ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ «ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ДОСТУПА К ОЦИФРОВАННЫМ ИЗДАНИЯМ, ХРАНЯЩИМСЯ В БИБЛИОТЕКАХ, В ТОМ ЧИСЛЕ К ФОНДУ РЕДКИХ КНИГ, С УЧЕТО...



УПРАВЛЕНИЕ КУЛЬТУРЫ ПРАВИТЕЛЬСТВА ЕВРЕЙСКОЙ АВТОНОМНОЙ ОБЛАСТИ

ПРИКАЗ

от 30 мая 2011 года №73

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ «ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ДОСТУПА К ОЦИФРОВАННЫМ ИЗДАНИЯМ, ХРАНЯЩИМСЯ В БИБЛИОТЕКАХ, В ТОМ ЧИСЛЕ К ФОНДУ РЕДКИХ КНИГ, С УЧЕТОМ СОБЛЮДЕНИЯ ТРЕБОВАНИЙ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ОБ АВТОРСКИХ И СМЕЖНЫХ ПРАВАХ»

{Утратил силу: приказ управления культуры правительства Еврейской автономной области от 09.04.2012 №78}

{Изменение: приказ управления культуры правительства Еврейской автономной области от 11.10.2011 №149}

В соответствии с Федеральным законом от 27.06.2010 №210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»

ПРИКАЗЫВАЮ:

1. Утвердить прилагаемый административный регламент предоставления государственной услуги «Предоставление доступа к оцифрованным изданиям, хранящимся в библиотеках, в том числе к фонду редких книг, с учетом соблюдения требований законодательства Российской Федерации об авторских и смежных правах».

2. Контроль за исполнением настоящего приказа возлагаю на себя.

3. Настоящий приказ вступает в силу со дня его официального опубликования.

Заместитель начальника управления

С.С. Тромса

                                                                              УТВЕРЖДЕН

                                                                               Приказом управления

                                                                               культуры правительства

                                                                               Еврейской автономной области

                                                                               от 30.05.2011 №73

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ «ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ДОСТУПА К ОЦИФРОВАННЫМ ИЗДАНИЯМ, ХРАНЯЩИМСЯ В БИБЛИОТЕКАХ, В ТОМ ЧИСЛЕ К ФОНДУ РЕДКИХ КНИГ, С УЧЕТОМ СОБЛЮДЕНИЯ ТРЕБОВАНИЙ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ОБ АВТОРСКИХ И СМЕЖНЫХ ПРАВАХ»

I. Общие положения

1.1. Административный регламент предоставления государственной услуги «Предоставление доступа к оцифрованным изданиям, хранящимся в библиотеках, в том числе к фонду редких книг, с учетом соблюдения требований законодательства Российской Федерации об авторских и смежных правах» (далее – административный регламент) разработан в целях повышения качества предоставления и доступности государственной услуги  по предоставлению доступа к информационным изданиям, хранящимся в библиотеках, в том числе к фонду редких книг (далее – оцифрованных изданий), с учетом соблюдения требований законодательства Российской Федерации  об авторских  и смежных правах (далее – государственная услуга), создания комфортных условий для получателя государственной услуги, определения сроков и последовательности действий (административных процедур) при предоставлении государственной услуги.

1.2. Область применения административного регламента определяется сферой деятельности государственного бюджетного учреждения культуры «Биробиджанская областная универсальная научная библиотека им. Шолом-Алейхема» (далее – БОУНБ им. Шолом-Алейхема).

1.3. Получателями государственной услуги являются физические и юридические лица (далее – заявители).

1.4. Место нахождения и почтовый адрес БОУНБ им. Шолом-Алейхема по адресу: 679016, Еврейская автономная область, город Биробиджан, улица Ленина, дом  25.

График приема посетителей по вопросам предоставления государственной услуги:

понедельник - четверг

-

с 10.00 до 20.00;

суббота и воскресенье

-

с 10.00 до 18.00;

пятница

-

выходной день.

Справочные телефоны БОУНБ им. Шолом-Алейхема:

- сектор учета и регистрационного контроля: (42622) 6-75-54;

- научно-методический отдел: (42622) 2-27-06.

Адрес электронной почты БОУНБ им. Шолом-Алейхема: libeao@mail.ru.

