Об утверждении административного регламента предоставления Агентством по охране и использованию животного мира в Камчатском крае государственной услуги по рассмотрению индивидуальных и коллективных...



Проект

АГЕНСТВО ПО ОХРАНЕ И ИСПОЛЬЗОВАНИЮ ЖИВОТНОГО МИРА В КАМЧАТСКОМ КРАЕ

ПРИКАЗ

от 28 января 2010 года № 7-пр

Об утверждении административного регламента предоставления Агентством по охране и использованию животного мира в Камчатском крае государственной услуги по рассмотрению индивидуальных и коллективных обращений, заявлений, жалоб и предложений граждан

Утратил силу:

Приказом Агентства лесного хозяйства и охраны животного мира Камчатского края от 16.07.2012 №507-пр

{Изменения:

Приказ Агентства по охране и использованию животного мира в Камчатском крае от 01.04.2010 №24-пр

Приказ Агентства по охране и использованию животного мира в Камчатском крае от 09.11.2010 №100-пр

Приказ Агентства по охране и использованию животного мира в Камчатском крае от 15.12.2010 №116-пр

Приказ Агентства по охране и использованию животного мира в Камчатском крае от 10.02.2011 №10-пр}

В соответствии с постановлением Правительства Камчатского края от 05.02.2008 N 11-П «Об утверждении Порядка разработки и утверждения административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг исполнительными органами государственной власти Камчатского края», Положением об Агентстве по охране и использованию животного мира в Камчатском крае, утвержденным постановлением Правительства Камчатского края от 19.12.2008 N 447-П, с целью оптимизации и повышения качества предоставления государственной услуги, руководствуясь протоколом заседания комиссии по проведению административной реформы в Камчатском крае от 14.01.2010 № 21

ПРИКАЗЫВАЮ:

1. Утвердить прилагаемый административный регламент предоставления Агентством по охране и использованию животного мира в Камчатском крае государственной услуги по рассмотрению индивидуальных и коллективных обращений, заявлений, жалоб и предложений граждан.

2. Опубликовать настоящий приказ в официальном печатном издании Губернатора и Правительства Камчатского края «Официальные ведомости» и разместить на официальном сайте исполнительных органов государственной власти Камчатского края в сети «Интернет».

3. Настоящий приказ вступает в силу через десять дней после его официального опубликования.

4. Контроль исполнения настоящего приказа оставляю за собой.

Руководитель Агентства

А.А. Турушев

Приложение к приказу Агентства

по охране и использованию

животного мира в Камчатском крае

от 28.01.2010 № 7-пр

Административный регламент

предоставления Агентством по охране и использованию

животного мира в Камчатском крае государственной услуги по рассмотрению индивидуальных и коллективных обращений, заявлений, жалоб и предложений граждан

1. Общие положения

1.1. Настоящий административный регламент предоставления Агентством по охране и использованию животного мира в Камчатском крае (далее - Агентство) государственной услуги по рассмотрению индивидуальных и коллективных обращений, заявлений, жалоб и предложений граждан (далее – Административный регламент), разработан в целях совершенствования форм и методов работы с обращениями граждан, повышения качества защиты их конституционных прав и законных интересов и определяет сроки и последовательность административных действий (процедур) при рассмотрении обращений граждан, а также правила ведения делопроизводства по обращениям граждан.

1.2. Настоящий Административный регламент распространяется на правоотношения, связанные с рассмотрением индивидуальных и коллективных обращений, заявлений, жалоб и предложений граждан Российской Федерации, а также иностранных лиц и лиц без гражданства (далее – обращения), за исключением случаев, установленных международным договором Российской Федерации или федеральным законом.

1.3. Нормативные правовые акты, регулирующие исполнение государственной функции:

- Конституция Российской Федерации (Российская газета, 1993 г., № 237; Собрание законодательства Российской Федерации, 1996 г., № 3, ст. 152; № 7, ст. 676);

- Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2006 г., № 19, ст. 2060);

- постановление Правительства Камчатского края от 19.12.2008 № 447-П «Об утверждении Положения об Агентстве по охране и использованию животного мира в Камчатском крае» («Официальные ведомости», 2009 № 7-9);

- постановление Правительства Камчатского края от 05.02.2008 № 11-П «Об утверждении Порядка разработки и утверждения административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг исполнительными органами государственной власти Камчатского края» («Официальные ведомости», 2008 № 18-19);

- Инструкция по делопроизводству в Агентстве, утвержденная приказом Агентства от 18.07.2008 № 11-пр.

1.4. В Административном регламенте используются термины, установленные Федеральным законом от 02.05.2006  № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (далее – Федеральный закон № 59-ФЗ).

1.5. Государственная услуга предоставляется гражданам, обратившимся лично, а также направившим в Агентство обращения, в том числе:

- гражданам Российской Федерации, за исключением случаев, когда обращение подлежат рассмотрению в порядке, установленном федеральными конституционными законами и иными федеральными законами;

-  иностранным гражданам и лицам без гражданства, за исключением случаев, установленных международным договором Российской Федерации или федеральным законом;

1.6. Результатом предоставления государственной услуги является разрешение по существу всех поставленных в обращении вопросов и направление заявителю письменного ответа.

2. Требования к порядку предоставления государственной услуги

2.1. Порядок получения информации о предоставлении государственной услуги.

2.1.1. Информация о порядке предоставления государственной услуги размещается непосредственно в Агентстве в виде информационного стенда, размещенного в холле перед приемной Агентства и в сети «Интернет» на официальном сайте Правительства Камчатского края.

Для получения информации о порядке предоставления государственной услуги граждане обращаются в Агентство

- лично;

- в письменном виде (почтой, электронной почтой, телеграммой, посредством факса);

- по телефону.

Местонахождение Агентства: почтовый адрес - г. 683016 г. Петропавловск-Камчатский, ул.Мишенная, дом 130, электронный адрес - ochotnadzor41@gmail.com.

