ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ ПО ПРИЕМУ ЗАЯВОК (ЗАПИСИ) НА ПРИЕМ К ВРАЧУ ГОСУДАРСТВЕННОГО УЧРЕЖДЕНИЯ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ НОВГОРОДСКОЙ ОБЛАСТИ



Российская Федерация

1

НОВГОРОДСКАЯ ОБЛАСТЬ

ДЕПАРТАМЕНТ ПО ОХРАНЕ ЗДОРОВЬЯ

НАСЕЛЕНИЯ ОБЛАСТИ

П О С Т А Н О В Л Е Н И Е

от 20 июля 2012 года № 5

Великий Новгород

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО

РЕГЛАМЕНТА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ

ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ ПО ПРИЕМУ

ЗАЯВОК (ЗАПИСИ) НА ПРИЕМ К ВРАЧУ

ГОСУДАРСТВЕННОГО УЧРЕЖДЕНИЯ

ЗДРАВООХРАНЕНИЯ НОВГОРОДСКОЙ ОБЛАСТИ

(Изменение:

постановление Департамента здравоохранения Новгородской области от 26.11.2013 № 11; НГР: RU53000201300911)

Департамент по охране здоровья населения области

ПОСТАНОВЛЯЕТ:

1. Утвердить прилагаемый Административный регламент предоставления государственной услуги по приему заявок (записи) на прием к врачу государственного учреждения здравоохранения Новгородской области.

2.Опубликовать постановление в газете «Новгородские ведомости».

Председатель департамента                                                             Г.В. Михайлова

УТВЕРЖДЕН

      постановлением департамента

           по охране здоровья

           населения области

           от 20 июля 2012 года № 5

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

предоставления государственной услуги по приему заявок (записи)

на прием к врачу государственного учреждения здравоохранения Новгородской области

I. Общие положения

1.1. Предмет регулирования административного регламента

Административный регламент предоставления государственной услуги по приему заявок (записи) на прием к врачу государственного учреждения здравоохранения Новгородской области (далее – Административный регламент) разработан в целях повышения качества исполнения и доступности результатов предоставления государственной услуги по приему заявок (записи) на прием к врачу (далее – государственная услуга), создания комфортных условий для получателей государственной услуги (далее – заявители) и определяет порядок, сроки и последовательность действий (административных процедур) при предоставлении государственной услуги.

Настоящий Административный регламент не регулирует организацию оказания экстренной медицинской помощи в государственных учреждениях здравоохранения Новгородской области (далее – медицинские организации).

1.2. Сведения о заявителях, имеющих право на предоставление государственной услуги

Заявителями государственной услуги являются граждане Российской Федерации, иностранные граждане и лица без гражданства, проживающие на территории Новгородской области, если иное не установлено законом или международным договором Российской Федерации, которым требуется плановое оказание медицинской помощи.

От имени физических лиц могут действовать любые заинтересованные лица в соответствии с законодательством Российской Федерации.

1.3. Требования к порядку информирования о порядке предоставления государственной услуги

1.3.1. Место нахождения, почтовый адрес, адрес электронной почты, график (режим) приёма заинтересованных лиц по вопросам предоставления государственной услуги, телефоны для справок медицинских организаций указаны в Приложении № 1 к настоящему Административному регламенту.

1.3.2. Информирование о порядке предоставления государственной услуги заинтересованных лиц осуществляется:

при личном обращении;

с использованием средств почтовой, телефонной связи и электронной почты;

посредством размещения на информационных стендах, официальных сайтах медицинских организаций, департамента здравоохранения Новгородской области (далее – департамент): www.zdrav-novgorod.ru, справочно-информационном портале государственных услуг Новгородской области: www.pgu.nov.ru.

(В редакции постановления Департамента здравоохранения Новгородской области от 26.11.2013 № 11; НГР: RU53000201300911)

1.3.3. Информирование о порядке предоставления государственной услуги предоставляется по следующим вопросам:

о местонахождении, контактных телефонах медицинских организаций;

о графике приёма заинтересованных лиц по вопросам предоставления государственной услуги;

о нормативных правовых актах, регулирующих предоставление государственной услуги;

о перечне документов, которые необходимо представить для получения государственной услуги;

о форме заполнения документов;

о требованиях, предъявляемых к представляемым документам;

о сроке предоставления государственной услуги;

об основаниях для приостановления или отказа в предоставлении государственной услуги;

о порядке обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принимаемых) в ходе предоставления государственной услуги;

о ходе рассмотрения заявления на предоставление государственной услуги с момента приёма документов заявителя.

1.3.4. Основными требованиями к информированию заинтересованных лиц являются:

достоверность предоставляемой информации;

четкость изложения информации;

полнота информирования;

удобство и доступность получения информации;

оперативность предоставления информации.

При ответах на телефонные звонки и обращения граждан по вопросу получения государственной услуги должностные лица медицинских организаций обязаны:

назвать свою фамилию, имя, отчество, должность, предложить представиться собеседнику, выслушать суть вопроса;

подробно, в корректной форме, информировать заинтересованное лицо о порядке получения государственной услуги;

при невозможности самостоятельно ответить на поставленные вопросы, переадресовать звонок заявителя на другое должностное лицо;

избегать конфликтных ситуаций, способных нанести ущерб их репутации или авторитету медицинской организации;

соблюдать права и законные интересы заявителей.

