ОБ УТВЕРЖДЕНИИ СТАНДАРТА КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ (ВЫПОЛНЕНИЯ РАБОТЫ) «ИНФОРМИРОВАНИЕ И КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ МОЛОДЕЖИ ПО ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ОРИЕНТАЦИИ И ТРУДОУСТРОЙСТВУ»



Распоряжение главы администрации

1

Утратил силу - приказ министерства спорта Иркутской области от 26.03.2021 № 96-11-мпр

МИНИСТЕРСТВО ПО ФИЗИЧЕСКОЙ КУЛЬТУРЕ, СПОРТУ И МОЛОДЕЖНОЙ ПОЛИТИКЕ ИРКУТСКОЙ ОБЛАСТИ

ПРИКАЗ

от 27 декабря 2012 года № 112-мпр

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ СТАНДАРТА КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ (ВЫПОЛНЕНИЯ РАБОТЫ) «ИНФОРМИРОВАНИЕ И КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ МОЛОДЕЖИ ПО ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ОРИЕНТАЦИИ И ТРУДОУСТРОЙСТВУ»

{ИЗМЕНЕНИЯ И ДОПОЛНЕНИЯ:

приказ министерства по физической культуре, спорту и молодежной политике Иркутской области от 01.10.2013. № 77-мпр}

В соответствии с Федеральным законом от 8 мая 2010 года № 83-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в связи с совершенствованием правового положения государственных (муниципальных) учреждений», постановлением Правительства Иркутской области от 31 декабря 2010 года № 348-пп «О реализации отдельных положений Бюджетного кодекса Российской Федерации», а также в соответствии с Положением о министерстве по физической культуре, спорту и молодежной политике    Иркутской области, утвержденным постановлением Правительства Иркутской области от 9 марта 2010 года № 32-пп,

П Р И К А З Ы В А Ю:

1. Утвердить Стандарт качества оказания государственной услуги (выполнения работы) «Информирование и консультирование молодежи по профессиональной ориентации и трудоустройству».

2. Настоящий приказ вступает в силу через десять календарных дней после его официального опубликования.

Министр

И.В. Иванов

1

УТВЕРЖДЕН

приказом министерства по

физической культуре, спорту и

молодежной политике Иркутской области

от «27» декабря 2012 года № 112-мпр

СТАНДАРТ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ (ВЫПОЛНЕНИЯ РАБОТЫ) «ИНФОРМИРОВАНИЕ И КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ МОЛОДЕЖИ ПО ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ОРИЕНТАЦИИ И ТРУДОУСТРОЙСТВУ»

Глава 1. Общие положения

Разработчиком Стандарта качества оказания государственной услуги (выполнения работы) «Информирование и консультирование молодежи по профессиональной ориентации и трудоустройству» (далее – Стандарт) является министерство по физической культуре, спорту и молодежной политике Иркутской области (далее – министерство).

Единица измерения: количество человек.

Термины и определения:

1) государственная услуга – услуга, оказываемая молодежи Иркутской области (далее - получатели услуги) областным государственным учреждением  (далее – учреждение) за счет средств областного бюджета;

2) стандарт качества оказания государственной услуги (выполнения работы) - документ, содержащий обязательные для исполнения и установленные в интересах получателей услуги требования к порядку оказания государственной услуги, включающие определенные характеристики (формы, содержания, качества и результата оказания государственной услуги);

3) получатели услуги – безработная и работающая молодежь Иркутской области в возрасте от 14 до 30 лет, обучающиеся муниципальных общеобразовательных организаций, профессиональных образовательных организаций и образовательных организаций высшего образования;

{пп. 3 п. 3 Стандарта в редакции приказа министерства по физической культуре, спорту и молодежной политике Иркутской области от 01.10.2013. № 77-мпр}

4) профессиональная ориентация – это система мер, направленных на подготовку молодёжи к выбору профессии с учётом особенностей личности и социально-экономической ситуации на рынке труда, на оказание помощи молодёжи в профессиональном самоопределении.