Сведения о месте нахождения, графике работы, справочные телефоны Агентства размещаются на официальном сайте исполнительных органов государственной власти Камчатского края в сети Интернет www.kamchatka.gov.ru).

2.1.2. Основными требованиями к информированию граждан являются:

- достоверность предоставляемой информации;

- четкость в изложении информации;

- полнота информирования.

2.1.3. Информирование граждан осуществляется в виде:

- индивидуального информирования;

- публичного информирования.

Информирование проводится в форме:

- устного информирования;

- письменного информирования.

2.1.4. Индивидуальное устное информирование о порядке предоставления государственной услуги осуществляется государственными гражданскими служащими Агентства  (далее - должностные лица):

- лично;

- по телефону.

Информирование осуществляется должностными лицами Агентства  в ходе личного приема, по телефону ежедневно с 9.00 до 18 часов, в предпраздничные дни - с 9.00 до 17 часов, кроме обеденного времени (с 13:00 до 13:48), выходных и нерабочих праздничных дней.

При ответах на устные обращения должностное лицо Агентства, обеспечивающее предоставление государственной услуги, должно назвать фамилию, имя, отчество, занимаемую должность и предложить гражданину представиться и изложить суть вопроса.

При невозможности ответить на поставленный вопрос, заявителю рекомендуется обратиться к другому должностному лицу или ему сообщается телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию, либо предлагается обратиться письменно или назначить другое удобное для гражданина время консультации.

2.1.5. Индивидуальное письменное информирование о порядке предоставления государственной услуги  при обращении граждан в Агентство  осуществляется путем направления ответов почтовым отправлением, а также электронной почтой.

2.1.6. При коллективном обращении граждан, письменное информирование о порядке предоставления государственной услуги осуществляется путем направления ответов почтовым отправлением, а также электронной почтой или размещением на официальном портале органов государственной власти Камчатского края в сети Интернет в адрес гражданина, указанного в обращении первым, если не указан иной адрес.

2.1.7. Публичное информирование граждан о порядке предоставления государственной услуги осуществляется посредством привлечения средств массовой информации, радио, телевидения, а также путем размещения информации на официальном портале органов государственной власти Камчатского края в сети Интернет, на информационных стендах.

На информационном стенде располагается следующая информация: местонахождение, график (режим) работы, номера телефонов, адрес официального сайта и электронной почты Агентства, процедура исполнения государственной функции (в текстовом виде, согласно приложению № 1 и в виде блок-схемы согласно приложению № 2 к настоящему Административному регламенту).

2.2. Способ передачи и направления письменных обращений гражданами для рассмотрения в Агентстве.

Граждане передают для рассмотрения письменные обращения в Агентство:

- лично;

- через почтовое отделение;

- посредством факса;

- с использованием телеграфной связи;

- в адрес электронной почты;

- через Министерство общественных отношений Камчатского края.

2.3. Порядок предоставления информации в ответ на устные, письменные обращения граждан.

2.3.1. Ответы на устные обращения граждан предоставляются по телефону и в ходе личного приема.

Должностное лицо структурного подразделения Агентства в целях рассмотрения устного обращения гражданина должно принять все необходимые меры для полного и оперативного ответа на поставленные вопросы, в том числе с привлечением других должностных лиц.

2.3.2. Ответы на письменные обращения граждан, поступившие по почте, по электронной почте, посредством факса или на официальный сайт Агентства, направляются в письменном виде в зависимости от способа обращения гражданина: почтовым отправлением, по электронной почте.

На обращения граждан, поступившие по электронной почте (при наличии почтового адреса гражданина), ответы направляются в письменном виде почтовым отправлением.

На обращения граждан, поступившие факсимильной связью, ответы направляются в письменном виде почтовым отправлением.

В случае поступления коллективного письменного обращения граждан, ответ на обращение направляется в адрес гражданина, указанного в обращении первым, если в обращении не указан иной адресат для ответа.

Ответы на письменные обращения должны содержать: дату документа, регистрационный номер документа, фамилию и инициалы гражданина, его почтовый адрес, текст документа (ответы на поставленные вопросы), наименование должности лица, подписавшего документ, его инициалы, фамилию и подпись; фамилию, инициалы и номер телефона исполнителя.

2.4. Требования к удобству и комфорту мест предоставления государственной услуги.

Места ожидания должны быть оборудованы стульями, столами (стойками), которые обеспечиваются писчей бумагой, ручками, бланками документов, для возможности оформления письменных обращений.

Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в здании.

Помещение для осуществления личного приема граждан должно быть оборудовано в соответствии с санитарными правилами и нормами, с соблюдением необходимых мер безопасности.

2.5. Требования к обращению гражданина, необходимые для исполнения государственной функции.

(наименование пункта 2.5. в редакции приказа Агентства по охране и использованию животного мира в Камчатском крае от 10.02.2011 №10-пр)

Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование государственного органа или органа местного самоуправления, в которые направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

Обращение, поступившее в форме электронного документа, подлежит рассмотрению в порядке, установленном настоящим Административным регламентом. В обращении гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и. почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме. Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме

(абз.4, п.2.5 в редакции приказа Агентства по охране и использованию животного мира в Камчатском крае от 15.12.2010 №116-пр)

2.6. Сроки регистрации и рассмотрения письменных обращений граждан на отдельных этапах.

Обращения, поступающие в Агентство до 16.00 - регистрируются в день поступления, поступившие после 16.00 - регистрируются датой следующего дня.

(абзац первый пункта 2.6 раздела 2 в редакции приказа Агентства по охране и использованию животного мира в Камчатском крае от 01.04.2010 №24-пр)

Письменные обращения граждан по вопросам, не относящимся к компетенции Агентства, в срок до 7 дней со дня их регистрации в Агентстве  подлежат переадресации в соответствующие организации, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов. Оформляется сопроводительным письмом согласно приложению № 3, с одновременным уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации его обращения согласно приложению  № 4.

