«Об утверждении Административного регламента ГУ «Центр социально-психологической поддержки молодежи РС (Я)» по предоставлению государственной услуги «Оказание услуг по социально-психологической под...



РЕСПУБЛИКА САХА (ЯКУТИЯ)

МИНИСТЕРСТВО ПО МОЛОДЕЖНОЙ ПОЛИТИКЕ РЕСПУБЛИКИ САХА (ЯКУТИЯ)

ПРИКАЗ

от 28.07.2010 №307-од

«Об утверждении Административного регламента ГУ «Центр социально-психологической поддержки молодежи РС (Я)» по предоставлению государственной услуги «Оказание услуг по социально-психологической поддержке молодых граждан до 30 лет»

В соответствии с постановлением Правительства Республики Саха (Якутия) от 27 марта 2010 года № 153 «О системе регламентов исполнительного органа государственной власти Республики Саха (Якутия)», приказываю:

1. Утвердить прилагаемый Административный регламент ГУ «Центр социально-психологической поддержки молодежи Республики Саха (Якутия)» по предоставлению государственной услуги «Оказание услуг по социально-психологической поддержке молодых граждан до 30 лет».

2. Службе по управлению персоналом и текущего контроля (Яковлева Н.П.) обеспечить государственную регистрацию настоящего Административного регламента.

3. Информационно-аналитическому сектору (Бочкарева А.И.) обеспечить официальное опубликование настоящего Административного регламента.

4. Контроль исполнения настоящего приказа оставляю за собой.

Министр

Г. С. Куркутов

Приложение к приказу

Министерства по молодежной политике

Республики Саха (Якутия)

от «28» июля 2010 г. № 307-ОД

Административный регламент

Государственного учреждения «Центр социально-психологической

поддержки молодежи Республики Саха (Якутия)» по предоставлению государственной услуги «Оказание услуг по социально-психологической поддержке молодых граждан до 30 лет»

1. Общие положения

1.1. Настоящий Административный регламент определяет последовательность (административные процедуры) и сроки предоставления государственной услуги «Оказание услуг по социально-психологической поддержке молодых граждан до 30 лет» (далее - государственная услуга).

1.2.              Исполнение государственной услуги «Оказание услуг по социально-психологической поддержке молодых граждан до 30 лет» осуществляется в соответствии с:

Постановлением Правительства Республики Саха (Якутия) от 30.06.2000 г. № 356, от 17.07.2003 г. № 283 «О государственном учреждении «Центр социально-психологической поддержки молодежи Республики Саха (Якутия)»,

Постановлением Правительства Республики Саха (Якутия) от 17.07.2008 г. № 294 «О мерах по развитию системы социальной работы с молодежью в Республике Саха (Якутия)».

Уставом государственного учреждения «Центр социально-психологической поддержки молодежи Республики Саха (Якутия)».

1.3.              Исполнитель услуги: Государственное учреждение «Центр социально-психологической поддержки молодежи Республики Саха (Якутия)» (далее - Учреждение).

1.4. Конечным результатом предоставления услуги является оказание услуг по социально-психологической поддержке молодых граждан до 30 лет.

1.5. Участниками являются все граждане до 30 лет (далее - Клиенты), обратившиеся за государственной услугой в учреждение

2. Требования к порядку предоставления государственной услуги

2.1. В целях профилактики асоциальных явлений и укрепления психического здоровья молодежи Клиентам, обратившимся в Учреждение производится оказание услуг социально-психологической поддержке молодых граждан до 30 лет.

2.2. Порядок информирования о предоставлении услуги. Информация о месте нахождения Учреждения. 2.2.1. Государственное учреждение «Центр социально-психологической поддержки молодежи Республики Саха (Якутия)» размещается по адресу: 677000, Республика Саха (Якутия), г.Якутск, ул. Каландарашвили, 21.