Информация о порядке предоставления государственной услуги размещается на Портале государственных и муниципальных услуг (функций) Еврейской автономной области http: www.pgu.ru. (далее – Интернет-портал) и информационном стенде БОУНБ им. Шолом-Алейхем. Кроме того, на информационном стенде располагается следующая информация:

{абзац десятый пункта 1.4 в редакции приказа управления культуры правительства Еврейской автономной области от 11.10.2011 №149}

- перечень нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие предоставление государственной услуги;

- текст настоящего административного регламента.

Консультации о порядке исполнения государственной функции предоставляются специалистами БОУНБ им. Шолом-Алейхема:

Консультации о порядке оказания государственной услуги предоставляются специалистами БОУНБ им. Шолом-Алейхема:

{абзац четырнадцатый пункта 1.4 в редакции приказа управления культуры правительства Еврейской автономной области от 11.10.2011 №149}

- с использованием средств телефонной связи;

- по письменным обращениям заявителя, направляемым в БНОУБ им. Шолом-Алейхема посредством электронной связи;

- при обращении на Интернет-портал

- посредством издания информационных материалов (брошюр, буклетов и т.д.).

При ответах на телефонные звонки и устные обращения специалисты БОУНБ им. Шолом-Алейхема подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании отдела  БОУНБ им. Шолом-Алейхема, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок.

Время разговора не должно превышать 10 минут.

При невозможности специалиста БОУНБ им. Шолом-Алейхема самостоятельно ответить на поставленные вопросы обратившемуся лицу должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.

Оформление обращения заявителя и направление его в БОУНБ им. Шолом-Алейхема посредством электронной связи, а также оформление и направление ответа БОУНБ им. Шолом-Алейхема на данное обращение заявителя осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

{абзац двадцать второй пункта 1.4 в редакции приказа управления культуры правительства Еврейской автономной области от 11.10.2011 №149}

II. Стандарт предоставления государственной услуги

2.1. Наименование государственной услуги – «Предоставление доступа к оцифрованным изданиям, хранящимся в библиотеках, в том числе к фонду редких книг, с учетом соблюдения требований законодательства Российской Федерации об авторских и смежных правах».

2.2. Государственная услуга предоставляется БОУНБ им. Шолом-Алейхема.

2.3. Результатом предоставления государственной услуги является доступ заявителя к электронным копиям оцифрованных изданий, хранящихся в БОУНБ им. Шолом-Алейхема, размещенным в электронном каталоге, опубликованном на сайте БОУНБ им. Шолом-Алейхема в сети Интернет с фиксацией учета по счетчику посещений страницы сайта.

2.4. Доступ заявителя к электронным копиям, размещенным в электронном каталоге, опубликованном на сайте БОУНБ им. Шолом-Алейхема производится в сроки, зависящие от скорости Интернет, и могут варьироваться в зависимости от загруженности  серверного оборудования. Время вывода необходимого документа в электронном виде на компьютер пользователя зависит только от возможности пропускного канала сети Интернет в той точке доступа, откуда осуществляется подключение к серверу БОУНБ им. Шолом-Алейхема и загруженностью  сервера.

Срок в течение которого осуществляется доступ к оцифрованным изданиям, хранящимся в БОУНБ им. Шолом-Алейхема зависит только от загруженности сервера.

2.5. Предоставление государственной услуги осуществляется БОУНБ им. Шолом-Алейхема в соответствии с:

Федеральным законом от 09.10.1992 №3612-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» («Российская газета» от 23.12.2009 №247, «Парламентская газета» от 25.12.2009 №73-74, «Собрание законодательства Российской Федерации» от 28.12.2009 №52 (часть I) ст. 6411);

Федеральным законом от 29.12.1994 №78-ФЗ «О библиотечном деле»  («Собрание законодательства Российской Федерации» 02.01.1995 №1, ст.2);

Федеральным законом от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» («Российская газета», №95, 05.05.2006, «Собрание законодательства Российской Федерации», 08.05.2006, №19, ст. 2060, «Парламентская газета», №70-71, 11.05.2006);

Федеральным законом от 29.12.1994 №77-ФЗ «Об обязательном экземпляре документов» («Собрание законодательства Российской Федерации» 02.01.1995 №1,ст.1, «Российская газета», №11-12, 17.01.1995);

Федеральным законом от 27.07.2006 №149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» («Российская газета», №165, 29.07.2006, «Собрание законодательства Российской Федерации», 31.07.2006, №36 (1ч.), ст. 3448, «Парламентская газета», №126-127, 03.08.2006);

Федеральным законом от 09.02.2009 №8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления» («Парламентская газета», №8, 13-19.02.2009, «Российская газета», №25, 13.02.2009, «Собрание законодательства Российской Федерации», 16.02.2009, №7, ст. 776).

