Основная информация
| Дата опубликования: | 15 мая 2020г. |
| Номер документа: | RU28034708202000047 |
| Текущая редакция: | 1 |
| Статус нормативности: | Нормативный |
| Субъект РФ: | Москва |
| Принявший орган: | Администрация города Зеи |
| Раздел на сайте: | Нормативные правовые акты муниципальных образований |
| Тип документа: | Постановления |
Бесплатная консультация
У вас есть вопросы по содержанию или применению нормативно-правового акта, закона, решения суда? Наша команда юристов готова дать бесплатную консультацию. Звоните по телефонам:Федеральный номер (звонок бесплатный): 8 (800) 555-67-55 доб. 732Москва и Московская область: 8 (499) 350-55-06 доб. 192Санкт-Петербург и Ленинградская область: 8 (812) 309-06-71 доб. 749
Текущая редакция документа
РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ
АМУРСКАЯ ОБЛАСТЬ
АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА ЗЕИ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 15.05.2020 № 432
г. Зея
Об организации работы администрации города Зеи с сообщениями пользователей из открытых источников
В соответствии с Постановлением Правительства Амурской области от 18.03.2020 № 111 «Об утверждении Положения об организации работы Правительства Амурской области и иных исполнительных органов государственной власти Амурской области с сообщениями из открытых источников», а также в целях формирования системы эффективной обратной связи с населением, организации работы с сообщениями пользователей, поступающими посредством социальных сетей информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», порядок рассмотрения которых не урегулирован Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», руководствуясь Уставом города Зеи, администрация города
п о с т а н о в л я е т:
1. Утвердить Положение об организации работы администрации города Зеи с сообщениями пользователей из открытых источников.
2. Ответственным за организацию работы с сообщениями пользователей, поступающими из открытых источников назначить начальника общего отдела администрации города Зеи Молдабекову О.М.
3. Общему отделу администрации города Зеи обеспечить:
1) организацию работы администрации города Зеи с сообщениями из открытых источников в соответствии с Порядком, утвержденным настоящим постановлением;
2) организацию взаимодействия с аппаратом губернатора области и Правительства области по вопросам работы с сообщениями пользователей из открытых источников.
4. Настоящее постановление вступает в силу с момента подписания и подлежит размещению на официальном сайте города Зеи (http://www.admzeya.amurobl.ru).
5. Контроль исполнения настоящего постановления возложить на первого заместителя главы администрации города.
Глава города
С.Р. Гибадуллин
Утверждено
постановлением
администрации города Зеи
от 15.05.2020 № 432
ПОЛОЖЕНИЕ
ОБ ОРГАНИЗАЦИИ РАБОТЫ АДМИНИСТРАЦИИ ГОРОДА ЗЕИ С СООБЩЕНИЯМИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ ПОСТУПАЮЩИХ ИЗ ОТКРЫТЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Общие положения
1.1. Положение об организации с сообщениями пользователей поступающими, из открытых источников (далее - Положение), разработано с целью организации работы и взаимодействия, администрации города Зеи, ее структурных подразделений и муниципальных учреждений при обработке и принятии мер оперативного реагирования на сообщения пользователей, поступающие из открытых источников в социальных сетях (онлайн-платформах) информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (далее – сообщения из открытых источников), а также из аппарата губернатора области и Правительства области по вопросам работы с сообщениями из открытых источников.
1.2. Настоящее Положение применяется при работе с сообщениями пользователей, не содержащими признаков обращений граждан, установленных Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
1.3. Работа администрации города Зеи, ее структурных подразделений и муниципальных учреждений с сообщениями из открытых источников осуществляется в социальных сетях «Одноклассники», «ВКонтакте», «Facebook» и «Instagram» (далее - социальные сети), а также в дневниках на площадках блогов и микроблогов, в видеоблогах на видеохостингах, на русскоязычных интернет-форумах, в мессенджерах и на сайтах-отзовиках.
