Об утверждении административного регламента по предоставлению администрацией муниципального образования «Янтарный городской округ» муниципальной услуги «Предоставление информации об очередности пре...



РОССИЙСКАЯ  ФЕДЕРАЦИЯ

КАЛИНИНГРАДСКАЯ ОБЛАСТЬ

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

АДМИНИСТРАЦИЯ

МУНИЦИПАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«ЯНТАРНЫЙ ГОРОДСКОЙ ОКРУГ»

от «17» августа 2020г. №416

Об утверждении административного регламента по предоставлению администрацией муниципального образования «Янтарный городской округ» муниципальной услуги «Предоставление информации об очередности предоставления жилых помещений на условиях социального найма».

О признании утратившим силу постановление администрации МО «Янтарный городской округ» от 19 ноября 2019 года №826.

В связи с изменениями в действующем Российском законодательстве, в соответствии с Федеральным законом от 06.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации», Федеральным законом Российской Федерации от 27 июля 2010 г. N 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»,Постановлением Правительства Российской Федерации от 11 ноября 2005 г. № 679 «О порядке разработки и утверждения административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг»,Постановлением Правительства РФ от 16.05.2011г. №373 «О разработке и утверждении административных регламентов государственного контроля (надзора) и административных регламентов предоставления государственных услуг», Уставом муниципального образования «Янтарный городской округ», Постановлением главы муниципального образования «Янтарный городской округ» от 06марта 2012 года № 168 «О внесении изменений в постановление главы МО «Янтарный городской округ» от 22.11.2011г. №1032 «Об утверждении реестра муниципальных услуг, предоставляемых администрацией муниципального образования «Янтарный городской округ», в связи с произошедшими структурными и кадровыми изменениями

постановляю:

1.Утвердить административный регламент по предоставлению администрацией муниципального образования «Янтарный городской округ» муниципальной услуги «Предоставление информации об очередности предоставления жилых помещений на условиях социального найма» согласно приложению.

2.Признать утратившим силу постановление администрации МО «Янтарный городской округ» от 19 ноября 2019 года № 826 «О признании утратившим силу постановление администрации МО «Янтарный городской округ» от 27.01.2016г. №39 «Об утверждении административного регламента по предоставлению администрацией муниципального образования «Янтарный городской округ» Муниципальной услуги «Предоставление информации об очередности предоставления жилых помещений на условиях социального найма. Об утверждении административного регламента по предоставлению администрацией муниципального образования «Янтарный городской округ» муниципальной услуги «Предоставление информации об очередности предоставления жилых помещений на условиях социального найма».

3.Настоящее постановление разместить на официальном сайте администрации  МО «Янтарный городской округ» в полном объеме и опубликовать в газете «Наш Янтарный» в течение 10 дней со дня подписания (без приложений 1-4 к административному регламенту,

отв. главный специалист службы по электронному и межмуниципальному взаимодействию администрации МО ЯГО).

4.Контроль за исполнением настоящего постановления оставляю за собой.

5. Постановление вступает в силу с даты его официального опубликования.

ВРИО Главы администрации

МО «Янтарный городской округ»   С.Н.Теремко

исп. Дударева Е.Н.

тел.38100

Приложение

к постановлению администрации

МО «Янтарный городской округ»

от «17» августа 2020 г. № 416

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

администрации муниципального образования «Янтарный городской округ»

по предоставлению муниципальной услуги  «Предоставление информации об очередности предоставления жилых помещений на условиях социального найма»

Раздел 1. Общие положения

1.1. Предмет регулирования Административного регламента.

Административный регламент администрации муниципального образования «Янтарный городской округ»по предоставлению муниципальной услуги «Предоставление информации об очередности предоставления жилых помещений на условиях социального найма»определяет последовательность административных процедур и административных действий должностных лиц администрации (далее заместитель главы администрации, заведующая приемной), юрисконсульт по жилищным вопросам Отдела ЖКХ, ТЭК и строительства МКУ МО ЯГО «Комитет по управлению муниципальным имуществом (далее – специалист Отдела) и муниципального казённого учреждения «Многофунциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг» (далее – МФЦ).

1.2. Круг заявителей.

В качестве заявителей на получение муниципальной услуги могут выступать граждане Российской Федерации (далее – заявители).

1.3. Требования к порядку информирования о предоставлении муниципальной услуги.

1.3.1. Местонахождение и график работы муниципального казенного учреждения муниципального образования «Янтарный городской округ» «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг» (далее – МФЦ) и Отдела ЖКХ, ТЭК и строительства МКУ МО ЯГО «Комитет по управлению муниципальным имуществом (далее-Отдел) , предоставляющих муниципальную услугу:

Место нахождения МФЦ:

238580Калининградская область, п. Янтарный, ул. Советская, дом 76;

График работы МФЦ:

­ понедельник – пятница с 09:00 до 18:00;

-предпраздничные дни – с 09:00 до 17:00, перерыв с 13:00 до 14:00;

–суббота, воскресенье, праздничные дни – выходные дни.

Местонахождение Отдела:

238580, Калининградская область,п. Янтарный, ул. Советская, д. 76;

График работы Отдела:

­ понедельник – пятница с 09:00 до 18:00;

          -предпраздничные дни – с 09:00 до 17:00, перерыв с 13:00 до 14:00;

-суббота,  воскресенье, праздничные дни – выходные дни.

Сведения о номерах кабинетов, в которых осуществляется прием заявителей, указаны на информационном стенде, размещаемом в МФЦ.

Приемные дни для разъяснения специалистами Отдела порядка и положений действующего законодательства Российской Федерации по предоставлению муниципальной услуги:

­ среда с  14:00 до 18:00.

1.3.2. Справочные телефоны структурных подразделений администрации муниципального образования «Янтарный городской округ», предоставляющих муниципальную услугу, организаций, участвующих в предоставлении муниципальной услуги:

-телефон для справок о поступлении заявлений:8-40153-3-81-00;

-телефоны для справок специалиста Отдела:8-40153-3-81-00;

-e-mail:amberadm@mail.ru;

1.3.3. Адреса официальных сайтов администрации МО «Янтарный городской округ», сайтов организаций, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», содержащих информацию о предоставлении муниципальной услуги, адреса их электронной почты.

Адрес официального сайта администрации МО «Янтарный городской округ» в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», содержащего информацию о предоставлении муниципальной услуги:

-www.yantarny.net.

Адрес электронной почты МФЦ: yantarnyy@mfc39.ru.

1.3.4. Порядок получения заявителями информации по вопросам предоставления муниципальной услуги, сведений о ходе предоставления муниципальной услуги, в том числе с использованием федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)».

1.3.4.1. Информация о порядке предоставления муниципальной услуги доводится до заявителей следующими способами:

­ непосредственно при личном обращении к специалистам МФЦ, специалисту Отдела;

­ при обращении к специалистам МФЦ, специалисту Отдела с использованием средств телефонной связи по указанным в п. 1.3.2 настоящего Административного регламента номерам справочным телефонам;

­ при обращении посредством почтовой связи;

­ при обращении посредством электронной почты, указанной в п. 1.3.3. − посредством размещения в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» в федеральной государственной информационной системе «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)» www.gosuslugi.ru и на официальном сайте администрации муниципального образования «Янтарный городской округ».

1.3.4.2. Сведения о ходе предоставления муниципальной услуги сообщаются специалистом МФЦ посредством телефонной связи.

Порядок, форма и место размещения информации, необходимой для предоставления муниципальной услуги, в том числе на стенде в месте предоставления муниципальной услуги, а также на официальном сайте администрации в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» и в федеральной государственной информационной системе «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)».

1.3.5. На информационном стенде, размещаемом в МФЦ, содержится следующая информация:

­ местонахождение и графики работы МФЦ, Отдела, номера телефонов для справок подразделений, предоставляющих муниципальную услугу;

­ перечень иных МФЦ, в которых предоставляется муниципальная услуга, адреса их местонахождения, телефоны и территории обслуживания таких МФЦ;

­ адрес официального сайта администрации муниципального образования «Янтарный городской округ» в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», содержащего информацию о порядке предоставления муниципальной услуги;

­ адрес электронной почты администрации МО «Янтарный городской округ»;

­ исчерпывающий перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги;

­ образец заполнения запроса о предоставлении муниципальной услуги;

­ порядок получения заявителями информации по вопросам предоставления муниципальной услуги, в том числе сведений о ходе предоставления муниципальной услуги;

­ описание процедуры предоставления муниципальной услуги в текстовом виде и в виде блок-схемы;

  – выдержка из текста Административного регламента.