2.2.2. График (режим) работы Учреждения. Ежедневно с 9.00 до 18.00 часов. Выходной - воскресенье. Перерыв на обед с 13.00 до 14.00. Прием клиентов осуществляется специалистами Психологического отдела со следующим графиком: понедельник - суббота с 09.00 до 17.00 часов, т. 35-10-46.

Филиалы:

Верхоянский улус, п. Батагай. 8 (41165) 21-216, Телефон доверия 20-633

Вилюйский улус г. Вилюйск. 8 (41132) 43-953

Мегино-Кангаласский улус с. Майя. 8 (41143) 42-013

Намский улус с.Намцы. 8 (41162) 42-403

Чурапчинский улус с. Чурапча. 8 (41151) 42-718

Усть-Алданский улус с. Борогонцы, 8 (41161) 42-905, Телефон доверия 42-906.

Сунтарский улус, с. Сунтар. 8(41135) 22-127, телефон доверия 22-226

Хангаласский улус, г. Покровск, 8 (41144)41-037, 41-360

Амгинский улус, с. Амга, 8 (41142)41-722

Нюрбинский улус, г. Нюрба, 8 (41134)22-182,23-277

г.Нерюнгри, 8 (41147) 41-050

2.2.3 .Порядок получения информации о предоставлении услуги.

Информирование о предоставлении услуги осуществляется в Учреждении посредством устных разъяснений (консультирование), письменных разъяснений; размещения в сети «Интернет» на официальном сайте Министерства по молодежной политике Республики Саха (Якутия) minmol.ykt.ru; с использованием средств телефонной связи, электронной почты Е-mail: psycentr-ykt@mail.ru

2.2.4. На информационных стендах, находящихся в помещении Учреждения, а также на Интернет-сайте Министерства по молодежной политике Республики Саха (Якутия) размещается следующая информация: а) извлечения из законодательных и иных нормативных актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по предоставлению государственной услуги; б) текст Административного регламента с приложениями; в) блок-схема, наглядно отображающая алгоритм прохождения административных процедур (приложение № 1 к настоящему регламенту); г) месторасположение, номера телефонов и адрес электронной почты, интернет-сайт Учреждения (приложение № 2 к настоящему регламенту).

2.3.Порядок получения консультаций (справок) о предоставлении

услуги.

2.3.1. Консультации (справки) по вопросам предоставления услуги предоставляются специалистами Учреждения, уполномоченным на предоставление консультаций, при личном обращении, с использованием средств телефонной связи, посредством электронной почты по следующим вопросам: - перечня документов, необходимых для оказания услуг по социально- психологической поддержке молодых граждан до 30 лет, требований к ним;

-              источника получения документов, необходимых для оказания услуг по
социально-психологической поддержке молодых граждан до 30 лет, (орган,
организация и их местонахождение);

- сроков предоставления услуги;

- порядка обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе предоставления услуги.

2.3.2. При невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо или же обратившемуся сотруднику органа власти, должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.

2.4.              Срок предоставления государственной услуги, включая сроки
отдельных этапов предоставления информации, требующих участия

получателя:

Государственная услуга исполняется в течение года. Оказание государственной услуги "экстренное психологическое телефонное консультирование" - круглосуточно.

2.5.              Основания для отказа в предоставлении услуги, со ссылкой на
действующее законодательство (исчерпывающий перечень):

- нахождение лиц в состоянии алкогольного опьянения,

- нахождение лиц в измененном психическом состоянии.

2.6.Требования к местам взаимодействия специалистов с

соискателями.

Взаимодействие с Клиентами осуществляется на рабочем месте специалистов, уполномоченных на предоставление услуги.

Каждое рабочее место специалиста, взаимодействующего с Клиентами, должно быть оборудовано стульями для посетителей. Для удобства представителей заявителями при ожидании приема отводятся места, оборудованные стульями (креслами) и столами. Предусматривается обеспечение указанных мест писчей бумагой, ручками (для записи информации и заполнения заявлений).