1.4. Администрация города Зеи, ее структурные подразделения и муниципальные учреждения могут иметь необходимые ресурсы (группы, аккаунты) для работы в социальных сетях, указанных в пункте 1.3 настоящего Положения. Ссылки на актуальные аккаунты размещаются на официальном сайте города Зеи Амурской области.
1.5. Выявление сообщений из открытых источников, требующих оперативного реагирования, направление их в структурные подразделения администрации города Зеи и муниципальные учреждения, к полномочиям которых отнесено решение вопросов, содержащихся в сообщениях из открытых источников, (далее – ответственные структуры), а в случаях повышенной социальной активности по вопросам требующим оперативного решения – в аппарат губернатора области и Правительства области, согласование запросов (уточнений) авторам сообщений из открытых источников и ответов (промежуточных ответов) на сообщения из открытых источников осуществляет назначенное должностное лицо администрации города Зеи (далее - куратор).
1.6. Информация о персональных данных пользователей, направивших сообщения на официальные страницы, хранится и обрабатывается с соблюдением требований законодательства о персональных данных.
2. Требования к организации работы с сообщениями пользователей, поступающими из открытых источников
2.1. Ответственным должностным лицом, за организацию работы с сообщениями пользователей из открытых источников является начальник общего отдела администрации города Зеи.
Начальник общего отдела определяет структуры, ответственные за подготовку и размещение ответов на сообщения пользователей из открытых источников.
2.2. При поступлении сообщения пользователей из открытых источников, или получения сообщения от аппарата губернатора области и Правительства области, в срок, не превышающий 30 минут с момента обнаружения сообщения, куратор проводит проверку сообщения, указывает тему, локацию, категорию важности и направляет его для рассмотрения в ответственные структуры, к полномочиям которых отнесено решение вопросов, содержащихся в сообщениях из открытых источников, для подготовки проекта (исполнители).
2.3. В срок, не превышающий 2-х рабочих часов с момента поступления сообщения, ответственной структурой (исполнителем) проводится обработка сообщения, в том числе при необходимости и наличии объективных возможностей принимаются меры оперативного реагирования на проблемы (вопросы), обозначенные в сообщении, подготовка соответствующего ответа и направление ответа куратору для проверки и публикации.
Если решение поставленных в сообщении из открытых источников вопросов не относится к компетенции ответственной структуры, то исполнитель в течении 30 минут возвращает сообщение из открытых источников куратору.
2.4. Куратор проводит проверку информативности и полноты предоставленного ответа, с учетом содержания информации, изложенной в сообщении. После проверки ответа, подготовленного ответственной структурой, куратор при наличии оснований, в течение 30 минут возвращает ответ на доработку, либо осуществляет публикацию ответа, либо направляет ответ в аппарат губернатора области и Правительства области.
В случае возврата ответа на доработку, ответственной структурой проводится доработка ответа, в соответствии с замечаниями, обозначенными куратором, в срок не превышающий 30 минут с момента поступления проекта ответа на сообщение из открытых источников на доработку.
В случае если дается промежуточный ответ на сообщение из открытых источников, срок, необходимый для направления окончательного проекта ответа, должен составлять не более 7 рабочих дней со дня направления промежуточного ответа.
Направление каждым исполнителем информации, необходимой для подготовки общего проекта ответа составляет не более 2 часов с момента поступления исполнителю сообщения из открытых источников для подготовки информации (общего ответа).
Общий срок обработки, подготовки и доработки ответа ответственной структуры (исполнителя) не должен превышать 4 часов с момента выявления сообщения из открытых источников куратором, а при подготовке окончательного проекта ответа – не более 1 рабочего дня со дня направления промежуточного ответа.
2.5. Размещение в социальной сети, в которой было размещено сообщение, осуществляется куратором в течение 30 минут с момента согласования.
2.6 Подготовка и размещение ответа на сообщение из открытых источников осуществляется не позднее 8 рабочих часов с момента выявления сообщения из открытых источников куратором.