1.3.5.1. На официальном сайте администрации муниципального образования «Янтарный городской округ» в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» содержится следующая информация:

-местонахождение и графики работы МФЦ, Отдела;

­ перечень МФЦ, в которых предоставляется муниципальная услуга, адреса их местонахождения, номера телефонов;

– способы получения информации о местонахождении и графиках работы органов и организаций, обращение в которые необходимо для получения муниципальной услуги;

­ номера телефонов для справок подразделений, предоставляющих муниципальную услугу;

­ адрес официального сайта сети многофункциональных центров Калининградской области, адреса электронной почты многофункциональных центров Калининградской области, участвующих в предоставлении муниципальной услуги;

­ адрес официального сайта администрации муниципального образования «Янтарный городской округ» в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», содержащего информацию о порядке предоставления муниципальной услуги;

­ исчерпывающий перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги;

­ образец заполнения запроса о предоставлении муниципальной услуги;

­ порядок получения заявителем информации по вопросам предоставления муниципальной услуги, в том числе сведений о ходе предоставления муниципальной услуги;

­ порядок обжалования заявителем отказа в предоставлении муниципальной услуги;

­ описание процедуры предоставления муниципальной услуги в текстовом виде и в виде блок-схемы;

− полный текст Административного регламента.

1.3.5.2. В федеральной государственной информационной системе «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)» www.gosuslugi.ru размещается:

 информация об услуге в Сводном реестре государственных и муниципальных услуг (функций) и на Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций);

– бланк запроса и исчерпывающий перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.

1.4. Муниципальная услуга предоставляется бесплатно.

1.5. Предоставление муниципальной услуги при личном обращении в приемную администрации не предусмотрена.

Раздел 2. Стандарт предоставления муниципальной услуги

2.1. Наименование муниципальной услуги: «Предоставление информации об очередности предоставления жилых помещений на условиях социального найма».

2.2. Наименование структурного подразделения администрации муниципального образования «Янтарный городской округ», предоставляющего муниципальную услугу.

2.2.1. Муниципальная услуга предоставляется администрацией муниципального образования «Янтарный городской округ», организуется структурным подразделением администрации муниципального образования «Янтарный городской округ», осуществляющим учет граждан, нуждающихся в жилых помещениях, с учетомрезультатов решений муниципальной общественной комиссии по жилищным вопросам при администрации муниципального образования «Янтарный городской округ» при участии специалиста Отдела.

2.2.2. Для получения муниципальной услуги заявителю не требуется обращения в иные органы и организации.

В соответствии с пунктом 3 части 1 статьи 7 Федерального закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» (далее – Федеральный закон от 27.07.2010 № 210-ФЗ)  запрещается требовать от заявителя осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения муниципальной услуги и связанных с обращением в иные органы и организации, за исключением получения услуг и  получения документов и информации, предоставляемых в результате предоставления таких услуг, включенных в перечни, указанные в части 1 статьи 9 Федерального закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ.

2.3. Описание результата предоставления муниципальной услуги.

Результатом предоставления муниципальной услуги является выдача (направление) заявителю информационного письма об очередности  предоставления  жилых помещений на условиях социального найма (далее – информационное письмо).

2.4. Срок предоставления муниципальной услуги, срок приостановления предоставления муниципальной услуги в случае, если возможность приостановления предусмотрена законодательством Российской Федерации, срок выдачи (направления) документов, являющихся результатом предоставления муниципальной услуги.

Срок предоставления муниципальной услуги составляет не более 10рабочихдней со дня регистрации запроса.

Приостановление срока предоставления муниципальной услуги не предусмотрено.

Срок выдачи (направления) заявителю документа, являющегося результатом предоставления муниципальной услуги:

­ выдается (направляется в случае избрания заявителем способа получения ответа по почте или по электронной почте) в течение рабочего дня, указанного в расписке в графе «дата получения результата»;

­ направляется (в случае неявки заявителя за результатом предоставления услуги) по истечении 10 календарных дней от даты выдачи результата, указанной в расписке;

­ направляется заявителю в форме электронного документа с использованием информационно-телекоммуникационных сетей общего пользования, в том числе федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)», в рабочий день, указанный в расписке в графе «дата получения результата».

2.5. Перечень нормативных правовых актов, регулирующих отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги:

- Жилищный кодекс Российской Федерации от 29.12.2004 № 188-ФЗ (в действующей редакции), ст.ст. 49, 50, 51, 52, 53, 54;

- Федеральный закон от 29.12.2004 № 189-ФЗ (в действующей редакции) «О введении в действие Жилищного кодекса Российской Федерации», п. 1 ст. 6;

- Федеральный закон от 27.07.2010 № 210-ФЗ (в действующей редакции) «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»;

- Закон Калининградской области от 05.07.2017 № 90 (в действующей редакции) «О порядке признания граждан малоимущими в целях принятия на учет в качестве нуждающихся в жилых помещениях, предоставляемых по договорам социального найма, и порядке ведения учета граждан в качестве нуждающихся в жилых помещениях, предоставляемых по договорам социального найма» (вместе с Порядком учета и определения размера дохода и стоимости имущества для признания граждан малоимущими в целях принятия на учет. Принят Калининградской областной Думой YIсозыва 29.07.2017г.);

-Решение окружного Совета депутатов YIIсозыва муниципального образования «Янтарный городской округ» от 29.05.2019г. №22 «Об установлении на территории муниципального образования «Янтарный городской округ» размера дохода, приходящегося на каждого члена семьи и стоимости имущества, находящегося в собственности членов семьи, в целях признания граждан малоимущими и предоставления им по договорам социального найма жилых помещений муниципального жилищного фонда».

2.6. Исчерпывающий перечень документов и информации, необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги и услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги, подлежащих представлению заявителем, способы их получения заявителем, в том числе в электронной форме, порядок их представления заявителем.

Для получения муниципальной услуги заявитель представляет в МФЦ:

­ запросо предоставлениимуниципальной услуги;

­ паспорт либо иной документ, предусмотренный законодательством Российской Федерации в качестве удостоверяющего личность гражданина.

В запросе указываются:

- фамилия, имя, отчество (последнее – при наличии) заявителя;

- место регистрации (почтовый адрес) заявителя;

- номер контактного телефона;

- способ получения ответа о результате рассмотрения запроса.

Запрос должен быть подписан заявителем лично.

Запрос о предоставлении муниципальной услуги составляется от руки (чернилами или пастой) или машинописным текстом, бланк запроса приводится в приложении № 1 к настоящему Административному регламенту.

2.6.1.Способы получения бланка запроса, в том числе в электронной форме, и порядок его представления.

Заявители получают бланк запроса у специалиста МФЦ, ответственного за прием и выдачу документов, при личном обращении либо в электронном виде на официальном сайте администрации муниципального образования «Янтарный городской округ» в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»: www.yantarny.net.

В случае подписания запроса представителем заявителя к запросу обязательно прилагается документ, подтверждающий его полномочия (нотариально засвидетельствованная доверенность либо доверенность, удостоверенная иным предусмотренным законодательством Российской Федерации способом).

Запрос о предоставлении муниципальной услуги заявитель представляет:

­ при личном обращении к специалисту МКУ «МФЦ», ответственному за прием и выдачу документов;

­ по почте;

­ по электронной почте (в форме электронных документов) по адресу yantarnyy@mfc39.ruв электронной форме посредством заполнения интерактивной формы на региональном сегменте Единого портала государственных и муниципальных услуг (функций).

При подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги в электронной форме через Единый портал государственных и муниципальных услуг запрос формируется посредством заполнения интерактивной формы на региональном сегменте Единого портала государственных и муниципальных услуг.

Идентификация заявителя, подавшего запрос в электронном виде, регистрация запроса осуществляются в порядке, установленном нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Калининградской области, нормативными правовыми актами городского округа.

Электронные образы документов, представляемые с запросом, направляются в виде файлов в одном из форматов: PDF или RTF. Электронные образы документов, представляемые с запросом, заверяются усиленной квалифицированной электронной подписью лица, которое в соответствии с федеральными законами и изданными в соответствии с ними нормативными правовыми актами наделено полномочиями на создание и подписание таких документов.