4. Нормативные правовые акты, регламентирующие качество оказания государственной услуги:

1) Конституция Российской Федерации, принята всенародным голосованием 12 декабря 1993 года;

2) Закон Российской Федерации от 19 апреля 1991 года № 1032-1 «О занятости населения в Российской Федерации»;

3) Трудовой кодекс Российской Федерации от 30 декабря 2001 года № 197-ФЗ;

4) Закон Российской Федерации от 10 июля 1992 года № 3266-1 «Об образовании»;

5) Федеральный закон от 21 декабря 1994 года № 69-ФЗ «О пожарной безопасности»;

6) Федеральный закон от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»;

7) Закон Иркутской области от 17 декабря 2008 года № 109-оз «О государственной молодежной политике в Иркутской области»;

8) Постановление Правительства Иркутской области от 31 декабря 2010 года № 348-пп «О реализации отдельных положений Бюджетного кодекса Российской Федерации».

5. Основные факторы качества, используемые в Стандарте:

1) наличие в публичном доступе сведений об услуге (наименовании, содержании, предмете услуги, ее количественных и качественных характеристиках, сведения о получателях услуги, включая льготную категорию граждан);

2) наличие и состояние документов, в соответствии с которыми функционирует учреждение, предоставляющее услугу;

3) условия размещения и режим работы учреждения, предоставляющего государственную услугу;

4) наличие специального технического оснащения учреждения;

5) наличие требований к технологии оказания государственной услуги;

6) наличие информации о порядке и правилах предоставления государственной услуги населению;

7) наличие внутренней (собственной) и внешней систем контроля за деятельностью учреждения;

8) наличие помещения на праве оперативного управления, собственности или аренды, пригодного для приема граждан, проведения индивидуального и группового консультирования;

9) соответствие санитарно-гигиеническим нормам и требованиям пожарной безопасности помещения, пригодного для приема граждан, проведения индивидуального и группового консультирования;

10) привлечение специалистов с высшим образованием по специальностям «психология», «социальная работа», «работа с молодежью», специалистов, получивших дополнительное профессиональное образование в профильных учебных заведениях.

{пп. 10 п. 5 Стандарта в редакции приказа министерства по физической культуре, спорту и молодежной политике Иркутской области от 01.10.2013. № 77-мпр}

Глава 2. Требования к качеству оказания государственной услуги

6. Наименование государственной услуги - «Информирование и консультирование молодежи по профессиональной ориентации и трудоустройству». Сведения об учреждениях, оказывающих государственную услугу, можно получить, обратившись в министерство по физической культуре, спорту и молодежной политике Иркутской области по адресу: 664003, г. Иркутск, ул. Карла Маркса, д. 26 или по телефону (3952) 33-33-44.

7. Содержанием (предметом) государственной услуги является организация индивидуальных и групповых консультаций молодежи по профессиональному ориентированию, трудоустройству на постоянную, временную и сезонную работу,  развитию карьеры, организация профориентационных экскурсий, ярмарок вакансий учебных и рабочих мест, создание видеоматериалов и печатной продукции, содержащей информацию в сфере трудоустройства и выбора профессии, оформление информационного пространства, формирование банка вакансий для молодежи, обеспечение свободного доступа молодежи к банку вакансий.

8. Получателем государственной услуги является безработная и работающая молодежь Иркутской области в возрасте от 14 до 30 лет, обучающиеся муниципальных общеобразовательных организаций, профессиональных образовательных организаций и образовательных организаций высшего образования, безработная молодежь, работающая молодежь.

{п. 8 Стандарта в редакции приказа министерства по физической культуре, спорту и молодежной политике Иркутской области от 01.10.2013. № 77-мпр}

9. Формирование банка вакансий осуществляется в результате взаимодействия учреждения, оказывающего государственную услугу с организациями и предприятиями Иркутской области. Организации, испытывающие необходимость в подборе кадров на постоянные и временные рабочие места, подают заявки учреждению. Информация об имеющихся вакансиях поступает в базу вакансий учреждения и размещается на сайте учреждения в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», вывешивается на информационных стендах, обеспечивая свободный доступ к банку вакансий получателей услуги.

