 к Административному регламенту).

Устное обращение гражданина

              54. Основанием для начала административной процедуры является устное обращения гражданина на личном приеме при непосредственном обращении заявителя в Управление ЗАГС области либо посредством телефонной связи.

55.              Личный прием в Управлении ЗАГС области проводится начальником Управления ЗАГС области или, по его поручению, должностными лицами Управления ЗАГС области по вопросам, входящим в их компетенцию.

56.              Запись на личный прием производится должностным лицом приемной Управления ЗАС области – ежедневно с 8.00 до 17.00 часов, в  предпраздничные дни – с 8.00 до 16.00 часов, перерыв – с 12.30 до 13.30, выходные дни – суббота и воскресенье.

Запись на повторный прием производится не ранее получения гражданином ответа на предыдущее обращение.

В случае отсутствия по уважительной причине на рабочем месте должностных лиц, проводящих личный прием в дни, установленные графиком личного приема граждан, дата личного приема переносится по согласованию с должностным лицом, указанным в графике личного приема. Заявители, записавшиеся на личный прием, оповещаются о переносе даты должностным лицом, ответственным за делопроизводство.

57.              На граждан, записанных на личный прием, должностным лицом, ответственным за делопроизводство, за два рабочих дня до даты проведения личного приема оформляется карточка личного приема (приложение 4 к административному регламенту).

58.              Содержание устного обращения заносится в карточку личного приема гражданина.

Если изложенные в устном обращении сведения являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия заявителя дается устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

59.              Если в устном обращении поставлены вопросы, решение которых не входит в компетенцию Управления ЗАГС области, заявителю дается разъяснение, куда и в каком порядке он может обратиться.

60. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации в порядке, установленном настоящим административным регламентом. О принятии письменного обращения гражданина должностным лицом, ответственным за делопроизводство, делается запись в карточке личного приема.

61. Результатом выполнения административной процедуры по проведению личного приема заявителей является разъяснение по существу поставленных в обращении вопросов и принятие должностным лицом, осуществляющим личный прием, мер по решению поставленных вопросов либо разъяснение, куда и в каком порядке заявитель может обратиться.

Письменное обращение заявителя,

обращение в форме электронного документа.

Регистрация обращений

62. Основанием для начала административной процедуры по регистрации обращений является письменное обращение заявителя, поступившее в Управление ЗАГС области по почте, фельдъегерской связью, по факсу, по электронной почте, а также переданное при личном приеме. К обращению могут быть приложены документы, связанные с рассмотрением обращения.

63. Обращение, поступившее в Управление ЗАГС области в форме электронного документа, подлежит рассмотрению в порядке, установленном настоящим  Административным регламентом для письменных обращений граждан, с учетом особенностей рассмотрения обращений в электронной форме. Обращения, поступившие в электронной форме, оформляются на бумажном носителе и регистрируются в порядке, предусмотренном настоящим Административным регламентом.

Письменное обращение подлежит обязательной регистрации в течение одного рабочего дня с момента его поступления  в Управление ЗАГС области.

Регистрация производится путем присвоения порядкового номера каждому поступившему обращению, заведением карточки учета хода выполнения документа (приложение 5 к административному регламенту).

64. Письменные обращения, поступившие непосредственно от заявителей, принимаются должностным лицом, ответственным за делопроизводство. По просьбе заявителя ему выдается расписка с указанием даты приема обращения, количества принятых листов и номера телефона для получения информации о ходе рассмотрения обращения или ставится отметка на копии или втором экземпляре обращения.

Одновременно должностным лицом, ответственным за делопроизводство, все обращения ставятся на контроль.

65. Должностное лицо, ответственное за делопроизводство:

              проверяет правильность адресования корреспонденции и целостность упаковки, возвращает на почту невскрытыми ошибочно поступившие (не по адресу) письма;

              вскрывает конверты, проверяет наличие в них документов, к тексту письма прилагает конверт;

              прочитывает обращение, определяет его тематику и тип, выявляет поставленные в обращении вопросы;

              заполняет регистрационную карточку: указывает фамилию и инициалы заявителя (в именительном падеже) и его адрес, дату поступления обращения, регистрационный номер, тип обращения, вид документа, кому адресовано, тематику обращения, откуда поступило. Если обращение поступило в порядке переадресации по компетенции, то указывает наименование органа или должностного лица, направившего обращение, дату и исходящий номер сопроводительного письма;

              при необходимости готовит проекты резолюций.