В случае если гражданин в одном обращении ставит ряд вопросов, разрешение которых находится в компетенции различных организаций, в срок до 7 дней со дня их регистрации в Агентстве копия обращения должна быть направлена в соответствующие организации.

Общий срок рассмотрения письменных обращений граждан в Агентстве - в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

Особому контролю подлежат письменные обращения граждан, поступившие в Агентство из государственных органов власти в случае, когда срок исполнения поручения установлен менее месяца.

Руководитель Агентства  может устанавливать сокращенные сроки рассмотрения обращений граждан.

(абзацы седьмой и восьмой пункта 2.6 раздела 2 исключены приказом Агентства по охране и использованию животного мира в Камчатском крае от 01.04.2010 №24-пр)

2.7. Порядок и сроки согласования и визирования проекта ответа на письменное обращение гражданина.

В структурном подразделении проект ответа гражданину, подготовленный должностным лицом, ответственным за исполнение поручения, согласовывается и визируется руководителем Агентства - в срок до 1 дня с момента получения проекта ответа от должностного лица Агентства, ответственного за исполнение поручения;

2.8. Ответы на обращения граждан подписываются руководителем Агентства - в срок до 1 дня с момента получения проекта ответа от должностного лица Агентства, ответственного за исполнение поручения.

2.9. Гражданин имеет право:

- представлять дополнительные документы и материалы в связи с рассмотрением обращения, обращаться с просьбой об их истребовании, в том числе в электронной форме;

(абз.1, п.2.9 в редакции приказа Агентства по охране и использованию животного мира в Камчатском крае от 15.12.2010 №116-пр)

- знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, если это не затрагивает права и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну;

- получать на свое обращение письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов, за исключением случаев, указанных в пункте 2.12 настоящего Административного регламента;

- получать уведомление о переадресации обращения в государственные органы, органы местного самоуправления, иные организации, в компетенцию которых входит разрешение поставленных в обращении вопросов;

- обжаловать принятое по обращению решение, а также действия (бездействие) должностных лиц в связи с рассмотрением обращения в административном и (или) судебном порядке;

- обращаться с заявлением о прекращении рассмотрения обращения.

2.10. Должностные лица Агентства:

- обеспечивают объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращений, в случае необходимости - с участием граждан, направивших обращения;

- запрашивают, в том числе в электронной форме, необходимые для рассмотрения обращений документов и материалов в других государственных органах, органах местного самоуправления и у иных должностных лиц, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия;

- принимают меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов граждан;

- дают письменные ответы по существу поставленных в обращениях вопросов, за исключением случаев, указанных в пункте 2.12 настоящего Административного регламента;

- уведомляют граждан о направлении их обращений на рассмотрение в другие государственные органы, органы местного самоуправления или иным должностным лицам в соответствии с их компетенцией;

- подготавливают и направляют ответы на обращение, поступившее в форме электронного документа, в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, или в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении.

(п.2.10 в редакции приказа Агентства по охране и использованию животного мира в Камчатском крае от 15.12.2010 №116-пр)

2.11. Обязательность принятия обращения к рассмотрению:

- обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, подлежит обязательному рассмотрению;

- в случае необходимости рассматривающие обращение государственный орган или должностное лицо может обеспечить его рассмотрение с выездом на место.

2.12. Порядок рассмотрения отдельных обращений:

- в случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается. Если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией;

- обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течение семи дней со дня регистрации возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения;

(абз.2, п.2.12 в редакции приказа Агентства по охране и использованию животного мира в Камчатском крае от 09.11.2010 №100-пр)

- государственный орган, орган местного самоуправления или должностное лицо при получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом;

- в случае, если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;

(абз.4, п.2.12 в редакции приказа Агентства по охране и использованию животного мира в Камчатском крае от 09.11.2010 №100-пр)

- в случае, если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, руководитель государственного органа или органа местного самоуправления, должностное лицо либо уполномоченное на то лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в один и тот же государственный орган, орган местного самоуправления или одному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение;

- в случае, если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений;

- в случае, если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, гражданин вправе вновь направить обращение в соответствующий государственный орган, орган местного самоуправления или соответствующему должностному лицу.

2.13. Требования к исполнению государственной услуги.

Исполнение государственной услуги осуществляется бесплатно.

3. Административные процедуры

3.1. Последовательность административных действий (процедур):

1) прием и первичная обработка письменных обращений, поступивших в Агентство;

2) регистрация поступивших обращений;

3) направление поступивших обращений на рассмотрение Руководителю Агентства (далее - Руководитель);

4) постановка обращений на контроль, направление обращений с резолюцией Руководителя исполнителям;

5) информирование граждан о ходе рассмотрения обращения;

6) осуществление контроля  хода рассмотрения обращений;

7) рассмотрение обращений исполнителями;

8) продление срока рассмотрения обращений;

9) оформление ответов на обращения;

10) снятие обращений с контроля;

11) оформление обращений и ответов по ним для направления в архив;

12) личный прием граждан.

3.2. Прием и первичная обработка письменных обращений, поступивших в Агентство.

При получении письменного обращения, переданного лично заявителем, проверяется правильность адресованной корреспонденции, наличие почтового адреса, фамилии, имени, отчества, подписи заявителя и даты.

Паспорта, военные билеты, трудовые книжки, ценные бумаги и другие подобные приложения возвращаются заявителю.

Заявителю выдается извещение по форме согласно приложению № 4 к настоящему Административному регламенту.

Срок выполнения административных действий – до 10 минут на одно обращение.

При поступлении письменного обращения по факсу, электронной почте  проверяется правильность адресованной корреспонденции, наличие почтового адреса, фамилии, имени, отчества, подписи заявителя и даты.

Срок выполнения административных действий – до 2 минут на одно обращение.

