Об утверждении административного регламента Аппарата Губернатора и Правительства Чукотского автономного округа по исполнению государственной функции "Рассмотрение обращений граждан в Аппарате Губер...



АППАРАТ ГУБЕРНАТОРА И ПРАВИТЕЛЬСТВА

ЧУКОТСКОГО АВТОНОМНОГО ОКРУГА

П Р И К А З

от 3 декабря 2007 №60

Об утверждении административного регламента Аппарата Губернатора и Правительства Чукотского автономного округа по исполнению государственной функции «Рассмотрение обращений граждан в Аппарате Губернатора и Правительства Чукотского автономного округа»

Фактически недействующий в связи с принятием постановления Правительства Чукотского автономного округа от 21.01.2011 №19

(Текст изменен):

{Изменено: приказом Аппарата Губернатора и Правительства Чукотского автономного округа от 04.06.2009 №51}

В целях реализации положений Концепции административной реформы в Российской Федерации в 2006-2008 годах, одобренной распоряжением Правительства Российской Федерации от 25.10.2005 №1789-р, во исполнение постановления Правительства Российской Федерации от 11.11.2005 №679 «О порядке разработки и утверждения административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг», постановления Правительства Чукотского автономного округа от 07.08.2007 №100 «Об утверждении Порядка разработки и утверждения административных регламентов исполнения государственных функций (предоставления государственных услуг) исполнительными органами государственной власти Чукотского автономного округа», распоряжения Правительства Чукотского автономного округа от 29.08.2007 №312-рп «Об утверждении Методических рекомендаций по разработке и утверждению административных регламентов исполнения государственных функций (предоставления государственных услуг) исполнительными органами государственной власти Чукотского автономного округа» и в целях совершенствования форм и методов работы с обращениями граждан в Аппарате Губернатора и Правительства Чукотского автономного округа

ПРИКАЗЫВАЮ:

Утвердить прилагаемый административный регламент Аппарата Губернатора и Правительства Чукотского автономного округа по исполнению государственной функции «Рассмотрение обращений граждан в Аппарате Губернатора и Правительства Чукотского автономного округа».

2. Отделу делопроизводства Организационного управления (Калячайвыргина О.В.) ознакомить с настоящим приказом всех сотрудников под роспись.

3. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на заместителя Руководителя Аппарата Губернатора и Правительства Чукотского автономного округа, начальника Организационного управления Лизанец В.А.

Руководитель

А.Д. Даллакян

Приложение к приказу

Аппарата Губернатора и Правительства

Чукотского автономного округа

от 03.12.2007 №60

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

Аппарата Губернатора и Правительства Чукотского автономного округа по исполнению государственной функции «Рассмотрение обращений граждан в Аппарате Губернатора и Правительства Чукотского автономного округа»

1. Общие положения

1.1. Административный регламент Аппарата Губернатора и Правительства Чукотского автономного округа по исполнению государственной функции «Рассмотрение обращений граждан в Аппарате Губернатора и Правительства Чукотского автономного округа» (далее - административный регламент) разработан в целях повышения результативности и качества исполнения государственной функции по рассмотрению обращений граждан в Аппарате Губернатора и Правительства Чукотского автономного округа (далее - государственная функция) и определяет порядок и последовательность действий (административные процедуры) при рассмотрении обращений граждан, правила ведения делопроизводства по обращениям граждан в Аппарате Губернатора и Правительства Чукотского автономного округа.

1.2. Исполнение государственной функции по рассмотрению обращений граждан в Аппарате Губернатора и Правительства Чукотского автономного округа (далее - Аппарат) осуществляется в соответствии с:

Конституцией Российской Федерации;1

Федеральным законом от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;

Уставом Чукотского автономного округа;

Законом Чукотского автономного округа от 01.03.2001 №15-ОЗ «О Правительстве Чукотского автономного округа»;

Законом Чукотского автономного округа от 27.12.2004 №72-ОЗ «О системе исполнительных органов государственной власти в Чукотском автономном округе»;