2.6. Перечень документов, необходимых для предоставления государственной услуги, получение доступа к электронному каталогу оцифрованных изданий, опубликованных на странице сайта БОУНБ им. Шолом-Алейхема при посещении заявителем БОУН им. Шолом-Алейхема:

              - документ, удостоверяющий личность заявителя (паспорт или иной официальный документ, содержащий фотографию, сведения о фамилии, имени, отчестве, месте регистрации), или аналогичный документ одного из законных представителей ребенка для лиц, не достигших 14 лет (для получения государственной услуги в БОУНБ им. Шолом-Алейхема);

- читательский билет.

2.7. Основания для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги, отсутствуют.

2.8. Основания для отказа в предоставлении услуги отсутствуют.

2.9. За предоставление государственной услуги плата с заявителя не взимается.

     2.10. Срок ожидания в очереди, при получении результата предоставления государственной услуги в БОУНБ им. Шолом-Алейхема, зависит от скорости Интернет, и может варьироваться в зависимости от загруженности  серверного оборудования, но не более 10 минут.

2.11. Время регистрации заявления о предоставлении государственной услуги в БОУНБ им. Шолом-Алейхема не должно превышать 15 мин.

2.12. Места предоставления государственной услуги должны соответствовать следующим требованиям:

- на территории, прилегающей к зданию, в котором располагается БОУНБ им. Шолом-Алейхема, оборудуются места для парковки автотранспортных средств;

- при входе в здание, предназначенное для предоставления государственной услуги, устанавливается вывеска, содержащая полное наименование БОУНБ им. Шолом-Алейхема и график приема посетителей;

- помещения БОУНБ им. Шолом-Алейхема оборудуются пандусами, расширенными проходами, позволяющими обеспечить беспрепятственный доступ граждан с ограниченными физическими возможностями;

- в помещениях предусматривается оборудование мест общественного пользования, в том числе для граждан с ограниченными физическими возможностями;

- помещения оборудуются системами кондиционирования (охлаждения и нагревания) воздуха, средствами пожаротушения и оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации;

- в помещениях, предназначенных для информирования о предоставлении государственной услуги размещаются информационные стенды с документами, необходимыми для предоставления государственной услуги, раздаточные и информационные материалы (брошюры, буклеты и т.п.);

- места для ожидания приема оснащаются стульями (кресельными секциями), столами, канцелярскими принадлежностями и должны соответствовать комфортным условиям для посетителей и оптимальным условиям работы специалистов, ответственных за предоставление государственной услуги;

- прием заявителей осуществляется в специально выделенных для этих целей помещениях. Помещения обеспечиваются необходимыми для предоставления государственной услуги оборудованием (компьютерами, средствами электронно-вычислительной техники, средствами электронного информирования, средствами связи, включая Интернет, оргтехникой), канцелярскими принадлежностями, информационными и справочными материалами, наглядной информацией, стульями и столами;

- рабочие места специалистов, ответственных за предоставление государственной услуги, оснащаются настольными табличками с указанием их фамилии, имени, отчества и должности.

  2.13. Показателями доступности государственной услуги являются:

- степень открытости информации о государственной услуге;

- создание комфортных условий для заявителей при предоставлении государственной услуги;

- размещение в информационно-телекоммуникационной сети Интернет, средствах массовой информации, информационном стенде сведений о месте нахождения, графике работы, справочных телефонах БОУНБ им. Шолом-Алейхема, специалистах БОУНБ им. Шолом-Алейхема, ответственных за предоставление государственной услуги, последовательности и сроках предоставления государственной услуги;

- ресурсное обеспечение исполнения административного регламента;

- получение государственной услуги в электронной форме, если это не запрещено законом, а также в иных формах по выбору заявителя;

Показателями качества государственной услуги являются:

- степень удовлетворенности заявителей предоставленной государственной услугой;

- соблюдение сроков и последовательности исполнения административных действий, выделяемых в рамках административного регламента;

- отсутствие обоснованных жалоб на действия (бездействие) специалистов БОУНБ им. Шолом-Алейхема, а также принимаемые ими решения при предоставлении государственной услуги.