66. Приложенные к письменному обращению подлинные документы (паспорта, ценные бумаги, свидетельства о смерти, рождении и др.) возвращаются гражданину (при необходимости с них снимаются копии). Приложенные к письменному обращению наличные денежные знаки возвращаются почтовым переводом, при этом почтовые расходы относятся на счет заявителя.

67. Обращения заявителей в течение одного рабочего дня после регистрации передаются должностным лицом, ответственным за делопроизводство, начальнику Управления ЗАГС области для проставления резолюции в карточке учета.

68. Начальник Управления ЗАГС области в течение одного рабочего дня со дня поступления к нему обращения проставляет резолюцию в карточке учета и передает обращение должностному лицу, ответственному за делопроизводство, которое не позднее следующего рабочего дня после проставления резолюции начальником департамента передает обращение должностному лицу, определенному в резолюции начальника департамента для рассмотрения.

69. Обращения заявителей, содержащие обжалование решений, действий (бездействия) конкретных должностных лиц Управления ЗАГС области, не могут отправляться на рассмотрение этим лицам.

70. Результатом выполнения административной процедуры по регистрации обращений является передача на рассмотрение зарегистрированного обращения должностному лицу, указанному в резолюции.

Рассмотрение обращений

71. Основанием для начала административной процедуры по рассмотрению обращений является получение должностным лицом, которому поручено рассмотрение обращения, зарегистрированного обращения с резолюцией начальника департамента.

72. Письменное обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию Управления ЗАГС области, направляется в течение семи дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения, за исключением случая, если текст письменного обращения не поддается прочтению.

В случае если решение поставленных в письменном обращении вопросов относится к компетенции нескольких органов, органов местного самоуправления или должностных лиц, копия обращения в течение семи дней со дня регистрации направляется в соответствующие государственные органы, органы местного самоуправления или соответствующим должностным лицам.

При этом запрещается направлять жалобу на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, решение или действие (бездействие) которых обжалуется.

В случае если в соответствии с вышеуказанным запретом невозможно направление жалобы в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, жалоба возвращается гражданину с разъяснением его права обжаловать соответствующее решение или действие (бездействие) в установленном порядке в суд.

73. Должностное лицо, которому поручено рассмотрение обращения:

-              обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, при необходимости с участием заявителя, направившего обращение;

- готовит проекты запросов на необходимые для рассмотрения обращения документы и материалы в органы государственной власти, органы местного самоуправления или должностным лицам, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия, и представляет их на подпись начальнику Управления ЗАГС области;

-              уведомляет гражданина о направлении его обращения на рассмотрение в другой государственный орган, орган местного самоуправления или иному должностному лицу в соответствии с их компетенцией;

- готовит проект письменного ответа по существу поставленных в обращении вопросов или соответствующего уведомления заявителю.

74. В случае если обращение, по мнению должностного лица, которому поручено рассмотрение обращения, направлено не по компетенции вопроса, он в течение 2 рабочих дней возвращает это обращение должностному лицу, ответственному за делопроизводство, обосновывая в письменном виде причину возврата обращения и предлагая порядок дальнейшего рассмотрения обращения в Управление.

75. В случае если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается. Если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившим, ответственное должностное лицо направляет обращение в государственный орган в соответствии с его компетенцией.

В случае если в обращении обжалуется судебное решение, ответственное должностное лицо в течение семи дней со дня регистрации возвращает обращение заявителю, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.

В случае если в обращении содержатся нецензурные или оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, ответственное должностное лицо вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить заявителю о недопустимости злоупотребления правом.