10. Организация профориентационных экскурсий, ярмарок вакансий учебных и рабочих мест (далее – мероприятий) осуществляется в результате взаимодействия учреждения с предприятиями, организациями и учреждениями Иркутской области. Организация мероприятий предоставляет молодежи возможность:

1) ознакомиться с вакансиями и подобрать подходящую постоянную или временную работу;

2)  пройти собеседование для устройства на работу с представителем работодателя;

3) подобрать профессиональную образовательную организацию и квалификацию для дальнейшего обучения;

{пп. 3 п. 10 Стандарта в редакции приказа министерства по физической культуре, спорту и молодежной политике Иркутской области от 01.10.2013. № 77-мпр}

4) получить консультацию юристов, психологов и профконсультантов по вопросам обучения и трудоустройтсва;

5) расширить свое представление о профессиях, их подразделении по предмету и целям труда, роли в обществе, статусе и других характеристиках;

6) принять участие в практических занятиях по составлению резюме, делового письма, правил ведения телефонного разговора, прохождения собеседования; 

7) пройти компьютерную диагностику, направленную на выявление интересов и особенностей к различным видам профессиональной деятельности.

11. Юридические лица вправе заключать договоры на оказание услуг с учреждением в интересах своих обучающихся и сотрудников.

{п. 11 Стандарта в редакции приказа министерства по физической культуре, спорту и молодежной политике Иркутской области от 01.10.2013. № 77-мпр}

12. Документами, регламентирующими деятельность учреждения, оказывающего государственную услугу, являются:

1) устав учреждения;

2) правила внутреннего трудового распорядка;

3) регламент работы учреждения;

4) утвержденный годовой план работы;

5) утвержденные регламенты проведения индивидуальных и групповых консультаций по профессиональной ориентации и трудоустройству молодежи;

6) утвержденная смета расходов на текущий финансовый год;

7) иные документы (положения, инструкции).

13. Нормативную основу практической работы учреждения в области оказания государственной услуги ее получателям составляет настоящий Стандарт.

14. В соответствии с действующим законодательством, учреждению при оказании услуг, регулируемых настоящим Стандартом, не требуется наличие лицензии.

15. Помещения учреждения, оказывающего государственную услугу по размерам и состоянию должны отвечать требованиям санитарно-эпидемиологических правил и нормативов, нормам охраны труда и техники безопасности, должны быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемой услуги (повышенной или пониженной температуры воздуха, влажности воздуха, запыленности, загрязненности, шума, вибрации). Площадь, занимаемая учреждением, должна обеспечивать свободное и комфортное размещение работников и получателей услуг.

16. Помещение для предоставления государственной услуги обеспечивается необходимыми для предоставления государственной услуги оборудованием (компьютеры, средства электронно-вычислительной техники, средства связи, включая Интернет, оргтехника, аудио- и видеотехника), канцелярскими принадлежностями, информационными и методическими материалами, включая профессиограммы, видеофильмы, аудиокассеты, содержащие информацию о характере и условиях труда по квалификациям, наглядной информацией, периодическими изданиями по вопросам трудоустройства, профессионального обучения, программно-техническими комплексами, позволяющими осуществлять тестирование, выявлять личностные особенности, профессиональные наклонности, возможности и потребности гражданина в определении рода деятельности, сферы занятости и профессиональном обучении, а также стульями и столами, системами кондиционирования (охлаждения и нагревания) воздуха, средствами пожаротушения и оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации.

{п. 16 Стандарта в редакции приказа министерства по физической культуре, спорту и молодежной политике Иркутской области от 01.10.2013. № 77-мпр}

17. Индивидуальные и групповые консультации получателей государственной услуги могут проводиться в помещениях учреждения, в специальных помещениях, предназначенных для проведения массовых мероприятий (залах, аудиториях).