Постановлением Губернатора Чукотского автономного округа от 23.04.2002 № 28 «Об организации деятельности Губернатора и Правительства Чукотского автономного округа»;

Положением об Аппарате Губернатора и Правительства Чукотского автономного округа, утвержденным постановлением Губернатора Чукотского автономного округа от 19.03.2001 № 33;

Положением об Организационном управлении Аппарата Губернатора и Правительства Чукотского автономного округа, утвержденным приказом Руководителя Аппарата Губернатора и Правительства Чукотского автономного округа от 20.12.2001 № 31;

Инструкцией о ведении делопроизводства по обращениям граждан в Аппарате Губернатора и Правительства Чукотского автономного округа, утвержденной приказом Аппарата Губернатора и Правительства Чукотского автономного округа от 05.11.2006 № 515.

1.3. Государственная функция по рассмотрению обращений граждан исполняется: Губернатором Чукотского автономного округа, Первым заместителем Губернатора Чукотского автономного округа, заместителями Губернатора Чукотского автономного округа, руководителями и сотрудниками структурных подразделений Аппарата, специалистами Службы по работе с обращениями граждан Организационного управления Аппарата (далее - Служба по работе с обращениями граждан).

1.4. Исполнение государственной функции является бесплатной для заявителей.

1.5. Государственная функция по рассмотрению обращений граждан включает рассмотрение письменных обращений граждан, в том числе поступивших по информационным системам общего пользования, устных телефонных обращений на «открытую линию» и личный прием граждан.

ПОРЯДОК ИНФОРМИРОВАНИЯ ОБ ИСПОЛНЕНИИ ГОСУДАРСТВЕННОЙ ФУНКЦИИ ПО РАССМОТРЕНИЮ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН

1.6. Информация о порядке исполнения государственной функции предоставляется государственными гражданскими служащими, обеспечивающими исполнение государственной функции непосредственно в здании Правительства Чукотского автономного округа с использованием средств телефонной связи и электронной техники.

1.7. Местонахождение и почтовый адрес Правительства Чукотского автономного округа: 689000, Чукотский автономный округ, город Анадырь, улица Беринга, 20.

1.8. Контактные телефоны, номера факсов и адреса информационных систем общего пользования (в том числе в сети Интернет):

8-(427-22)2-90-00; 2-90-13; 2-90-35; 2-90-09; факсы для факсимильных письменных обращений: 2-90-08; 2-29-19.

официальный сайт - http://;

электронная почта - .

Данная информация размещается на Интернет-сайте Правительства Чукотского автономного округа, где также указываются сведения по информационным материалам, касающимся работы с обращениями граждан:

извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по исполнению государственной функции;

требования, предъявляемые к письменному обращению;

график работы, номера кабинетов и телефонов, фамилии, имена, отчества должностных лиц, ответственных за исполнение государственной функции;

справочная информация по порядку обращения по телефону «открытой линии»;

информация об установленном времени для личного приема граждан, контактных телефонах;

порядок обжалования решений, действий или бездействия должностных лиц, исполняющих государственную функцию.

1.9. Предоставление справочной информации о ходе рассмотрения письменного обращения.

1.9.1. В любое время с момента регистрации обращения заявитель имеет право знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.

1.9.2. Справочную работу по рассмотрению обращений граждан ведут специалисты Службы по работе с обращениями граждан (кабинет № 9, тел. 2-90-09).

1.9.3. Консультации (справки) предоставляются при личном обращении или посредством телефонной связи.

1.9.4. Консультации предоставляются по вопросам:

требований к оформлению письменного обращения;

получения обращения и направления его на рассмотрение в уполномоченный орган;

порядка и сроков рассмотрения обращений;

продления срока рассмотрения обращения;

об отказе в рассмотрении обращения;

о результатах рассмотрения обращения;

порядка обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе исполнения государственной функции;

мест и графиков приема граждан по личным вопросам начальниками управлений и самостоятельных отделов Аппарата.