2.7. Ответы на сообщения пользователей, опубликованные в комментариях к публикациям официальной страницы (аккаунта), подлежат публичному размещению в открытом доступе; ответы на сообщения пользователей, размещенные в закрытой части (личные сообщения, direct) официальной страницы (аккаунта), публикуются в личных сообщениях (direct).
2.8. Ответ на сообщение из открытых источников должен соответствовать формату общения в социальной сети и содержать информацию по существу заданного вопроса (с приложением подтверждающих фото- или видеоматериалов при их наличии).
2.9. Не подлежат обработке и ответу сообщения из открытых источников, в случаях наличия в них сведений о намерениях причинить вред другому лицу, нецензурных, либо оскорбительных выражений, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, а также несущие информационный характер, представляющие интерес у неограниченного количества пользователей (планы работы и мероприятий, анонсы, режим работы организаций и учреждений и т.п.) подлежащие публичному размещению на официальном сайте администрации города Зеи.
Ответ на сообщение не дается в случае, если текст сообщения не поддается прочтению, либо если текст сообщения не позволяет определить суть предложения, заявления или жалобы.
В случае поступления сообщения, содержащего вопрос, ответ на который размещен в соответствии с частью 4 статьи 10 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» на официальном сайте государственного органа или официальном сайте администрации города Зеи, ее структурных подразделений и муниципальных учреждений в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», гражданину, направившему сообщение, сообщается электронный адрес официального сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», на котором размещен ответ на вопрос, поставленный в сообщении.
2.10. При возникновении экстренных ситуаций, важных вопросов, либо которые могут нанести репутационные риски администрации города, её должностным лицам, ответы подготавливаются и даются в выходные и праздничные дни. В связи с этим руководителям ответственных структур необходимо определить список лиц (с номерами сотовых телефонов), ответственных за предоставление официальных комментариев на сообщения из открытых источников (в рабочее и нерабочее время).
3. Контроль и ответственность
3.1. Общее руководство, координацию, мониторинг, контроль своевременности и качества реагирования на сообщения пользователей из открытых источников ответственных структур осуществляет начальник общего отдела администрации города Зеи.
3.2. Руководители ответственных структур несут персональную ответственность за своевременное и качественное рассмотрение сообщений, поступающих из открытых источников.
3.3. Ответственность за достоверность и полноту информации, содержащейся в проекте ответа, а также за соблюдение сроков её предоставления куратору возлагается на исполнителя.
РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ
АМУРСКАЯ ОБЛАСТЬ
АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА ЗЕИ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 15.05.2020 № 432
г. Зея
Об организации работы администрации города Зеи с сообщениями пользователей из открытых источников
В соответствии с Постановлением Правительства Амурской области от 18.03.2020 № 111 «Об утверждении Положения об организации работы Правительства Амурской области и иных исполнительных органов государственной власти Амурской области с сообщениями из открытых источников», а также в целях формирования системы эффективной обратной связи с населением, организации работы с сообщениями пользователей, поступающими посредством социальных сетей информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», порядок рассмотрения которых не урегулирован Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», руководствуясь Уставом города Зеи, администрация города
п о с т а н о в л я е т:
1. Утвердить Положение об организации работы администрации города Зеи с сообщениями пользователей из открытых источников.
2. Ответственным за организацию работы с сообщениями пользователей, поступающими из открытых источников назначить начальника общего отдела администрации города Зеи Молдабекову О.М.
3. Общему отделу администрации города Зеи обеспечить:
1) организацию работы администрации города Зеи с сообщениями из открытых источников в соответствии с Порядком, утвержденным настоящим постановлением;
2) организацию взаимодействия с аппаратом губернатора области и Правительства области по вопросам работы с сообщениями пользователей из открытых источников.
4. Настоящее постановление вступает в силу с момента подписания и подлежит размещению на официальном сайте города Зеи (http://www.admzeya.amurobl.ru).
5. Контроль исполнения настоящего постановления возложить на первого заместителя главы администрации города.
