Об утверждении Положения о порядке рассмотрения сообщений граждан, поступивших по "Телефону доверия" главы администрации муниципального образования Теляковское Ясногорского района



Тульская область

Муниципальное образование Теляковское Ясногорского района

Администрация

Постановление

от 16.11.2020

№ 136

Об утверждении Положения о порядке рассмотрения сообщений граждан, поступивших по "Телефону доверия" главы администрации муниципального образования Теляковское Ясногорского района

В соответствии с Федеральным законом от 06.10.2003 г. № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации», Уставом муниципального образования Теляковское Ясногорского района, в целях организации работы "Телефона доверия", администрация муниципального образования Теляковское Ясногорского района ПОСТАНОВЛЯЕТ:

1. Утвердить Положение о порядке рассмотрения сообщений граждан, поступивших по "Телефону доверия" главы администрации муниципального образования Теляковское Ясногорского района (Приложение).

2. Признать постановление администрации муниципального образования Теляковское Ясногорского района от 01 декабря 2014 N 301 "Об утверждении Положения о порядке рассмотрения устных обращений граждан по "Телефону доверия главы администрации муниципального образования Теляковское Ясногорского района " утратившим силу.

3. Обнародовать настоящее постановление на информационных стендах администрации муниципального образования Теляковское Ясногорского района.

4. Контроль за исполнением данного постановления оставляю за собой.

5. Постановление вступает в силу со дня обнародования.

Глава администрации

муниципального образования

Теляковское Ясногорского района                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    Т.Л. Макарова

Приложение

к постановлению администрации

муниципального образования

Теляковское Ясногорского района

от N

ПОЛОЖЕНИЕ

о порядке рассмотрения сообщений граждан, поступивших

по "Телефону доверия" главы администрации

муниципального образования Теляковское Ясногорского района

1.Общие положения

1.1. Настоящее Положение устанавливает порядок работы с сообщениями граждан, поступившими по "Телефону доверия" главы администрации муниципального образования Теляковское Ясногорского района (далее - "Телефон доверия").

1.2. Правовую основу деятельности "Телефона доверия" составляют Конституция Российской Федерации, законодательство Российской Федерации и Тульской области, иные нормативные правовые акты.

1.3. Целью организаций работы "Телефона доверия" является обеспечение реализации права граждан на сообщение в органы местного самоуправления, повышение доверия граждан к институту местного самоуправления.

1.4. Основными задачами работы "Телефона доверия" являются:

1) обеспечение обратной связи между жителями и администрацией муниципального образования Теляковское Ясногорского района, создание эффективного механизма взаимодействия граждан и органов местного самоуправления;

2) оперативное решение проблем жителей муниципального образования Теляковское Ясногорского района ;

3) информирование главы администрации муниципального образования Теляковское Ясногорского района о сложившейся обстановке в муниципальном образовании для принятия соответствующих управленческих решений.

1.5. Организация учета и обеспечение своевременного рассмотрения сообщений граждан по "Телефону доверия" осуществляется заместителем главы администрации муниципального образования Теляковское Ясногорского района .

1.6. Информация о функционировании "Телефона доверия", целях его организации, правилах приема сообщений граждан и режиме работы доводится до сведения населения посредством размещения информации на информационных стендах администрации муниципального образования Теляковское Ясногорского района и на официальном сайте администрации муниципального образования Ясногорский район.

2. Режим работы "Телефона доверия"

Время работы «Телефона доверия»: ежедневно с 9.00 до 13.00 ч., с 13.48 до 16.00 ч., номер телефона 8(48766) 3-52-36 , кроме выходных и праздничных дней.

3. Учет и регистрация сообщений граждан

3.1. Сообщения, которые подлежат рассмотрению, регистрируются в день их поступления.

3.2. При сообщении гражданин в обязательном порядке указывает фамилию, имя, отчество, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, уведомление о переадресации сообщений, номер контактного телефона, социальное положение и льготную категорию заявителя, суть предложения, заявления, жалобы.

3.3. Анонимные звонки не регистрируются и не рассматриваются.

4. Рассмотрение сообщений граждан

4.1. В случае, если изложенные в сообщении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на сообщение с согласия гражданина может быть дан устно по существу поставленных вопросов.

4.2. В случаях, если решение поставленных вопросов относится к компетенции нескольких государственных органов либо необходимости дополнительной проверки изложенных в них фактов, сообщение регистрируется и подлежит рассмотрению в порядке, предусмотренном действующим законодательством.

4.3. После регистрации сообщений граждан, поступивших по "Телефону доверия", заявителям направляются уведомления с указанием сведений о переадресации сообщения в государственный орган или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в сообщении вопросов.

5. Контроль за исполнением сообщений граждан

5.1. Все сообщения граждан, поступившие по "Телефону доверия", ставятся на контроль.

5.2. Контроль за своевременным рассмотрением сообщений граждан осуществляет заместитель главы администрации муниципального образования Теляковское Ясногорского района.

5.3. Сообщение гражданина считается рассмотренным, если по всем поставленным в нем вопросам приняты необходимые меры и заявителю дан ответ по существу.

5.4. Заместитель главы администрации муниципального образования Теляковское Ясногорского района информирует главу администрации о количестве поступивших по "Телефону доверия" сообщений граждан, характере затронутых в них вопросов, сроках и результатах рассмотрения сообщений.

Приложение к постановлению

администрации МО Теляковское

Ясногорского района

от №

КАРТОЧКА

РЕГИСТРАЦИИ СООБЩЕНИЯ ГРАЖДАНИНА

ПО «ТЕЛЕФОНУ ДОВЕРИЯ»

№ _____________________________ от ________________________

Ф.И.О. заявителя____________________________________________________

Почтовый адрес ____________________________________________________

__________________________________________________________________

Социальное положение______________________________________________

Льготный состав ___________________________________________________

Краткое содержание вопроса _________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

___________________________________________________________________

___________________________________________________________________

__________________________________________________________________

Поручение ________________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

Результат рассмотрения______________________________________________________

_________________________________________________ ______________

Должность , Ф.И.О. Подпись