При поступлении письменного обращения по почте проверяется:

а) правильность адресования корреспонденции и целостность упаковки. Ошибочно поступившие обращения (не по адресу) возвращаются на почтовое отделение невскрытыми;

б) при вскрытии конвертов проверяется наличие в них документов. Конверты от поступивших обращений сохраняются для определения адреса отправителя и даты почтового штемпеля, служащего подтверждением даты отправления и получения обращения;

в) по факту поступления обращений с денежными знаками, ценными бумагами (облигациями, акциями и др.), подарками, заказных писем с уведомлением, в которых при вскрытии обнаружилась недостача упомянутых автором  или описью документов, составляется акт;

г) обращения, заклеенные липкой лентой, имеющие странный запах, цвет, с вложениями, нехарактерными для письменных обращений (порошок и т.п.), сдаются в соответствующие органы.

Срок выполнения административных действий – до 2 минут на одно обращение.

3.3. Регистрация поступивших обращений

При регистрации обращений в правом нижнем углу первого листа обращения проставляется присвоенный регистрационный номер и дата регистрации. Регистрационный номер обращения состоит из индекса, порядкового номера и типа обращения (П-предложение, Ж-жалоба, З-заявление).

Регистрация обращений производится в следующем порядке:

а) письменное обращение: первая буква фамилии - порядковый номер- тип обращения;

б) коллективное обращение: Кол - порядковый номер- тип обращения;

в) письменные обращения, поступившие на личном приеме: ПР – первая буква фамилии - порядковый номер- тип обращения;

г) обращения, поступившие по «Прямой линии» Президента Российской Федерации и переданные на рассмотрение в Агентство: ПРЛ – первая буква фамилии - порядковый номер- тип обращения;

д) обращения, поступившие на встречах с населением, общественностью, трудовыми коллективами: ВС - порядковый номер- тип обращения.

Поступившие обращения проверяются на повторность. Повторным считается обращение, поступившее от одного и того же автора  по одному и тому же вопросу, если со времени подачи первого обращения не истек установленный законодательством срок рассмотрения или заявитель не доволен полученным ответом. При работе с повторными обращениями работник подбирает имеющиеся в архиве документы по обращениям данного заявителя. Повторным обращениям при их поступлении в Агентство присваивается регистрационный номер первого обращения.

Неоднократные обращения одного и того же лица по одному и тому же вопросу, поступившие в Агентство в течение календарного месяца, учитываются под регистрационным номером первого обращения с добавлением дополнительного порядкового номера через дробь.

Если обращение подписано двумя и более авторами, то регистрируются первые два или три, в том числе автор, в адрес которого обратившиеся просят направить ответ. Указывается общее количество авторов. Такое обращение считается коллективным. Коллективными являются также обращения, поступившие от имени коллектива организации, а также резолюции собраний и митингов.

Если к ранее поступившему по факсу или электронной почте письменному обращению,  впоследствии поступил по почте оригинал, то он регистрируется под тем же регистрационным номером с внесением соответствующей отметки в регистрационные документы. При этом сроки его рассмотрения отсчитываются от даты регистрации факсограммы, электронной почты.

От письменного обращения, поступившего по почте, отделяются поступившие деньги, паспорта, ценные бумаги, иные подлинники документов (при необходимости снимаются копии) и возвращаются заявителю. Деньги возвращаются почтовым переводом, при этом почтовые расходы относятся за счет заявителя. В случае если заявителем направлен конверт с наклеенными на него знаками почтовой оплаты и надписным адресом, то этот конверт может быть использован для отправления ответа заявителю. Чистые конверты с наклеенными знаками почтовой оплаты возвращаются заявителю.

В случае если на обращении, поступившем от федеральных органов власти,  проставлен штамп «Подлежит возврату», обращение со всеми прилагаемыми документами при ответе подлежит возврату.

Обращения, направляемые в Агентство  органами государственной власти Российской Федерации, членами Совета Федерации, депутатами Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации, депутатами Законодательного Собрания Камчатского края, регистрируются как письменные обращения и в этот же день передаются на рассмотрение Руководителю.

Обращения, поступившие из средств массовой информации, органов политических партий и общественных организаций, регистрируются и рассматриваются в установленном настоящим Административным регламентом порядке и в сроки, аналогично обычным обращениям.

Обращения, поступающие в Агентство  до 16.00 - регистрируются в день поступления, поступившие после 16.00 -  регистрируются датой следующего дня.

Срок выполнения административных действий –  до 20 минут на одно обращение.

3.4. Направление письменного обращения.

Зарегистрированное обращение предоставляется Руководителю для наложения резолюции.

Решение о направлении письма на рассмотрение принимается исходя из содержания обращения с учетом следующих особенностей:

а) письменное обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию Агентства, направляется в 7-дневный срок со дня его регистрации в соответствующий орган государственной власти или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения;

б) в случае, если решение поставленных в письменном обращении вопросов относится к компетенции нескольких органов государственной власти, органов местного самоуправления или должностных лиц, копии обращения в соответствии с резолюцией Руководителя в 7-дневный срок со дня их регистрации направляются в соответствующие органы государственной власти, органы местного самоуправления или соответствующим должностным лицам.

(подпункт «б» пункта 3.4 раздела 3 в редакции приказа Агентства по охране и использованию животного мира в Камчатском крае от 01.04.2010 №24-пр)

Резолюция Руководителя должна содержать: фамилии и инициалы должностных лиц, которым направляется резолюция, кратко сформулированный текст, предписывающий действие, порядок и срок его исполнения, подпись Руководителя с расшифровкой, дату. Резолюция может состоять из нескольких частей, предписывающих каждому исполнителю самостоятельное действие, порядок и срок исполнения резолюции.

В случае если по рассмотрению обращения определены несколько исполнителей, ответственным исполнителем резолюции является лицо, указанное первым. Ответственный исполнитель резолюции организует работу по исполнению резолюции, определяет порядок исполнения и готовит ответ на обращение.