18. Режим работы учреждения, предоставляющего государственную услугу, закрепляется в правилах внутреннего трудового распорядка (пятидневная рабочая неделя с понедельника по пятницу, с 9 до 18 часов с перерывом на обед в 1 час с 13 до 14 часов). Допускается организация мероприятий в праздничные и выходные дни.

19. Прием получателей государственной услуги ведется по предварительной записи по телефону учреждения, предоставляющего государственную услугу.

20. График предоставления государственной услуги размещается в помещении учреждения на информационных стендах, в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

21. Учреждение должно располагать необходимым числом специалистов в соответствии со штатным расписанием. Каждый специалист должен иметь соответствующее занимаемой должности образование, квалификацию, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей по оказанию услуги. Специалисты должны получать дополнительное профессиональное образование. У специалистов должны быть должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права.

{п. 21 Стандарта в редакции приказа министерства по физической культуре, спорту и молодежной политике Иркутской области от 01.10.2013. № 77-мпр}

22. При оказании услуги специалисты учреждения должны проявлять максимальную вежливость, внимание, выдержку, предусмотрительность к получателям услуги.

23. Специалисты учреждения должны знать и соблюдать действующие законы, нормативные правовые акты, касающиеся их профессиональной деятельности, должностные инструкции, соответствующие программы проведения мероприятий по оказанию услуги; технологии и методики консультирования, психологические знания, иметь навыки к организационно-методической и преподавательской деятельности; изучать и учитывать в процессе оказания услуги индивидуальные различия получателей услуги.

24. Государственная услуга призвана содействовать эффективной занятости молодежи, поиску подходящей работы, включая работу временного характера, формированию правовых, социально-психологических, экономических, организационных условий и гарантий профессионального самоопределения получателей государственной услуги, достижению сбалансированности между профессиональными интересами человека и возможностями рынка труда, прогнозированию профессиональной успешности в какой-либо сфере трудовой деятельности; содействию непрерывному росту профессионализма личности как важнейшего условия удовлетворенности трудом и собственным социальным статусом, реализации индивидуального потенциала, формирования здорового образа жизни и достойного благосостояния.

25. Государственная услуга предоставляется в случаях, если:

1) получатель услуги не имеет квалификации, места работы;

{пп.1 п. 25 Стандарта в редакции приказа министерства по физической культуре, спорту и молодежной политике Иркутской области от 01.10.2013. № 77-мпр}

2) получатель услуги испытывает трудности с выбором рода деятельности, квалификации, вида и характера труда;

{пп. 2 п. 25 Стандарта в редакции приказа министерства по физической культуре, спорту и молодежной политике Иркутской области от 01.10.2013. № 77-мпр}

3) получатель услуги не может подобрать подходящую работу из-за отсутствия необходимой квалификации;

{пп. 3 п. 25 Стандарта в редакции приказа министерства по физической культуре, спорту и молодежной политике Иркутской области от 01.10.2013. № 77-мпр}

4) получателю услуги необходимо изменить квалификаций в связи с отсутствием работы, отвечающей имеющимся у гражданина профессиональным навыкам;

{пп. 3 п. 25 Стандарта в редакции приказа министерства по физической культуре, спорту и молодежной политике Иркутской области от 01.10.2013. № 77-мпр}

5) получатель услуги утратил способность к выполнению работы по прежней профессии (специальности).

26. Государственная услуга может предоставляться по индивидуальной форме или по групповой форме.

27. Информация о государственной услуге предоставляется получателям услуги непосредственно в помещениях учреждения при личном обращении получателей услуги, а также с использованием средств телефонной связи, электронного информирования, вычислительной и электронной техники, посредством размещения в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», в средствах массовой информации, в раздаточных информационных материалах (брошюрах, буклетах).

28. Информирование получателей услуги о порядке предоставления по электронной почте по возможности осуществляется в режиме реального времени или не позднее трех дней с момента получения сообщения.

29. Письменные обращения получателей услуги о порядке ее предоставления рассматриваются специалистом учреждения с учетом времени подготовки ответа заявителю, в срок, не превышающий 15 рабочих дней с момента получения обращения.

