Об утверждении Административного регламента Управления жилищно-коммунального хозяйства Республики Ингушетия по исполнению государственной функции по организации приема граждан, обеспечению своеврем...



Управление жилищно-коммунального хозяйства

Приказ

от 26.12.2011 № 47

Об утверждении Административного регламента Управления жилищно-коммунального хозяйства Республики Ингушетия по исполнению государственной функции по организации приема граждан, обеспечению своевременного и полного рассмотрения устных и письменных обращений граждан, принятию по ним решений и направлению ответов заявителям в установленный законодательством Российской Федерации срок

В соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2010 г. N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", Федеральным законом от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", постановлением Правительства Российской Федерации от 11 ноября 2005 г. N 679 "О Порядке разработки и утверждения административных регламентов исполнения государственных функций (предоставления государственных услуг)", постановлением Правительства Республики Ингушетия от 8 ноября 2010 года №339 «О Порядке разработки и утверждения административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг» и в целях совершенствования работы с обращениями граждан в Управлении жилищно-коммунального хозяйства Республики Ингушетия  (далее – Управление ЖКХ Республики Ингушетия)  приказываю:

1. Утвердить прилагаемый Административный регламент Управления жилищно-коммунального хозяйства Республики Ингушетия по исполнению государственной функции по организации приема граждан, обеспечению своевременного и полного рассмотрения устных и письменных обращений граждан, принятию по ним решений и направлению ответов заявителям в установленный законодательством Российской Федерации срок (далее - Регламент).

2. Разместить настоящий регламент в сети Интернет на официальном сайте Управления жилищно-коммунального хозяйства Республики Ингушетия.

3. Заместителю начальника, начальникам структурных подразделений Управления ЖКХ Республики Ингушетия обеспечить строгое соблюдение требований Регламента.

4. Контроль за исполнением настоящего приказа оставляю за собой.

Начальник                                                                                   М. Котиев

Утвержден

Приказом Управления

ЖКХ Республики Ингушетия

от «26»  декабря 2011 года  № 47

Административный регламент

Управления жилищно-коммунального хозяйства Республики Ингушетия по исполнению государственной функции по организации приема граждан, обеспечению своевременного и полного рассмотрения устных и письменных обращений граждан, принятию по ним решений и направлению ответов заявителям в установленный законодательством Российской Федерации срок

I. Общие положения

1. Административный регламент Управления жилищно-коммунального хозяйства Республики Ингушетия по исполнению государственной функции по организации приема граждан, обеспечению своевременного и полного рассмотрения устных и письменных обращений граждан, принятию по ним решений и направлению ответов заявителям в установленный законодательством Российской Федерации срок (далее - Регламент) определяет сроки и последовательность действий (далее - административные процедуры) при исполнении государственной функции по организации приема граждан, обеспечению своевременного и полного рассмотрения устных и письменных обращений граждан, принятию по ним решений и направлению ответов заявителям в установленный законодательством Российской Федерации срок (далее - государственная функция).

Положения настоящего Регламента распространяются на письменные и устные, индивидуальные и коллективные обращения граждан.

2. Государственную функцию исполняет исполнительной орган государственной власти Республики Ингушетия – Управление ЖКХ Республики Ингушетия.

3.Исполнение государственной функции осуществляется на основании и в соответствии с:

Конституцией Российской Федерации (Российская газета, 93, № 237; Собрание законодательства Российской Федерации, 2009, № 1, ст. 1, ст. 2, № 4, ст. 445);

Федеральным законом от 27 июля 2010 г. № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2010, № 31, ст. 4179);

Федеральным законом от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2006, № 19, ст. 2060; 2010, № 27, ст. 3410);

Законом Российской Федерации от 27 апреля 1993 г. № 4866-1 «Об обжаловании в суд действий и решений, нарушающих права и свободы граждан» («Российская газета», 1993, № 89; Собрание законодательства Российской Федерации, 1995, № 51, ст. 4970; 2009, № 7, ст. 772);

- Федеральным законом от 09.02.2009 № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2009, № 7, ст. 776)

Федеральным законом от 27 июля 2004 г. № 79-ФЗ «О государственной гражданской службе Российской Федерации» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2004, № 31, ст. 3215; 2006, № 6, ст. 636; 2007, № 10, ст. 1151; № 16, ст. 1828; № 49, ст. 6070; 2008, № 13, ст. 1186; № 30 (ч. 2), ст. 3616; № 52 (ч. 1), ст. 6235; 2009, № 29, ст. 3597, ст. 3624; № 48, ст. 5719; № 51, ст. 6150, ст. 6159; 2010, № 5, ст. 459; № 7, ст. 704);

постановлением Правительства Российской Федерации от 11 ноября 2005 г. №679 «О Порядке разработки и утверждения административных регламентов исполнения государственных функций  (предоставления государственных услуг)»  (Собрание законодательства Российской Федерации, 2005, № 47, ст. 4933; 2007, №50, ст. 6285; 2008, №18, ст.2063; 2009, №41, ст.4765);

постановлением Правительства Республики Ингушетия от 8 ноября 2010 года №339 «О Порядке разработки и утверждения административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг».

5. Результатом исполнения государственной функции является принятие решений и направление соответствующих ответов на письменные обращения граждан, а также принятие решений по обращениям граждан на личном приеме.

6. Заявителями, в отношении которых исполняется государственная функция (далее - граждане), являются:

граждане Российской Федерации либо их уполномоченные представители, обратившиеся с запросом о предоставлении государственной услуги, выраженным в устной, письменной или электронной форме;

иностранные граждане и лица без гражданства либо их уполномоченные представители, обратившиеся с запросом о предоставлении государственной услуги, выраженным в устной, письменной или электронной форме, за исключением случаев, установленных международными договорами Российской Федерации или федеральными законами.

II. Требования к порядку исполнения государственной функции

Порядок информирования об исполнении государственной функции

7. Для получения информации о порядке исполнения государственной функции граждане  обращаются:

лично в Управление ЖКХ Республики Ингушетия;

по телефонам Управление ЖКХ Республики Ингушетия;

в письменном виде (почтой) в Управление ЖКХ Республики Ингушетия;

в письменном виде на официальный сайт Управления ЖКХ Республики Ингушетия в сети Интернет;

в письменном виде (электронной почтой) в Управление ЖКХ Республики Ингушетия;

в письменном виде (факсимильной связью) в Управление ЖКХ Республики Ингушетия.

Письменное обращение гражданина с доставкой по почте или курьером направляется по почтовому адресу Управления ЖКХ Республики Ингушетия: 386101, Республика Ингушетия, г. Назрань, улица Чеченская, 5.

Время работы Управления ЖКХ Республики Ингушетия:

понедельник - пятница - 9.00 - 18.00 (перерыв 13.00 - 14.00);

Телефон Управления ЖКХ Республики Ингушетия: 8 (8732) 22 87 20.

Письменное обращение гражданина направляется по информационным системам общего пользования через официальный интернет-сайт Управления ЖКХ Республики Ингушетия: www.jkhri.ru или на адрес её электронной почты: off37@mail.ru.

Факсимильное письменное обращение гражданина направляется по телефону: 8 (8732) 22 87 20.

Контактные телефоны структурных подразделений размещены на официальном сайте Управления ЖКХ Республики Ингушетия  в сети Интернет.

Основными требованиями к информированию граждан о порядке исполнения государственной функции являются:

достоверность предоставляемой информации;

четкость в изложении информации;

полнота информирования.

Информирование граждан о порядке исполнения государственной функции осуществляется в виде:

индивидуального информирования;

публичного информирования.

Информирование проводится в форме:

устного информирования;

письменного информирования.

Индивидуальное устное информирование о порядке исполнения государственной функции обеспечивается должностными лицами:

лично;

по телефону.

В любое время с момента приема документов гражданин имеет право на получение сведений о стадии прохождения его обращения.

При информировании граждан по телефону должностные лица Управления ЖКХ Республики Ингушетия  предоставляют следующую информацию:

  контактные телефоны должностных лиц Управления ЖКХ Республики Ингушетия, ответственных за исполнение поступивших от граждан  обращений;

сведения о нормативных правовых актах, на основании которых осуществляется государственная функция;

перечень документов, необходимых для исполнения государственной функции;

о месте размещения на официальном сайте Управления ЖКХ Республики Ингушетия  информации об исполнении государственной функции;

необходимость представления недостающих документов и сведений.

Информация по вопросам регистрации и исполнения обращений граждан предоставляется по телефону: 8 (8732) 22 87 20 в рабочие дни  с понедельника по пятницу с  9.00 - 18.00 (перерыв 13.00 - 14.00);

Информирование по иным вопросам осуществляется только на основании письменного обращения.