В случае если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем ответственное должностное лицо в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщает заявителю, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

В случае если в письменном обращении заявителя содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, начальник департамента вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в Управление ЗАГС области. О данном решении ответственное должностное лицо направляет уведомление заявителю.

В случае если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, ответственное должностное лицо сообщает заявителю о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

Если в соответствии с поручением должностного лица должен быть подготовлен обобщенный ответ заявителю (направлена информация в государственные органы), координацию вопросов по рассмотрению обращения и подготовке ответа осуществляет должностное лицо, указанное в обращении первым. Соисполнители не позднее 5 рабочих дней до истечения срока рассмотрения обращения обязаны представить ответственному должностному лицу все необходимые материалы для обобщения и подготовки ответа.

76. В исключительных случаях, а также в случае направления запроса в другие государственные органы, органы местного самоуправления и иным должностным лицам, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия, ответственное должностное лицо докладывает начальнику Управления о необходимости продления срока рассмотрения обращения.  Срок рассмотрения обращения может быть продлен не более чем на 30 дней.

О продлении срока рассмотрения обращения и мерах, принятых по решению вопросов, указанных в обращении, заявитель уведомляется в письменном виде не менее чем за 3 рабочих дня до истечения срока рассмотрения обращения.

77. После рассмотрения обращения по существу поставленных в нем вопросов ответственное должностное лицо готовит ответ заявителю, где в четкой, последовательной, краткой и исчерпывающей форме излагает  разъяснения по всем поставленным в обращении вопросам, дает ссылки на нормативные правовые акты, которыми регулируются вопросы, изложенные в обращении, а также указывает, какие меры приняты по обращению.

В случае если по результатам обращения принят нормативный правовой акт, его копия прилагается к ответу и направляется заявителю.

Если на обращение дается промежуточный ответ, в тексте указывается срок окончательного решения вопроса и меры, принятые по решению данного вопроса.

В ответе на коллективное обращение указывается, кому из обратившихся заявителей направлен ответ.

В ответе в государственные органы, органы местного самоуправления в связи с обращениями заявителей, указывается, что заявитель проинформирован о результатах рассмотрения обращения.

78. Результатом административной процедуры по рассмотрению обращений является подготовка ответа или уведомления на обращение.

Направление ответов на обращения

79. Основанием для начала административной процедуры по направлению ответов на обращения является подготовка ответа или уведомления на обращение ответственным должностным лицом.

80. Ответ на письменное обращение заявителя представляется ответственным должностным лицом вместе с подлинником обращения и документами, на основании которых они готовились, не позднее чем за 3 рабочих дня до истечения срока, установленного для рассмотрения обращений должностному лицу, ответственному за делопроизводство.

81. Должностное лицо, ответственное за делопроизводство, в день поступления к нему указанных документов передает их начальнику Управления ЗАГС области на подпись.

82. Начальник Управления ЗАГС области  в течение одного рабочего дня со дня поступления к нему документов:

-              подписывает ответ или уведомление на письменное обращение заявителя и передает его должностному лицу, ответственному за делопроизводство, для снятия обращения с контроля и направления заявителю;

-              возвращает ответ на письменное обращение ответственному должностному лицу на доработку с указанием причины возврата.

83. После приведения ответа на письменное обращение в соответствие ответственное должностное лицо в течение одного рабочего дня направляет его начальнику Управления для повторного рассмотрения и принятия соответствующего решения.

84. Должностное лицо, ответственное за делопроизводство, в день поступления подписанного начальником Управления ответа или уведомления делает отметку в журнале регистрации исходящей корреспонденции и направляет ответ или уведомление по почтовому адресу, указанному в уведомлении.

Ответ на обращение, поступившее в Управление ЗАГС области  или должностному лицу в форме электронного документа, направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, или в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении.

85. Управление ЗАГС области по просьбе заявителя может направлять ответ и иными способами, в том числе путем публикации в средствах массовой информации.

86. Результатом выполнения административной процедуры по направлению ответа на обращение является направление ответа или уведомления заявителю заказным письмом с уведомлением или электронным письмом.