Глава города
С.Р. Гибадуллин
Утверждено
постановлением
администрации города Зеи
от 15.05.2020 № 432
ПОЛОЖЕНИЕ
ОБ ОРГАНИЗАЦИИ РАБОТЫ АДМИНИСТРАЦИИ ГОРОДА ЗЕИ С СООБЩЕНИЯМИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ ПОСТУПАЮЩИХ ИЗ ОТКРЫТЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Общие положения
1.1. Положение об организации с сообщениями пользователей поступающими, из открытых источников (далее - Положение), разработано с целью организации работы и взаимодействия, администрации города Зеи, ее структурных подразделений и муниципальных учреждений при обработке и принятии мер оперативного реагирования на сообщения пользователей, поступающие из открытых источников в социальных сетях (онлайн-платформах) информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (далее – сообщения из открытых источников), а также из аппарата губернатора области и Правительства области по вопросам работы с сообщениями из открытых источников.
1.2. Настоящее Положение применяется при работе с сообщениями пользователей, не содержащими признаков обращений граждан, установленных Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
1.3. Работа администрации города Зеи, ее структурных подразделений и муниципальных учреждений с сообщениями из открытых источников осуществляется в социальных сетях «Одноклассники», «ВКонтакте», «Facebook» и «Instagram» (далее - социальные сети), а также в дневниках на площадках блогов и микроблогов, в видеоблогах на видеохостингах, на русскоязычных интернет-форумах, в мессенджерах и на сайтах-отзовиках.
1.4. Администрация города Зеи, ее структурные подразделения и муниципальные учреждения могут иметь необходимые ресурсы (группы, аккаунты) для работы в социальных сетях, указанных в пункте 1.3 настоящего Положения. Ссылки на актуальные аккаунты размещаются на официальном сайте города Зеи Амурской области.
1.5. Выявление сообщений из открытых источников, требующих оперативного реагирования, направление их в структурные подразделения администрации города Зеи и муниципальные учреждения, к полномочиям которых отнесено решение вопросов, содержащихся в сообщениях из открытых источников, (далее – ответственные структуры), а в случаях повышенной социальной активности по вопросам требующим оперативного решения – в аппарат губернатора области и Правительства области, согласование запросов (уточнений) авторам сообщений из открытых источников и ответов (промежуточных ответов) на сообщения из открытых источников осуществляет назначенное должностное лицо администрации города Зеи (далее - куратор).
1.6. Информация о персональных данных пользователей, направивших сообщения на официальные страницы, хранится и обрабатывается с соблюдением требований законодательства о персональных данных.
2. Требования к организации работы с сообщениями пользователей, поступающими из открытых источников
2.1. Ответственным должностным лицом, за организацию работы с сообщениями пользователей из открытых источников является начальник общего отдела администрации города Зеи.
Начальник общего отдела определяет структуры, ответственные за подготовку и размещение ответов на сообщения пользователей из открытых источников.
2.2. При поступлении сообщения пользователей из открытых источников, или получения сообщения от аппарата губернатора области и Правительства области, в срок, не превышающий 30 минут с момента обнаружения сообщения, куратор проводит проверку сообщения, указывает тему, локацию, категорию важности и направляет его для рассмотрения в ответственные структуры, к полномочиям которых отнесено решение вопросов, содержащихся в сообщениях из открытых источников, для подготовки проекта (исполнители).
2.3. В срок, не превышающий 2-х рабочих часов с момента поступления сообщения, ответственной структурой (исполнителем) проводится обработка сообщения, в том числе при необходимости и наличии объективных возможностей принимаются меры оперативного реагирования на проблемы (вопросы), обозначенные в сообщении, подготовка соответствующего ответа и направление ответа куратору для проверки и публикации.
Если решение поставленных в сообщении из открытых источников вопросов не относится к компетенции ответственной структуры, то исполнитель в течении 30 минут возвращает сообщение из открытых источников куратору.
2.4. Куратор проводит проверку информативности и полноты предоставленного ответа, с учетом содержания информации, изложенной в сообщении. После проверки ответа, подготовленного ответственной структурой, куратор при наличии оснований, в течение 30 минут возвращает ответ на доработку, либо осуществляет публикацию ответа, либо направляет ответ в аппарат губернатора области и Правительства области.