30. В учреждении в свободном доступе для получателей услуги должна содержаться следующая информация:

1) месторасположение, график (режим) работы, номера телефонов, адреса сайтов в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» и электронной почты учреждения;

2) перечень услуг, оказываемых учреждением;

3) процедура предоставления услуги;

4) перечень получателей услуги;

5) перечень документов, необходимых для получения услуги;

6) образцы заполнения документов получателей услуги;

7) извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, регулирующих деятельность по предоставлению государственной услуги;

8) перечень квалификаций, видов трудовой деятельности, пользующихся спросом на рынке труда;

{пп. 8 п. 30 Стандарта в редакции приказа министерства по физической культуре, спорту и молодежной политике Иркутской области от 01.10.2013. № 77-мпр}

9) информация о наличии свободных рабочих мест (вакантных должностей), включая информацию о возможности трудоустройства на временные, сезонные и общественные работы;

10) рекомендации по самостоятельному поиску работы и составлению резюме;

11) информация о проведении мероприятий, направленных на оказание содействия гражданам в поиске подходящей работы, а работодателям в подборе необходимых работников (например, о проведении ярмарок вакансий и учебных рабочих мест);

12) порядок и способы защиты трудовых прав граждан,  информация о деятельности государственной инспекции труда в субъекте Российской Федерации по государственному надзору и контролю за  соблюдением трудовых прав граждан и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы трудового права.

31. Информация о деятельности учреждения, о порядке и правилах предоставления государственной услуги, должна обновляться по мере необходимости, но не реже чем один раз в год.

32. Приостановление или отказ в оказании услуги возможен в случае возникновения обстоятельств непреодолимой силы (чрезвычайных и непредвиденных), заполненности графика учреждения по консультированию и проведению мероприятий.

33. Индивидуальная консультация по профессиональной ориентации, трудоустройству и развитию карьеры получателя услуги предусматривает следующие процедуры:

1) заполнение анкеты получателем услуги;

2) тестирование получателя услуги по профессиональной ориентации (для тестирования используется программно-технический комплекс и компьютерное оборудование; тестирование может быть осуществлено также в простой письменной форме (путем заполнения бланков тестов, анкет);  получатель услуги проходит тестирование в соответствии с выбранной формой);

3) обработка и анализ результатов тестирования специалистом и предоставление результатов тестирования получателю услуги в письменном виде;

4) знакомство получателя услуги с направлениями профессиональной деятельности, видами занятости и квалификациями, наиболее соответствующими личностным качествам получателя услуги, посредством беседы, демонстрации видео-аудио-информации;

{пп. 4 п. 33 Стандарта в редакции приказа министерства по физической культуре, спорту и молодежной политике Иркутской области от 01.10.2013. № 77-мпр}

5) предоставление получателю услуги актуальной информации о состоянии рынка труда Иркутской области, динамике заработных плат и способах получения дохода на разных позициях в различных отраслях, информации об профессиональных образовательных организациях, образовательных организациях высшего образования Иркутской области;

{пп. 5 п. 33 Стандарта в редакции приказа министерства по физической культуре, спорту и молодежной политике Иркутской области от 01.10.2013. № 77-мпр}

6) рекомендации получателю услуги по планированию профессионального пути и получению профессионального образования.

7) подбор получателю услуги варианта подходящей работы из банка вакансий и работодателей учреждения;

8) экспертиза, доработка, подготовка резюме получателя услуги;

9) рекомендации получателю услуги по проведению интервью в компании работодателя.

34. Групповая консультация по профессиональной ориентации, трудоустройству и развитию карьеры получателя услуги предусматривает следующие процедуры:

1) заполнение анкеты получателем услуги;

2) знакомство получателя услуги с направлениями профессиональной деятельности, видами занятости и квалификациями, наиболее востребованными в Иркутской области, посредством беседы, демонстрации видео-аудио-информации;

{пп. 2 п. 34 Стандарта в редакции приказа министерства по физической культуре, спорту и молодежной политике Иркутской области от 01.10.2013. № 77-мпр}

3) предоставление получателю услуги актуальной информации о состоянии рынка труда Иркутской области, динамике заработных плат и способах получения дохода на разных позициях в различных отраслях, информации об профессиональных образовательных организациях, образовательных организациях высшего образования Иркутской области;

{пп. 3 п. 34 Стандарта в редакции приказа министерства по физической культуре, спорту и молодежной политике Иркутской области от 01.10.2013. № 77-мпр}

4) рекомендации получателю услуги по планированию профессионального пути и получению профессионального образования.