1.10. Консультации о приеме граждан по личным вопросам Губернатором Чукотского автономного округа, Первым заместителем Губернатора Чукотского автономного округа, заместителями Губернатора Чукотского автономного округа предоставляются специалистами Секретариата Аппарата по телефонам: 2-90-00, 2-90-31.

1.11. Основными требованиями при консультировании являются:

- компетентность;

- четкость в изложении материала;

- полнота консультирования.

1.12. Справочная информация об исполнении государственной функции по рассмотрению обращений граждан предоставляется ежедневно с 9.00 до 17.45 (в пятницу до 17.30), кроме выходных и праздничных дней, обеденный перерыв с 13.00 до 14.30.

1.13. При ответах на телефонные звонки и устные обращения государственные гражданские служащие подробно, в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам.

1.14. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, должностного лица, принявшего телефонный звонок. Абонент должен представиться, изложить суть вопроса, на который специалистом дается ответ по существу.

При невозможности сразу ответить на поставленный вопрос обратившемуся гражданину предлагается перезвонить в конкретный день или в определенное время, к назначенному сроку подготавливается ответ.

Если поступившее обращение не относится к компетенции и подведомственности государственного гражданского служащего, принявшего звонок, обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.

1.15. Результатом предоставления справочной информации при личном обращении гражданина или по телефону является информирование гражданина по существу обращения в устной форме.

1.16 Информация по устным обращениям, поступившим по телефону «открытой линии», предоставляется помощником Губернатора Чукотского автономного округа в день обращения после 18.00 по указанному заявителем номеру телефона.

В случае невозможности проинформировать заявителя по причине его отсутствия или отсутствия у него телефона, ответ дается на следующий день (исключая выходные и праздничные дни) сотрудниками Службы по работе с обращениями граждан при обращении гражданина по тел.: 2-27-77.

Все ответы на вопросы, поступившие по телефону «открытой линии», направляются в Службу по работе с обращениями граждан посредством электронной почты по адресу: .

ТРЕБОВАНИЕ К МЕСТАМ ,ПРЕДНАЗНАЧЕННЫМ ДЛЯ ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ ФУНКЦИИ ПО РАССМОТРЕНИЮ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН

1.17. К местам, предназначенным для осуществления государственной функции по рассмотрению обращений граждан, предъявляются следующие требования.

1.18. Помещения, выделенные для осуществления государственной функции по рассмотрению обращений граждан, должны соответствовать Санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам «Гигиенические требования к персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы. СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03».1

1.19. Рабочие места сотрудников, осуществляющих прием, регистрацию и учет обращений граждан, оборудуются средствами электронно-вычислительной техники (как правило, один компьютер с установленными справочно-информационными системами на каждого специалиста) и оргтехникой, позволяющими организовать исполнение государственной функции в полном объеме.

1.20. Сотрудникам, ответственным за исполнение государственной функции по рассмотрению обращений граждан, обеспечивается доступ в Интернет, присваивается электронный адрес (e-mail), выделяются бумага, расходные материалы, канцелярские товары в количестве, достаточном для исполнения государственной функции в полном объеме.

1.21. Место для приема граждан должно соответствовать комфортным условиям для заявителей, оптимальным условиям работы специалистов и должностных лиц:

должно быть снабжено стулом, столом для осуществления необходимых записей и раскладки документов;

иметь в наличие письменные и канцелярские принадлежности для оформления письменных обращений;

оборудовано информационным стендом;

иметь телефонную связь;

возможность копирования документов.

В целях обеспечения конфиденциальности сведений о гражданах одновременно ведется прием только одного гражданина, за исключением случаев коллективного обращения граждан.

1.22. На информационном стенде размещается следующая информация:

извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по исполнению государственной функции;

требования, предъявляемые к письменному обращению;

справочная информация по порядку обращения по телефону «открытой линии»;

порядок обжалования решений, действий или бездействия должностных лиц, исполняющих государственную функцию.

Тексты материалов оформляются удобным для чтения шрифтом, без исправлений, наиболее важные места выделяются полужирным начертанием либо подчеркиваются.