Срок рассмотрения обращений Руководителем – до 3 рабочих дней.

3.5. Постановка обращений на контроль, направление обращений с резолюцией  Руководителя исполнителям.

Рассмотренное Руководителем обращение с резолюцией направляется исполнителю.

К обращениям, направляемым на рассмотрение в исполнительные органы государственной власти Камчатского края, в территориальные органы федеральных органов исполнительной власти готовится сопроводительное письмо по форме согласно приложению № 3.  Письмо подписывается Руководителем.

Если к отправляемому обращению приложены документы, об этом указывается в сопроводительном документе.

Остальные обращения с резолюцией Руководителя передаются исполнителям через лицо, ответственное за ведение делопроизводства в  Агентстве.

Срок выполнения административных действий – до 10 минут на 1 обращение.

3.6. Информирование граждан о ходе рассмотрения обращения.

Со дня регистрации обращения, в течение рабочего времени, заявитель имеет право ознакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.

Справочную работу по предоставлению государственной  услуги по рассмотрению обращений ведет должностное лицо Агентство по работе с обращениями граждан.

Справки предоставляются по следующим вопросам:

а) о получении обращения и направлении его на рассмотрение в органы государственной власти Камчатского края, местного самоуправления, территориальные органы федеральных органов исполнительной власти, предприятия, учреждения, организации, находящиеся на территории Камчатского края;

б) о продлении срока рассмотрения обращения;

в) о результатах рассмотрения обращения.

Информация по предоставлению государственной услуги по рассмотрению обращения может быть устной (по телефону, на приеме) и оформлена письмом. 

Письменное уведомление регистрируется и подписывается Руководителем. Копия письменного уведомления подшивается к документам по обращению.

Срок выполнения административных действий – до 4 минут на 1 обращение.

3.7. Рассмотрение обращений исполнителями.

(абзац первый пункта 3.7 раздела 3 исключен приказом Агентства по охране и использованию животного мира в Камчатском крае от 01.04.2010 №24-пр)

В случае если информацию об исполнении обращения необходимо направить в вышестоящий федеральный орган государственной власти, проект письма, завизированный исполнителем, в установленные сроки представляется Руководителю для подписания и исполнителем отправляется в соответствующий орган государственной власти.

Исполнитель, которому поручено рассмотрение обращения:

а) обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, вправе пригласить заявителя для личной беседы, запросить в установленном порядке дополнительные  материалы и объяснения у заявителя, заинтересованных юридических и физических лиц;

б) принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина;

в) в случае необходимости может обеспечить рассмотрение обращения с выездом на место. Результат выезда на место должен быть зафиксирован в соответствующем документе (акте, протоколе и т.п.) и подписан  всеми заинтересованными лицами. Обращения, рассмотренные с выездом на место или коллегиально, подлежат учету по установленной форме.

3.8. Продление срока рассмотрения обращений.

В случае если для исполнения поручения необходимо проведение выездной проверки, истребование дополнительных материалов, либо принятие иных мер, срок исполнения поручения может быть продлен Руководителем при условии одновременного уведомления заявителя и указания причин продления указанного срока. Продление срока рассмотрения обращения производится по служебной записке ответственного исполнителя на имя Руководителя.

Максимальный срок, на который может быть продлено рассмотрение обращения гражданина - не более чем на 30 дней.

(пункт 3.8 раздела 3 в редакции приказа Агентства по охране и использованию животного мира в Камчатском крае от 01.04.2010 №24-пр)

3.9. Оформление  ответов на обращения.

Ответственность за полноту, правильность и своевременность рассмотрения обращений несет исполнитель, которому эти обращения были направлены на рассмотрение.

Ответ на обращение, поступившее в форме электронного документа, направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, или в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении.

(абзац второй пункта 3.9. в редакции приказа Агентства по охране и использованию животного мира в Камчатском крае от 10.02.2011 №10-пр)

Ответы заявителям и в федеральные органы государственной власти печатаются на бланках Агентства в соответствии с Типовой инструкцией.

Информация по итогам рассмотрения обращения, поступившего в Агентство по электронным каналам связи, направляется заявителю по  электронному адресу. При наличии в тексте обращения почтового адреса, письмо-ответ направляется гражданину за подписью Руководителя по почте. Данный порядок направления электронных ответов заявителям устанавливается до внедрения в Агентстве  электронной цифровой подписи. В условиях применения электронной цифровой подписи, направляемые по электронным каналам связи ответы гражданам, удостоверяются в установленном порядке.

Ответы на обращения, подготовленные должностными лицами Агентства, подписывает Руководитель.

3.10. Снятие обращений с контроля.

Снятие обращений с контроля производится Руководителем при предоставлении ответа исполнителя и принятия, необходимых мер. При этом отметка о списании «в дело» проставляется на свободном поле текста ответа, подготовленного исполнителем. Она также должна содержать подпись Руководителя и дату списания документа.

3.11. Оформление обращений и  ответов по ним для направления в архив.

Обращения и материалы, связанные с их рассмотрением, после их разрешения формируются в дело в соответствии с утвержденной номенклатурой дел специалистом по работе с обращениями граждан Агентства.

Срок хранения обращений и материалов, связанных с их рассмотрением, составляет пять лет.

По истечении установленных сроков хранения обращения и материалы, связанные с их рассмотрением, подлежат уничтожению в порядке, установленном архивным делопроизводством.

3.12. Личный приём граждан.

Консультация граждан должностными лицами Агентства  осуществляется с понедельника по четверг с 9.00 до 18.00 часов, в пятницу и предпраздничные дни с 9.00 до 17.00 часов, с перерывом на обед с 13.00 до 13.48.

Консультация граждан производится лично и по телефону.

Срок выполнения административных действий – до 10 минут на 1 обращение.