IV. Порядок и формы контроля

за предоставлением государственной услуги

87. Контроль за полнотой и качеством предоставления государственной услуги включает в себя текущий контроль и проведение плановых и внеплановых проверок полноты и качества предоставления государственной услуги.

Начальник Управления ЗАГС области, начальник территориального отдела ЗАГС осуществляет в пределах своей компетенции контроль за соблюдением порядка рассмотрения обращений, анализирует содержание поступающих обращений, принимает меры по своевременному выявлению и устранению причин нарушения прав, свобод и законных интересов граждан.

88. Начальник Управления ЗАГС области осуществляет общий контроль за полнотой и качеством предоставления государственной услуги.

89. Текущий контроль за соблюдением и исполнением должностными лицами положений административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению государственной услуги, осуществляется начальниками территориальных отделов ЗАГС.

Ответственность за соблюдение контрольных сроков рассмотрения обращений граждан возлагается на должностное лицо, которому поручено рассмотрение обращения.

90. Внеплановые проверки полноты и качества предоставления государственной услуги проводятся по распоряжению начальника Управления ЗАГС области должностным лицом, определенным в распоряжении, в случае поступления жалобы о нарушении положений настоящего административного регламента.

91. Должностные  лица, ответственные за предоставление государственной услуги, несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации и Вологодской области за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления государственной услуги. Ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение возложенных обязанностей по предоставлению государственной услуги возлагается на государственных гражданских служащих Управления ЗАГС области в соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2004 года № 79-ФЗ «О государственной гражданской службе в Российской Федерации» (с последующими изменениями) и Федеральным законом от 25 декабря 2008 года № 273-ФЗ «О противодействии коррупции» (с изменениями).

V. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования

решений и действий (бездействия) Управления ЗАГС Вологодской

области, а также должностных лиц, государственных гражданских

служащих Управления ЗАГС Вологодской области

92. Заявитель имеет право на досудебное (внесудебное) обжалование, оспаривание решений, действий (бездействия), принятых (осуществленных) при предоставлении государственной услуги.

Обжалование заявителями решений, действий (бездействия), принятых (осуществленных) в ходе предоставления государственной услуги в досудебном (внесудебном) порядке, не лишает их права на обжалование указанных решений, действий (бездействия) в судебном порядке.

93. Предметом досудебного (внесудебного) обжалования могут быть решения (действия, бездействие), принятые (осуществленные) при предоставлении государственной услуги. Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:

нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги;

нарушение срока предоставления государственной услуги;

требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами области для предоставления государственной услуги;

отказ заявителю в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами области для предоставления государственной услуги;

отказ в предоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами области;

затребование с заявителя при предоставлении государственной  услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами области;

отказ органа, предоставляющего государственную услугу, государственного служащего либо должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.

94. Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования является поступление жалобы заявителя в Управление ЗАГС области.

Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме. Жалоба может быть направлена по почте, с использованием информационно-телекоммуникационных сетей общего пользования, портала Правительства области, Единого портала государственных и муниципальных услуг либо портала государственных и муниципальных услуг (функций) Вологодской области, а также может быть принята при личном приеме заявителя.   

95. В досудебном порядке могут быть обжалованы действия (бездействие) и решения:

должностных лиц Управления ЗАГС области, государственных служащих – начальнику Управления ЗАГС области в соответствии с приказом Управления ЗАГС Вологодской области от 12 августа 2010 года № 916 «О порядке и особенностях досудебного (внесудебного) обжалования заявителем решений и действий (бездействия) Управления ЗАГС Вологодской области,  должностного лица Управления ЗАГС Вологодской области, предоставляющего государственную услугу, либо государственного гражданского служащего»;

начальника Управления ЗАГС области, Управления ЗАГС области – Губернатору области, Правительству области в соответствии с Порядком досудебного обжалования действий (бездействия), решений органов  исполнительной государственной власти области и (или) их руководителей, утвержденным  постановлением Правительства области от 19 февраля 2010 года № 170.  