2. АДМИНИСТРАТИВНЫЕ ПРОЦЕДУРЫ

ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ АДМИНИСТРАТИВНЫХ ДЕЙСТВИЙ (ПРОЦЕДУР) ПРИ РАССМОТРЕНИИ ПИСЬМЕННЫХ ОБРАЩЕНИЙ

2.1. При рассмотрении письменных обращений выделяют следующие административные процедуры:

прием и первичная обработка обращений;

регистрация и аннотирование поступивших обращений;

направление обращений на рассмотрение;

рассмотрение обращений исполнителями и направление ответа гражданину;

продление срока рассмотрения обращений граждан, порядок и формы контроля за исполнением государственной функции по рассмотрению обращений граждан;

оформление дела по обращению, хранение и информационно-справочная работа.

2.2. Прием и первичная обработка обращений.

2.2.1. Основанием для начала административной процедуры является поступление обращения гражданина в адрес Губернатора и Правительства Чукотского автономного округа.

2.2.2. Обращения граждан могут поступать непосредственно или направляться на рассмотрение Администрацией Президента Российской Федерации, Аппаратом Правительства Российской Федерации, палатами Федерального Собрания Российской Федерации, федеральными органами исполнительной власти, депутатами Думы Чукотского автономного округа и другими органами государственной власти.

2.2.3. Обращение может поступить одним из следующих способов:

почтовым отправлением;

телеграфной связью;

посредством факсимильной связи (факсом);

фельдъегерской связью;

электронной почтой;

лично (нарочным).

2.2.4. Первоначально обращения поступают в Отдел делопроизводства Организационного управления Аппарата (далее - Отдел делопроизводства). Сотрудники Отдела делопроизводства осуществляют первичную обработку корреспонденции: проверяют правильность адресования корреспонденции и целостность упаковки, возвращают на почту невскрытыми ошибочно поступившие (не по адресу) письма.

2.2.5. Прием письменных обращений непосредственно от граждан производится в Службе по работе с обращениями граждан. По просьбе заявителя может быть сделана отметка о регистрации обращения на его копии, либо выдана копия обращения со штампом регистрации.

2.2.6. Письма граждан на иностранных языках направляются в Отдел международных связей Аппарата для перевода их на русский язык. Вместе с переводом они возвращаются в Службу по работе с обращениями граждан для регистрации и направления на рассмотрение.

2.2.7. Все принятые обращения граждан в адрес Губернатора и Правительства Чукотского автономного округа передаются в порядке делопроизводства в Службу по работе с обращениями граждан.

2.2.8. Конверты от писем граждан сохраняются и прикладываются к обращениям.

2.2.9. Из письма изымаются поступившие деньги, паспорта, ценные бумаги, иные подлинные документы (при необходимости с них снимаются копии) и возвращаются заявителю. Деньги возвращаются почтовым переводом, при этом почтовые расходы относятся на счет заявителя. В случае если заявитель прислал конверт с наклеенными на него знаками почтовой оплаты и надписанным адресом, этот конверт может быть использован для отправления ответа.

2.2.10. Служебные письма, т.е. документы на официальном бланке или имеющие штамп организации и подписанные одним из его руководителей, а также письма депутатов без приложенных к ним обращений граждан передаются в Отдел делопроизводства.

2.2.11. Обращения граждан, поступившие электронной почтой, пересылаются в Службу по работе с обращениями граждан, где они распечатываются и рассматриваются как обычные письма.

2.2.12. Обращения, поступившие факсом, передаются в Службу по работе с обращениями граждан для регистрации.

2.2.13. Результатом выполнения действий по приему и первичной обработке обращений граждан является передача поступивших обращений граждан в Службу по работе с обращениями граждан.

2.3. Регистрация и аннотирование поступивших обращений.

2.3.1. Основание для начала административной процедуры: поступление обращения в Службу по работе с обращениями граждан.

2.3.2. Специалисты Службы по работе с обращениями граждан удостоверяются, что обращение содержит:

наименование государственного органа, в который направлено письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица;

фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии) заявителя;

почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения;

суть предложения, заявления или жалобы;

личную подпись и дату.