Личный прием граждан Руководителем, заместителем руководителя - начальником отдела контроля и надзора, начальником отдела выдачи лицензий и разрешений осуществляется в соответствии с утвержденным графиком приема граждан.

Запись граждан на личный прием к Руководителю, заместителю руководителя - начальнику отдела контроля и надзора, начальнику отдела выдачи лицензий и разрешений осуществляется лично или по телефону ежедневно в кабинете приемной по адресу Петропавловск-Камчатский, ул.Мишенная, дом 130, телефон 23-83-97.

При записи гражданина на личный прием составляется учетная карточка приема граждан по форме согласно приложению № 6 к настоящему Административному регламенту, формируется дело, в которое включаются документы по существу обращения.

За день до начала приема специалист по работе с обращениями граждан Агентства предоставляет Руководителю, заместителю руководителя - начальнику отдела контроля и надзора, начальнику отдела выдачи лицензий и разрешений список лиц, записавшихся на личный прием, с указанием краткого содержания вопросов обращения, сведений о предыдущих обращениях.

Прием граждан проводится в порядке очередности.

  Учет граждан, принятых на личном приеме, осуществляется специалистом по работе с обращениями граждан Агентства в журнале установленной формы, согласно приложению № 5 к настоящему Административному регламенту. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.

Во время личного приема гражданин может сделать устное заявление либо оставить письменное обращение по существу поднимаемых им вопросов, в том числе в целях принятия мер по восстановлению или защите его нарушенных прав, свобод и законных интересов.

Содержание устного обращения гражданина заносится в карточку личного приема гражданина согласно приложению № 6 к настоящему Административному регламенту. В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема согласно приложению № 6 к настоящему Административному регламенту. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении гражданина вопросов.

Письменные обращения граждан, принятые в ходе личного приема, подлежат регистрации и рассмотрению в установленном настоящим Административным регламентом порядке. О принятии письменного обращения гражданина производится запись в карточке личного приема согласно приложению № 6 к настоящему Административному регламенту.

Если в ходе личного приема выясняется, что решение поднимаемых гражданином вопросов не входит в компетенцию Агентства гражданину разъясняется, куда ему следует обратиться.

Контроль рассмотрения письменных обращений граждан, поступивших при личном приеме граждан в Агентство, осуществляется специалистом по работе с обращениями граждан Агентства.

4. Порядок и формы контроля предоставления государственной услуги

4.1. Контроль за полнотой и качеством предоставления государственной услуги  осуществляется Руководителем Агентства.

4.2. Текущий контроль за качеством предоставления государственной услуги, соблюдением сроков и последовательности действий, определенных административными процедурами настоящего Административного регламента осуществляется Руководителем Агентства путем проведения проверок соблюдения и исполнения государственными гражданскими служащими Агентства положений настоящего Административного регламента.

4.3. Плановый контроль за качеством предоставления государственной услуги, соблюдением сроков исполнения поручений по рассмотрению обращений граждан осуществляется путем проведения проверок, выявления и устранения нарушений прав заявителей при рассмотрении обращений и подготовке ответов на обращения заявителей должностными лицами  Агентства.

Периодичность осуществления планового контроля - 1 раз в год.

4.4. Внеплановый контроль осуществляется по конкретному обращению заявителя.

4.5. За неисполнение или ненадлежащее исполнение положений настоящего Административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению государственной услуги, за несоблюдение сроков и порядка предоставления государственной услуги, нарушение прав граждан, государственные гражданские служащие Агентства несут персональную ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации и Камчатского края.

4.5.1. Должностные лица Агентства несут персональную ответственность, закрепленную в должностном регламенте государственного гражданского служащего Агентства:

1) за низкое качество проведенной проверки информации по обращению гражданина, необъективность при рассмотрении обращения заявителя;

2) за несоблюдение срока и порядка осуществления административных процедур, предусмотренных настоящим Административным регламентом;

4.5.2. Руководитель Агентства несет персональную ответственность за нарушение законодательства Российской Федерации и Камчатского края при предоставлении Агентством государственной услуги по рассмотрению обращений граждан.

5. Порядок обжалования действия (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления государственной услуги

5.1. Обжалование действий (бездействий) должностных лиц Агентства, принимаемых ими решений в ходе предоставления государственной услуги на основании настоящего Административного регламента осуществляется в досудебном (внесудебное) и судебном порядке, в соответствии с законодательством Российской Федерации и Камчатского края.

5.2. При досудебном (внесудебном) обжаловании действий (бездействий) должностных лиц Агентства, принимаемых ими решений в ходе предоставления государственной услуги, заявители вправе обратиться:

1) к Руководителю  Агентства;

2) в Комиссию по досудебному обжалованию действий (бездействий), решений исполнительных органов государственной власти Камчатского края, их должностных лиц, созданную постановлением Правительства Камчатского края.

5.2.1. При обжаловании действий (бездействия) должностных лиц Агентства в досудебном порядке Руководителю Агентства заинтересованные лица имеют право обратиться с жалобой в устной форме при личном приеме или направить в письменной форме или в форме электронного документа обращение (жалобу). Обращение (жалоба) в письменной форме должно содержать следующую информацию:

(абзац первый пункта 5.2.1 в редакции приказа Агентства по охране и использованию животного мира в Камчатском крае от 10.02.2011 №10-пр)

1) фамилия, имя, отчество гражданина, которым подается обращение (жалоба), его место жительства или пребывания, по которому должен быть направлен ответ;

2) наименование органа и (или) должность и (или) фамилия, имя и отчество должностного лица действие (бездействие) которого обжалуется;

3) суть обжалуемого действия (бездействия).

4) почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ и уведомление о переадресации обращения;

5) личная подпись и дата.

К обращению (жалобе) могут быть приложены копии документов, подтверждающие изложенные в обращении (жалобе) доводы.