Письменные обращения граждан о порядке предоставления государственной услуги рассматриваются должностными лицами медицинских организаций с учетом времени подготовки ответа заявителю, в течение 30 (тридцати) дней со дня регистрации письменного обращения.

II. Стандарт предоставления государственной услуги

2.1. Наименование государственной услуги

Наименование государственной услуги - прием заявок (записи) на прием к врачу.

2.2. Наименование подведомственных органу государственной власти области учреждений, предоставляющих государственную услугу

Предоставление государственной услуги осуществляется медицинскими организациями, указанными в Приложении №1 к настоящему Административному регламенту.

Запрещается требовать от заявителя осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения государственной услуги и связанных с обращением в иные государственные органы, органы местного самоуправления, организации, за исключением получения услуг, включенных в перечни, указанные в части 1 статьи 9 Федерального закона от 27 июля 2010 года N 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг».

2.3. Результат предоставления государственной услуги

Конечными результатами предоставления государственной услуги могут являться:

выдача заявителю талона на прием к врачу в регистратуре медицинской организации (при непосредственном обращении заявителя в медицинскую организацию);

подтверждение записи на прием к врачу в электронном виде (в случае обращения заявителя за предоставлением государственной услуги в электронной форме);

обоснованный отказ в приеме заявки (записи) заявителя на прием к врачу.

2.4. Срок предоставления государственной услуги

2.4.1. Срок предоставления государственной услуги составляет не более 30 (тридцати) минут (при личном обращении заявителя в регистратуру медицинской организации), не более 5 (пяти) минут (в случае обращения заявителя в регистратуру медицинской организации по телефону или при предоставлении государственной услуги в электронной форме).

2.4.2. В срок предоставления государственной услуги не входят периоды времени, затраченные заявителем на исправление и доработку документов, предусмотренных пунктом 2.6.2 настоящего Административного регламента.

2.4.3. Начало срока предоставления государственной услуги исчисляется с даты представления заявителем полного комплекта документов, предусмотренных пунктом 2.6.2 настоящего Административного регламента, не требующих исправления и доработки.

2.5. Правовые основания для предоставления государственной услуги

Предоставление государственной услуги осуществляется на основании:

Конституции Российской Федерации, принятой всенародным голосованием 12 декабря 1993 года (Собрание законодательства Российской Федерации, 1996, № 3, 2009, № 4);

Федерального закона от 27 июля 2010 года N 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» («Российская газета», № 168, 30.07.2010, «Собрание законодательства Российской Федерации», 02.08.2010, № 31, ст. 4179);

Федерального закона от 29 ноября 2010 года № 326-ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации» («Российская газета», № 274, 03.12.2010, «Российская газета», № 275, 06.12.2010 (уточнение), «Собрание законодательства Российской Федерации», 06.12.2010, № 49, ст. 6422, «Парламентская газета», № 64, 10-16.12.2010);

Федерального закона от 21 ноября 2011 года № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2011, № 48, ст. 6724);

приказа Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 15.05.2012 № 543н «Об утверждении Положения об организации оказания первичной медико-санитарной помощи взрослому населению» (Бюллетень нормативных актов федеральных органов исполнительной власти, № 52, 24.12.2012); территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи, утверждаемой постановлением Правительства Новгородской области ежегодно;

(В редакции постановления Департамента здравоохранения Новгородской области от 26.11.2013 № 11; НГР: RU53000201300911)

территориальной программы государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи, утверждаемой постановлением Администрации Новгородской области ежегодно;

иных федеральных законов, соглашений федеральных органов исполнительной власти и органов исполнительной власти Новгородской области, других областных законов, а также иных нормативных правовых актов Российской Федерации и органов государственной власти Новгородской области.

2.6. Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с законодательными или иными нормативными правовыми актами для предоставления государственной услуги

2.6.1. Основанием для рассмотрения вопроса о предоставлении государственной услуги является обращение в медицинскую организацию лица, указанного в пункте 1.2 настоящего Административного регламента.

2.6.2. Для принятия решения о предоставлении государственной услуги в регистратуру медицинской организации представляются следующие документы заявителя:

1) паспорт гражданина Российской Федерации (для детей до 14 лет - свидетельство о рождении), паспорт иностранного гражданина или иной документ, установленный федеральным законом или признаваемый в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина, лица без гражданства в Российской Федерации - соответственно для иностранных граждан, лиц без гражданства;

2) полис обязательного медицинского страхования;

3) документ, подтверждающий полномочия законного представителя гражданина (в случае представления интересов заявителя законным представителем).

Заявителем предоставляются оригиналы документов либо их копии, заверенные в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

2.6.3. В случае подачи заявки (записи) на прием к врачу с помощью телефонной связи или посредством электронного взаимодействия на официальном сайте медицинской организации, департамента, через справочно-информационный портал государственных услуг Новгородской области: www.pgu.nov.ru оригиналы документов либо их копии, заверенные в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, предоставляются заявителем в регистратуру медицинской организации в день приёма у лечащего врача.

2.7. Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами для предоставления государственной услуги, которые находятся в распоряжении органов государственной власти, органов местного самоуправления и иных организаций и которые заявитель вправе представить

2.7.1. Заявитель вправе представить иные документы и материалы по своему желанию.

2.7.2. Медицинская организация не вправе требовать от заявителя:

представления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением государственной услуги;

представления документов и информации, которые находятся в распоряжении медицинской организации, органов государственной власти, органов местного самоуправления и иных организаций в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации и муниципальными правовыми актами.