2.3.3. Обращение проверяется на повторность. Повторным считается обращение, поступившее от одного и того же автора по одному и тому же вопросу, если со времени подачи первого обращения истек установленный законодательством Российской Федерации срок рассмотрения или заявитель не удовлетворен полученным ответом.

2.3.4. В трехдневный срок специалисты Службы по работе с обращениями граждан регистрируют обращение путем внесения данных в учетно-регистрационную карточку с использованием автоматизированной электронной системы по форме, установленной согласно приложению 1 к настоящему административному регламенту. В регистрационной карточке указывается:

№ - регистрационный номер поступившего обращения.

Дата регистрации - число, месяц, год в соответствии со штампом регистрации входящих документов.

Предыдущее обращение - регистрационный номер, число, месяц и дата предыдущего обращения (если обращение повторное).

Получено от - указывается орган государственной власти или должностное лицо, откуда поступило обращение с сопроводительным письмом, исходящий номер и дата.

Тип обращения - предложение, заявление, жалоба.

Фамилия, имя, отчество - в соответствии с данными обращения гражданина.

Пол - М (мужской), Ж (женский), К (коллективное).

Социальное положение - пенсионер, рабочий, инвалид, безработный, учащийся, предприниматель, осужденный. Если статус не указан, то данная графа не заполняется.

Почтовые реквизиты (индекс, государство, регион, район, населенный пункт, улица, дом-корпус, квартира, телефон, факс, электронная почта) - по данным обращения.

Краткое содержание - аннотация обращения.

Тема обращения - государственное строительство;

правоохранительные органы;

выплата пособий;

транспорт и связь;

коммунальное хозяйство;

торговля, продовольствие;

агропромышленный комплекс;

здравоохранение;

культура и искусство;

образование и наука;

материальная помощь;

социальное обеспечение;

труд и заработная плата;

предоставление жилья в Чукотском автономном округе;

выплата компенсации за сдаваемое жилье;

предоставление жилья в ЦРС (жилищных субсидий);

выплаты в связи с выездом в ЦРС;

трудоустройство на Чукотке;

ликвидация поселков;

иные вопросы.

Дата контроля - дата, не позднее которой необходимо подготовить и направить ответ заявителю.

Владелец - орган государственной власти, местного самоуправления, должностное лицо, ответственное за подготовку ответа заявителю.

№ - регистрационный номер.

Направлено - орган государственной власти, местного самоуправления, должностное лицо, ответственное за подготовку ответа заявителю.

Дата направления - дата направления обращения на рассмотрение.

Цель - резолюция.

Дата исполнения - указывается контрольный срок исполнения.

Фактическое исполнение - дата поступления ответа в Службу по работе с обращениями граждан.

Принятое решение - решение, принятое по результатам полученного ответа.

Дата ответа - дата направления ответа заявителю.

Автор ответа - должностное лицо, подписавшее ответ заявителю.

Содержание - краткое содержание ответа, направленного заявителю.

Примечания - дополнительные сведения, имеющие принципиальное значение, которые вносятся при необходимости.

2.3.5. На обращении в правом нижнем углу первой страницы проставляется штамп с указанием реквизитов: Правительство Чукотского автономного округа, дата регистрации и регистрационный номер, по форме, установленной согласно приложению 2 к настоящему административному регламенту. В случае если место, предназначенное для штампа, занято текстом письма, штамп может быть проставлен в ином месте, обеспечивающем прочтение обращения.

2.3.6. Регистрационный номер состоит из начальной буквы фамилии заявителя и порядкового номера поступившего обращения с начала года (например, И-4, М-505). Входящий регистрационный номер может быть дополнен другими обозначениями, обеспечивающими систематизацию, поиск, анализ и сохранность обращений граждан. Если от одного автора поступает несколько писем, в том числе из разных инстанций, то это отражается в регистрационном номере (например, С-57/1; С-57/2).