Индивидуальное письменное информирование о порядке исполнения государственной функции при обращении граждан в Управление ЖКХ Республики Ингушетия  осуществляется путем направления ответов почтовым отправлением, электронной почтой, факсимильной связью.

Публичное информирование граждан о порядке исполнения государственной функции осуществляется через средства массовой информации (далее - СМИ), а также путем размещения информации на официальных сайтах Управления ЖКХ Республики Ингушетия в сети Интернет, на информационных стендах в Управлении ЖКХ Республики Ингушетия. Личный прием граждан начальником, заместителем начальника, начальниками структурных подразделений Управления ЖКХ Республики Ингушетия осуществляется по рабочим дням в соответствии с утвержденными в установленном порядке графиками приема по адресу: Республика Ингушетия, г. Назрань, улица Чеченская, 5.

Графики приема граждан подлежат опубликованию на официальном сайте Управления ЖКХ Республики Ингушетия  в сети Интернет.

Сроки исполнения государственной функции

9. Письменное обращение гражданина подлежит обязательной регистрации в течение трех дней с момента его поступления в Управление ЖКХ Республики Ингушетия.

Письменное обращение гражданина, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию Управления ЖКХ Республики Ингушетия, направляется в течение семи дней со дня его регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в письменном обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего письменное обращение, о его переадресации, за исключением случая, когда текст обращения не поддается прочтению.

Письменное обращение гражданина, поступившее в Управление ЖКХ Республики Ингушетия, рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации.

В исключительных случаях, а также в случае направления Управлением ЖКХ Республики Ингушетия в установленном порядке запроса о предоставлении необходимых для рассмотрения обращения документов и материалов в другие государственные органы, органы местного самоуправления и иным должностным лицам, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия, начальник (заместитель начальника) Управления ЖКХ Республики Ингушетия продляет срок рассмотрения письменных обращений не более чем на тридцать дней.

Основания для отказа в исполнении государственной функции

10. Граждане вправе получить на свое письменное обращение письменный ответ по существу поставленных вопросов, за исключением следующих случаев:

если в письменном обращении гражданина не указана фамилия и почтовый адрес, по которому должен быть направлен письменный ответ;

если текст письменного обращения гражданина не поддается прочтению, оно не подлежит направлению на рассмотрение, о чем сообщается гражданину, направившему письменное обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;

если ответ по существу поставленного в письменном обращении гражданина вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, гражданину, направившему письменное обращение, сообщается о невозможности дачи ответа по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений;

письменное обращение гражданина, в котором обжалуется судебное решение, возвращается гражданину, направившему письменное обращение, с разъяснением порядка обжалования судебного решения;

при получении письменного обращения гражданина, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, письменное обращение гражданина может быть оставлено без ответа по существу поставленных в нем вопросов с одновременным уведомлением гражданина, направившего письменное обращение, о недопустимости злоупотребления правом;

если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми письменными обращениями, и при этом в письменном обращении гражданина не приводятся новые доводы или обстоятельства, может быть принято решение о безосновательности   очередного письменного обращения гражданина и прекращении переписки с ним по данному вопросу при условии, что указанное письменное обращение гражданина и более ранние письменные обращения гражданина направлялись одному и тому же должностному лицу, с уведомлением о данном решении гражданина, направившего письменное обращение.

В случае если причины, по которым ответ по существу поставленных в письменном обращении гражданина вопросов не мог быть дан, а нарушения предусмотренные настоящим пунктом в последующем были устранены, гражданин вправе повторно направить письменное обращение в Управление ЖКХ Республики Ингушетия.

Требования к местам исполнения государственной функции

11. Организация личного приема граждан осуществляется в соответствии с утвержденным графиком.

Помещение, в котором осуществляется личный прием граждан, должно обеспечивать:

комфортное расположение гражданина и должностного лица;

возможность и удобство оформления гражданином письменного обращения;

телефонную связь;

возможность копирования документов;

доступ к основным нормативным правовым актам, регламентирующим полномочия и сферу компетенции Управления ЖКХ Республики Ингушетия;

доступ к нормативным правовым актам, регулирующим исполнение государственной функции;

наличие письменных принадлежностей и бумаги формата А4.

В местах исполнения государственной функции предусматривается оборудование доступных мест общего пользования (туалетов) и хранения верхней одежды граждан.