2.14. Государственная услуга предоставляется, без участия специалистов БОУНБ им. Шолом-Алейхема, посредством обращения  заявителя с запросом на Интернет-портал либо электронный адрес  БОУНБ им. Шолом-Алейхема.

III. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронном виде

3.1. Предоставление государственной услуги включает в себя следующие административные процедуры:

- предоставление доступа к оцифрованным изданиям в БОУНБ им. Шолом-Алейхема;

- предоставление доступа к оцифрованным изданиям посредством сети Интернет.

Блок-схема последовательности административных действий при предоставлении государственной услуги приложена к настоящему административному регламенту.

3.2. Предоставление доступа

к оцифрованным изданиям в БОУНБ им. Шолом-Алейхема

Юридическим фактом, служащим основанием для предоставления доступа к оцифрованным изданиям в БОУНБ им. Шолом-Алейхема, является обращение заявителя в БОУНБ им. Шолом-Алейхема за предоставлением государственной услуги.

Должностным лицом, ответственным за предоставление доступа к оцифрованным изданиям в БОУНБ им. Шолом-Алейхема, является специалист информационно – библиографического отдела БОУНБ им. Шолом-Алейхема (далее – специалист).

При обращении заявителя в БОУНБ им. Шолом-Алейхема с документами, предусмотренными в пункте 2.6 административного регламента, специалист в течение 5 минут осуществляет регистрацию заявителя в установленном порядке и предоставляет ему  картотеку оцифрованных изданий для оформления заявления о предоставлении государственной услуги с указанием перечня необходимых оцифрованных изданий.

На основании заявления о предоставлении государственной услуги специалист осуществляет в течение 10 минут подбор оцифрованных изданий, заносит сведения о данных изданиях в читательский формуляр и предоставляет заявителю персональный компьютер для просмотра необходимых изданий.

По окончанию просмотра заявителем оцифрованных изданий специалист в течение 5 минут проставляет в читательском формуляре отметку о возвращенных оцифрованных изданиях, вносит запись о количестве просмотренных заявителем оцифрованных изданий в дневник ежедневного учета оказанных услуг.

Результат исполнения административной процедуры фиксируется в дневнике ежедневного учета оказанных услуг.

Результатом административной процедуры является предоставление доступа к оцифрованным изданиям при личном обращении заявителя в БОУНБ им. Шолом-Алейхема.

3.3. Предоставление доступа

к оцифрованным изданиям посредством сети Интернет

Юридическим фактом, служащими основанием для  размещения оцифрованных изданий в сети Интернет, является преобразование изданий, хранящихся в БОУНБ им. Шолом-Алейхема, в кроссплатформенный формат электронных документов (далее – формат PDF), блокирующий данные издания  от редактирования, снятия копий и т.д. (далее – оцифрованные издания в формате  PDF).

Должностным лицом, ответственным за размещение оцифрованных изданий  в сети Интернет является специалист информационно-библиографического отдела БОУНБ им. Шолом-Алейхема (далее – специалист).

После преобразования изданий, хранящихся в БОУНБ им. Шолом-Алейхема, в формат PDF, специалист размещает указанные издания в электронном каталоге, опубликованном на сайте БОУНБ им. Шолом-Алейхема в сети Интернет.

В целях обеспечения доступа заявителя к электронному каталогу специалист размещает ссылку на электронный адрес страницы сайта БОУНБ им. Шолом-Алейхема в сети Интернет.

Срок выполнения  административной процедуры зависит от скорости информационно-телекоммуникативной сети Интернет и может варьироваться от загруженности серверного оборудования.

Результат исполнения административной процедуры фиксируется электронном каталоге оцифрованных изданий, опубликованном на странице сайта БОУНБ им. Шолом-Алейхема в сети Интернет.

Результатом выполнения административной процедуры является размещение оцифрованных изданий в формате  PDF в электронном каталоге, опубликованном на странице сайта БОУНБ им. Шолом-Алейхема в сети Интернет.

IV. Формы контроля за исполнением административного регламента

4.1. Порядок осуществления текущего контроля

Текущий контроль за соблюдением и исполнением специалистами БОУНБ им. Шолом-Алейхема, ответственными за предоставление государственной услуги, положений административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению государственной услуги, а также за принятием ими решений осуществляется заместителем директора  БОУНБ им. Шолом-Алейхема (далее – текущий контроль).