В случае возврата ответа на доработку, ответственной структурой проводится доработка ответа, в соответствии с замечаниями, обозначенными куратором, в срок не превышающий 30 минут с момента поступления проекта ответа на сообщение из открытых источников на доработку.
В случае если дается промежуточный ответ на сообщение из открытых источников, срок, необходимый для направления окончательного проекта ответа, должен составлять не более 7 рабочих дней со дня направления промежуточного ответа.
Направление каждым исполнителем информации, необходимой для подготовки общего проекта ответа составляет не более 2 часов с момента поступления исполнителю сообщения из открытых источников для подготовки информации (общего ответа).
Общий срок обработки, подготовки и доработки ответа ответственной структуры (исполнителя) не должен превышать 4 часов с момента выявления сообщения из открытых источников куратором, а при подготовке окончательного проекта ответа – не более 1 рабочего дня со дня направления промежуточного ответа.
2.5. Размещение в социальной сети, в которой было размещено сообщение, осуществляется куратором в течение 30 минут с момента согласования.
2.6 Подготовка и размещение ответа на сообщение из открытых источников осуществляется не позднее 8 рабочих часов с момента выявления сообщения из открытых источников куратором.
2.7. Ответы на сообщения пользователей, опубликованные в комментариях к публикациям официальной страницы (аккаунта), подлежат публичному размещению в открытом доступе; ответы на сообщения пользователей, размещенные в закрытой части (личные сообщения, direct) официальной страницы (аккаунта), публикуются в личных сообщениях (direct).
2.8. Ответ на сообщение из открытых источников должен соответствовать формату общения в социальной сети и содержать информацию по существу заданного вопроса (с приложением подтверждающих фото- или видеоматериалов при их наличии).
2.9. Не подлежат обработке и ответу сообщения из открытых источников, в случаях наличия в них сведений о намерениях причинить вред другому лицу, нецензурных, либо оскорбительных выражений, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, а также несущие информационный характер, представляющие интерес у неограниченного количества пользователей (планы работы и мероприятий, анонсы, режим работы организаций и учреждений и т.п.) подлежащие публичному размещению на официальном сайте администрации города Зеи.
Ответ на сообщение не дается в случае, если текст сообщения не поддается прочтению, либо если текст сообщения не позволяет определить суть предложения, заявления или жалобы.
В случае поступления сообщения, содержащего вопрос, ответ на который размещен в соответствии с частью 4 статьи 10 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» на официальном сайте государственного органа или официальном сайте администрации города Зеи, ее структурных подразделений и муниципальных учреждений в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», гражданину, направившему сообщение, сообщается электронный адрес официального сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», на котором размещен ответ на вопрос, поставленный в сообщении.
2.10. При возникновении экстренных ситуаций, важных вопросов, либо которые могут нанести репутационные риски администрации города, её должностным лицам, ответы подготавливаются и даются в выходные и праздничные дни. В связи с этим руководителям ответственных структур необходимо определить список лиц (с номерами сотовых телефонов), ответственных за предоставление официальных комментариев на сообщения из открытых источников (в рабочее и нерабочее время).
3. Контроль и ответственность
3.1. Общее руководство, координацию, мониторинг, контроль своевременности и качества реагирования на сообщения пользователей из открытых источников ответственных структур осуществляет начальник общего отдела администрации города Зеи.
3.2. Руководители ответственных структур несут персональную ответственность за своевременное и качественное рассмотрение сообщений, поступающих из открытых источников.
3.3. Ответственность за достоверность и полноту информации, содержащейся в проекте ответа, а также за соблюдение сроков её предоставления куратору возлагается на исполнителя.
Дополнительные сведения
| Рубрики правового классификатора: | 010.150.000 Местное самоуправление, 010.150.010 Общие положения |
Вопрос юристу
Поделитесь ссылкой на эту страницу:
