ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА МИНИСТЕРСТВА ОБРАЗОВАНИЯ, НАУКИ И МОЛОДЕЖНОЙ ПОЛИТИКИ РЕСПУБЛИКИ ТЫВА ПО РЕАЛИЗАЦИИ ПОЛНОМОЧИЯ «ОРГАНИЗАЦИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ НАЧАЛЬНОГО, СРЕДНЕГО И ДОПОЛНИ...



Об утверждении административного регламента Министерства образования, науки и молодежной политики Республики Тыва по реализации полномочия «Организация предоставления начального, среднего и дополнительного профессионального образования

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ, НАУКИ И МОЛОДЕЖНОЙ ПОЛИТИКИ РЕСПУБЛИКИ ТЫВА

ПРИКАЗ

от 13 января 2009 г. № 5/д

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА МИНИСТЕРСТВА ОБРАЗОВАНИЯ, НАУКИ И МОЛОДЕЖНОЙ ПОЛИТИКИ РЕСПУБЛИКИ ТЫВА ПО РЕАЛИЗАЦИИ ПОЛНОМОЧИЯ «ОРГАНИЗАЦИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ НАЧАЛЬНОГО, СРЕДНЕГО И ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ (ЗА ИСКЛЮЧЕНИЕМ ОБРАЗОВАНИЯ, ПОЛУЧАЕМОГО ФЕДЕРАЛЬНЫХ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УЧРЕЖДЕНИЯХ, ПЕРЕЧЕНЬ КОТОРЫХ УТВЕРЖДАЕТСЯ ПОСТАНОВЛЕНИЕМ ПРАВИТЕЛЬСТВА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ)»

Утратил силу Приказом Министерства образования и науки Республики Тыва от 27.09.2013 № 1145/д

В целях повышения качества исполнения и реализации государственных услуг ПРИКАЗЫВАЮ:

1. Утвердить прилагаемый административный регламент Министерства образования, науки и молодежной политики Республики Тыва по реализации полномочия «Организация предоставления начального, среднего и дополнительного профессионального образования (за исключением образования, получаемого федеральных образовательных учреждениях, перечень которых утверждается постановлением Правительства Российской Федерации)».

2. Начальнику Управления по профессиональному образованию и подготовке кадров Ооржак А.С. принять меры по обеспечению исполнения административного регламента Министерства образования, науки и молодежной политики Республики Тыва по реализации полномочия «Организация предоставления начального, среднего и дополнительного профессионального образования (за исключением образования, получаемого федеральных образовательных учреждениях, перечень которых утверждается постановлением Правительства Российской Федерации)».

3. Контроль за исполнением приказа возложить на Март-оола В.Д. руководителя Службы по контролю и надзору в сфере образования Республики Тыва

Министр                                                                                                                              П.А. Морозов

УТВЕРЖДЕН

приказом Министерства образования, науки и молодежной политики Республики Тыва

от «13» января 2009 г. № 5/д

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

Министерства образования, науки и молодежной политики Республики Тыва по реализации полномочия «Организация предоставления начального, среднего и дополнительного профессионального образования (за исключением образования, получаемого в федеральных образовательных учреждениях, перечень которых утверждается постановлением Правительства Российской Федерации)»

I. Общие положения

1.1.              Административный регламент Министерства образования, науки и молодежной политик Республики Тыва по реализации полномочия «Организация предоставления начального, среднего и дополнительного профессионального образования (за исключением образования, получаемого в федеральных образовательных учреждениях, перечень которых утверждается постановлением Правительства Российской Федерации)» (далее - Регламент), устанавливает общие требования к управленческой деятельности по предоставлению гражданам государственных услуг в сфере профессионального образования, оказываемых республиканскими государственными образовательными учреждениями начального и среднего профессионального образования  (далее - учреждения), имеющими  лицензию  на ведение образовательной деятельности и государственную аккредитацию, за счет средств республиканского бюджета.

2. Описание категорий получателей государственных услуг

2.1. Государственные услуги по предоставлению начального профессионального образования в профессиональных училищах оказываются следующим категориям населения:

- детям-сиротам и детям, оставшимся без попечения родителей, проживающим на территории Республики Тыва, имеющим основное общее образование, среднее (полное) общее образование и (или) начальное профессиональное образование и принятым в учреждение;

- иным гражданам Российской Федерации, принятым: в учреждение, имеющим основное общее образование или среднее (полное) общее образование, либо не имеющим основного общего образования, в случае, если объем их общеобразовательной подготовки будет признан приемными комиссиями достаточным для освоения выбранной профессии.

2.2. Государственные услуги по предоставлению среднего профессионального образования в техникумах (колледжах) оказываются следующим категориям населения:

- гражданам Российской Федерации, имеющим основное общее образование, среднее (полное) общее образование или начальное профессиональное образование, принятым в учреждение на конкурсной основе в соответствии с результатами вступительных экзаменов;

- гражданам Российской Федерации, имеющим основное общее образование, среднее (полное) общее образование или начальное профессиональное образование, принятым в учреждение вне конкурса при условии успешной сдачи вступительных экзаменов, в случаях, установленных федеральным законодательством, в том числе:

- детям-сиротам и детям, оставшимся без попечения родителей, а также лицам из числа детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей;

- детям-инвалидам, инвалидам I и II групп, которым согласно заключению учреждения Государственной службы медико-социальной экспертизы не противопоказано обучение в соответствующем образовательном учреждении;

- гражданам в возрасте до 20 лет, имеющим только одного родителя - инвалида I группы, или среднедушевой доход семьи ниже величины прожиточного минимума, установленного в Республике Тыва.

2.3. Государственные услуги по проведению переподготовки и повышения квалификации в республиканских государственных образовательных учреждениях начального и среднего профессионального образования оказываются гражданам Российской Федерации, имеющим основное общее образование, среднее (полное) общее образование начальное профессиональное образование, среднее профессиональное образование и (или) высшее профессиональное образование.

3. Требования к режиму работы учреждения профессионального образования

3.1. Режим работы республиканского государственного образовательного учреждения начального профессионального образования должен соответствовать следующим требованиям:

1) начало работы - не ранее 8.00 часов, окончание работы - не позднее 20.00 часов;

2) учебный год должен начинаться с 1 сентября, состоять из 40 учебных недель (17 учебных недель в первом полугодии и 23 учебных недели во втором полугодии); дата начала учебного года может переноситься учреждением по очно-заочной (вечерней) форме обучения не более чем на 1 месяц;

3) общая продолжительность каникул должна составлять не менее 10 недель в год при сроке обучения более одного года.

В иных случаях перенос срока начала учебного года осуществляется по решению республиканского органа исполнительной власти, в ведении которого находится образовательное учреждение.

3.2. Режим работы республиканского государственного образовательного учреждения среднего профессионального образования должен соответствовать следующим требованиям:

1) начало работы - не ранее 8.00 часов, окончание работы - не позднее 20.00 часов;

2) учебный год, по общему правилу, должен начинаться с 1 сентября и заканчивается согласно учебному плану по конкретной специальности и форме обучения;

3) дата начала учебного года может переноситься учреждением по очно-заочной (вечерней) форме обучения не более чем на 1 месяц, по заочной форме обучения - не более чем на 3 месяца;

4) общая продолжительность каникул должна составлять 8-11 недель.

В иных случаях перенос срока начала учебного года осуществляется по решению республиканского органа исполнительной власти, в ведении которого находится среднее специальное учебное заведение.

4. Требования к объему оказываемых государственных услуг

4.1. Предоставление начального профессионального образования в училищах осуществляется в следующих объемах:

Наименование государственной услуги

Объем государственной услуги

1. Образовательные услуги

4.1.1.1.

Предоставление начального профессионального образования с получением среднего (полного) общего образования

В соответствии с  учебными (тематическими) планами и  программами, разработанными на основе государственных образовательных стандартов.

Формирование групп         обучающихся осуществляется в              соответствии со следующими требованиями:

на занятиях теоретического обучения - не менее 25 человек в группе; в сельских профессиональных училищах, лицеях малой наполняемости и их филиалах, по согласованию с      органом исполнительной власти Республики Тыва в области профессионального образования, - не менее 8 человек в группе;

на занятиях         производственного обучения - 12-15 человек в группе, а по профессиям, связанным с обслуживанием сложного оборудования,  выполнением опасных работ, - 8-10 человек в группе.

Максимальный объем аудиторной учебной нагрузки обучающегося не должен превышать 36 академических   часов в неделю, объем практической подготовки - не менее 50 процентов от общего объема времени, отведенного на теоретическое обучение и практику.

Обеспечение обучающегося учебной литературой по основным дисциплинам должно осуществляться в соответствии с нормативом - 0,5 экземпляра на одного обучающегося.

4.1.1.2

Предоставление начального

профессионального образования на базе среднего (полного) общего образования

В соответствии с        учебными (тематическими)    планами и программами, разработанными на основе    государственных образовательных стандартов.

Формирование групп         обучающихся осуществляется в соответствии со следующими требованиями:

на занятиях теоретического обучения - не менее 25 человек в группе; в    сельских профессиональных   училищах малой наполняемости и их             филиалах,  по согласованию   с органом исполнительной власти Республики Тыва в      области профессионального образования, - не менее 8 человек в группе;

на занятиях         производственного обучения - 12-15 человек в группе, а по профессиям, связанным с      обслуживанием сложного оборудования,  выполнением опасных работ, - 8-10 человек в группе.

Максимальный объем аудиторной учебной нагрузки обучающегося не должен   превышать 36 академических   часов в неделю, объем практической подготовки -    не менее 50 процентов    от      общего объема времени, отведенного на    теоретическое обучение и практику.

Обеспечение обучающегося учебной литературой по основным дисциплинам должно осуществляться в соответствии с нормативом - 0,5 экземпляра на одного обучающегося.

2. Социально-бытовые услуги

4.1.2.1

Предоставление обучающимся места в общежитии

На период обучения, по необходимости, при наличии мест

4.1.2.2

Обеспечение социальной стипендией обучающихся из числа детей-сирот и детей,  оставшихся без попечения родителей,  а также обучающихся, представивших выдаваемую органом социальной защиты населения по месту жительства справку для получения государственной социальной помощи

Ежемесячно,  в размерах,  установленных действующим законодательством

4.12.3

Обеспечение обучающихся академической стипендией

Ежемесячно,  в зависимости от успехов в учебе, в     размерах, установленных действующим законодательством

4.1.2.4

Обеспечение обучающихся питанием

Один, раз в день, по нормам,  установленным действующим законодательством.

Для обучающихся проживающих в общежитии устанавливается трех-разовое питание

4.1.2.5

Содержание обучающихся из числа детей-сирот, детей,  оставшихся без попечения родителей,  и лиц из числа детей-сирот и детей,  оставшихся без попечения родителей

На весь период обучения,  по нормам в соответствии с постановлением Правительства Республики Тыва от 14.09.2005 г.  № 991    «О дополнительных гарантиях по социальной поддержке детей-сирот и оставшихся без попечения родителей»,  Закон Республики Тыва от 18.06.2007 г.  № 195 BX-II «0 порядке и раз­мерах выплаты денежных средств на содержание детей в семьях опекунов (попечителей) в приемных семьях и оплаты труда приемных родителей»

4.2. Предоставление среднего профессионального образования в техникумах (колледжах) осуществляется в следующих объемах:

Наименование государственной услуги

Объем государственной услуги

1. Образовательные услуги

4.2.1.1.

Предоставление среднего профессионального образования с получением среднего (полного) общего образования

В соответствии с учебными (тематическими) планами среднего профессионального образования и программами, разработанными на основе государственных образовательных стандартов для каждой специальности и формы обучения.

Формирование групп студентов осуществляется в соответствии со следующими требованиями:

на занятиях  теоретического обучения по очной форме - не менее 25     человек в группе; на       занятиях теоретического обучения по очно-заочной        (вечерней) и заочной     формам обучения - не      менее 15 человек в группе;

при проведении             лабораторных и практических занятий, учебных занятий по физической культуре и другим дисциплинам, перечень которых определяется учреждением самостоятельно, а также    при выполнении курсовой работы (курсовом   проектировании) и производственном обучении   в мастерских (на полигонах,    в хозяйствах) учебная группа     может делиться на подгруппы численностью не менее 8 человек.

Максимальный объем аудиторной учебной нагрузки    студента не должен     превышать 36 академических   часов в неделю, при очно-заочной (вечерней) форме    обучения 16 часов в неделю,    а при заочной форме обучения должна обеспечиваться возможность

занятий с преподавателем в объеме не менее 160 часов в течение учебного года.

Студенты обеспечиваются учебной литературой по основным       дисциплинам в соответствии с нормативом - 0,5 экземпляра на одного студента.

4.2.1.2

Предоставление среднего профессионального образования базового уровня на базе среднего (полного) общего образования или начального профессионального образования

В соответствии с         учебными (тематическими)            планами среднего профессионального образования и программами,    разработанными на основе государственных образовательных стандартов для каждой специальности и формы обучения.

Формирование групп           студентов осуществляется       в соответствии со следующими требованиями:

на занятиях    теоретического обучения по очной форме - не менее 25      человек в группе;

на занятиях    теоретического обучения по    очно-заочной (вечерней) и      заочной формам обучения - не менее 15 человек в группе;

при проведении            лабораторных и практических занятий, учебных занятий    по физической культуре и другим дисциплинам, перечень которых определяется учреждением самостоятельно, а также    при выполнении курсовой работы (курсовом   проектировании) и производственном обучении    в мастерских (на полигонах,    в хозяйствах) учебная группа     может делиться на     подгруппы численностью не менее 8 человек.

Максимальный объем аудиторной учебной нагрузки студента не должен    превышать 36 академических     часов в неделю, при очно-заочной (вечерней) форме    обучения 16 часов в неделю,    а при заочной форме обучения должна обеспечиваться возможность занятий с преподавателем в объеме не менее 160 часов в течение учебного года.

Студенты обеспечиваются учебной литературой по основным       дисциплинам в соответствии с нормативом - 0,5 экземпляра на одного студента.

4.2.1.3

Предоставление среднего профессионального образования повышенного уровня с получением среднего (полного) общего образования

В соответствии с         учебными (тематическими)           планами среднего профессионального образования и программами,    разработанными на основе государственных образовательных стандартов для каждой специальности и формы обучения.

Формирование групп           студентов осуществляется       в соответствии со следующими требованиями:

на занятиях    теоретического обучения по очной форме - не менее 25     человек в группе;

на занятиях   теоретического обучения по   очно-заочной (вечерней) и     заочной формам обучения - не менее 15 человек в группе;

при проведении            лабораторных и практических занятий, учебных занятий по физической культуре и другим дисциплинам, перечень которых определяется учреждением самостоятельно, а также    при выполнении курсовой работы  (курсовом   проектировании) и производственном обучении   в мастерских (на полигонах,    в хозяйствах) учебная группа     может делиться на      подгруппы численностью не менее 8 человек.

Нагрузки студента не должен превышать 36 академических часов в           неделю, при очно-заочной  (вечерней)  форме    обучения 16 часов в неделю,    а при заочной форме обучения должна обеспечиваться возможность занятий с преподавателем в объеме не менее 160 часов в течение учебного года.

Студенты обеспечиваются учебной литературой по основным       дисциплинам в соответствии с нормативом - 0,5 экземпляра на одного студента.

4.2.1.4

Предоставление среднего профессионального образования повышенного уровня на базе среднего (полного)  общего образования или начального профессионального образования

В соответствии с         учебными (тематическими)            планами среднего профессионального образования и программами,    разработанными на основе государственных образовательных стандартов для каждой специальности и формы обучения.

Формирование групп              студентов осуществляется       в соответствии со следующими требованиями:

на занятиях    теоретического обучения по очной форме - не менее 25     человек в группе;

на занятиях   теоретического обучения по   очно-заочной (вечерней) и     заочной формам обучения - не менее 15 человек в группе;

при проведении            лабораторных и практических занятий, учебных занятий по физической культуре и другим дисциплинам, перечень которых определяется учреждением самостоятельно, а также    при выполнении курсовой работы (курсовом   проектировании) и производственном обучении    в мастерских (на полигонах,    в хозяйствах) учебная группа     может делиться на      подгруппы численностью не менее 8 человек.

Максимальный объем аудиторной учебной нагрузки     студента не должен    превышать 36 академических   часов в неделю, при очно-заочной  (вечерней)  форме    обучения 16 часов в неделю,    а при заочной форме обучения должна обеспечиваться возможность занятий с преподавателем в объеме не менее 160 часов в течение учебного года.

Студенты обеспечиваются учебной литературой по основным       дисциплинам в соответствии с нормативом - 0,5 экземпляра на одного студента.

2. Социально-бытовые услуги

4.2.2.1

Предоставление студенту места в общежитии

На период обучения,  по необходимости

4.2.2.2

Обеспечение социальной стипендией студентов из числа детей-сирот и детей,  оставшихся без попечения родителей, а также студентов, представивших выдаваемую органом социальной защиты населения по месту жительства справку для получения государственной социальной помощи

Ежемесячно, в размерах,  установленных действующим законодательством

4.2.2.3

Обеспечение студентов академической стипендией

Ежемесячно, в зависимости от успехов в учебе, в     размерах, установленных действующим законодательством

4.2.2.4

Содержание обучающихся из числа детей-сирот, детей, оставшихся без попечения родителей, и лиц из числа детей-сирот и детей,  оставшихся без попечения родителей

На весь период обучения, по нормам в соответствии с постановлением Правительства Республики Тыва от 14.09.2005 г.  № 991    «О дополнительных гарантиях по социальной поддержке детей-сирот и оставшихся без попечения родителей»,  Закон Республики Тыва от 18.06.2007 г.  № 195 BX-II «О порядке и размерах выплаты денежных средств на содержание детей в семьях опекунов (попечителей) в приемных семьях и оплаты труда приемных родителей».

4.3. Проведение переподготовки и повышения квалификации в республиканских государственных образовательных учреждениях начального и среднего профессионального образования осуществляется в следующих объемах

Наименование государственной услуги

Объем государственной услуги

4.3.1

Проведение переподготовки и повышения квалификации

В соответствии с   учебными планами и программами, разработанными с учетом требований государственных образовательных стандартов         к уровню подготовки специалистов по           соответствующему направлению (специальности) и требований к содержанию дополнительных профессиональных образовательных программ   профессиональной переподготовки и повышения квалификации

5. Требования к информационному обеспечению получателей государственных услуг при обращении за оказанием государственных услуг и в ходе получения государственных услуг.

5.1. Состояние информации об учреждении и оказываемых им государственных услугах должно соответствовать требованиям Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей".

5.2. Информация об оказываемых государственных услугах должна находиться непосредственно в помещениях учреждения, а также должна доводиться до получателей посредством электронного информирования, в том числе путем размещения на сайте учреждения и Министерства образования, науки и молодежной политики Республики Тыва (www.tuva-mo.гu), и средствами массовой информации.

5.3. Стенды (вывески), содержащие информацию о графике (режиме) работы учреждения размещаются при входе в здание учреждения.

5.4. Учреждение обязано довести до сведения граждан свое наименование и местонахождение любым способом, предусмотренным действующим законодательством и обеспечивающим его доступность для граждан.

5.5. В состав информации о государственных услугах должны быть включены:

- перечень основных государственных услуг, оказываемых учреждением;

- характеристика государственной услуги, область ее оказания и затраты времени на ее предоставление;

- наименования государственных стандартов, требованиям которых должны соответствовать государственные услуги (в случае наличия таковых);

- правила и условия эффективного и безопасного оказания государственных услуг.

6. Требования к срокам оказания государственных услуг

6.1 Оказание государственных услуг по предоставлению начального профессионального образования осуществляется в течение нормативных сроков освоения образовательных программ начального профессионального образования, определяемых в соответствии с государственным образовательным стандартом начального профессионального образования, Перечнем профессий начального профессионального образования, утверждаемым приказом Министерства образования и науки Российской Федерации (Минобрнауки) Российской Федерации.

6.2. Оказание государственных услуг по предоставлению среднего профессионального образования осуществляется в течение нормативных сроков освоения образовательных программ среднего профессионального образования, определяемых в соответствии с государственным образовательным стандартом среднего профессионального образования, перечнем специальностей среднего профессионального образования, сроков обучения по очной, очно-заочной (вечерней), заочной формам обучения для реализации профессиональной образовательной программы базового и повышенного уровня среднего профессионального образования, утверждаемых приказом Министерства образования и науки Российской Федерации.

6.3. Оказание государственных услуг по предоставлению переподготовки и повышения квалификации осуществляется в течение сроков, определяемых в соответствии с требованиями государственных образовательных стандартов к уровню подготовки специалистов по соответствующему направлению (специальности), а также требованиями к содержанию дополнительных профессиональных образовательных программ профессиональной переподготовки и повышения квалификации.

II. Административные процедуры предоставления государственной услуги

7. Рассмотрение документов для установления права на государственную услугу

7.1. Основанием для начала предоставления государственной услуги является обращение заявителя в приемную комиссию учебного заведения с заявлением со всеми необходимыми документами.

8. Порядок организации предоставления государственной услуги

8.1. Для предоставления государственной услуги учреждением утверждается правила приема и план-проспект мероприятий повышения квалификации специалистов и рабочих профессий на текущий год на основании заявок руководителей предприятий и организаций, осуществляющих деятельность в социальной сфере и экономике Республики Тыва.

8.2. По завершению обучения в установленные сроки проводится государственная итоговая аттестация обучающихся (выпускников) и слушателей в форме зачета, экзамена или защиты творческой работы аттестационной комиссией.

8.3. Проведение итоговой государственной аттестации обучающихся (выпускников), слушателей и решение аттестационной комиссии оформляется протоколом.

8.4. Решение аттестационной комиссии обучающихся (выпускников) и слушателей утверждается приказом директора учреждения.

8.5. По результатам успешного прохождения курса обучения на основании приказа директора учреждения выпускникам, слушателям выдается документ государственного образца.

9. Порядок и формы контроля за предоставлением государственной услуги

9.1. Текущий и промежуточный контроль за соблюдением последовательности административных  действий, определённых административными процедурами по предоставлению доставлению государственной услуги осуществляют директор учреждения и его заместители.

Полномочия должностных лиц учреждения по осуществлению текущего контроля и устанавливаются приказами по учреждению либо положениями о структурных подразделениях учреждения, должностными регламентами учреждения.

Текущий и промежуточный контроль осуществляется путем проведения директором и его заместителями проверок соблюдения и исполнения работницами учебного заведения положений административного регламента.

Периодичность осуществления текущего и промежуточного контроля устанавливается директором учреждения.

9.2. Контроль за полнотой и качеством предоставления государственной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей на предоставление государственной услуги, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) работников учреждения.

По результатам контроля осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Проверки полноты и качества предоставления государственной услуги осуществляются на 1 основании правовых актов (приказов) учреждения

Периодичность проведения проверок носит плановый характер (осуществляется на основании полугодовых или годовых планов работы) и внеплановый характер (по конкретному обращению получателя государственной услуги).

10. Порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе оказания государственной услуги

10.1. Заявители имеют право на обжалование решений, принятых в ходе предоставления государственной  услуги,  действий  или  бездействия  должностных  лиц  учреждения  в вышестоящий орган управления образования или в судебном порядке.

Решения, действия (бездействие) работников вышестоящих органов управления образования Республики Тыва могут быть обжалованы в Правительство Республики Тыва.

10.2. Заявитель имеет право обратиться с жалобой лично или направить письменное обращение, жалобу (претензию).

10.3. Должностные лица, ответственные или уполномоченные работники учреждения, участвующие в оказании государственной услуги, проводят личный прием граждан.

Личный прием должностными лицами, ответственными или уполномоченными работниками может проводиться по предварительной записи.

Запись граждан проводится при личном обращении или с использованием средств телефонной связи по номерам телефонов учреждения, органа управления образования Республики Тыва, которые размещаются на Интернет-сайте и информационных стендах.

Работник, осуществляющий запись на личный прием, информирует гражданина о дате, времени, месте приёма, должности, фамилии, имени и отчестве должностного лица, ответственного или уполномоченного работника, осуществляющего приём.

10.4. Заявитель в своем письменном обращении (жалобе) в обязательном порядке указывает либо наименование органа, в который направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также адрес, по которому должен быть направлен ответ, излагает суть предложения, заявления или жалобы.

Дополнительно в жалобе указываются причины несогласия с обжалуемым решением, действием (бездействием), обстоятельства, на основании которых заявитель считает, что нарушены его права, свободы и законные интересы, созданы препятствия к их реализации либо незаконно возложена какая-либо обязанность, требования, а также иные сведения, которые гражданин считает необходимым сообщить.

К жалобе могут быть приложены копии документов, подтверждающих изложенные в жалобе обстоятельства. В таком случае в жалобе приводится перечень прилагаемых к ней документов.

Если документы, имеющие существенное значение для рассмотрения жалобы, отсутствуют или не приложены к обращению, решение принимается без учета доводов, в подтверждение которых документы не представлены.

10.5. Порядок рассмотрения жалобы заявителя:

- в случае если в жалобе не указаны название организации или фамилия заявителя, направившего жалобу, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на жалобу не дается. Если в указанной жалобе содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, жалоба подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией;

- жалобу, в которой содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица орган управления образованием оставляет без ответа по существу поставленных в ней вопросов и сообщает заявителю, направившему жалобу о недопустимости злоупотребления правом;

- если текст жалобы не поддается прочтению, ответ на жалобу не дается, о чем сообщается заявителю, ее направившему;

- если в письменном обращении заявителя содержится вопрос, на который заявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, уполномоченное на то должностное лицо принимает решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу. О данном решении уведомляется заявитель, направивший обращение;

- по результатам рассмотрения жалобы должностное лицо, ответственный или уполномоченный работник принимает решение об удовлетворении требований заявителя и о признании неправомерным обжалованного решения, действия (бездействия) либо об отказе в удовлетворении жалобы;

- письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения обращения, направляется заявителю;

- рассмотрение претензий осуществляется в претензионном или ином досудебном порядке урегулирования;

- продолжительность рассмотрения жалоб (претензий) заявителей не должна превышать 10 дней с момента получения жалобы (претензии). Указанный срок может быть продлен по взаимному согласию сторон.

В случае если по обращению требуется провести расследования, проверки или обследования, срок его рассмотрения может быть продлен, но не более чем на 15 дней по решению руководителя органа управления образованием Республики Тыва или должностного лица Аппарата Правительства Республики Тыва. О продлении срока рассмотрения обращения заявитель уведомляется письменно с указанием причин продления.

10.6. Заявитель вправе обжаловать действия (бездействия) должностных лиц, а также принимаемые ими решения при предоставлении государственной услуги в судебном порядке.

10.7. Заявитель вправе обратиться с заявлением в федеральный суд общей юрисдикции по месту своего жительства или по месту нахождения  учреждения, органа управления образованием Республики Тыва или должностного лица решение, действие (бездействия) которых оспаривается.

10.8. Заявитель вправе обратиться в суд с заявлением в течение трех месяцев со дня, когда ему стало известно о нарушении его прав и свобод.

10.9. Пропуск трехмесячного срока обращения в суд с заявлением не является для суда основанием для отказа в принятии заявления.