2.3.7. Если письмо подписано двумя и более заявителями, то такое обращение считается коллективным. Общее число заявителей указывается в учетно-регистрационной карточке. Регистрационный номер коллективного обращения состоит из индекса «Кол» и порядкового номера поступившего обращения. В учетно-регистрационной карточке указываются фамилия, имя и отчество первого заявителя, либо заявителя, которому в обращении предлагается направить ответ.

2.3.8. Если в письменном обращении не указана фамилия гражданина, направившего обращение, такое обращение регистрируется под индексом «Ан» и порядковым номером с начала года.

2.3.9. На каждое обращение заводится дело, лицевая сторона которого оформляется с использованием автоматизированной электронной системы по форме согласно приложению 3 к настоящему административному регламенту.

2.3.10. Максимальный срок выполнения административной процедуры - 3 дня с момента поступления обращения.

2.3.11. Результатом выполнения действий по регистрации и аннотированию обращений является регистрация обращения путем внесения данных в учетно-регистрационную карточку с использованием автоматизированной электронной системы и подготовка обращения гражданина к передаче на рассмотрение.

2.4. Направление обращений на рассмотрение.

2.4.1. Основание для начала административной процедуры: регистрация письменного обращения в автоматизированной электронной системе.

2.4.2. Специалисты Службы по работе с обращениями граждан отбирают обращения, порядок рассмотрения которых определен в статье 11 Федерального закона от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»:

если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается. Начальник Организационного управления Аппарата (далее - начальник Организационного управления) по таким обращениям принимает решение о направлении их руководителям округа согласно их сферы деятельности для ознакомления либо о списании «В дело»;

если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в правоохранительные органы по компетенции в срочном порядке;

обращение, в котором обжалуется судебное решение, возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения;

если в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, обращение остается без ответа по существу поставленных в нем вопросов, гражданину, направившему обращение, сообщается о недопустимости злоупотребления правом;

если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, оно не подлежит рассмотрению, о чем сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;

если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему многократно (три и более раз) давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, начальник Организационного управления вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в адрес Губернатора и Правительства Чукотского автономного округа. О данном решении уведомляется автор, направивший обращение. Если гражданин, с которым прекращена переписка по указанным выше обстоятельствам, продолжает направлять обращения по тем же вопросам, такие обращения списываются «В дело» без уведомления автора;

если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

В случае если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, гражданин вправе вновь направить обращение в адрес Губернатора и Правительства Чукотского автономного округа.

2.4.3. По обращениям, соответствующим предъявляемым к ним требованиям, специалисты Службы по работе с обращениями граждан готовят проект ответа заявителю либо сопроводительного письма о направлении обращения в государственный орган, орган местного самоуправления, должностному лицу, к компетенции которых относится рассмотрение вопросов, поставленных в обращении, и уведомление гражданину, направившему обращение, о переадресации обращения.

2.4.4. В случае повторного обращения подбирается вся имеющаяся переписка, касающаяся данного заявителя, которая прикладывается к вновь поступившему обращению.

2.4.5. Решение о подготовке ответа (разъяснения) заявителю или направлении письма на рассмотрение принимается начальником Организационного управления, исходя из содержания обращения, с учетом следующих особенностей:

если вопрос, изложенный в обращении, относится к компетенции структурных подразделений Аппарата Губернатора и Правительства Чукотского автономного округа, копия обращения с резолюцией направляется в соответствующие структурные подразделения для рассмотрения и подготовки ответа автору обращения;

в случае если вопрос, поставленный заявителем, в соответствии с действующим законодательством относится к вопросам местного значения, копия обращения с сопроводительным письмом направляется на рассмотрение в соответствующий орган местного самоуправления муниципального образования Чукотского автономного округа;

в случае если вопрос находится в ведении центральных и иных исполнительных органов государственной власти Чукотского автономного округа или территориальных органов федеральных органов власти, копия обращения с сопроводительным письмом направляется на рассмотрение в соответствующий государственный орган;

при наличии в обращении вопросов, требующих решения Губернатора Чукотского автономного округа, Первого заместителя или заместителей Губернатора Чукотского автономного округа, письма направляются в почту Губернатора Чукотского автономного округа, Первого заместителя или заместителей Губернатора Чукотского автономного округа для наложения резолюции;

в случае если решение поставленных в письменном обращении вопросов относится к компетенции нескольких государственных органов, органов местного самоуправления или должностных лиц, копии обращений с сопроводительным письмом направляются в соответствующие государственные органы, органы местного самоуправления или должностным лицам.

