Об организации работы с информацией, размещаемой в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»



АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА СЕРДОБСКА CЕРДОБСКОГО РАЙОНА

ПЕНЗЕНСКОЙ ОБЛАСТИ

РАСПОРЯЖЕНИЕ

от 09.06.2020 № 34

г. Сердобск

Об организации работы с информацией, размещаемой в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»

В соответствии с Распоряжением Губернатора Пензенской области от 27 марта 2020 г. № 153-р «Об организации работы с информацией, размещаемой в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» и в целях совершенствования взаимодействия Администрации города Сердобска с населением, организации работы Администрации города Сердобска в информационно-теле-коммуникационной сети «Интернет» по рассмотрению сообщений из открытых источников и формирования системы эффективной обратной связи:

Утвердить прилагаемое Положение об организации работы Администрации города Сердобска с сообщениями из открытых источников.

Руководителю аппарата Администрации города Сердобска обеспечить организацию работы Администрации города Сердобска с сообщениями из открытых источников.

3. Назначить должностным лицом Администрации города Сердобска, ответственным за организацию работы с сообщениями из открытых источников, руководителя аппарата Администрации города Сердобска.

4. Назначить сотрудника Администрации города Сердобска, непосредственно осуществляющего указанную работу, старшего инспектора делопроизводителя Е.П. Кириллову.

5. Контроль за исполнением настоящего распоряжения возложить на Главу администрации города Сердобска.

Глава администрации

С.А. Варламов

УТВЕРЖДЕНО

распоряжением

Администрации города Сердобска

от 09.06.2020 № 34

Положение об организации работы Администрации города Сердобска с сообщениями из открытых источников

Настоящее Положение определяет порядок, сроки и последовательность действий Администрации города Сердобска по выявлению сообщений из открытых источников, затрагивающих вопросы деятельности Администрации города Сердобска, в том числе размещенных в социальных сетях информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (далее - сообщения из открытых источников), принятию мер оперативного реагирования на сообщения из открытых источников и размещению ответов на сообщения из открытых источников их авторам.

При организации работы с сообщениями из открытых источников не применяются положения Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации"(с последующими изменениями).

Координацию работы Администрации города Сердобска с сообщениями из открытых источников осуществляет главный специалист по информационным технологиям правового отдела Администрации города Сердобска.

Работа Администрации города Сердобска с сообщениями из открытых источников осуществляется в социальных сетях «Одноклассники», «BKонтакте», «Facebook», «Twitter» и «Instagram» (далее - социальные сети).

Администрация города Сердобска должна иметь необходимые ресурсы (группы, аккаунты) для работы в социальных сетях. Ссылки на актуальные аккаунты размещаются на официальном сайте Администрации города Сердобска.

Выявление сообщений из открытых источников, требующих реагирования, направление их в организации, к полномочиям которых отнесено решение вопросов, содержащихся в сообщениях из открытых источников, согласование запросов (уточнений) авторам сообщений из открытых источников и ответов (промежуточных ответов) на сообщения из открытых источников, осуществляет руководитель аппарата Администрации города Сердобска, уполномоченный на организацию работы с сообщениями из открытых источников (далее - Куратор).

Администрация города Сердобска определяет:

- должностное лицо, замещающее должность не ниже руководителя аппарата, ответственное за организацию работы с сообщениями из открытых источников;

- одного или нескольких сотрудников, осуществляющих подготовку и размещение ответов на сообщения из открытых источников (далее - Исполнитель) с учетом возможности исполнения обязанностей Исполнителей в период их временного отсутствия (в связи с болезнью, отпуском, командировкой, учёбой или иными причинами) иными лицами.

Куратор с использованием автоматизированной системы мониторинга и реагирования выявляет сообщения из открытых источников, на которые требуется реагирование, указывает тему (группу тем), локацию и категорию важности, на основании чего принимает решение о необходимости реагирования на сообщение из открытых источников в сокращенный срок, и в течение 60 минут рабочего времени направляет их в подразделения администрации города Сердобска, к полномочиям которых отнесено решение вопросов, содержащихся в сообщениях из открытых источников, для подготовки проекта ответа.