5) предоставление получателю услуги информации о вакансиях и работодателях, имеющихся в банке вакансий и работодателей учреждения;

6) рекомендации получателю услуги по подготовка резюме;

7) рекомендации получателю услуги по проведению интервью в компании работодателя.

35. Общее время, затрачиваемое на проведение индивидуальной консультации по профессиональной ориентации, трудоустройству и развитию карьеры, занимает от 1 часа до 1,5 часов,  общее время групповой консультации занимает от 1,5 часов до 2 часов.

36. Консультирование может ограничиваться любым количеством процедур, указанных в пункте 33 и пункте 34 настоящего Стандарта, по желанию получателя услуги.

37. Показателями для оценки качества оказания государственной услуги являются:

1) полнота предоставления государственной услуги в соответствии с требованиями, установленными настоящим Стандартом;

2) отсутствие жалоб со стороны получателей услуги;

3) удовлетворенность получателей доступностью и качеством услуги, полученная на основании мониторинга их мнения;

4) наличие или отсутствие многократно выявляемых в ходе контрольных мероприятий нарушений исполнения требований Стандарта, а также исходя из своевременности устранения единичных нарушений Стандарта;

5) соответствие требований к оказанию государственной услуги фактическому уровню ее предоставления.  

38. Обеспечение качества и доступности государственной услуги достигается посредством реализации контрольных мероприятий. Контроль за деятельностью учреждения, оказывающего государственную услугу, подразделяется на внутренний и внешний.

39. В рамках внутреннего контроля в учреждении ежемесячно проводятся плановые контрольные мероприятия в соответствии с утвержденным графиком, а также внеплановые - при поступлении жалоб на качество оказываемой государственной услуги.

40. В рамках внешнего контроля контрольные мероприятия проводит министерство по физической культуре, спорту и молодежной политике Иркутской области в соответствии с утвержденным планом работ.

41. Методы контроля качества предоставления услуги:

1) анализ финансовой отчетности учреждения, в соответствии с установленными правилами и сроками;

2) анализ отчетности о работе учреждения (квартальная, полугодовая, годовая);

3) анализ наличия и сроков действия обязательных документов на предоставление услуги, правильности и своевременности заполнения этих документов;

4) проверка квалификации специалистов, оказывающих государственную услугу;

{пп. 4 п. 41 Стандарта в редакции приказа министерства по физической культуре, спорту и молодежной политике Иркутской области от 01.10.2013. № 77-мпр}

5) анализ результатов мониторинга мнения потребителей услуги, регистрация и рассмотрение жалоб граждан.

42. Жалобы и заявления на некачественное предоставление государственной услуги направляются руководителю учреждения или в министерство по физической культуре, спорту и молодежной политике Иркутской области и подлежат обязательной регистрации в книге жалоб в течение 3 рабочих дней с момента их получения. Жалоба подлежит рассмотрению в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа учреждения, оказывающего государственную услугу, в приеме документов у потенциального получателя услуги либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение 5 рабочих дней со дня регистрации жалобы. Лицу, подавшему жалобу, должен быть дан письменный ответ о результатах ее рассмотрения в указанные сроки.

43. Учреждение проводит изучение мнений получателей услуги через опрос и анкетирование в ходе реализации услуги. Данные мониторинга используются для доработки стандартов качества и для осуществления контроля за оказанием услуги.

44. Руководитель учреждения несет персональную ответственность  за качество оказания государственной услуги в соответствии с законодательством Российской Федерации.