2.8. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги

Основаниями для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги, являются:

заявитель не принадлежит к категории лиц, указанной в пункте 1.2 настоящего Административного регламента.

2.9. Исчерпывающий перечень оснований для приостановления или отказа в предоставлении государственной услуги:

Основаниями для отказа в предоставлении государственной услуги являются:

непредставление документов, указанных в пункте 2.6.2. настоящего Административного регламента;

наличие в представленных документах недостоверной или искаженной информации;

отсутствие приема врача необходимого профиля в медицинской организации;

отсутствие у медицинской организации лицензии на необходимый вид медицинской деятельности;

несогласие заявителя с предлагаемыми датой и временем приёма врача.

Основания для приостановления государственной услуги отсутствуют.

2.10. Перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги

Услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги, законодательством Российской Федерации не предусмотрено.

2.11. Размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении государственной услуги

Предоставление государственной услуги осуществляется бесплатно.

2.12. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении государственной услуги.

Максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявителем запроса о предоставлении государственной услуги в регистратуру медицинской организации составляет не более 15 (пятнадцати) минут.

(В редакции постановления Департамента здравоохранения Новгородской области от 26.11.2013 № 11; НГР: RU53000201300911)

2.13. Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги

Запрос заявителя о предоставлении государственной услуги регистрируется в момент обращения.

2.14. Требования к местам предоставления государственной услуги

2.14.1. Требования к размещению и оформлению помещений:

соответствие санитарным правилам и нормам «Гигиенические требования к персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы. СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03» и «Гигиенические требования к естественному, искусственному и совмещенному освещению жилых и общественных зданий. СанПиН 2.2.1/2.1.1.1278-03»;

соответствие требованиям пожарной безопасности;

соответствие требованиям по защите информации при обработке персональных данных;

обеспечение комфортных условий для граждан.

2.14.2. Требования к размещению и оформлению визуальной, текстовой и мультимедийной информации.

На информационных стендах в медицинской организации размещаются следующие информационные материалы:

режим работы медицинской организации;

перечень документов, которые заявитель должен представить для предоставления государственной услуги;

адреса, номера телефонов и факса, график работы, адрес электронной почты медицинской организации и специалистов, предоставляющих государственную услугу;

настоящий Административный регламент;

порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления государственной услуги;

необходимая оперативная информация о предоставлении государственной услуги.

Текст материалов, размещаемых на стендах, должен быть напечатан удобным для чтения шрифтом, основные моменты и наиболее важные места выделены.

2.14.3. Требования к оформлению входа в здание:

здание (строение), в котором оказывается государственная услуга, должно быть оборудовано входом для свободного доступа заявителей в помещение.

2.14.4. Требования к местам приема заявителей:

рабочее место медицинского регистратора медицинской организации оборудуется офисной мебелью, средствами связи, персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных, печатающими и сканирующими устройствами.

2.15. Показатели доступности и качества государственной услуги

2.15.1. Показателем качества и доступности государственной услуги является совокупность количественных и качественных параметров, позволяющая измерять, учитывать, контролировать и оценивать процесс и результат предоставления государственной услуги.

2.15.2. Показателем доступности является информационная открытость порядка и правил предоставления государственной услуги:

наличие административного регламента предоставления государственной услуги;

наличие информации об оказании государственной услуги в средствах массовой информации, общедоступных местах, на стендах в медицинских организациях.

2.15.3. Показателями качества предоставления государственной услуги являются:

степень удовлетворенности граждан качеством и доступностью государственной услуги;

соответствие предоставляемой государственной услуги требованиям настоящего административного регламента;

соблюдение сроков предоставления государственной услуги;

количество обоснованных жалоб.

2.16. Иные требования, в том числе учитывающие особенности предоставления государственной услуги в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг

Предоставление государственной услуги в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг законодательством Российской Федерации не предусмотрено.

III. Административные процедуры

3.1. Последовательность административных действий (процедур)

3.1.1. Предоставление государственной услуги включает в себя следующие административные процедуры:

обращение заявителя в регистратуру медицинской организации лично, по телефону или в электронной форме;

выдача медицинским регистратором талона на прием к врачу.

3.1.2. Последовательность административных действий (процедур) по предоставлению государственной услуги отражена в блок-схемах, представленных в Приложении № 2 к настоящему Административному регламенту.

3.2. Обращение заявителя в регистратуру медицинской организации лично, по телефону или в электронной форме

3.2.1. Основанием для начала предоставления государственной услуги является:

предоставление заявителем комплекта документов, предусмотренных пунктом 2.6.2 настоящего Административного регламента, в регистратуру медицинской организации;

обращение заявителя в регистратуру медицинской организации с просьбой осуществления записи на прием к врачу по телефону;

заполнение электронной заявки на официальном сайте медицинской организации, департамента или посредством справочно-информационного портала государственных услуг Новгородской области: www.pgu.nov.ru.

3.2.2. В случае обращения заявителя в регистратуру медицинской организации лично медицинский регистратор устанавливает предмет обращения, устанавливает личность заявителя, проверяет документ, удостоверяющий личность.

3.2.3. При установлении фактов, указанных в пункте 2.8 настоящего Административного регламента, медицинский регистратор объясняет заявителю содержание выявленных недостатков и предлагает принять меры по их устранению.