Если решение поставленных в сообщении из открытых источников вопросов не относится к полномочиям Администрации города Сердобска, Исполнитель в течение 30 минут рабочего времени с момента получения сообщения из открытых источников возвращает его Куратору.

Подготовка и размещение ответа на сообщение из открытых источников осуществляется не позднее 8 часов рабочего времени с момента выявления сообщения из открытых источников Куратором.

Исполнитель подготавливает проект ответа (при необходимости - промежуточного ответа) на сообщение из открытых источников или запрос (уточнение) и не позднее чем за 3 часа рабочего времени до истечения срока, предусмотренного пунктом 10 настоящего Положения, направляет его на согласование Куратору.

Куратор в течение 60 минут рабочего времени с момента поступления проекта ответа на сообщение из открытых источников или запроса (уточнения) согласовывает его либо направляет на доработку Исполнителю.

Направленный на доработку проект ответа на сообщение из открытых источников должен быть доработан Исполнителем и направлен на повторное согласование Куратору в течение одного часа рабочего времени после поступления проекта ответа на сообщение из открытых источников на доработку.

Согласованный Куратором ответ на сообщение из открытых источников в течение 30 минут рабочего времени с момента согласования размещается Исполнителем в социальной сети, в которой было размещено сообщение из открытого источника.

В случае если дается промежуточный ответ на сообщение из открытых источников, то срок, необходимый для направления окончательного проекта ответа, должен составлять не более 7 рабочих дней со дня направления промежуточного ответа.

В случае, если сообщение из открытых источников содержит вопросы, решение которых входит в полномочия нескольких Исполнителей:

- очередность подготовки информации Исполнителями определяет Куратор;

- Исполнитель, подготовивший необходимую информацию для подготовки общего ответа, в части, касающейся своих полномочий, направляет ее Куратору;

- направление каждым Исполнителем информации, необходимой для подготовки общего проекта ответа, составляет не более 2 часов рабочего времени с момента поступления Исполнителю сообщения из открытых источников для подготовки информации (общего ответа);

- проект общего ответа на сообщение из открытых источников готовит последний Исполнитель с учетом информации предыдущих Исполнителей по данному сообщению из открытых источников.

При поступлении повторного сообщения из открытых источников по ранее рассмотренному вопросу Куратор направляет его в организации и учреждения, к полномочиям которых отнесено решение вопросов, содержащихся в сообщении из открытых источников, для оперативного принятия мер по решению указанного вопроса и для подготовки ответа.

Ответ на повторное сообщение из открытых источников должен содержать информацию о принятых мерах или о ходе решения вопроса.

Подготовка и размещение в социальной сети ответа на повторное сообщение из открытых источников осуществляется в порядке, предусмотренном пунктами 8-17 настоящего Положения.

Ответ на сообщение из открытых источников должен соответствовать формату общения в социальной сети и содержать информацию по существу заданного вопроса (с приложением подтверждающих фото- или видеоматериалов при их наличии).

Не подлежат обработке и ответу сообщения из открытых источников, в которых содержатся сведения о намерениях причинить вред другому лицу, нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица Администрации города Сердобска, а также членам его семьи.

Ответственность за достоверность и полноту информации, содержащейся в проекте ответа, а также за соблюдение сроков ее предоставления Куратору возлагается на Исполнителя.

В случае выявления недостатков в работе с сообщениями из открытых источников информация об этом направляется главе администрации города Сердобска для организации работы по устранению недостатков, а также для выявления должностных лиц, допустивших нарушения требований настоящего Положения, и принятия решения о применении к ним мер дисциплинарного воздействия.

Куратор ежемесячно формирует сводную информацию о своевременности работы Администрации города Сердобска в социальных сетях, качестве этой работы и динамике сообщений из открытых источников и докладывает информацию главе администрации города Сердобска, координирующего основные вопросы реализации внутренней и информационной политики.

Незамедлительному докладу Главе Администрации города Сердобска подлежит информация о сообщениях из открытых источников, носящих социально и общественно значимый характер, а также о повышенной социальной активности по вопросам, требующим оперативного решения.

1