96. Жалоба должна содержать:

наименование Управления ЗАГС области, должностного лица Управления ЗАГС области либо государственного служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) Управления ЗАГС области, должностного лица Управления ЗАГС области либо государственного служащего;

доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) Управления ЗАГС области, должностного лица Управления ЗАГС области либо государственного служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

97. На стадии досудебного обжалования действий (бездействия) Управления ЗАГС области, должностного лица Управления ЗАГС области либо государственного служащего, а также решений, принятых в ходе предоставления государственной услуги, заявитель имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы, а также на представление дополнительных материалов. Указанные информация и документы предоставляются заявителю в течение трех рабочих дней.

98. Жалоба, поступившая в Управление ЗАГС области, рассматривается в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа Управления ЗАГС области, должностного лица Управления ЗАГС области либо государственного служащего в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации.

99. В случае если жалоба содержит нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, членов его семьи либо текст жалобы не поддается прочтению, а также если в жалобе не указаны фамилия заявителя, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, то ответ на жалобу не дается.

100. В случае если ранее подобная жалоба была рассмотрена Управлением ЗАГС области (с теми же лицами, о том же предмете и по тем же основаниям), начальником Управления ЗАГС области принимается решение о безосновательности жалобы и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу. Заявитель, направивший жалобу, уведомляется о данном решении (письменно и по желанию заявителя в электронной форме) в срок, не превышающий 5 рабочих дней со дня  регистрации жалобы.

Приложение 1

   к административному регламенту

ИНФОРМАЦИЯ

о местонахождении Управления ЗАГС области, режиме работы, справочных

телефонах, адресе электронной почты, адресе портала Правительства

Вологодской области, адресе портала государственных и муниципальных у

слуг (функций) Вологодской области

Почтовый адрес Управления ЗАГС области:

160035, город Вологда, Советский проспект, дом 17.

график работы:

понедельник – пятница с 08.00 до 17.00, перерыв с 12.30 до 13.30

суббота, воскресенье – выходные дни

Предпраздничные дни: с 08.00 до 16.00.

График личного приема граждан:

начальник Управления ЗАГС области: каждый понедельник с 14.00 до 17.00.

начальники территориальных отделов ЗАГС: в соответствии с графиком работы территориального отдела ЗАГС.

Адрес портала Правительства области: (www.Vologda-oblast.ru).

Адрес электронной почты Управления ЗАГС области: zags@gov35.ru.

Контактный телефон Управления ЗАГС области: (8-817-2) 76-04-50

Факс Управления ЗАГС области: (8-817-2) 72-84-78.

Телефон для справок и консультаций Управления ЗАГС области: (8-817-2) 72-17-48

Адрес портала государственных и муниципальных услуг (функций) области: www.gosuslugi35.ru

Территориальные отделы ЗАГС Управления ЗАГС

Вологодской области

№

п/п

Наименование

территориального

отдела ЗАГС

Почтовый адрес

График работы

Телефон

для справок и консультаций,

факс

1.

Бабаевский

162480,

г. Бабаево,

ул. 25-Октября, д. 2

пн-пт, 2 и 4 сб. месяца 8.00-17.00, перерыв 12.30-13.30

(8-817-43)

2-32-24

(тел./факс)

2.

Бабушкинский

161350,

с. им. Бабушкина,

ул. Бабушкина, д. 61

пн-чт, 9.00-17.15, пт 9.00-17.00, перерыв 13.00-14.00

(8-817-45)

2-19-12

(тел./факс)

3.

Белозерский

161200,

г. Белозерск,

Советский пр., д. 53-а

пн-пт, 2 и 4 сб. месяца 8.00-17.00; перерыв 13.00-14.00

(8-817-56)

2-14-97

(тел./факс)

4.

Вашкинский

161250,

с. Липин Бор,

ул. Смирнова, д. 10

пн-чт, сб. 8.45-17.00, пт 9.00-17.00 перерыв 13.00-14.00

(8-817-58)

2-12-74

(тел./факс)

5.

Великоустюгский

162390,

г. Великий Устюг,

ул. Красная, д. 51

пн-сб 9.00-18.00,

перерыв 13.00-14.00

(8-817-38)

2-27-47

(тел./факс)

6.