2.7. Исчерпывающий перечень документов и информации, необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, которые находятся в распоряжении государственных органов, органов местного самоуправления и которые заявитель вправе представить, а также способы их получения заявителями, в том числе в электронной форме, порядок их представления заявителем.

Документы и информация, необходимые в соответствии с нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, которые находятся в распоряжении государственных органов, органов местного самоуправления и которые заявитель вправе представить, отсутствуют.

Запрещается требовать от заявителя:

­ представления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги;

­ представления документов и информации, которые в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Калининградской области и муниципальными правовыми актами находятся в распоряжении органов, предоставляющих муниципальную услугу, и (или) подведомственных органам местного самоуправления организаций, участвующих в предоставлении муниципальных услуг, иных государственных органов и (или) подведомственных государственным органам организаций, участвующих в предоставлении государственных или муниципальных услуг, за исключением документов, указанных в части 6 статьи 7 Федерального закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ.

2.8. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги:

 отсутствие в запросе информации о заявителе (фамилии, имени, отчества (последнего – при наличии), почтового адреса), подписи заявителя;

 запрос не поддается прочтению;

­ обращение заявителя с требованием о предоставлении муниципальной услуги, организация предоставления которой не осуществляется Отделом;

 запрос исполнен карандашом;

 наличие в запросе неоговоренных исправлений, серьезных повреждений, не позволяющих однозначно истолковать его содержание, подчисток либо приписок, зачеркнутых слов.

2.9. Исчерпывающий перечень оснований для приостановления или отказа в предоставлении муниципальной услуги.

Приостановление или отказ в предоставлении муниципальной услуги не предусмотрены.

2.10. Порядок, размер и основания взимания государственной пошлины или иной платы, взимаемой за предоставление муниципальной услуги.

Государственная пошлина либо иная плата за предоставление муниципальной услуги не взимается.

2.11. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги – 15 минут.

2.12. Срок и порядок регистрации запроса о предоставлении муниципальной услуги, в том числе в электронной форме.

2.12.1. Срок регистрации запроса о предоставлении муниципальной услуги с комплектом документов:

­ при личном обращении заявителя не должен превышать 30 минут;

­– при направлении документов по почте, электронной почте, в электронной форме посредством заполнения интерактивной формы на региональном сегменте Единого портала государственных и муниципальных услуг (функций) не должен превышать 1 рабочего дня.

2.12.2. Запрос регистрируется специалистом МФЦ, ответственным за прием и выдачу документов,  в автоматизированной информационной системе (далее – АИС) с проставлением на запросе оттиска штампа входящей корреспонденции, присвоением номера и даты в соответствии с записью в АИС.

2.13. Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга, к местам ожидания заявителями приема и приема заявителей, размещения и оформления визуальной и текстовой информации о порядке предоставления муниципальной услуги с учетом требований к обеспечению доступности указанных объектов для инвалидов.

2.13.1. Помещения МФЦ, Отдела должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам, требованиям действующего законодательства в части доступности для инвалидов, их беспрепятственного доступа к вышеуказанным помещениям, обеспечивать комфортное пребывание заявителей и исполнителей.

В помещениях для предоставления муниципальной услуги на видном месте должны располагаться схемы размещения средств пожаротушения и путей эвакуации заявителей и сотрудников.

2.13.2. Места ожидания приема заявителями должны быть оборудованы стульями (не менее трех), столами (стойками) для возможности оформления запросов, обеспечены местами общественного пользования (туалетами) и хранения верхней одежды заявителей.

2.13.3. Прием запросов осуществляется непосредственно в кабинетах (окнах) у рабочих мест специалистов МФЦ, ответственных за прием и выдачу документов.

Каждое рабочее место специалиста МФЦ, ведущего прием заявителей, оборудуется персональным компьютером с возможностью доступа к информационным базам данных, печатающим, сканирующим устройствами, стулом для приема заявителя.

Кабинеты (окна) приема заявителей оснащаются информационными табличками (вывесками) с указанием номера кабинета.

Специалисты МФЦ, осуществляющие прием заявителей, обеспечиваются личными нагрудными идентификационными карточками (бэйджами) и (или) настольными табличками с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

2.13.4. Визуальная и текстовая информация о порядке предоставления муниципальной услуги размещается на информационном стенде в МФЦ. 

2.13.5. Требования к обеспечению доступности предоставления муниципальной услуги для инвалидов:

–  возможность беспрепятственного входа в здание МФЦ и выхода из него;

– при необходимости – содействие со стороны специалистов МФЦ инвалиду при входе в здание МФЦ и выходе из него;

– оборудование на прилегающих к зданию МФЦ территориях мест для парковки автотранспортных средств инвалидов;

– возможность самостоятельного передвижения в помещении МФЦ в целях доступа к месту приема и регистрации документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, а также выдачи результата предоставления муниципальной услуги, в том числе с помощью специалистов МФЦ;

– сопровождение инвалидов, имеющих стойкие расстройства функции зрения и самостоятельного передвижения, в помещении МФЦ;

– проведение инструктажа должностных лиц МФЦ, осуществляющих первичный контакт с получателями муниципальной услуги, по вопросам работы с инвалидами;

– обеспечение допуска в помещение МФЦ собаки-проводника при наличии документа, подтверждающего ее специальное обучение, выданного по форме и в порядке,  которые утверждены приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 22.06.2015 № 386н (зарегистрирован Министерством юстиции Российской Федерации 21.07.2015, регистрационный № 38115);

– оказание специалистами МФЦ инвалидам необходимой помощи, связанной с разъяснением в доступной для них форме порядка предоставления муниципальной услуги, оформлением необходимых для ее предоставления документов,  последовательностью действий, необходимых для получения муниципальной услуги;

– возможность участия  сурдопереводчика, тифлосурдопереводчика, а также иного лица, владеющего жестовым языком, пришедшего вместе с инвалидом, при консультировании инвалидов, приеме от них документов для предоставления муниципальных услуг и выдаче результатов их предоставления.

2.14. Показатели доступности и качества муниципальной услуги, в том числе количество взаимодействий заявителя с должностными лицами при предоставлении муниципальной услуги и их продолжительность, возможность получения информации о ходе предоставления муниципальной услуги, в том числе с использованием информационно-коммуникационных технологий.

2.14.1. Показатели доступности муниципальной услуги:

1) месторасположение МФЦ, в котором осуществляется прием запроса и выдача результата предоставления муниципальной услуги, с учетом транспортной доступности (возможности добраться до подразделения в пределах 60 минут);

2) возможность получения заявителем информации о порядке предоставления муниципальной услуги:

­ по телефону;

­ непосредственно у специалистаМФЦ, ответственного за прием и выдачу документов (при личном консультировании);

­ на официальном сайте администрации муниципального образования «Янтарный городской округ» в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»;

3) возможность выбора заявителем порядка подачи запроса о предоставлении муниципальной услуги:

­ путем личного обращения;

­ посредством почтовой связи;

­ посредством электронной почты при наличии электронной цифровой подписи;

 посредством федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)» www.gosuslugi.ru;

4) возможность получения заявителем бланка запроса:

­ у специалиста МФЦ, осуществляющего прием документов для предоставлениямуниципальной услуги;

­ в федеральной государственной информационной системе «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)»;

­ на официальном сайте администрации муниципального образования «Янтарный городской округ» в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»;

5) обеспечение беспрепятственного доступа к помещениям (в том числе для инвалидов), в которых осуществляется прием документов и выдача результата предоставления муниципальной услуги.

2.14.2. Показатели качества муниципальной услуги:

1) снижение числа обращений получателей муниципальной услуги с жалобой на действия (бездействие) должностных лиц при предоставлении муниципальной услуги;

2) полнота и актуальность информации о порядке предоставления муниципальной услуги:

­ на информационном стенде;

­ в федеральной государственной информационной системе «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)»;

­ на официальном сайте администрации муниципального образования «Янтарный городской округ» в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»;

3) соответствие помещений, в которых осуществляется прием документов и выдача результата, мест ожидания приема санитарно-эпидемиологическим нормам, требованиям действующего законодательства в части обеспечения условий доступности для инвалидов, их беспрепятственного доступа к вышеуказанным помещениям, а также требованиям, установленным настоящим Административным регламентом в части комфортности;

4) удовлетворенность получателей муниципальной услуги ее качеством и доступностью (определяется в ходе проведения мониторинга качества и доступности муниципальной услуги);

5) соблюдение должностными лицамиадминистрации, МФЦ, Отдела,  участвующими в предоставлении муниципальной услуги, установленного нормативными правовыми актами порядка предоставления муниципальной услуги (в части срока предоставления, порядка информирования, комплекта документов, оснований для отказа в предоставлении услуги);

6) компетентность, вежливость и корректность должностных лиц МФЦ, Отдела, осуществляющих непосредственное взаимодействие с заявителями;

7) отсутствие фактов более 4-х переадресаций звонков, поступивших от заявителей, обратившихся за консультацией.