Порядок рассмотрения письменных жалоб граждан осуществляется в соответствии с разделом 3 настоящего Административного регламента.

Личный прием граждан по вопросам обжалования действий (бездействий) должностных лиц, участвующих в предоставлении государственной услуги, осуществляется Руководителем в соответствии с п. 3.12 настоящего Административного регламента.

Жалоба, поступившая в государственный орган или должностному лицу в форме электронного документа, подлежит рассмотрению в порядке, установленном пунктом 2.5 раздела 2 настоящего Регламента. В жалобе в форме электронного документа заявитель в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме. Заявитель вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме.

(абзац десятый пункта 5.2.1 в редакции приказа Агентства по охране и использованию животного мира в Камчатском крае от 10.02.2011 №10-пр)

5.2.2. Досудебное (внесудебное)  обжалование действий (бездействий)  и решений, принимаемых  в ходе предоставления государственной услуги, в Комиссии по досудебному обжалованию действий (бездействий), решений исполнительных органов государственной власти Камчатского края, их должностных лиц осуществляется в порядке, установленном постановлением Правительства Камчатского края от 01.04.2008 № 81-П «О Порядке досудебного обжалования действий (бездействий), решений исполнительных органов государственной власти Камчатского края, их должностных лиц».

5.3. Если заинтересованные лица не удовлетворены решением, принятым в ходе рассмотрения жалобы, то решения, принятые в рамках предоставления государственной услуги, могут быть обжалованы в судебном порядке.

5.3.1. Порядок подачи, рассмотрения и разрешения жалоб, направляемых в судебные органы, осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации о гражданском судопроизводстве и судопроизводстве в арбитражных судах.

Приложение № 1

к Административному регламенту

предоставления Агентством по

охране и использованию

животного мира в Камчатском

крае государственной услуги по

рассмотрению индивидуальных и

коллективных обращений, заявлений,

жалоб и предложений граждан

КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

Агентства по охране и использованию

животного мира в Камчатском крае

Обращения гражданина в Агентство по охране и использованию животного мира в Камчатском крае к должностному лицу:

Письменное обращение

Устное обращение

Почтовый адрес 683016 г. Петропавловск-Камчатский, ул.Мишенная, д.130

Факс: 8-(4152)-23-83-97

адрес электронной почты: . ochotnadzor41@gmail.com

Телефон: 8-(4152)-23-83-97

официальный сайт Агентства по охране и использованию

животного мира в Камчатском крае

в портале органов государственной власти Камчатского края в сети  Интернет http://www.kamchatka.gov.ru/

Руководитель  Агентства по охране и использованию

животного мира в Камчатском крае

Турушев Александр Анатольевич

ПРИЕМ ГРАЖДАН ПО ЛИЧНЫМ ВОПРОСАМ

Агентства по охране и использованию

животного мира в Камчатском крае

Приём граждан по личным вопросам проводится Руководителем, заместителем руководителя – начальником отдела контроля и надзора, начальником отдела выдачи лицензий и разрешений Агентства в соответствии с Графиком, утверждённым приказом Агентства от 03.11.2008 № 51/1-пр

Должность, ФИО

Дни приёма

Место приёма (ул. Мишенная д. 130)

Руководитель Агентства по охране и использованию животного мира в Камчатском крае

Турушев Александр Анатольевич

первый четверг каждого месяца

с 17-00 до 18-00 часов

каб. 201

Заместитель руководителя –

начальник отдела контроля и

надзора Агентства по охране и

использованию животного мира в Камчатском крае

Гордиенко Владимир Николаевич

вторая среда

каждого месяца

с 17-00 до 18-00 часов

каб. 202

Начальник отдела выдачи лицензий и разрешений Агентства по охране и использованию животного мира в Камчатском крае

Воропанов Всеволод Юрьевич

третья пятница

каждого месяца

с 11-00 до 12-00 часов

каб.204

Записаться на прием по личным вопросам

Вы можете, отправив сообщение по электронному адресу ochotnadzor41@gmail.com или позвонив по телефону 8 (4152) 23-85-00.

ГРАФИК РАБОТЫ

Агентства по охране и использованию

животного мира в Камчатском крае

Агентство осуществляют свою работу по следующему графику:

понедельник

9.00 – 18.00 (перерыв 13.00 - 13.48)

вторник

9.00 – 18.00 (перерыв 13.00 - 13.48)

среда

9.00 – 18.00 (перерыв 13.00 - 13.48)

четверг

9.00 – 18.00 (перерыв 13.00 - 13.48)

пятница

9.00 – 17.00 (перерыв 13.00 - 13.48)

суббота, воскресенье

Выходные дни

Приложение № 2

к Административному регламенту

предоставления Агентством по

охране и использованию

животного мира в Камчатском

крае государственной услуги по

рассмотрению индивидуальных и

коллективных обращений, заявлений, жалоб и предложений граждан

Процедура предоставления государственной услуги

             

             

             

Приложение № 3

к Административному регламенту

предоставления Агентством по

охране и использованию

животного мира в Камчатском

крае государственной услуги по

рассмотрению индивидуальных и

коллективных обращений,

заявлений, жалоб и предложений граждан

«Форма сопроводительного письма

о переадресации обращения»

АГЕНТСТВО

ПО ОХРАНЕ И

ИСПОЛЬЗОВАНИЮ

ЖИВОТНОГО МИРА

В КАМЧАТСКОМ КРАЕ

683016 г. Петропавловск-Камчатский

ул.Мишенная д.130 тел.(4152) 23-83-97

факс (4152) 23-85-00

e-mail: ochotnadzor41@gmail.com

________________ №_______

на  №  ____  от __________

Уважаемый _________________________!