45. Руководитель учреждения обязан:

1) обеспечить разъяснение и доведение Стандарта до всех структурных подразделений и сотрудников учреждения;

2) четко определить полномочия, ответственность и взаимодействие всего персонала учреждения, осуществляющего предоставление услуги, и контроль качества предоставляемой государственной услуги;

3) организовать информационное обеспечение процесса оказания государственной услуги в соответствии с требованиями Стандарта;

4) обеспечить внутренний контроль за соблюдением Стандарта и деятельностью, влияющей на качество оказываемой услуги.

46. При подтверждении факта некачественного предоставления государственной услуги к руководителю учреждения и виновным сотрудникам применяются меры дисциплинарной, административной и иной ответственности в установленном законодательством порядке.

47. Порядок информирования потенциальных получателей государственной услуги:

     Способ     
информирования 

   Состав размещаемой (доводимой)   
             информации             

     Частота    
   обновления   
   информации   

1) информационный
стенд у входа в 
учреждение         

информация о наименовании учреждения,
оказывающего государственную  услугу;
информация    о     режиме     работы
учреждения;                         
информация   об    адресе,    номерах
телефонов учреждения                

Регулярно (при  
изменении состава
размещаемой     
информации)     

2) информационные
материалы в        
помещениях      
учреждения,     
оказывающего    
государственную 
услугу          

время приема граждан (консультации);
перечень оказываемых услуг;  

процедура предоставления услуги;

перечень получателей услуги;

перечень документов, необходимых для получения услуги;

образцы заполнения документов получателей услуги;

извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, регулирующих деятельность по предоставлению государственной услуги;

перечень квалификаций, видов трудовой деятельности, пользующихся спросом на рынке труда;

информация о наличии свободных рабочих мест (вакантных должностей), включая информацию о возможности трудоустройства на временные, сезонные и общественные работы;

рекомендации по самостоятельному поиску работы и составлению резюме;

информация о проведении мероприятий, направленных на оказание содействия гражданам в поиске подходящей работы, а работодателям в подборе необходимых работников (например, о проведении ярмарок вакансий и учебных рабочих мест);

порядок и способы защиты трудовых прав граждан,  информация о деятельности государственной инспекции труда в субъекте Российской Федерации по государственному надзору и контролю за  соблюдением трудовых прав граждан и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы трудового права;
текст Стандарта;

адрес официального сайта учреждения;

информация   о   способах   доведения получателем  услуги  до   руководства учреждения своих отзывов, замечаний и
предложений по работе учреждения    

Регулярно (при  
изменении состава
размещаемой     
информации)     

{строка 2 п. 47 таблицы Стандарта в редакции приказа министерства по физической культуре, спорту и молодежной политике Иркутской области от 01.10.2013. № 77-мпр}

3) размещение   
информации в СМИ
(телевидение,   
радио, газеты и 
журналы)        

Анонсы массовых мероприятий, организуемых учреждением;                           
развитие   учреждения,   оказывающего
государственную услугу;             
ответы на актуальные вопросы        

Не реже одного  
раза в квартал  

4) официальный  
сайт учреждения 

Сведения, указанные в строках 1,2  и  3 данной  таблицы,  а  также  адрес   и контактные телефоны  министерства  по
физической   культуре,    спорту    и
молодежной     политике     Иркутской
области,  адрес  официального   сайта
(www.irksportmol.ru)                

Регулярно (при  
изменении состава
размещаемой     
информации)     

48. Система индикаторов (характеристик) качества услуги:

№ п/п

Показатели (индикаторы) объема и качества государственной услуги

Единица измерения

Описание показателя (индикатора)

1.

Наличие обоснованных письменных жалоб получателей услуги

процент

не более 5% от общего числа
письменных   обращений    в
месяц                     

1.

Общий уровень укомплектованности кадрами по штатному расписанию              

процент

не менее 80

2.

Уровень совместительства кадров              

процент

не более 20

3.

Выполнение плана учреждения по предоставлению услуги

процент

100%

Первый заместитель министра

по физической культуре, спорту

и молодежной политике

Иркутской области

И.Ю. Резник