При согласии заявителя устранить недостатки медицинский регистратор возвращает заявителю представленные документы, а при несогласии объясняет заявителю последствия такого отказа.

3.2.4. После принятия комплекта документов, предусмотренных пунктом 2.6.2. настоящего Административного регламента, медицинский регистратор осуществляет запись заявителя на прием в соответствии с расписанием врача.

3.2.5. При обращении заявителя в регистратуру медицинской организации по телефону медицинский регистратор осуществляет предварительную запись на прием, заполняет талон на прием к врачу по форме, указанной в Приложении № 3 к настоящему Административному регламенту.

3.2.6. При обращении заявителя в регистратуру медицинской организации по телефону заявитель должен сообщить медицинскому регистратору фамилию, имя, отчество, место жительства в соответствии с данными, указанными в страховом полисе.

3.2.7. При обращении заявителя в регистратуру медицинской организации по телефону медицинский регистратор сообщает заявителю дату и время приема врача, осуществляющего прием.

3.2.8. В случае обращения заявителя за предоставлением государственной услуги в электронной форме заявитель заполняет электронную заявку с указанием врача, к которому заявитель записывается на прием, и желаемого времени и даты приема врача.

В случае наличия возможности приема врача в соответствии с заполненной заявителем электронной заявкой, заявитель получает уведомление о записи на прием к врачу в электронном виде.

3.2.9. Максимальный срок исполнения данной административной процедуры не должен превышать 20 (двадцати) минут (при личном обращении заявителя в регистратуру медицинской организации), не более 5 (пяти) минут (в случае обращения заявителя в регистратуру медицинской организации по телефону или при предоставлении государственной услуги в электронной форме).

3.3. Выдача медицинским регистратором талона на прием к врачу

3.3.1. Основанием для начала административной процедуры является принятие медицинским регистратором комплекта документов, предусмотренных пунктом 2.6.2 настоящего Административного регламента, и осуществление записи на прием к врачу (при личном обращении заявителя в регистратуру медицинской организации) либо предварительная запись на прием к врачу по телефону.

3.3.2. В случае обращения заявителя в регистратуру медицинской организации лично медицинский регистратор заполняет талон на прием к врачу по форме, указанной в Приложении № 3 к настоящему Административному регламенту, и выдает его заявителю с разъяснением времени приема и номера кабинета врача, осуществляющего прием.

3.3.3. Заявитель, обратившийся за получением государственной услуги по телефону, обязан не позднее 30 (тридцати) минут до назначенного времени приема, обратиться в регистратуру медицинской организации и представить документы, указанные в пункте 2.6.2 настоящего Административного регламента.

После принятия медицинским регистратором документов, указанных в пункте 2.6.2 настоящего Административного регламента, заявителю выдается талон на прием к врачу, заполненный при обращения заявителя в регистратуру медицинской организации по телефону.

3.3.4. Максимальный срок исполнения данной административной процедуры не должен превышать 10 (десяти) минут.

IV. Формы контроля за предоставлением государственной услуги

4.1. Порядок осуществления текущего контроля за соблюдением и исполнением должностными лицами медицинской организации положений регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению государственной услуги, а также принятием ими решений

4.1.1. Текущий контроль за соблюдением порядка исполнения государственной услуги, принятием решений должностными лицами медицинской организации осуществляется постоянно в процессе осуществления административных процедур уполномоченными должностными лицами, ответственными за организацию работы по исполнению государственной услуги, в соответствии с установленными настоящим Административным регламентом содержанием административных действий и сроками их осуществления, а также путем проведения проверок исполнения положений Административного регламента, иных нормативных правовых актов Российской Федерации, регулирующих вопросы, связанные с предоставлением государственной услуги.

4.1.2. Перечень должностных лиц, осуществляющих текущий контроль, устанавливается приказом руководителя медицинской организации.

4.2. Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановых проверок полноты и качества предоставления государственной услуги, в том числе порядок и формы контроля за полнотой и качеством предоставления государственной услуги

4.2.1. Контроль за полнотой и качеством предоставления государственной услуги осуществляется в форме плановых и внеплановых проверок соблюдения и исполнения должностными лицами медицинской организации положений настоящего Административного регламента, иных нормативных правовых актов Российской Федерации и Новгородской области.

4.2.2. Плановые и внеплановые проверки проводятся на основании приказов руководителя медицинской организации.

4.2.3. Периодичность плановых проверок устанавливается руководителем медицинской организации.

4.2.4. Внеплановые проверки проводятся по конкретному обращению (жалобе) граждан и юридических лиц.

4.3. Порядок привлечения к ответственности должностных лиц медицинской организации за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) ими в ходе предоставления государственной услуги

4.3.1 Персональная ответственность должностных лиц медицинской организации закрепляется в их должностных регламентах в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.

4.3.2. По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей виновные лица привлекаются к ответственности в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

4.4. Положения, характеризующие требования к порядку и формам контроля за предоставлением государственной услуги, в том числе со стороны граждан, их объединений и организаций.

Граждане, их объединения и организации могут контролировать предоставление государственной услуги путем получения информации по телефону, с использованием средств почтовой связи и электронной почты, на официальных сайтах медицинских организаций, департамента: www.zdrav-novgorod.ru и через справочно-информационный портал государственных услуг Новгородской области: www.pgu.nov.ru.

V. Порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления государственной услуги

5.1. Информация для заявителя о его праве на досудебное (внесудебное) обжалование действий (бездействия) и решений, принятых (осуществляемых) в ходе предоставления государственной услуги

5.1.1. Заявители имеют право на досудебное обжалование решений и действий (бездействия) медицинской организации, должностных лиц медицинской организации, предоставляющей государственную услугу, в том числе в случаях, предусмотренных ст. 11.1 Федерального закона от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг».

5.1.2. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме. Жалоба может быть направлена по почте, с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», официальных сайтов медицинских организаций, справочно-информационного портала государственных услуг Новгородской области, а также может быть принята при личном приеме заявителя.

5.1.3. Жалоба на решение и действия (бездействие) должностных лиц медицинских организаций при предоставлении государственной услуги должна содержать:

наименование медицинской организации, предоставляющей государственную услугу; должностного лица медицинской организации, предоставляющего государственную услугу, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии), сведения о месте жительства заявителя, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) медицинской организации, ее должностного лица;

доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) медицинских организаций, их должностных лиц. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

5.2. Предмет досудебного (внесудебного) обжалования

Предметом досудебного (внесудебного) обжалования могут быть действия (бездействие) и решения, принятые (осуществляемые) должностными лицами медицинской организации на любом этапе предоставления государственной услуги.

5.3. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в рассмотрении жалобы либо приостановления ее рассмотрения

Оснований для отказа в разрешении жалобы либо приостановления ее разрешения не имеется.

  Если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.

  Если текст жалобы не поддается прочтению, ответ на жалобу не дается, о чем в течение 7 (семь) дней со дня регистрации обращения, сообщается заявителю, направившему жалобу, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

5.4. Основания для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования

Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования является поступление в медицинскую организацию обращения заявителя на решение и действия (бездействие) должностных лиц  медицинской организации при предоставлении государственной услуги.

5.5. Права заинтересованных лиц на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы

Заявители могут получать информацию и документы, необходимые для обоснования и рассмотрения жалобы о нарушении своих прав и законных интересов, противоправных решениях, действиях (бездействии) должностных лиц медицинской организации, нарушении положений настоящего Административного регламента при личном обращении, по телефону, посредством письменных обращений, в том числе по электронной почте, на официальных сайтах медицинских организаций, департамента и справочно-информационном портале государственных услуг Новгородской области, указанных в пункте 1.3 настоящего Административного регламента.

5.6. Органы государственной власти и должностные лица, которым может быть адресована жалоба заявителя в досудебном (внесудебном) порядке

5.6.1. Заявители имеют право обратиться в досудебном (внесудебном) порядке к:

а) вышестоящему должностному лицу медицинской организации;

б) руководителю медицинской организации;

в) руководителю департамента.

(В редакции постановления Департамента здравоохранения Новгородской области от 26.11.2013 № 11; НГР: RU53000201300911)

5.6.2. Личный приём граждан осуществляется в соответствии с режимом работы медицинских организаций на основании предварительной записи по номерам телефонов, указанным в Приложении № 1 к настоящему Административному регламенту.

5.7. Сроки рассмотрения жалобы

Жалоба, поступившая в медицинскую организацию, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней со дня ее регистрации.  В случае обжалования отказа медицинской организации, предоставляющей государственную услугу, должностного лица медицинской организации, предоставляющей государственную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений – в течение 5 (пяти) рабочих дней со дня ее регистрации.

5.8. Результат досудебного (внесудебного) обжалования применительно к каждой административной процедуре (действию) либо инстанции обжалования

5.8.1. По результатам рассмотрения обращения (жалобы) медицинская организация принимает одно из следующих решений:

- удовлетворяет обращение (жалобу), в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Новгородской области, настоящим административным регламентом, а также в иных формах;

- отказывает в удовлетворении обращения (жалобы).

5.8.2. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в  пункте 5.8.1 настоящего Административного регламента, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

5.8.3. Результатом рассмотрения обращения может быть полное, частичное удовлетворение заявленных претензий либо отказ в их удовлетворении с обоснованием причин.

1

Приложение № 1

к Административному регламенту

Наименование медицинской организации

Место нахождения медицинской организации

Телефон

Адрес электронной почты

График работы

поликлинического подразделения

Регистратура

Приемная руководителя медицинской организации

Заместитель руководителя по лечебной (поликлинической) работе

Заведующий поликлини-ческим подразделе-нием

ГОБУЗ «Новгородская областная клиническая больница»

173008, Великий Новгород, ул. Павла Левитта, д. 14

8-921-195-66-73

8-921-026-23-00

8-921-842-87-77

nokb@mail.ru

пн.-пт. 8.00-17.30

ГОБУЗ «Клинический Госпиталь ветеранов воин»

173008, Великий Новгород, ул. Павла Левитта, д.2

(8162) 66-99-55, 66-99-10

(8162) 64-40-90

(8162) 62-84-22

guzhosp@mail.ru

пн.-пт. 7.00-19.00;

сб. 8.00-14.00

ГОБУЗ «Областная детская клиническая больница»

173011, Великий Новгород, ул. Державина, д.1

(8162) 63-67-49

(8162) 63-16-01

(8162) 63-67-49

adm@ndob.natm.ru

пн.-пт. 8.00-16.00;

сб. 8.00-12.00

ГОБУЗ «Новгородский областной противотуберкулезный диспансер»