3. Административные процедуры

3.1. Исполнение услуги включает в себя следующие административные процедуры:

Клиенты лично и (или) по телефону обращаются в Учреждение для получения консультаций о порядке получения услуги.

Специалистами Отдела осуществляется консультирование заявителя, в том числе по составу, форме и содержанию документации, необходимой для получения услуги. Процедура, устанавливаемая настоящим пунктом, осуществляется в день обращения заявителя.

Результат процедуры: консультации, информирование по составу, форме и содержанию представленной документации.

3 2. Клиент лично и (или) по телефону ("экстренное психологическое телефонное консультирование") предоставляет в Психологический отдел (далее - Отдел) Учреждения заявление в произвольной форме. В заявлении указывается место проведения, время и количество необходимой для клиента государственной услуги.

Специалисты Отдела: осуществляют прием и регистрацию письменного заявления или телефонной заявки; вручение заявителю или направление по почте (по его желанию) копии заявления с отметкой о дате приема заявления, присвоенном входящем номере, дате и времени приема заявки. Процедура, устанавливаемая настоящим пунктом, осуществляется в день обращения заявителя.

Результат процедуры:

Представленные заявки Клиентом направляются на предоставление услуги к специалистам Отдела.

3.3. Предоставление государственной услуги осуществляется специалистом по принципу адресности.

Рассмотрев письменное заявление или запись по телефону специалисты проводят индивидуальные информационные и психологические консультации (в том числе телефонное консультирование), психологические занятия, практикумы, тренинги, лекции, диагностии исходя из состава заявки клиента. Процедура, устанавливаемая настоящим пунктом, осуществляется в день обращения заявителя.

В процессе предоставления государственной услуги специалистом ведется и фиксируется наблюдение за Клиентом.

При необходимости по окончании предоставления государственной услуги клиент и специалист заключают контракт на дальнейшее прохождение психологических консультаций.

В случае, не предоставления государственной услуги по Объективным причинам, специалистом и клиентом рассматривается дополнительная возомжность предоставления государственной услуги.

Конечным результатом государственной услуги могут являться:

Оказание социально-психологической поддержки молодым гражданам Республики Саха (Якутия) до 30 лет.

4. Порядок и форма контроля за предоставлением государственной

услуги

4.1. Текущий контроль за соблюдением и исполнением специалистов Учреждения по предоставлению государственной услуги, а также принятием решений специалистов Учреждения осуществляется заместителями директора и директором Учреждения.

4.2. Ответственность специалистов за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления государственной услуги осуществляется в соответствии с действующими федеральными, республиканскими законодательствами, и внутренними локальными нормативными правовыми актами.

4.3.              Контроль за полнотой и качеством предоставления государственной
услуги осуществляется планово в 1 раз в год Министерством по молодежной
политике Республики Саха (Якутия), а также в случае необходимости
возможны внеплановые проверки.

4.4.              Требования к порядку и формам контроля за предоставлением
государственной услуги устанавливаются Нормативом Учреждения, утвержденным приказом директора.

5. Порядок обжалования действий (бездействия) и решений должностного лица, а также принимаемого им решения при предоставлении государственной услуги

5.1.              Участники отношений, возникающих в ходе предоставления регламентируемой услуги, имеют право на обжалование действий (бездействия) специалистов Учреждения в досудебном и судебном порядке.

5.2. Заявители имеют право обратиться в Учреждение с жалобой лично или письменно.

5.3. Руководитель Учреждения ведет личный прием заявителей. Личный прием проводится по предварительной записи.

Запись проводится при личном обращении или с использованием средств телефонной связи.

5.4.              Специалист, осуществляющий запись на личный прием, информирует заявителя о дате, времени, месте приема, имени и отчестве должностного лица, осуществляющего прием.

5.5.              При обращении заявителей в письменной форме срок рассмотрения жалобы не должен превышать 30 календарных дней с момента регистрации такого обращения.