Для ожидания приема и возможности оформления документов для граждан отводятся места, оборудованные стульями, столами и информационными стендами.

В местах исполнения государственной функции по возможности выделяются парковочные места и создаются условия для обслуживания граждан-инвалидов.

12. Исполнение государственной функции для заявителей является бесплатным.

III. Административные процедуры

13. Исполнение государственной функции включает выполнение отдельных административных процедур.

При рассмотрении письменного обращения гражданина выделяют следующие административные процедуры:

прием и регистрация письменного обращения;

направление письменного обращения гражданина на рассмотрение по подведомственности;

рассмотрение ответственным исполнителем письменного обращения гражданина, принятие по нему решения и направление письменного ответа;

организация и проведение личного приема граждан.

  Прием и регистрация письменного обращения гражданина

14. Основание для начала административной процедуры - поступление в Управление ЖКХ Республики Ингушетия  письменного обращения гражданина.

Если при поступлении письменного обращения на адрес электронной почты Управления ЖКХ Республики Ингушетия  гражданином указан адрес электронной почты, то ему направляется уведомление о приеме обращения или о мотивированном отказе в рассмотрении обращения по этому адресу, после чего обращение распечатывается на бумаге, и дальнейшая работа с ним ведется как с письменным обращением.

Специалист, ответственный по делопроизводству Управления ЖКХ Республики Ингушетия удостоверяется, что письменное обращение гражданина, поступившее по почте или факсимильной связью, содержит:

наименование государственного органа, в который направлено письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица;

фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии) гражданина;

почтовый адрес, по которому должны быть направлены письменный ответ, либо уведомление о переадресации письменного обращения гражданина;

суть предложения, заявления или жалобы;

личную подпись и дату.

В трехдневный срок специалист, ответственный по делопроизводству Управления ЖКХ Республики Ингушетия регистрирует и ставит на контроль соответствующее требованиям письменное обращение гражданина и вносит данные в регистрационную карточку. В карточке письменного обращения гражданина отражается информация о поступившем письменном обращении гражданина. При регистрации письменного обращения вводится информация о гражданине, обратившемся в Управление ЖКХ Республики Ингушетия, краткое содержание письменного обращения.

В карточку также вносятся: резолюция, ответственный исполнитель, контрольный срок исполнения, дата и номер ответа на обращение гражданина.

  Направление письменного обращения гражданина на рассмотрение по подведомственности

15. Специалист, ответственный по делопроизводству Управления ЖКХ Республики Ингушетия в зависимости от содержания письменного обращения гражданина:

в трехдневный срок со дня регистрации направляет письменное обращение гражданина соответствующим руководителям структурных подразделений Управления ЖКХ Республики Ингушетия  для рассмотрения и письменного ответа автору обращения;

в семидневный срок со дня регистрации направляет письменное обращение гражданина в организации, находящиеся в ведении Управления ЖКХ Республики Ингушетия, в компетенцию которых входит решение поставленных в письменном обращении гражданина вопросов, для рассмотрения и письменного ответа;

в семидневный срок со дня регистрации направляет письменное обращение гражданина, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию Управления ЖКХ Республики Ингушетия, организаций, находящихся в ведении Управления ЖКХ Республики Ингушетия, в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в письменном обращении гражданина вопросов, с уведомлением гражданина, направившего письменное обращение, о его переадресации.

Направление обращений в другой исполнительный орган государственной власти осуществляется в электронной форме с использованием системы межведомственного электронного документооборота или в форме документа на бумажном носителе.

Рассмотрение ответственным исполнителем письменного обращения гражданина, принятие решения и направление письменного ответа

16. Срок рассмотрения письменного обращения гражданина не может превышать 30 дней со дня его регистрации в Управлении ЖКХ Республики Ингушетия.

Письменное обращение гражданина считается разрешенным, если рассмотрены все поставленные в нем вопросы, приняты необходимые меры и дан письменный ответ по адресу, указанному в письменном обращении гражданина.

Ответы на письменные обращения граждан, поступившие по почте, по электронной почте, факсимильной связью или на официальный сайт Управления ЖКХ Республики Ингушетия в сети Интернет, направляются письменным почтовым отправлением.

Для приема обращений граждан в сети Интернет применяется специализированное программное обеспечение, предусматривающее заполнение заявителем реквизитов, необходимых для работы с обращениями и для письменного ответа, и, в случае не заполнения указанных реквизитов, информирующее заявителя о невозможности принять его обращение.