Верховажский

162300,

с. Верховажье,

ул. Октябрьская, д.8

пн-чт, сб. 8.45-17.00, пт 9.00-17.00, перерыв 13.00-14.00 

(8-817-59)

2-10-44

(тел./факс)

7.

Вожегодский

162160,

п. Вожега,

ул. Садовая., д. 10

пн-чт 8.00-17.15 пт.8.00-16.00,

перерыв 12.00-13.00     

(8-817-44)

2-26-84

(тел./факс)

8.

Вологодский

160011,

г. Вологда,

ул. Герцена, д. 63-а

пн-пт, 8.00-17.00

перерыв 12.00-13.00     

(8-8172)

75-43-72

(тел./факс)

9.

Вытегорский

162900,

г. Вытегра,

пр. Ленина, д. 68

пн-сб 8.00-17.00,

перерыв 12.00-13.00  

(8-817-46)

2-22-21

(тел./факс)

10.

Грязовецкий

162000,

г. Грязовец,

ул. Беляева, д. 15

пн-сб 8.00-17.00,

перерыв 12.00-13.00  

(8-817-55)

2-03-55

(тел./факс)

11.

Кадуйский

162510,

п. Кадуй,

ул. Энтузиастов, д. 14

пн-сб 8.00-17.00,

перерыв 13.00-14.00  

(8-817-42)

5-15-74

(тел. /факс)

12.

Кирилловский

161100,

г. Кириллов,

ул. Гагарина, д. 108

пн-сб,  8.30-17.30

перерыв 12.30-13.30

(8-817-57)

3-14-98

(тел./факс)

13.

Кичменгско-Городецкий

161400,

с. Кичменгский

Городок,

ул. Центральная, д. 1

пн-чт, сб 8.45-17.00,

пт 9.00-17.00

перерыв 12.30-13.30  

(8-817-40)

2-23-54

(тел./факс)

14.

Междуреченский

161050,

с. Шуйское,

ул. Горького, д. 3

пн-чт 8.45-17.00, пт-сб 9.00-17.00

перерыв 13.00-14.00

(8-817-49)

2-10-27

(тел./факс)

15.

Никольский

161440,

г. Никольск,

ул. Советская, д. 61

пн-пт 8.00-17.30,

перерыв 12.30-14.00  

(8-817-54)

2-17-58

(тел./факс)

16.

Нюксенский

161380,

с. Нюксеница,

ул. Набережная, д. 22

пн-чт, сб 9.00-17.15,

пт 9.00-17.00

перерыв 13.00-14.00

(8-817-47)

2-92-37

(тел./факс)

17.

Сокольский

162130,

г. Сокол,

ул. Советская, д. 73

пн-сб 8.00-17.00, 

перерыв 12.30-13.30  

(8-817-33)

2-26-14 (тел.)

2-30-84 (факс)

18.

Сямженский

162220,

с. Сямжа,

ул. Славянская, д. 4

пн 9.00-17.00, вт-сб 8.45-17.00 перерыв 12.00-13.00  

(8-817-52)

2-12-44

(тел./факс)

19.

Тарногский

161560, с. Тарногский

Городок,

ул. Советская, д. 27

пн-чт 8.45-17.00, пт-сб 8.45-16.45 перерыв 12.30-13.30

(8-817-48)

2-29-77

(тел./факс)

20.

Тотемский

161300,

г. Тотьма, ул. Белоусовская, д. 34

пн-сб 8.30-17.30,

перерыв 13.00-14.00  

(8-817-39)

2-17-78 (тел.)

21.

Усть-Кубинский

161140,

с. Устье,

ул. Советская, д. 1

пн-чт, сб 8.30-16.45, пт 8.30-16.30 перерыв 12.30-13.30

(8-817-53)

2-11-70

(тел./факс)

22.

Устюженский

162840, г. Устюжна,

ул. Интернациональная, д. 17

пн-пт, 2 и 4 сб. месяца 8.00-17.00; перерыв 13.00-14.00

(8-817-37)

2-14-33

(тел./факс)

23.