В ходе текущего контроля проверяется:

- соблюдение сроков исполнения административных процедур;

- последовательность исполнения административных процедур;

- правильность принятых решений при предоставлении государственной услуги.

По результатам текущего контроля в случае выявления нарушений заместитель директора БОУНБ им. Шолом-Алейхема дает указания по устранению выявленных нарушений и контролирует их устранение.

Текущий контроль осуществляется в соответствии с периодичностью,  устанавливаемой директором БОУНБ им. Шолом-Алейхема, но не реже одного раза в год.

4.2. Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановых проверок полноты и качества предоставления государственной услуги

Контроль за полнотой и качеством предоставления государственной услуги включает в себя проведение плановых и внеплановых проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение обращений заявителей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) специалистов БОУНБ им. Шолом-Алейхема, принятие по данным обращениям решений и подготовку ответов заявителям по результатам рассмотрения обращений.

Для проведения проверки полноты и качества предоставления государственной услуги формируется комиссия, состав которой утверждается приказом директора БОУНБ им. Шолом-Алейхема.

Результаты деятельности комиссии оформляются в виде акта, в котором отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению.

Акт подписывается председателем и членами комиссии.

Плановые проверки осуществляются на основании годовых планов работы БОУНБ им. Шолом-Алейхема.

Внеплановая проверка проводится по конкретному письменному обращению заявителя в БОУНБ им. Шолом-Алейхема или управление культуры на решения, действия (бездействие)  специалистов БОУНБ им. Шолом-Алейхема во время предоставления государственной услуги, либо в связи с истечением сроков, установленных для устранения ранее выявленных нарушений.

{абзац шестой пункта 4.2 в редакции приказа управления культуры правительства Еврейской автономной области от 11.10.2011 №149}

При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением государственной услуги (комплексные проверки), или вопросы, связанные с исполнением той или иной административной процедуры (тематические проверки).

По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.

О мерах, принятых в отношении виновных лиц, в течение 10 дней со дня принятия таких мер БОУНБ им. Шолом-Алейхема или управление культуры сообщает в письменной форме заявителю, права и (или) законные интересы которого нарушены.

4.3. Ответственность должностных лиц за решения, действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления государственной услуги

Специалист БОУНБ им. Шолом-Алейхема, ответственный за предоставление государственной услуги, несет ответственность за соблюдение сроков предоставления государственной услуги и правильность оформления документов.

Директор БОУНБ им. Шолом-Алейхема несет ответственность за соблюдение специалистами БОУНБ им. Шолом-Алейхема сроков и последовательности исполнения административных процедур, выделяемых в рамках административного регламента.

Должностные лица БОУНБ им. Шолом-Алейхема несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации за нарушение законодательства при предоставлении государственной услуги, и совершения противоправных действий.

{абзац третий пункта 4.3 в редакции приказа управления культуры правительства Еврейской автономной области от 11.10.2011 №149}

4.5. Положения, характеризующие требования к порядку и формам контроля за предоставлением государственной услуги, в том числе со стороны заявителей

Требования к порядку и формам контроля за предоставлением государственной услуги включают в себя:

- рассмотрение всех вопросов, связанных с предоставлением государственной услуги при проведении текущего контроля и плановых проверок, полнота и качество предоставленных государственной услуги;

- рассмотрение отдельных вопросов при проведении внеплановых проверок, полнота и качество предоставленных государственной услуги;

- выявление и устранение нарушений прав заявителей;

- рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц.

Должностное лицо БОУНБ им. Шолом-Алейхема при использовании заявителем права на осуществление контроля за предоставлением государственной услуги обязано:

- принять  и в установленные законодательством сроки рассмотреть обращение заявителей на действия (бездействия) специалистов БОУНБ им. Шолом-Алейхема, а также принимаемые ими решения при предоставлении государственной услуги;

- предоставлять дополнительные документы и материалы при обращении заявителя с просьбой об их истребовании;

- предоставить заявителю возможность ознакомиться с документами и материалами по вопросам предоставления государственной услуги, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц.

V. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) БОУНБ им. Шолом-Алейхема, а также специалистов БОУНБ им. Шолом-Алейхема

5.1. Действия (бездействие) специалистов БОУНБ им. Шолом-Алейхема, а также принимаемые ими решения при предоставлении государственной услуги могут быть обжалованы в досудебном (внесудебном) порядке.