2.4.6. Запрещается направлять жалобу на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, решение или действие (бездействие) которых обжалуется.

В случае невозможности направления жалобы на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, жалоба возвращается гражданину с разъяснением его права обжаловать соответствующие решение или действие (бездействие) в установленном порядке в суд.

2.4.7. Обращения, поступившие не по принадлежности из государственных органов и других организаций, возвращаются в направившую организацию с сопроводительным письмом. При этом заявителю сообщается о переадресации обращения.

2.4.8. Ответы (разъяснения) гражданам, подготовленные специалистами Службы по работе с обращениями граждан, сопроводительные письма к обращениям, направляемым на рассмотрение в государственные органы и органы местного самоуправления, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, а также уведомления заявителям подписываются начальником Организационного управления после ознакомления с содержанием обращения.

2.4.9. В учетно-регистрационную карточку автоматизированной электронной системы специалисты Службы по работе с обращениями граждан вносят информацию об органе государственной власти, местного самоуправления, должностном лице, ответственном за подготовку ответа заявителю.

2.4.10. Максимальный срок принятия решения о подготовке ответа, разъяснения заявителю или направлении обращения на рассмотрение в соответствии с компетенцией - 7 дней со дня регистрации.

2.4.11. Рассылку и отправку документов исполнителям осуществляют работники Отдела делопроизводства.

2.4.12. В целях сокращения сроков разрешения обращений в необходимых случаях могут быть использованы факсимильная связь (факс) и электронная почта.

2.4.13. Результатом выполнения действий по направлению обращений на рассмотрение является передача зарегистрированных писем в структурные подразделения Аппарата, направление обращений для рассмотрения в государственные органы, органы местного самоуправления и должностным лицам в соответствии с компетенцией.

2.5. Рассмотрение обращений исполнителями и направление ответа гражданину.

2.5.1. Основание для начала административной процедуры: направление исполнителю письменного обращения для рассмотрения в соответствии с компетенцией и подготовки ответа заявителю.

2.5.2. Рассмотрение и разрешение обращений граждан является служебной обязанностью руководителей или по их письменному поручению - других должностных лиц.

2.5.3. Должностное лицо, которому поручено рассмотрение обращения, вправе:

запросить дополнительную информацию в государственных органах и органах местного самоуправления;

пригласить на личную беседу гражданина, запросить дополнительную информацию и объяснения у заявителя и иных юридических и физических лиц;

инициировать проведение проверки. Проведение проверки осуществляется в пределах предоставленных полномочий в порядке, установленном действующим законодательством.

2.5.4. В случае необходимости получения дополнительной информации по вопросам, поставленным в обращении, в иных органах государственной власти или органах местного самоуправления исполнителем подготавливается запрос.

Запрос должен содержать:

данные об обращении, по которому запрашивается информация;

вопрос обращения, для разрешения которого необходима информация; вид запрашиваемой информации, содержание запроса;

срок, в течение которого необходимо предоставить информацию по запросу, но не более 15 дней.

2.5.5. При проверке письменных обращений с выездом на место результаты оформляются справкой. В ответе на обращение указывается информация о полученных на выезде сведениях и дается им оценка при подготовке ответа на поставленные в обращении вопросы.

2.5.6. Ответ должен быть своевременным, конкретным, ясным по содержанию, основанным на действующем законодательстве и охватывать все вопросы, поставленные в письменном обращении.

2.5.7. Письменное обращение считается разрешенным, если рассмотрены все поставленные в нем вопросы, приняты необходимые меры и заявителю дан исчерпывающий и обоснованный письменный ответ.