173020, Великий Новгород, ул. Парковая, д.11

(8162) 63-66-82

(8162) 63-48-40

(8162) 63-34-20

novgorodtbdisp@mail.ru

пн.-пт. 8.00-18.00;

сб. 9.00-12.00

ГОБУЗ «Новгородский областной наркологический диспансер «Катарсис»

173020, Великий Новгород, ул. Хутынская, д. 21

(8162) 63-69-80

(8162) 63-67-45

(8162) 63-05-04

(8162) 63-67-14

nd_katarsis@mail.ru

пн.-пт. 18.00-20.00;

сб. 8.00-15.00

(для взрослых);

пн.-пт. 8.30-14.30

(для детей)

ГОБУЗ «Областной клинический онкологический диспансер»

173023, Великий Новгород, ул. Ломоносова, д. 27

(8162) 62-07-82

(8162) 62-70-62, 62-22-34

(8162) 62-70-62

nokod@mail.ru

пн.-пт. 8.30-17.30

ГОБУЗ «Новгородский областной психоневрологический диспансер»

173020, Великий Новгород, ул. Парковая, д.13

(8162) 63-42-72

(8162) 63-13-07

(8162) 66-30-39

opnd@novgorod.net

пн.-пт. 8.00-20.00;

сб. 8.00-18.00

ГОБУЗ «Центральная городская клиническая больница»

173016, Великий Новгород ул. Зелинского, 11

(8162) 62-32-06

(8162) 61-90-47

sushilova@adm.nov.ru 

пн.-пт. 8.00-17.30

поликлиника №1

Великий Новгород, ул. Славная, д.45/24

(8162) 63-41-63

(8162) 67-61-79

пн-пт 8.00-19.00;

сб. 9.00- 15.00

поликлиника №3

Великий Новгород, ул. Козьмодемьянская, д.12

(8162) 73-99-49

(8162) 77-21-15

пн-пт 8.00-19.00;

сб. 9.00- 15.00

поликлиника №4

Великий Новгород, ул. Ломоносова, д. 25

(8162) 62-26-17

(8162) 62-63-50

пн-пт 8.00- 19.00;

сб. 9.00-15.00

лечебно-диагностический центр

Великий Новгород, Большая Московская ул., д.67

(8162) 63-13-13

(8162) 63-58-80

пн-пт 8.00-19.00;

детская поликлиника №1

Великий Новгород, ул. Т. Фрунзе – Оловянка, д. 17/3

(8162) 63-18-00;

63-48-05

(8162) 63-59-60

пн-пт 8.00-19.00;

сб. 9.00- 15.00

детская поликлиника №  2

Великий Новгород, ул. Кочетова, д. 31

(8162) 66-99-29

(8162) 65-60-52

пн-пт 8.00-19.00;

сб. 9.00-15.00

детская поликлиника № 3

Великий Новгород, ул. Германа, д. 21 и Большая  Санкт – Петербургская ул., д.138

(8162) 73-99-66

73-99-60

64-02-92

(8162) 77-21-17

пн-пт 8.00-19.00;

сб. 9.00-15.00

детская стоматологическая поликлиника

Великий Новгород, ул. Ломоносова, д.8

(8162) 62-32-42

(8162) 62-66-32

пн-пт 8.00-20.00, сб. 9.00- 13.00

ОАУЗ «Новгородский областной кожно-венерологический диспансер»

173000, Великий Новгород, ул. Дворцовая, д.10/6

(8162) 63-32-30

(8162) 63-50-17

(8162) 63-53-67

nokvd@inbox.ru

пн.-пт. 8.00-19.00;

сб. 8.00-14.00

ГОБУЗ «Центр по профилактике и борьбе со СПИД и инфекционными заболеваниями «Хелпер»

173000, Великий Новгород, ул. Посольская, д.2

(8162) 63-53-79

(8162) 63-66-37

(8162) 63-62-39

helper_org@mail.ru

пн.-пт. 8.30-16.00

ГОБУЗ «Батецкая центральная районная больница»

Батецкий район, п. Батецкий, ул. Советская, д.10

(81661) 2-22-08

(81661) 2-26-52

(81661) 22342

b.tsrb@yandex.ru

пн.-пт. 8.00-19.00

сб. 9.00-13.00

ГОБУЗ «Боровичский психоневрологический диспансер»

174406, г. Боровичи, ул. 9 Января, д.34

(816-64) 2-25-10, 3-70-83

(81664) 2-12-11

b_pnd@mail.ru

пн.-пт. 8.00-16.00;

сб. 9.00-13.00

(наркологическое отделение);

пн.-пт. 8.00-15.00;

сб. 9.00-13.00

(психиатрическое отделение)

ГОБУЗ «Боровичский межрайонный противотуберкулезный диспансер»

174411, г. Боровичи, ул. Гончарная д.34

(81664) 2-62-16

(81664) 2-60-85

bmbtd@yandexru

ГОБУЗ «Боровичская центральная районная больница»

174410, г. Боровичи, пл. 1 Мая, д. 2а

(81664) 421-97

borcrb@novgorod.net

поликлиническое отделение

г. Боровичи, ул. Международная д.4

(81664) 4-50-05

(81664) 2-91-44

пн.-пт. 8.00-19.00

сб. 9.00-13.00

детское поликлиническое отделение

г. Боровичи,               ул. Физкультуры д.32

(81664) 4-19-38

(816-64) 4-00-40

пн.-пт. 8.00-19.00

сб. 9.00-13.00

женская консультация

г. Боровичи, ул. Гоголя, д.71

(81664) 4-16-19

(816-64) 4-16-19

пн.-пт. 8.00-19.00

ГОБУЗ «Валдайский наркологический диспансер»