5.2. Предметом досудебного (внесудебного) обжалования являются действия (бездействие) и решения специалистов БОУНБ им. Шолом-Алейхема, принятые (осуществленные) в ходе предоставления государственной услуги, в том числе:

нарушение сроков предоставления государственной услуги и отдельных административных процедур;

отказ в предоставлении сведений о порядке предоставления государственной услуги;

другие действия (бездействие) и решения специалистов, осуществляемые (принятые) в ходе предоставления государственной услуги.

5.3. Основанием для начала досудебного (внесудебного) обжалования решений, действий (бездействия) должностных лиц БОУНБ им. Шолом-Алейхема, ответственных за предоставление государственной услуги, является жалоба, поступившая в БОУНБ им. Шолом-Алейхема либо управление культуры. Оформление и направление жалобы заявителем в БОУНБ им. Шолом-Алейхема либо управление культуры осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

5.4. Прием жалоб осуществляется специалистом БОУНБ им. Шолом-Алейхема или  управления культуры, ответственным за прием писем и обращений граждан, в соответствии с графиком работы соответственно БОУНБ им. Шолом-Алейхема или управления культуры.

5.5. В рассмотрении жалобы может быть отказано в случаях,  предусмотренных законодательством.

Уведомление об отказе в рассмотрении жалобы с указанием причин отказа направляется заявителю заказным почтовым отправлением с уведомлением о вручении в течение 3 рабочих дней со дня регистрации жалобы.

5.6. Заявитель в досудебном (внесудебном) порядке может адресовать жалобу на действия (бездействие) и решения, принятые (осуществленные) в ходе предоставления государственной услуги специалистам БОУНБ им. Шолом-Алейхема, ответственным за предоставление государственной услуги – директору БОУНБ им. Шолом-Алейхема либо начальнику управления культуры правительства Еврейской автономной области.

5.7. При обращении заявителя с жалобой в письменной форме срок ее рассмотрения не должен превышать 30 дней со дня регистрации в БОУНБ им. Шолом-Алейхема или управлении культуры правительства Еврейской автономной области.

При проведении проверки по фактам, изложенным в жалобе, а также в случае направления запросов в органы государственной власти, органы местного самоуправления, иным должностным лицам для получения необходимых для рассмотрения жалобы документов и материалов директор БОУНБ им. Шолом-Алейхема или начальник управления культуры вправе продлить срок рассмотрения жалобы не более чем на 30 дней. Уведомление о продлении срока рассмотрения жалобы направляется заявителю заказным почтовым отправлением с уведомлением о вручении в течение 1 рабочего дня со дня принятия решения о продлении срока рассмотрения жалобы.

5.8. Личный прием заявителей (их представителей) проводится директором БОУНБ им. Шолом-Алейхема и начальником управления культуры правительства Еврейской автономной области каждый вторник с 16.00 ч.

5.9. По результатам рассмотрения жалобы директор БОУНБ им. Шолом-Алейхема или начальник управления культуры правительства Еврейской автономной области принимает решение об удовлетворении требований заявителя и о признании неправомерными обжалуемых решений, действий (бездействия), принятых (осуществленных) при предоставлении государственной услуги, либо об отказе в удовлетворении требований. В случае выявления по результатам проведенных проверок нарушений прав заявителей виновные лица привлекаются к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Порядок подготовки ответа и направления его заявителю установлен Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращения граждан Российской Федерации».

Результатом досудебного (внесудебного) обжалования является рассмотрение всех поставленных в жалобе вопросов, принятие необходимых мер и направление письменных ответов (в пределах компетенции БОУНБ им. Шолом-Алейхема) по существу всех поставленных в жалобе вопросов.

{пункт 5.9 в редакции приказа управления культуры правительства Еврейской автономной области от 11.10.2011 №149}

ПРИЛОЖЕНИЕ

к административному регламенту предоставления государственной услуги «Предоставление доступа к оцифрованным изданиям, хранящимся в библиотеках, в том числе к фонду редких книг, с учетом соблюдения требований законодательства Российской Федерации об авторских и смежных правах»

БЛОК-СХЕМА

последовательности административных действий при предоставлении государственной услуги «Предоставление доступа к оцифрованным изданиям, хранящимся в библиотеках, в том числе к фонду редких книг, с учетом соблюдения требований законодательства Российской Федерации об авторских и смежных правах»