Харовский

162250, г. Харовск,

ул. Ленинградская, д. 41

пн-сб 8.00-17.00,

перерыв 12.00-13.00  

(8-817-32)

2-11-64

(тел./факс)

24.

Чагодощенский

162400, п. Чагода,

ул. Стекольщиков,

д. 7-а

пн-сб 8.00-17.00, 

перерыв 12.00-13.00  

(8-817-41)

2-13-74

(тел./факс)

25.

Череповецкий

162612, г. Череповец,

ул. Первомайская, д. 58

пн-пт 8.00-17.00, 

перерыв 12.30-13.30  

(8-8202)

24-95-58

(тел./факс)

26.

Шекснинский

162562, п. Шексна,

ул. Водников, д. 2/1

пн-пт 8.00-17.00,

перерыв 12.00-13.00  

(8-817-51)

2-42-00

(тел./факс)

27.

города Вологды

160035, г. Вологда,

ул. Комсомольская, д.4

пн-пт  8.00-17.00;

перерыв 12.30-13.30

(8-8172)

54-61-30

(тел./факс)

28.

города

Череповца

162602, г. Череповец,

Советский пр. д. 39

пн-чт. 8.15-17.15

пт 8.15-16.00

перерыв 12.00-12.45

(8-8202)

51-71-04

(тел./факс)

Приложение 2

к административному регламенту

Блок-схема последовательности административных действий

при устном обращении граждан

Приложение 3

к административному регламенту

Блок-схема последовательности административных действий

при рассмотрении письменного обращения гражданина

Приложение 4

к административному регламенту  

             

УЧЕТНАЯ КАРТОЧКА ЛИЧНОГО ПРИЕМА ГРАЖДАН

в Управлении ЗАГС Вологодской области

Дата обращения_________20__   на прием к____________________________________

________________________________________________________________________________

Дата приема____________20__    время приема с ___________ч. _________ мин.

                                                                                по ___________ч. _________ мин.

Ф.И.О. посетителя ____________________________________________________

____________________________________________________________________

Реквизиты документа, удостоверяющего личность _________________________

____________________________________________________________________

Адрес места жительства _______________________________________________

____________________________________________________________________

Место работы и должность посетителя ___________________________________

________________________________________________________________________________________________________________________________________

По какому вопросу обратился __________________________________________

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Результаты рассмотрения обращения ____________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

________________________________________________________________________________________________________________________________________

Разъяснение получено устно

Подпись посетителя, дата         ____________/______________/_______________

Подпись работника, осуществившего прием   ______________/_______________

                                                          Приложение 5

к административному регламенту

РЕГИСТРАЦИОННО-КОНТРОЛЬНАЯ КАРТОЧКА

ПИСЬМЕННОГО ОБРАЩЕНИЯ

N (регистрационный  номер)                                 Дата регистрации

___________________________________________________________________________

АВТОР                                   ВИД ОБРАЩЕНИЯ (заявление,

АДРЕС                                   предложение, жалоба)

ТЕЛЕФОН                                 ПИСЬМЕННОЕ ОБРАЩЕНИЕ

                                        ПЕРВИЧНОЕ (ПОВТОРНОЕ)

___________________________________________________________________________

Социальная категория: льготный состав

___________________________________________________________________________

АННОТАЦИЯ ВОПРОСА:

ТЕМА

___________________________________________________________________________

ДОЛОЖЕНО:

РЕЗОЛЮЦИЯ:

___________________________________________________________________________

ИСПОЛНИТЕЛЬ

___________________________________________________________________________

НАПРАВЛЕНО

___________________________________________________________________________

Дополнительная информация

___________________________________________________________________________

КОНТРОЛЬ (дата контроля)

___________________________________________________________________________

ТЕКСТ ОТВЕТА

СРОК ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО КОНТРОЛЯ

СРОК ДОЛГОСРОЧНОГО КОНТРОЛЯ

___________________________________________________________________________

ЗАКРЫТИЕ В ДЕЛО                         НОМЕР ДЕЛА