В случае поступления коллективного письменного обращения граждан ответ на обращение направляется в адрес гражданина, указанного в обращении первым, если в обращении не указан иной адресат для ответа.

После письменного ответа гражданину обращение снимается с контроля.

Организация и проведение личного приема граждан в Управлении ЖКХ Республики Ингушетия

17. Основание для начала административной процедуры - поступление в Управление ЖКХ Республики Ингушетия устного либо письменного обращения гражданина о личном приеме.

Подготовка проектов решений по вопросам, заданным при личном приеме граждан, осуществляется должностными лицами структурных подразделений Управления ЖКХ Республики Ингушетия.

Материалы, подготовленные к личному приему граждан, представляются начальнику, заместителю начальника Управления ЖКХ Республики Ингушетия, начальнику структурного подразделения Управления ЖКХ Республики Ингушетия, осуществляющему личный прием граждан.

В случае отсутствия в назначенный день личного приема граждан начальника, заместителя начальника Управления ЖКХ Республики Ингушетия, начальника структурного подразделения Управления ЖКХ Республики Ингушетия (командировка, отпуск), к которому обратился для личного приема гражданин, прием переносится на другой день или проводится иным уполномоченным должностным лицом Управления ЖКХ Республики Ингушетия, о чем гражданин должен быть уведомлен.

При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.

Специалист, ответственный по делопроизводству Управления ЖКХ Республики Ингушетия либо должностное лицо структурного подразделения Управления ЖКХ Республики Ингушетия, в котором осуществляется личный прием граждан, письменно фиксирует в журнале личного приема граждан (согласно приложения) дату приема, персональные данные гражданина (Ф.И.О., адрес), краткое содержание устного обращения гражданина, Ф.И.О., должность лица, осуществляющего  личный прием.

Если изложенные в устном обращении гражданина факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на устное обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема граждан, о чем делается запись в журнале личного приема граждан.

В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении гражданина вопросов в сроки, установленные настоящим Регламентом для письменных обращений граждан.

Если в устном обращении гражданина содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию Управления ЖКХ Республики Ингушетия, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в нем вопросов.

  Рассмотрение письменного обращения гражданина по итогам личного приема, принятие по нему решения и направление письменного ответа

18. Основание для начала административной процедуры: изложение гражданином по итогам личного приема в письменном виде предложений, заявления либо жалобы.

Если в процессе личного приема гражданина выясняется, что устного ответа недостаточно для разрешения вопросов, содержащихся в обращении, гражданину предлагается в письменном виде изложить эти вопросы с учетом требований, предъявляемых к письменным обращениям граждан. В этом случае выполняются административные процедуры регистрации и исполнения письменных обращений граждан в соответствии с пунктом 13 настоящего Регламента.

19. По итогам года cпециалист, ответственный по делопроизводству Управления ЖКХ Республики Ингушетия обобщает результаты анализа обращений граждан.

IV. Порядок и формы контроля исполнения государственной функции

20. Контроль за рассмотрением письменных обращений граждан осуществляется в целях обеспечения своевременного и качественного исполнения поручений по обращениям граждан, принятия оперативных мер по своевременному выявлению и устранению причин нарушения прав, свобод и законных интересов граждан, анализа содержания поступающих обращений, хода и результатов работы с обращениями граждан.

Контроль исполнения государственной функции включает текущий контроль, а также проведение плановых и внеплановых проверок исполнения положений Регламента должностными лицами Управления ЖКХ Республики Ингушетия.

Текущий контроль за своевременным и полным рассмотрением письменных обращений граждан осуществляется заместителем начальника и руководителями структурных подразделений Управления ЖКХ Республики Ингушетия.

Текущий контроль за исполнением письменных обращений граждан включает:

постановку поручений по исполнению письменных обращений граждан на контроль, в том числе с использованием СЭДО;

контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами исполнения государственной функции, принятием решений ответственными исполнителями;

информирование структурных подразделений Управления ЖКХ Республики Ингушетия, ответственных исполнителей о соблюдении установленных сроков рассмотрения письменных обращений граждан;

снятие письменных обращений граждан с контроля.

Письменные обращения граждан снимаются с контроля, если рассмотрены все поставленные в них вопросы, приняты необходимые меры и даны письменные ответы.

Контроль за полнотой и качеством исполнения государственной функции также включает проведение проверок, выявление и устранение нарушений порядка регистрации и исполнения письменных обращений граждан. Плановые проверки контроля исполнения государственной функции проводятся ежегодно, внеплановые - по мере поступления жалоб.

Проведение проверок осуществляется начальником (заместителем начальника) Управления ЖКХ Республики Ингушетия, начальниками структурных подразделений Управления ЖКХ Республики Ингушетия. В ходе проведения проверок проверяется исполнение положений Регламента, иных нормативных правовых актов Российской Федерации, регулирующих исполнение государственной функции, соблюдение сроков рассмотрения письменных обращений граждан, а также полнота, объективность и всесторонность рассмотрения письменных обращений граждан.

По требованию указанных должностных лиц, проводящих проверку, ответственные исполнители, а также иные должностные лица, совершающие предусмотренные Регламентом административные действия, дают устные или письменные объяснения, предоставляют документы и материалы, связанные с конкретными письменными обращениями граждан.

Должностные лица, ответственные исполнители структурных подразделений Управления ЖКХ Республики Ингушетия несут персональную ответственность за соблюдение сроков и порядка исполнения государственной функции в соответствии с их должностными регламентами.

По результатам проведенных проверок и в случае выявления нарушений прав граждан осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Специалист, ответственный по делопроизводству Управления ЖКХ Республики Ингушетия осуществляет периодический контроль и анализ работы с письменными обращениями граждан.

V. Порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принимаемых) в ходе исполнения государственной функции

21. Действия (бездействие) и решения должностных лиц Управления ЖКХ Республики Ингушетия, осуществляемые (принимаемые) в ходе исполнения государственной функции, могут быть обжалованы вышестоящему должностному лицу Управления ЖКХ Республики Ингушетия.

22. Обращение (жалоба) подается в письменной форме либо при личном приеме граждан.

При обращении в письменной форме гражданин в обязательном порядке указывает фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица Управления ЖКХ Республики Ингушетия либо должность соответствующего должностного лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должен быть направлен письменный ответ, либо уведомление о переадресации письменного обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

23. Жалоба на действия (бездействие) и решения, осуществляемые (принимаемые) в ходе исполнения государственной функции, должна быть рассмотрена, и на нее должен быть дан ответ по существу поставленных вопросов, за исключением случаев, указанных в пункте 10 Регламента.

В случае если причины, по которым ответ по существу поставленных в жалобе гражданина вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, гражданин вправе повторно направить жалобу в Управление ЖКХ Республики Ингушетия.

24. Начальник (заместитель начальника) Управления ЖКХ Республики Ингушетия  вправе продлить срок рассмотрения жалобы гражданина на срок не более чем тридцать дней в случае необходимости получения от гражданина и (или) других государственных органов, органов местного самоуправления, организаций и граждан документов и материалов, без которых полное и всестороннее рассмотрение жалобы невозможно.

25. Основания для отказа в рассмотрении жалобы, предусмотренные пунктом 10 Регламента, являются исчерпывающими.

26. По результатам рассмотрения жалобы на действия (бездействие) и решения, осуществляемые (принимаемые) в ходе исполнения государственной функции, вышестоящее должностное лицо Управления ЖКХ Республики Ингушетия:

признает правомерными действия (бездействие) и решения в ходе исполнения государственной функции;

признает действия (бездействие) и решения неправомерными и определяет меры, которые должны быть приняты с целью устранения допущенных нарушений.

27. Если в результате рассмотрения жалоба гражданина признается обоснованной, то принимается решение о применении мер ответственности к должностному лицу, допустившему нарушения в ходе исполнения государственной функции, повлекшие за собой жалобу гражданина.

Гражданину направляется письменный ответ о принятом решении в течение пяти дней со дня принятия решения.

28. Гражданин вправе обжаловать действия (бездействие) и решения должностных лиц Управления ЖКХ Республики Ингушетия, осуществляемые (принимаемые) в ходе исполнения государственной функции, в судебном порядке. Подведомственность и подсудность дела по соответствующей жалобе, а также сроки обращения с жалобой в суд определяются в соответствии с  законодательством Российской Федерации.

Приложение

к Административному регламенту

Журнал

личного приема граждан

N

п/п

Дата приема

Ф.И.О гражданина

Адрес

Краткое содержание устного обращения

Решение вопроса

Ф.И.О., должность лица, осуществляющего личный прием

Примечание