В соответствии с ч.3 ст.8 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» направляем на рассмотрение обращение

Ф. И.О. гражданина,

поступившее в Агентство по охране и использованию животного мира в Камчатском крае

В соответствии с п.1 ст.12 указанного Федерального закона о результатах рассмотрения просим сообщить заявителю и в Агентство по охране и использованию животного мира в Камчатском крае

Приложение на _______ листах подлежит возврату в Агентство по охране и использованию животного мира в Камчатском крае

Руководитель И.О. Фамилия

Исп.

Иван Иванович Иванов

00-00-00

Приложение № 4

к Административному регламенту

предоставления Агентством по

охране и использованию

животного мира в Камчатском крае

государственной услуги по

рассмотрению индивидуальных и

коллективных обращений, заявлений,

жалоб и предложений граждан

«Форма извещения заявителю»

АГЕНТСТВО

ПО ОХРАНЕ И

ИСПОЛЬЗОВАНИЮ

ЖИВОТНОГО МИРА

В КАМЧАТСКОМ КРАЕ

683016 г. Петропавловск-Камчатский

ул.Мишенная д.130 тел.(4152) 23-83-97

факс (4152) 23-85-00

e-mail: ochotnadzor41@gmail.com

_________________ №______

на  № ___________от

Уважаемый _________________________!

Ваше обращение, поступившее в Агентство по охране и использованию животного мира в Камчатском крае

на ________________________ листах, направлено на рассмотрение ____________________________________________.

О принятых мерах Вам будет сообщено дополнительно.

Руководитель И.О. Фамилия

Исп.

Иван Иванович Иванов

00-00-00

Приложение № 5

к Административному регламенту

предоставления Агентством по охране и

использованию животного мира в

Камчатском крае государственной услуги по

рассмотрению индивидуальных и

коллективных обращений, заявлений,

жалоб и предложений граждан

ЖУРНАЛ

регистрации индивидуальных и коллективных обращений, заявлений, жалоб и предложений граждан,

в том числе поступивших на личном приёме

Начат ___________

Окончен ________

На _______листах

Регистрационный №

Дата регистрации  (приема)

Откуда поступило обращение

(вх №)

Ф.И.О. гражданина

Домашний адрес, контактный телефон

Краткое содержание обращения

Кому (куда) передано на исполнение

Результат рассмотрения обращения

№, дата исх. ответа на обращение

1

2

3

4

5

6

7

8

9

Приложение № 6

к Административному регламенту

предоставления Агентством по

охране и использованию животного

мира в Камчатском крае

государственной услуги по

рассмотрению индивидуальных и

коллективных обращений, заявлений, жалоб и предложений граждан

«Форма учетной карточки

обращения (личного приёма граждан)»

Учетная карточка обращения (личного приёма граждан)

От «___» ______________ 2000__г. <1> № ____________ <2>

Фамилия, имя, отчество: <3>

___________________________________________

Тип обращения:<4>

Тип автора: <5>

Частота обращения: <6>

Количество листов: <7>

Вид места жительства: <8>

Льготный состав: <9>

Социальное положение: <10>

Адрес заявителя, телефон: <11>

Краткое содержание обращения: <12>

Поручение, автор резолюции <13>

Оборот

Кому поручено, текст поручения, дата: <14>

Продление: <15>

Результат: <16>

Признак решения: <17>

Снято с контроля: <18>

____________________________________________________________________

Приложение:

<1> - указывается дата поступления обращения (личного приёма гражданина)

<2> - указывается регистрационный индекс, присваемый в соответствии с принятой системой регистрации документов в Агентстве

<3> - указывается фамилия, имя, отчество обратившегося гражданина (граждан)

<4> - указывается тип обращения:

П – предложение

Ж – жалоба

З – заявление

<5> - указывается тип автора:

Л- личное

Кол- коллективное

Дол – должностное лицо

<6> - указывается частота обращения:

Перв – первичное

Повт – повторное

Мног – многократное

<7> - указывается количество листов в обращении, если к обращению приложены дополнительно какие-либо материалы, делается краткая отметка

<8> -  указывается вид места жительства:

Г – город, поселок городского типа

С – сельская местность

<9> - указывается льготный состав:

УВОВ – участник Великой Отечественной войны

ИВОВ – инвалид Великой Отечественной войны

Мн. семья – многодетная семья

Мн.мать – многодетная мать

Гер. мать – мать-героиня

О. мать – одинокая мать

Инв.тр – инвалид труда

Инв.дет – инвалид детства

Инв. в/с – инвалид вооруженных сил

С - сирота

Репр – репрессированный

Гер – герой СССР, РФ

Постр – пострадавший от ЧС, стихийных бедствий

В/т – «Ветеран труда»

<10> - указывается социальное положение:

Пенс – пенсионер

Уч – учащийся, студент

Служ – служащий

Раб -  рабочий

В/с – военнослужащий

Беж – беженец

С/х раб – рабочий сельскохозяйственный

Зк – заключенный

Фер – фермер

Пред - предприниматель

Бомж – гражданин без определенного места жительства

Б/р – безработный

Д/х – домохозяйка

НТИ – творческая, научная интеллигенция

Др - другие

<11> - указывается адрес обратившегося гражданина (граждан), (почтовый индекс, область, город, поселок, улица, номер дома и квартиры, телефон)

<12> - указывается краткое содержание по всем вопросам обращения

<13> - указывается фамилия, И.О., должность руководителя, давшего поручение

<14> - указывается, кому дается поручение, текст поручения, фамилия и подпись, давшего поручение, дата

<15> - указывается, до какого числа продлевается, на основании какого документа, должность, фамилия, имя, отчество продлившего период рассмотрения обращения гражданина

<16> - указывается результат рассмотрения обращения гражданина:

Решено

Отказано

Разъяснено

Меры приняты

<17> - указывается признак решения:

Рассмотрено с выездом на место

Рассмотрено комиссией (коллегиально)

Рассмотрено единолично

<18> - указывается дата и исходящий номер ответа, направленного гражданину, должность, фамилия, имя, отчество снявшего с контроля обращение гражданина, краткое содержание ответа.