В случае, если по обращению требуется проведение расследования, проверки или обследования, срок рассмотрения жалобы может быть продлен министром, но не более чем на один месяц. О продлении срока рассмотрения жалобы заявитель уведомляется письменно с указанием причин продления.

5.6.              Обращение (жалоба) в письменной форме должно содержать:

-              фамилию, имя, отчество гражданина (наименование юридического лица), которым подается жалоба, его место жительства или пребывания;

-              наименование органа, должности, фамилию, имя и отчество специалиста (при наличии информации), решение, действие (бездействие) которого обжалуется;

- суть обжалуемого действия (бездействия). Дополнительно могут быть указаны:

- причины несогласия с обжалуемым действием (бездействием);

-              обстоятельства, на основании которых автор обращения считает, что нарушены его права, свободы и законные интересы, созданы препятствия к их реализации либо незаконно возложена какая-либо обязанность;

-              иные сведения, которые автор обращения считает необходимым
сообщить по сути обжалуемого действия.

К жалобе могут быть приложены копии документов, подтверждающие изложенные в жалобе доводы.

Жалоба подписывается подавшим ее гражданином или руководителем < заместителем руководителя) организации.

5.7.              Ответ на обращение не дается в случае:

- отсутствия сведений о лице, обратившемся с жалобой (фамилии физического лица, наименовании организации) и почтового адреса, по которому должен быть направлен ответ;

- если текст письменного обращения не поддается прочтению (о чем сообщается заявителю, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению).

Если заявителем не получен ответ по существу поставленных в обращении вопросов, в последующем он вправе направить повторное обращение.

5.8.              По результатам рассмотрения обращения должностными лицами
Учреждения принимается решение об удовлетворении требований заявителя
либо об отказе в удовлетворении обращения.

Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения обращения направляется автору обращения наиболее предпочтительным для него способом, указанным в жалобе.

5.9.              Граждане и организации вправе обжаловать решения, принятые в
ходе предоставления услуги, действия или бездействия специалистов
Учреждения в судебном порядке.

Приложение №1 к административному регламенту

Блок-схема предоставления Министерством по молодежной политике Республики Саха (Якутия) по предоставлению государственной услуги «Оказание услуг по социально-психологической поддержке молодых граждан до 30 лет»

Прием письменных заявлений, запись по телефону клиентов специалистами

Предоставления государственной услуги (оказание социально-психологической помощи)

Отказ в предоставлении государственной услуги

Подготовка отчетов

специалистом Учреждения

Приложение №2 к административному регламенту

Информация о месте нахождения, контактных телефонах, адресе электронной почты Государственного учреждения «Центр социально-психологической поддержки молодежи Республики Саха (Якутия)»

Руководитель

ГУ «Центр социально-психологической

поддержки молодежи РС(Я)»              32-18-10

Психологический отдел              35-10-46,

Методико-аналитический отдел              35-30-10

Адрес:

677000, Республика Саха (Якутия), ул. Каландарашвили, 21

Время работы: с 9.00 до 18.00

Выходной – воскресенье

Е-mail: psycentr-ykt@mail.ru

Филиалы ГУ «Центр социально-психологической поддержки молодежи РС(Я)»:

Верхоянский улус, п. Батагай. 8 (41165) 21-216, Телефон доверия 20-633 Вилюйский улус г. Вилюйск. 8 (41132) 43-953 Мегино-Кангаласский улус с. Майя. 8 (41143) 42-013 Намский улус с.Намцы. 8 (41162) 42-403 Чурапчинский улус с. Чурапча. 8 (41151) 42-718

Усть-Алданский улус с. Борогонцы, 8 (41161) 42-905, Телефон доверия 42-906.

Сунтарский улус, с. Сунтар. 8(41135) 22-127, телефон доверия 22-226 Хангаласский улус, г. Покровск, 8 (41144)41-037, 41-360 Амгинский улус, с. Амга, 8 (41142)41-722 Нюрбинский улус, г. Нюрба, 8 (41134)22-182,23-277 г.Нерюнгри, 8 (41147) 41-050