2.14.3. При личном обращении за получением муниципальной услуги заявитель взаимодействует со специалистом МФЦ, ответственным за прием и выдачу документов, два раза: при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги.

При обращении за получением муниципальной услуги по почте или посредством федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)» заявитель взаимодействует со специалистом МФЦ, ответственным за прием и выдачу документов, один раз – в случае, если в заявлении указан способ получения результата предоставления муниципальной услуги  при личном обращении.

Продолжительность каждого взаимодействия составляет не более 20 минут.

При обращении за получением муниципальной услуги по почте, электронной почте, через Единый портал государственных и муниципальных услуг и получении результата  предоставления муниципальной услуги по почте, электронной почте, через Единый портал государственных и муниципальных услуг заявитель со специалистом МФЦ, ответственным за прием и выдачу документов, не взаимодействует.

Заявитель может получить информацию о ходе предоставления муниципальной услуги, используя входящий номер своего запроса:

­ непосредственно у специалиста МФЦ, ответственного за прием и выдачу документов;

­ с использованием средств телефонной связи у специалиста МФЦ, ответственного за прием и выдачу документов;

2.15. Иные требования, в том числе учитывающие особенности предоставления муниципальной услуги в электронной форме.

2.15.1. Специалистом МФЦ, ответственным за прием и выдачу документов, предоставляются консультации по следующим вопросам:

­ порядок заполнения запроса о предоставлении муниципальной услуги;

­ срок рассмотрения запроса с комплектом документов;

­ время приема на консультацию или подачи запроса с комплектом документов;

­ перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги;

­ порядок обжалования действий (бездействия) и решений, принятых в ходе предоставления муниципальной услуги.

Максимальное время устной консультации о процедуре предоставления муниципальной услуги – 20 минут.

2.15.2. Информация о сроке предоставления муниципальной услуги сообщается заявителю специалистом МФЦ при приеме запроса с комплектом документов.

2.15.3. Специалистом Отдела, ответственными за предоставление муниципальной услуги, предоставляются консультации по следующим вопросам:

­ комментарий по составу документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги;

­ комплектность представленных документов;

­ правильность оформления документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги;

Максимальное время устной консультации о процедуре предоставления муниципальной услуги – 20 минут.

По желанию гражданина специалист Отдела выдает форму запроса. Специалист Отдела, ответственный за предоставление муниципальной услуги, при ответе на телефонные звонки, устные и письменные обращения заявителей по вопросам предоставления муниципальной услуги обязан:

­ при консультировании по телефону назвать свою фамилию, должность, а также наименование Отдела, а затем в вежливой форме четко и подробно проинформировать обратившегося по интересующим его вопросам;

­ при консультировании посредством индивидуального устного информирования  дать обратившемуся полный, точный и оперативный ответ на поставленные вопросы;

– при консультировании по письменным обращениям  дать четкий и лаконичный ответ на поставленные вопросы с указанием фамилии, инициалов и номера телефона исполнителя. Ответ выдается под подпись или направляется по почте (по электронной почте) по адресу, указанному обратившимся, в срок, не превышающий 5 рабочих дней с момента поступления письменного обращения.

2.15.4. Заведующая приемной (или лицо, его замещающее)осуществляет контроль за передачей  специалисту МФЦ, ответственному за прием и выдачу документов, результата предоставления муниципальной услуги в срок не позднее 10 часов рабочего дня, предшествующего дате выдачи результата предоставления муниципальной услуги.

2.15.5. Сроки прохождения отдельных административных процедур, необходимых для предоставления муниципальной услуги:

­ прием, проверка и регистрация запроса – административная процедура осуществляется в первый рабочий день с момента поступления запроса. В случае принятия решения об отказе в приеме запроса административная процедура заканчивается административным действием – выдачей (направлением) уведомления об отказе в приеме документов для предоставления муниципальной услуги. Данная процедура должна быть завершена не позднее 3-х рабочих дней с момента регистрации запроса;

­ передача запроса заместителю главы администрации(лицу, его замещающему) – административная процедура осуществляется в первый рабочий день с момента регистрации запроса или не позднее 10 часов второго рабочего дня с момента регистрации запроса, если запрос поступил после  17 часов;

­ рассмотрение запроса заместителем главы администрации(лицом, его замещающим)  и назначение ответственного исполнителя – административная процедура осуществляется в первой половине второго рабочего дня с момента регистрации запроса;

­ изучение запроса ответственным исполнителем и подготовка проекта информационного письма – административная процедура осуществляется с 3 по 7 рабочий день с момента регистрации запроса;

­ рассмотрение и подготовка проекта информационного письма – административная процедура осуществляется на восьмой рабочий день с момента регистрации запроса;

­ рассмотрение и подписание информационного письма – административная процедура осуществляется на девятый рабочий день с момента регистрации запроса;

­ регистрация, вручение (направление) информационного письма заявителю – административная процедура осуществляется на десятыйрабочий день с момента регистрации запроса.

2.15.6. Особенности предоставления муниципальной услуги в электронной форме.

Заявитель имеет возможность получения бланка запроса в электронном виде.

Обращение за получением муниципальной услуги может осуществляться с использованием электронных документов, подписанных электронной подписью в соответствии с требованиями Федерального закона от 06.04.2011   № 63-ФЗ «Об электронной подписи» и требованиями Федерального закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ.

2.15.7. Особенности выполнения административных процедур в многофункциональных центрах.

Прием запроса и документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, осуществляется в многофункциональных центрах в соответствии с соглашением о взаимодействии, заключенным администрацией с Государственным казенным учреждением Калининградской области «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг».

В случае подачи запроса в Государственное казенное учреждение Калининградской области «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг» либо иной многофункциональный центр уполномоченным сотрудником МФЦ оформляется расписка в их получении, которая направляется по указанному в заявлении почтовому адресу в течение рабочего дня, следующего за днем получения МФЦ документов.

В случае приема документов специалисты многофункциональных центров выполняют действия, предусмотренные п.п. 3.4-3.5.3, 3.10-3.10.6, в последовательности и сроки, установленные настоящим Административным регламентом и соглашением о взаимодействии, с учетом требований к порядку выполнения процедур.

Раздел 3. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур (действий), требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур (действий) в электронной форме

3.1. Исчерпывающий переченьадминистративных процедур при предоставлении муниципальной услуги:

­ прием, проверка и регистрация запроса;

­ передача запроса заместителю главы администрации(лицу, его замещающему);

­ рассмотрение запроса заместителем главы администрации(лицом, его замещающим) и назначение ответственного исполнителя;

­ изучение запроса ответственным исполнителем;

­ рассмотрение и подготовка проекта информационного письма;

­ рассмотрение и подписание информационного письма;

­ регистрация, вручение (направление) информационного письма заявителю.

3.2. Порядок осуществления в электронной форме следующих административных процедур:

3.2.1 Заявителю предоставляется информация и обеспечивается доступ к сведениям о муниципальной услуге через федеральную государственную информационную систему «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)» и официальный сайт администрации в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

3.2.2. Заявитель вправе подать запрос о предоставлении муниципальной услуги в электронной форме посредством электронной почты или посредством заполнения интерактивной формы на Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций).

При поступлении в МФЦ запроса, направленного по электронной почте, через Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций), специалист МФЦ, ответственный за прием и выдачу документов, не позднее рабочего дня, следующего за днем получения запроса, делает соответствующую отметку в информационной системе для последующего уведомления заявителя о приеме документов (в том числе путем размещения информации на Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций) и отправки информации электронным сообщением) с указанием номера и даты получения запроса.

3.2.3. Заявитель вправе получить сведения о ходе рассмотрения запроса о предоставлении муниципальной услуги лично или посредством телефонной связи у специалиста МФЦ, специалиста Отдела,также через федеральную государственную информационную систему «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)».