г. Валдай, ул. Павлова д.7

(81666) 2-23-85

guz_vnd@mail.ru

пн.-пт. 8.00-19.00

сб. 9.00-13.00

ГОБУЗ Валдайская центральная районная больница

175400, г. Валдай, ул. Песчаная д. 1а

(81666) 2-09-35

(81666) 2-06-23

vrb@novgorod.net

поликлиника

г. Валдай, ул. Песчаная д. 1а

(816-66) 2-13-27

(816-66) 2-09-78

пн.-пт. 8.00-19.00

сб. 9.00-13.00

детская консультация

г. Валдай, ул. Песчаная д. 1а

(816-66) 2-16-16

(816-66) 2-16-16

пн.-пт. 8.00-18.00

сб. 9.00-12.00

ГОБУЗ «Волотовская больница»

175100, п. Волот, ул. Комсомольская, д. 32

(81662) 61-258

(81662) 61-038

(81662) 61-096

volotcrb@mail.ru, volotbol@mail.ru

пн.-пт. 8.00-16.30

ГОБУЗ «Демянская центральная районная больница»

175310, Демянский район, п. Демянск, Больничный городок, д.17, корп 4.

(81651) 42-103

(81651) 42-103

crbdem@novgorod.net

поликлиника

п. Демянск, Больничный городок, д.17, корп 3.

(81651) 42-334

(81651) 42-334

пн.-пт. 8.00-16.30

детская консультация

п. Демянск, Больничный городок, д.17, корп 2.

(81651) 42-216

(81651) 42-216

пн.-пт. 8.00-16.00

ГОБУЗ «Крестецкая центральная районная больница»

175460, р.п. Крестцы, ул. Московская, д.1

(81659) 54106,  54474

(81659) 54106

crb60@mail.ru

поликлиника

р.п. Крестцы, ул. Гагарина, д.2

(81659) 54401

(81659) 54545

пн.-пт. 08.00-17.30

детская консультация

р.п. Крестцы, ул. Гагарина, д.2

(81659) 54487

пн.-пт. 08.00-17.30

женская консультация

р.п. Крестцы, ул. Гагарина, д.2

(81659) 54170

пн.-пт. 08.00-17.30

стоматологическая поликлиника

р.п. Крестцы, ул. Валдайская, д.4

(81659) 54410

пн.-пт. 08.00-16.00

ГОБУЗ «Зарубинская центральная районная больница»

174750, Любытинский район, с.Зарубино, ул. Обломовка д.4

(81668) 67-825

(81668) 67-922

(81668) 67-922

68-53@inbox.ru

пн.-пт. 08.00-16.00

ГОБУЗ «Маловишерская центральная районная больница»

174260, г. Малая Вишера, переулок 2 Набережный д. 20

(816 60) 31 150

(816 60) 31 961

mvcrb@mail.ru

взрослая поликлиника

г. Малая Вишера, ул. Карла Маркса д. 7

(816 60) 31 650

(816 60) 31 386

пн.-пт. 08.00-17.00

детская поликлиника

г. Малая Вишера, переулок 2 Набережный д. 20

(816 60) 31 290

(816 60) 31 290

пн.-пт. 08.00-15.48

ГОБУЗ «Стоматологическая поликлиника» г. М.Вишера

174260, г. Малая Вишера, ул. Лесная д. 19

(81660) 31 471

(81660) 31 471

пн.-пт. 08.00-16.00

ГОБУЗ «Маревская  центральная районная больница»

175350, Маревский район, с. Марево, ул. Советов д.18

(81663) 2-14-06

(81663) 2-12-35

(81663) 2-11-34

marevomed@mail.ru

пн.-пт. 08.00-17.00

ГОБУЗ «Мошенская центральная районная больница»

174450, с. Мошенское,  ул. Калинина, д. 84

(81653) 61309

(81653) 61497

moshcrb@rambler.ru

поликлиника

(81653) 61564

пн.-пт. 08.00-15.48

детская консультация

(81653) 61339

(81653) 61339

пн.-пт. 08.00-15.48

ГОБУЗ «Центральная поликлиника»

173501, Новгородский район, д. Трубичино,  д. 37а

(88162) 741484

(88162) 741-240

(88162) 741708

nmmucrp@yandex.ru

пн.-пт. 8.00-18.00

сб. 9.00-12.00

ГОБУЗ «Пролетарская больница»

173530, Новгородский район, п. Пролетарий, ул. Ленина д. 10

(88162) 744-243

(88162) 745041

(88162) 744112

prb1@rambler.ru

пн.-пт. 8.00-18.00

сб. 8.00-11.00

ГОБУЗ «Окуловская центральная  районная больница»

174353, Окуловка, ул. Калинина, д.129

(81657) 22982

(81657) 24240

(81657) 23590

(81657) 21486

ocrb257@mail.ru

пн.-пт. 9.00-16.00

ГОБУЗ «Парфинская центральная районная больница»

175130, п. Парфино, ул. Рабочая, д.18

(81650) 61330

(81650) 61330

(81650) 61593

parfinocrb@mail.ru

поликлиника

(81650) 61593

пн.-пт. 8.30-17.00

детская консультация

(81650) 61663

(81650) 61663

пн.-пт. 8.30-17.00

ГОБУЗ «Пестовская центральная районная больница»

174510, г. Пестово,

ул. Курганная, д.18

(81669) 52404

(81669) 52342

(81669) 52050

(81669) 52404

doc@novgorod.net

пн.-пт. 8.30-17.00

ГОБУЗ «Поддорская центральная районная больница»

175260, с. Поддорье, ул. Чистякова, д.1

(81658) 71451

(81658) 71242

(81658) 71451

(81658) 71451

crb_poddorie@mail.ru

пн.-пт. 9.30-18.00

ГОБУЗ Солецкая центральная районная больница

175040, Солецкий район, г. Сольцы, ул. Новгородская, д. 38

(81655) 31-456

(81655) 31458

socrb@yandex.ru

поликлиника

(81655) 30594

(81655) 31638

пн.-пт. 8.00-17.00

детское отделение

(81655) 31465

(81655) 31465

пн.-пт. 8.00-17.00

ГОБУЗ «Старорусский межрайонный противотуберкулезный диспансер»

175200, г. Старая Русса, ул. Клары Цеткин, д. 74

(81652) 52714

(81652) 52665

(81652) 52714

tub5322@yandex.ru

пн.-пт. 8.00-17.00;

сб. 9.00-12.00

ГОБУЗ  «Старорусский психоневрологический диспансер»

175200,г. Старая Русса, ул. Трибуны д 7/2

(81652) 51744

(81652) 51732

strussapnd@mail.ru

пн.-пт. 8.00-18.00 сб. 9.00- 14.00

ГОБУЗ Старорусская центральная районная больница

175204, г. Старая Русса, ул. Энгельса, д. 50

(81652) 51703

(81652) 37130

crbstrussa@strussa.net

городская поликлиника

г. Старая Русса, ул. Энгельса, д. 50

(81652) 31775, 32650

(81652) 37130

пн.-пт. 7.30-19.00 сб. 8.00-15.00

детская поликлиника

г. Старая Русса, ул. К.Цеткин, д. 35

(81652) 54437, 54117

(81652) 52428

пн.-пт. 7.30-19.00 сб. 8.00-15.00

женская консультация

г. Старая Русса, ул. К.Маркса, д.26

(81652) 31746

(81652) 35325

пн.-пт. 7.30-19.00 сб. 8.00-15.00

кожно-венерологическое отделение

г. Старая Русса, ул. К.Цеткин, д. 64/16

(81652) 51927

(81652) 51911

пн.-пт. 8.00-18.00 сб. 8.00-14.00

ГОБУЗ «Хвойнинская центральная районная больница»

174580, Хвойнинский район, рп. Хвойная, ул. Красноармейская, д.13

(81667) 50473

(81667) 50333

(81667) 50611

(81667) 55473

crb-xb@mail.ru

пн.-пт. 8.00-17.00

ГОБУЗ «Холмская центральная  районная больница»

175270, г. Холм, ул. Урицкого, д.47a

(81654) 51248, 51-209

(81654) 51345

(81654) 51345

(81654) 51243

bolnica_xolm@mail.ru

пн.-пт. 8.30-17.30

ГОБУЗ «Чудовский наркологический диспансер»

174210, г.Чудово, ул.Губина,  д.13

(81665) 55 794

(81665) 55 795

пн.-пт. 8.00-14.00 сб. 8.00-12.00

ГОБУЗ «Чудовская центральная районная больница»

174210, г. Чудово, ул. Косинова, д. 6

(81665)54-248

(81665) 54393

crb_chudovo@mail.ru

поликлиника

(816-65)54467

(81665) 54901

пн.-пт. 8.00-15.00 сб. 8.00-12.00

детская консультация

(816-65) 54831

(81665) 54772

пн.-пт. 8.00-15.00 сб. 8.00-12.00

женская консультация

(81665) 54445

(81665) 54445

ГОБУЗ Шимская центральная районная больница

174150, п. Шимск, ул. Шелонская, д.12

(81656) 54352

(81656) 5-46-30

(81656) 5-43-71

shcrb@novgorod.net

пн.-пт. 8.00-17.00 сб. 8.00-12.00

1

Приложение № 2

к Административному регламенту

Блок-схема предоставления государственной услуги по приему заявок (записи) на прием к врачу

1. Административная процедура «Обращение заявителя в регистратуру медицинской организации лично, по телефону или в электронной форме»

2. Административная процедура «Выдача медицинским регистратором талона на прием к врачу»

Приложение № 3

к Административному регламенту

Наименование медицинской организации

ТАЛОН

на прием к врачу

Код формы по ОКУД └─┴─┴─┴─┴─┴─┘

    1. Фамилия, имя, отчество больного ____________________________________________

    ___________________________________________________________________________

    2. Адрес или N карты амбулаторного больного ___________________________________

    ___________________________________________________________________________

    3. Кабинет N __________________

    4. Явиться _________________________ числа, в _______ час., ________ мин.

    5. К врачу __________________________________________________________________

                             (ФИО врача)

    6. Ребенок (0-14 лет включительно), взрослый (от 15 лет и ст.) (нужное подчеркнуть)

    7. Повод обращения:  заболевание,  проф.  осмотр, прививка, за

    справкой, другие  причины  (нужное  подчеркнуть,   недостающее вписать) ___________

     ___________________________________________________________________________

    ФИО и подпись врача (медицинского регистратора)_______________________________