3.2.4. При предоставлении муниципальной услуги специалист Отдела не взаимодействует с другими органами и организациями.

3.2.5. Заявитель вправе получить результат предоставления муниципальной услуги в электронном виде в форме электронного документа с использованием информационно-телекоммуникационных сетей общего пользования, в том числе федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)».

3.2.6. Иные действия, необходимые для предоставления муниципальной услуги, в электронной форме не предусмотрены.

3.3. Блок-схема предоставления муниципальной услуги приводится в приложении № 3 к настоящему Административному регламенту. Порядок прохождения документов при предоставлении муниципальной услуги по предоставлению информации об очередности предоставления жилых помещений на условиях социального найма (технологическая карта) приводится в приложении № 4 к настоящему Административному регламенту.

3.4. Прием, проверка и регистрация запроса.

3.4.1. Основанием для начала административной процедуры является  поступивший запрос о предоставлении муниципальной услуги (при личном обращении, по почте, по электронной почте).

3.4.2. Специалист МФЦ, ответственный за прием и выдачу документов, при получении запроса при личном обращении:

­ устанавливает личность заявителя;

­ проверяет,  входит  ли  заявитель  в  круг  заявителей,   установленных п. 1.2 настоящего Административного регламента;

­ проверяет  запрос    на   соответствие   требованиям,  установленным   п. 2.6 настоящего Административного регламента, удостоверяясь, что:

­ текст запроса написан разборчиво, содержит подпись заявителя;

­ фамилия, имя, отчество (последнее – при наличии), адрес регистрации, почтовый адрес написаны полностью;

­ регистрирует в АИС поступивший запрос в день его получения;

­ проставляет на запросе оттиск штампа входящей корреспонденции МФЦ и вписывает номер и дату входящего документа в соответствии с записью в АИС;

­ на основании порядка прохождения документов при предоставлении муниципальной услуги (технологической карты) рассчитывает дату выдачи (направления) заявителю результата предоставления муниципальной услуги;

­ оформляет расписку в приеме документов, проставляет на расписке входящий номер, дату приема документов, код услуги, дату выдачи расписки, дату выдачи (направления) заявителю информационного письма, заверяет расписку личной подписью с указанием должности, фамилии, инициалов и выдает (направляет) заявителю (бланк расписки представлен в приложении № 2 к настоящему Административному регламенту);

­ информирует заявителя о сроке и способах получения результата предоставления муниципальной услуги;

­ сканирует запрос, документы, расписку в приеме документов и прикрепляет электронные образы файлов к регистрационной карточке в АИС.

В случае наличия оснований, указанных в пункте 2.8 настоящего Административного регламента:

­ в устной форме уведомляет заявителя о наличии препятствий для предоставления муниципальной услуги, объясняет ему содержание выявленных недостатков, предлагает принять меры по их устранению (при личном обращении заявителя);

3.4.2.1.              При получении запроса по почте, электронной почте специалист МФЦ, ответственный за прием и выдачу документов:

              -регистрирует поступивший запрос в день его получения в АИС, прикрепляет электронный образ документа к регистрационной карточке в АИС;

              -проставляет на запросе оттиск штампа входящей корреспонденции МФЦ и вписывает номер и дату входящего документа в соответствии с записью в АИС;

              -на основании порядка прохождения документов при предоставлении муниципальной услуги (технологической карты) рассчитывает дату выдачи (направления) заявителю результата предоставления муниципальной услуги;

-оформляет расписку в приеме документов, проставляет на расписке входящий номер, дату приема документов, код услуги, дату выдачи расписки, дату выдачи (направления) заявителю результата предоставления муниципальной услуги, заверяет расписку личной подписью с указанием должности, фамилии, инициалов и направляет в адрес заявителя (бланк расписки представлен в приложении № 2 к настоящему Административному регламенту).

Максимальный срок выполнения административных действий – 30 минут.

3.4.2.2. Должностные лица, ответственные за выполнение каждого административного действия, входящего в состав административной процедуры, – специалист МФЦ, ответственный за прием и выдачу документов (п.п. 3.4.2, 3.4.2.1), специалист МФЦ, исполняющий запроси директор МФЦ (лица, их замещающие).

3.4.3. Критерии принятия решения:

­ соответствие информации и сведений в запросе требованиям, указанным в п. 2.6 настоящего Административного регламента;

­ наличие оснований для отказа заявителю в приеме документов для предоставления муниципальной услуги в соответствии с п. 2.8 настоящего Административного регламента.

3.4.4. Результатом административной процедуры является:

 выдача (направление) заявителю расписки в приеме документов для предоставления муниципальной услуги.

3.4.5. Способом фиксации результата выполнения административной процедуры являются:

­ присвоение запросу регистрационного номера в АИС;

­ выдача (направление) заявителю расписки в приеме документов для предоставления муниципальной услуги;

- прикрепление файлов со сканированными образами запроса, документов, расписки в приеме документов для предоставления муниципальной услуги к регистрационной карточке в АИС.

3.5. Передача запроса заместителю главы администрации (лицу, его замещающему).

3.5.1. Основанием для начала административной процедуры является зарегистрированный запрос.

3.5.2. Специалист МФЦ, ответственный за прием и выдачу документов:

­ передает заведующей приемной (лицу, его замещающему) запрос и комплект документов;

­ делает в регистрационной карточке в АИС отметку о результате выполненных действий;

Максимальный срок выполнения административных действий – 30 минут.

3.5.3. Должностное лицо, ответственное за выполнение каждого административного действия, входящего в состав административной процедуры, – специалист МФЦ, ответственный за прием и выдачу документов.

3.5.4. Критерием принятия решения является зарегистрированный запрос о предоставлении муниципальной услуги.

3.5.5. Результатом административной процедуры является получение заведующей приемной(лицом, его замещающим)запроса о предоставлении муниципальной услуги и комплекта документов.

3.5.6. Способом фиксации результата выполнения административной процедуры является дата и время направления пакета документов заведующей приемной (лицу, его замещающему) в журнале передачи АИС.

3.6. Рассмотрение запроса заместителем главы администрации(лицом, его замещающим) и назначение ответственного исполнителя.  

3.6.1. Основанием для начала административной процедуры является полученный заместителем главы администрации (лицом, его замещающим) зарегистрированный запрос о предоставлении муниципальной услуги.

3.6.2. Заместитель главы администрации(лицо, его замещающее):

­ рассматривает поступивший запрос, назначает специалиста, ответственного за предоставление муниципальной услуги, и передает ему запрос и комплект документов;

­ вносит резолюцию и фамилию специалиста Отдела, ответственного за предоставление муниципальной услуги, в запрос;

Максимальный срок выполнения административных действий – 2 часа.

3.6.3. Должностное лицо, ответственное за выполнение каждого административного действия, входящего в состав административной процедуры, –заведующая приемной и специалист Отдела(лица, их замещающие).

3.6.4. Критерием принятия решения является анализ поступившего запроса о предоставлении муниципальной услуги.

3.6.5. Результатом административной процедуры является назначение специалиста, ответственного  за предоставление муниципальной услуги, и передача ему запроса и комплекта документов.

3.6.6. Способом фиксации результата выполнения административной процедуры являются:

­ резолюция и фамилия специалиста Отдела, ответственного за предоставление муниципальной услуги, в регистрационной карточке в СЭД.

3.7. Изучение запроса специалистом Отдела и подготовка проекта информационного письма.

3.7.1. Основанием для начала административной процедуры является поступивший к специалисту Отдела, ответственному за предоставление муниципальной услуги, запрос с резолюцией заместителя главы администрации (лица, его замещающего) с комплектом документов.

3.7.2. Специалист Отдела, ответственный за предоставление муниципальной услуги:

­ изучает запрос; 

­ готовит три экземпляра проекта информационного письма;

­ передает запрос, три экземпляра проекта информационного письма заведующей приемной (лицу, его замещающему);

Максимальный срок выполнения административных действий – 4 часа.

3.7.3. Должностное лицо, ответственное за выполнение каждого административного действия, входящего в состав административной процедуры, – специалист Отдела, ответственный за  предоставление муниципальной услуги.

3.7.4. Критерием принятия решения является наличие (отсутствие) сведений о заявителе в запросе о предоставлении муниципальной услуги.

3.7.5. Результатом административной процедуры является подготовленный проект информационного письма.

3.7.6. Способ фиксации результата выполнения административной процедуры:

­ подпись специалиста Отдела, ответственного за предоставление муниципальной услуги, на проекте информационного письма;

­ передача запроса, трех экземпляров проекта информационного письма заведующей приемной (лицу, его замещающему);

­ 3.8. Рассмотрение и согласование проекта информационного письма.

3.8.1. Основанием для начала административной процедуры является подготовленный специалистом Отдела, ответственным за предоставление муниципальной услуги, проект информационного письма.

3.8.2. Заместитель главы администрации(лицо, его замещающее):

­ изучает проект информационного письма;

­ при отсутствии замечаний согласовывает проект информационного письма, проставляя свою подпись на трёх экземплярах информационного письма;

­ передает запрос, три экземпляра согласованного проекта информационного письма заведующей приемной (лицу, его замещающему);

              3.8.2.1.Заведующая приемной (лицо, его замещающее) вносит в регистрационную карточку в СЭД отчет о результате выполнения административного действия.

Максимальный срок выполнения административных действий – 2 часа.

3.8.3. Должностное лицо, ответственное за выполнение каждого административного действия, входящего в состав административной процедуры, – заместитель главы администрации (лицо, его замещающее), специалист Отдела (лицо, его замещающее), заведующая приемной (лицо, его замещающее).

3.8.4. Критерием принятия решения является анализ подготовленного проекта информационного письма.

3.8.5. Результатом административной процедуры является подготовкаспециалистомОтдела (лицом, его замещающим)проекта информационного письма.

3.8.6. Способ фиксации результата выполнения административной процедуры:

­ подпись специалиста Отдела (лица, его замещающего) на экземпляре проекта информационного письма;

­ передача запроса и трёх экземпляров согласованного проекта информационного письма.

3.9. Рассмотрение и подписание информационного письма.

3.9.1. Основанием для начала административной процедуры является получение заведующей приемной (лицом, его замещающим) запроса и трех экземпляров проекта информационного письма. 

3.9.2. Заведующая приемной (лицо, его замещающее):

-передает заместителю главы администрации запрос и три экземпляра проекта информационного письма;

­ заместитель главы администрации изучает проект информационного письма;

­ при отсутствии замечаний подписывает три экземпляра проекта информационного письма;

­ передает запрос, три экземпляра подписанного информационного письма заведующей приемной;

­ заведующая приемной передает один экземплярспециалисту Отдела, ответственному за предоставление муниципальной услуги и вносит в регистрационную карточку в СЭД отчет о результате выполнения административного действия.

Максимальный срок выполнения административных действий – 2 часа.

3.9.3. Должностное лицо, ответственное за выполнение каждого административного действия, входящего в состав административной процедуры, – заместитель главы администрации (лицо, его замещающее), специалист Отдела (лицо, его замещающее), заведующая приемной (лицо, его замещающее).

3.9.4. Критерием принятия решения является анализ согласованного проекта информационного письма.

3.9.5. Результатом административной процедуры является подписание заместителем главы администрации (лицом, его замещающим)информационного письма.

3.9.6. Способ фиксации результата выполнения административной процедуры:

­ подпись заместителя главы администрации (лица, его замещающего) на трех экземплярах информационного письма;

­ передача запроса и трех экземпляров подписанного информационного письма заведующей приемной;

3.10. Регистрация, вручение (направление) информационного письма заявителю.

3.10.1. Основанием для начала административной процедуры является поступление специалисту МФЦ, ответственному за прием и выдачу документов,  экземпляра информационного письма.

3.10.2. Заведующая приемной,получив от заместителя главы администрации (лица, его замещающего) запрос и три экземпляра подписанного информационного письма:

­ передает один экземпляр подписанного информационного письма специалисту МФЦ, ответственному за прием и выдачу документов и один экземпляр специалисту Отдела;

­ вносит в регистрационную карточку в СЭД отчет о дате и времени передачи одного экземпляра информационного письма специалисту МФЦ, ответственному за прием и выдачу документов.

Максимальный срок выполнения административных действий – 30 минут.

3.10.3. Специалист МФЦ, ответственный за прием и выдачу документов, всрок не позднее 15 часов рабочего дня, предшествующего дате выдачи заявителю готового результата, указанной в расписке (дате окончания срока предоставления муниципальной услуги):

– проверяет наличие в МФЦ экземпляра информационного письма. В случае его отсутствия принимает меры для предоставления муниципальной услуги заявителю в установленный срок. При отсутствии ответа заявителю за 8 рабочих часов до времени выдачи заявителю готового результата, указанного в расписке, о данном факте докладывает директору МФЦ (лицу, его замещающему).

Директор МФЦ (лицо, его замещающее) предпринимает меры для своевременной выдачи результата предоставления муниципальной услуги.

Максимальный срок выполнения административных действий – 2 часа.

Специалист МФЦ, ответственный за прием и выдачу документов:

– регистрирует  в АИС информационное письмов день получения, проставляет номер и дату регистрации на экземплярах;

– сканирует зарегистрированный документ, прикрепляет электронный образ документа к регистрационной карточке в АИС.

В случае прибытия заявителя в срок, установленный в расписке:

­ устанавливает личность и правомочность заявителя;

­ выдает экземпляр информационного письмапод подпись на экземпляре расписки, распечатанном из АИС, делает отметку в регистрационной карточке в АИС и снимает документ с контроля;

Максимальный срок выполнения административных действий – 30 минут.

В случае избрания заявителем способа получения результата по почте:

­ направляет экземпляр информационного письма заказным почтовым отправлением с уведомлением о вручении по адресу, указанному в расписке, в течение рабочего дня, указанного в расписке в графе «дата получения результата». Почтовое уведомление о вручении передает через заведующую приемной (лицо, его замещающее) специалисту Отдела, ответственному за предоставление муниципальной услуги, для подшивки в дело.

Максимальный срок выполнения административных действий – 30 минут.

При указании заявителем способа получения результата предоставления муниципальной услуги в виде электронного документа с использованием информационно-телекоммуникационных сетей общего пользования, в том числе федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)»:

 направляет заявителю информационное письмо в виде электронного документа по адресу электронной почты, указанному в заявлении;

 направляет заявителю информационное письмо в виде электронного документа с использованием Единого портала государственных и муниципальных услуг (функций);

 делает в регистрационной карточке в АИС отметку о дате предоставления заявителю муниципальной услуги.

Максимальный срок выполнения административных действий – 30 минут.

В случае неявки заявителя в срок, указанный в расписке:

­ направляет один экземпляр информационного письма заказным почтовым отправлением с уведомлением о вручении по адресу, указанному в расписке, на десятый календарный день со дня выдачи результата, указанного в расписке. После получения почтового уведомления о вручении делает в АИС отметку и снимает документ с контроля. Почтовое уведомление о вручении передает через заведующую приемной (лицо, его замещающее) специалисту Отдела, ответственному за предоставление муниципальной услуги, для подшивки в дело.

Максимальный срок выполнения административных действий – 30 минут.

3.10.4. Должностные лица, ответственные за выполнение каждого административного действия, входящего в состав административной процедуры, – специалист Отдела, ответственный за предоставление муниципальной услуги, специалист МФЦ, ответственный за прием и выдачу  документов,   директор МФЦ   (лицо,  его замещающее), заведующая приемной (лицо, его замещающее).

3.10.5. Критерием принятия решения является прибытие (неприбытие) заявителя за результатом предоставления муниципальной услуги.

3.10.6. Результатом административной процедуры является вручение (направление) заявителю одного экземпляра зарегистрированного информационного письма.

3.10.7. Способом фиксации результата выполнения административной процедуры являются:

­ номер и дата регистрацииинформационного письма в АИС;

­ подпись заявителя на распечатанном из АИС бланке расписки в приеме документов (либо распечатанное уведомление об отправлении (при направлении электронной почтой) либо почтовое уведомление о вручении письма заявителю (при направлении почтовым отправлением);

­ дата получения заявителем результата предоставления муниципальной услуги в регистрационной карточке АИС.

Раздел 4. Порядок и формы контроля за исполнением Административного регламента предоставления муниципальной услуги

4.1. Текущий контроль за соблюдением и исполнением должностными лицами (специалистами) МФЦ, Отдела положений Административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги, а также за принятием ими решений осуществляется директором МФЦ, заместителем главы администрации, заведующей приемной (лицами, их замещающими), ответственными за организацию работы по предоставлению муниципальной услуги.

4.2. Проверки полноты и качества предоставления муниципальной услуги осуществляются на основании соответствующих документов администрации муниципального образования «Янтарный городской округ». Проверки могут быть плановыми (осуществляться на основании годовых, квартальных, ежемесячных планов администрации муниципального образования «Янтарный городской округ») и внеплановыми.

При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением муниципальной услуги или порядок выполнения отдельных административных процедур (тематические проверки).

4.3. Специалист МФЦ, ответственный за прием и выдачу документов, несет персональную ответственность за:

­ соблюдение срока и порядка приема запроса о предоставлении муниципальной услуги;

­ регистрацию запроса о предоставлении муниципальной услуги в АИС;

­ правильность записи номера и даты регистрации на запросе о предоставлении муниципальной услуги в соответствии с записью в АИС;

­ выдачу (направление) заявителю расписки в приеме документов для предоставления муниципальной услуги;

­ своевременную передачу запроса о предоставлении муниципальной услуги заведующей приемной (лицу, его замещающему);

­ проведение проверки наличия в МФЦ документа, являющегося результатом предоставления муниципальной услуги, не позднее 10 часов рабочего дня, предшествующего дате выдачи заявителю готового результата;

­ соблюдение срока и порядка регистрации информационного письма;

­ правильность записи номера и даты регистрации на информационном письме, его сканирование и прикрепление электронного образа файла к регистрационной карточке в АИС;

­ соблюдение сроков выдачи (направления) заявителю результата предоставления муниципальной услуги;

­ соблюдение сроков и порядка  снятия документа с контроля в АИС.

4.4. Специалист Отдела, ответственный за предоставление муниципальной услуги, несет персональную ответственность за:

­ полноту и достоверность информации, указанной в проекте информационного письма;

­ соблюдение срока, порядка и правильности оформления проекта информационного письма;

­ соблюдение срока и порядка передачи запроса и проекта информационного письма заведующей приемной (лицу, его замещающему);  

4.5. Заведующая приемной (лицо, его замещающее) несет персональную ответственность за:

 соблюдение срока и порядка передачи заместителю главы администрации(лицу, его замещающему) запроса и трех экземпляров согласованного проекта информационного письма;

­ своевременное внесение в регистрационную карточку в СЭД сведений о результатах выполнения административных действий.

4.6. Директор МФЦ несет персональную ответственность за:

– соблюдение срока и порядка передачи специалисту МФЦ, ответственному за прием и выдачу документов, подписанного уведомления об отказе в приеме документов.

-осуществление контроля срока предоставления муниципальной услуги.

4.7. Заведующая приемной (лицо, его замещающее) несет персональную ответственность за:

- соблюдение срока и порядка передачи запроса и по одному экземпляру подписанного информационного письма специалисту Отдела, ответственному за предоставление муниципальной услуги и  специалисту МФЦ.

4.8. Персональная ответственность должностных лиц (специалистов) МФЦ и Отдела закрепляется в их должностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.

4.9. Директором МФЦ и заведующей приемной (лицами, их замещающими), ответственными за организацию работы по предоставлению муниципальной услуги, определяются периодичность, порядок и формы контроля хода предоставления муниципальной услуги.

По результатам контроля в случае выявления нарушений положений Административного регламента осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Раздел 5.Досудебное (внесудебное) обжалование заявителем решений и действий (бездействия) администрации муниципального образования «Янтарный городской округ», предоставляющей муниципальную услугу, должностного лица администрации муниципального образования «Янтарный городской округ», предоставляющей муниципальную услугу, либо муниципального служащего

5.1. Заявители имеют право на обжалование действий или бездействия должностных лиц администрации, специалистов МФЦ, Отдела в досудебном порядке.

5.2. Предмет досудебного (внесудебного) обжалования заявителем решений и действий (бездействия) администрации муниципального образования «Янтарный городской  округ», предоставляющей муниципальную услугу, должностного лица администрации муниципального образования «Янтарный городской округ», предоставляющей муниципальную услугу, либо муниципального служащего, специалиста Отдела.

Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях (ст. 11.1 Федерального закона от 27.07.2010 №210-ФЗ в ред. от 27.12.2019г.):

1) нарушение срока регистрации запроса о предоставлении государственной или муниципальной услуги, запроса, указанного в статье 15.1 настоящего Федерального закона

2) нарушение срока предоставления государственной или муниципальной услуги. В указанном случае досудебное (внесудебное) обжалование заявителем решений и действий (бездействия) многофункционального центра, работника многофункционального центра возможно в случае, если на многофункциональный центр, решения и действия (бездействие) которого обжалуются, возложена функция по предоставлению соответствующих государственных или муниципальных услуг в полном объеме в порядке, определенном частью 1.3 статьи 16настоящего Федерального закона;

3) требование у заявителя документов или информации либо осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления государственной или муниципальной услуги;

4) отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления государственной или муниципальной услуги, у заявителя;

5) отказ в предоставлении государственной или муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами. В указанном случае досудебное (внесудебное) обжалование заявителем решений и действий (бездействия) многофункционального центра, работника многофункционального центра возможно в случае, если на многофункциональный центр, решения и действия (бездействие) которого обжалуются, возложена функция по предоставлению соответствующих государственных или муниципальных услуг в полном объеме в порядке, определенном частью 1.3 статьи 16 настоящего Федерального закона;

6) затребование с заявителя при предоставлении государственной или муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;

7) отказ органа, предоставляющего государственную услугу, органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, или органа, предоставляющего муниципальную услугу, многофункционального центра, работника многофункционального центра, организаций, предусмотренных частью 1.1 статьи 16 настоящего Федерального закона, или их работников в исправлении допущенных ими опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной или муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений. В указанном случае досудебное (внесудебное) обжалование заявителем решений и действий (бездействия) многофункционального центра, работника многофункционального центра возможно в случае, если на многофункциональный центр, решения и действия (бездействие) которого обжалуются, возложена функция по предоставлению соответствующих государственных или муниципальных услуг в полном объеме в порядке, определенном частью 1.3 статьи 16 настоящего Федерального закона;

8) нарушение срока или порядка выдачи документов по результатам предоставления государственной или муниципальной услуги;

9) приостановление предоставления государственной или муниципальной услуги, если основания приостановления не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами. В указанном случае досудебное (внесудебное) обжалование заявителем решений и действий (бездействия) многофункционального центра, работника многофункционального центра возможно в случае, если на многофункциональный центр, решения и действия (бездействие) которого обжалуются, возложена функция по предоставлению соответствующих государственных или муниципальных услуг в полном объеме в порядке, определенном частью 1.3 статьи 16 настоящего Федерального закона.

10) требование у заявителя при предоставлении государственной или муниципальной услуги документов или информации, отсутствие и (или) недостоверность которых не указывались при первоначальном отказе в приеме документов, необходимых для предоставления государственной или муниципальной услуги, либо в предоставлении государственной или муниципальной услуги, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 4 части 1 статьи 7 настоящего Федерального закона. В указанном случае досудебное (внесудебное) обжалование заявителем решений и действий (бездействия) многофункционального центра, работника многофункционального центра возможно в случае, если на многофункциональный центр, решения и действия (бездействие) которого обжалуются, возложена функция по предоставлению соответствующих государственных или муниципальных услуг в полном объеме в порядке, определенном частью 1.3 статьи 16 настоящего Федерального закона.

5.3. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в МФЦ, в администрацию муниципального образования «Янтарный городской округ», предоставляющую муниципальную услугу.

Жалоба может быть направлена по почте, с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» по электронной почте в адрес МФЦ, администрации муниципального образования «Янтарный городской округ», официального сайта администрации муниципального образования «Янтарный городской округ», Единого портала государственных и муниципальных услуг либо регионального портала государственных и муниципальных услуг.

5.4. Жалоба должна содержать:

1) наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего, специалиста Отдела, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

2) фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии), сведения о месте жительства заявителя, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего, специалиста Отдела;

4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего, специалиста Отдела. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

5.5. Заявитель имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения обращения (жалобы) в досудебном или судебном порядке, если это не влечет разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую законодательством Российской Федерации тайну.

5.6. Заявители могут обжаловать в следующем порядке действия или бездействие должностных лиц (специалистов):

­ специалиста МФЦ, ответственного за прием и выдачу документов, – директору МФЦ (лицу, его замещающему);

­ директора МФЦ (лица, его замещающего) – главе администрации (лицу, его замещающему);

­ специалиста Отдела, ответственного за предоставление муниципальной услуги, – начальнику Отдела (лицу, его замещающему);

­ начальника Отдела (лица, его замещающего) – заместителю главы администрации (лицу, его замещающему);

­ заместителя главы администрации- главе администрации (лицу, его замещающему);

­ главы администрации муниципального образования «Янтарный городской округ» - главе муниципального образования «Янтарный городской округ» (лица, его замещающего)

Заявители также вправе обратиться с жалобой на действия или бездействие должностных лиц, специалистов к любому из вышеуказанных должностных лиц, в подчинении которого находится лицо (специалист), ответственное за предоставление муниципальной услуги.

5.7.Жалоба, поступившая в администрацию муниципального образования «Янтарный городской округ», подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати календарных дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа администрации муниципального образования «Янтарный городской округ», должностного лица администрации муниципального образования «Янтарный городской округ» в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений – в течение пяти календарных дней со дня ее регистрации.

5.7.1.В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, работник, наделенные полномочиями по рассмотрению жалоб в соответствии с ч.1 ст. 11.2 Федерального закона №210-ФЗ незамедлительно направляют имеющиеся материалы в органы прокуратуры.

5.8. По результатам рассмотрения жалобы администрация муниципального образования «Янтарный городской округ», предоставляющая муниципальную услугу, принимает одно из следующих решений:

1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных администрацией муниципального образования «Янтарный городской округ», предоставляющей муниципальную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Калининградской области, муниципальными правовыми актами, а также в иных формах;

2) отказывает в удовлетворении жалобы.

5.9. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в п. 5.8 настоящего Административного регламента, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

В случае признания жалобы подлежащей удовлетворению, в ответе заявителю дается информация о действиях, осуществляемых органом, предоставляющим муниципальную услугу, в целях незамедлительного устранения выявленных нарушений при оказании муниципальной услуги, а также приносятся извинения за доставленные неудобства и указывается информация о дальнейших действиях, которые необходимо совершить заявителю в целях получения муниципальной услуги.

В случае признания жалобы не подлежащей удовлетворению, в ответе заявителю даются аргументированные разъяснения, а также информация о порядке обжалования принятого решения.

Приложение № 1

к Административному регламенту

Главе администрации

МО «Янтарный городской округ»

от            Иванова Степана Яковлевича

                           (фамилия, имя, отчество)

адрес регистрации: п.Янтарный ул. Советская д.00, кв.00, тел: дом. 00-00-00  раб. 00-00-00

моб. тел. 00000000000

ЗАПРОС

о предоставлении муниципальной услуги

по предоставлению информации об очередности предоставления жилых помещений на условиях социального найма

Я,

  Иванов Иван Иванович                                                                                                             

(фамилия, имя, отчество (последнее – при наличии) заявителя)

имеющий(ая) паспорт серии

0000

№

000000

код подразделения

00000

-

(иной документ, удостоверяющий личность)

выдан «

00

»

00 0000

г.

ХХХХХХХХХХХХХХХ

(когда выдан)

(кем выдан)

проживающий(ая) по адресу

п.Янтарный, ул. Советская, д. 00  кв. 00                     

(полностью адрес регистрации по месту жительства)

, контактный телефон

0-000000000

действующий(ая) по доверенности от «____»_______20____г.______________________________________

                                                                        (указываются реквизиты доверенности)

по иным основаниям

(наименование и реквизиты документа)

от имени

(фамилия, имя, отчество (последнее – при наличии) заявителя)

проживающего(ей) по адресу

(полностью адрес регистрации по месту жительства)

прошу предоставить мне информацию об очередности предоставления жилых помещений на условиях социального найма.

Сведения, указанные в запросе, достоверны. Расписку в приеме документов получил(а).

«

00

»

00

20

00

г. «

00

» ч «

00

» мин.

Ответ прошу:

     направить почтовым отправлением по адресу: 238580, п.Янтарный, ул. ХХХХХ д. 00 кв. 00

(указать адрес)

        выдать при личном обращении

        направить по адресу электронной почты ____________________________________

(указать адрес)

Иванов                                                               Иванов И.И.

(подпись заявителя)

                 ( фамилия, инициалы)

Вход. №__0000____, дата 00.00.0000

Приложение № 2

к Административному регламенту

МКУ МО «ЯНТАРНЫЙ ГОРОДСКОЙ ОКРУГ»

«МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНЫЙ ЦЕНТР ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ»

РАСПИСКА

в приеме от заявителя документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги по предоставлению информации об очередности предоставления жилых помещений на условиях социального найма

Вход. №_______ от «___»______ 20___г., код услуги _________

Адрес заявителя:____________________________________________________________________

Ф.И.О. предоставившего документы _____________________________________________

_____________________________________________________________________________

(указывается фамилия, имя, отчество (последнее – при наличии) полностью либо фамилия, имя, отчество представителя)

№

п/п

Наименование и реквизиты документов

Количество экземпляров

Количество листов

Отметка о выдаче докум. заявителю

Отметка о наличии

Подлин-ных

копий

Подлин-ных

В копиях

Подлин-ных

В копиях

1

Паспорт заявителя либо иной документ, предусмотренный законодательством Российской Федерации в качестве удостоверяющего личность гражданина

2

Запрос о предоставлении муниципальной услуги

3

Документ, подтверждающий полномочия представителя (нотариально засвидетельствованная доверенность либо доверенность, удостоверенная иным предусмотренным законодательством Российской Федерации способом) (в случае подачи им запроса)

-документы, которые заявитель должен представить самостоятельно

_____________________________                    _____________________________

(должность сотрудника, принявшего документы)                                       подпись                     (Ф.И.О.)

            ________________________________________________

дата выдачи расписки  (указывается

                                                                                                                   сотрудником, принявшим документы)

                               __________________________________________

                                                                                                      дата получения результата (указывается

                                                                                                сотрудником, принявшим документы)

                                                                                                           __________________________________________

подпись заявителя               (Ф.И.О.)

________________________________                                            __________________________________________

(должность сотрудника, выдавшего документы)                                  (подпись, фамилия, инициалы)

____________________________________                                  _ ______________________________________

(дата выдачи (получения) документов)               (фамилия, инициалы, подпись лица, получившего документы)

Приложение № 3

к Административному регламенту

БЛОК-СХЕМА

предоставления муниципальной услуги

по предоставлению информации об очередности предоставления жилых помещений на условиях социального найма

Приложение № 4

Приложение №4

к Административному регламенту

ПОРЯДОК

прохождения документов при предоставлении муниципальной услуги

по предоставлению информации об очередности предоставления жилых

помещений на условиях социального найма

(технологическая карта)

№

п/п

Процедура

Участники

Длительность

День начала

исполнения

регламента

1

Прием, проверка и регистрация запроса

Специалист МФЦ, ответственный за прием и выдачу документов

Директор МФЦ (лицо, его замещающее)

30 минут

30 минут

1 рабочий день

2

Передача запроса зам. главы администрации

Специалист МФЦ, ответственный за прием и выдачу документов

30 минут

1 рабочий день или не позднее 10 часов утра 2 рабочего дня с момента регистрации запроса, если запрос поступил после  17 часов

3

Рассмотрение запроса заместителем главы администрации (лицом, его замещающим), назначение ответственного исполнителя

Заместитель главы администрации(лицо, его замещающее)

2 часа

первая половина 2  рабочего дня

4

Изучение запроса ответственным исполнителем

Специалист Отдела

(лицо, его замещающее)

4 часа

С 3по 7 рабочий день

5

Подготовка проекта информационного письма

Специалист Отдела(лицо, его замещающее)

2 часа

8рабочий день

6

Рассмотрение и подписание информационного письма

Заместитель главы администрации(лицо, его замещающее)

2 часа

9 рабочий день

7

Регистрация, вручение (направление) информационного письма заявителю

Заведующая приемной

Специалист МФЦ, ответственный за прием и выдачу документов

Директор  МФЦ (лицо, его замещающие)

30 минут

2часа

30 минут

2 часа

10 рабочий день

Срок предоставления муниципальной услуги – 10рабочих дней.

1