2.5.8. Обращение может быть возвращено для повторного рассмотрения, если из полученного ответа следует, что рассмотрены не все вопросы, поставленные в обращении.

2.5.9. В ответе на обращение указывается фамилия и инициалы исполнителя, номер его телефона.

2.5.10. На любой стадии рассмотрения обращения гражданин может обратиться с заявлением о прекращении рассмотрения. В случае поступления такого заявления рассмотрение обращения прекращается, материалы возвращаются заявителю с разъяснением ему возможности повторного обращения по данному вопросу.

2.5.11. Полученные от заявителя подлинные документы возвращаются ему заказным письмом вместе с ответом. При этом в ответе должно быть указано общее количество листов приложения.

2.5.12. Ответы заявителям и в вышестоящие организации печатаются на бланках установленной формы, в соответствии с Инструкцией по делопроизводству в Аппарате.

2.5.13. Ответы на обращения граждан подписывают руководители и должностные лица в пределах своей компетенции. Ответы в вышестоящие органы об исполнении поручений о рассмотрении обращений граждан подписывают Губернатор Чукотского автономного округа, Первый заместитель и заместители Губернатора Чукотского автономного округа, заместители руководителя Аппарата.

2.5.14. В ответе в вышестоящий орган должно быть четко указано о том, что заявитель в той или иной форме проинформирован о результатах рассмотрения его обращения. Подлинники обращений граждан возвращаются только при наличии на них штампа «Подлежит возврату» или специальной отметки в сопроводительном письме.

2.5.15. Оформленный надлежащим образом ответ на письменное обращение вместе с имеющейся перепиской передается в Службу по работе с обращениями граждан для дальнейшего оформления учетной документации с использованием автоматизированной электронной системы.

2.5.16. Регистрация исходящей корреспонденции осуществляется Службой по работе с обращениями граждан. В ответе заявителю ставится регистрационный номер обращения, присвоенный при его поступлении, указывается дата отправки ответа.

2.5.17. Отправка исходящей корреспонденции по обращениям граждан (конвертование, написание адреса, отправка через почтовое отделение) осуществляется Отделом делопроизводства.

2.5.18. Ответ на обращение гражданина, поступившее по информационным системам общего пользования, направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.

2.5.19. В случае рассмотрения обращения, направленного в адрес Губернатора и Правительства Чукотского автономного округа, и подготовки ответа заявителю центральными и иными исполнительными органами государственной власти Чукотского автономного округа или территориальными органами федеральных органов власти, органами местного самоуправления в соответствии с компетенцией, соответствующая копия ответа должна быть направлена в Службу по работе с обращениями граждан для оформления дела.

2.5.20. Формирование и хранение дел у исполнителей запрещается.

2.5.21. Максимальный срок рассмотрения письменных обращений граждан не должен превышать 30 дней со дня регистрации.

(в редакции приказа Аппарата Губернатора и Правительства Чукотского автономного округа от 04.06.2009 №51)

2.5.22. По обращениям граждан, поступившим в Аппарат с поручением из Администрации Президента Российской Федерации, из Аппарата Правительства Российской Федерации, палат Федерального Собрания Российской Федерации, федеральных органов исполнительной власти Российской Федерации, других органов государственной власти с указанием конкретного срока исполнения, при направлении обращений в соответствующий орган или должностному лицу в сопроводительном письме указывается тот же срок исполнения. Этот порядок сохраняется и при установлении срока исполнения Губернатором Чукотского автономного округа, Первым заместителем или заместителями Губернатора Чукотского автономного округа.

2.5.23. Результатом рассмотрения обращений граждан является разрешение поставленных в обращениях вопросов и направление заявителю письменного ответа.

2.6. Продление срока рассмотрения обращений граждан, порядок и формы контроля за исполнением государственной функции по рассмотрению обращений граждан.

2.6.1. В случаях, требующих для разрешения вопросов, поставленных в обращении, проведения специальной проверки, истребования дополнительных материалов, принятия других мер, срок рассмотрения обращений граждан может быть продлен в соответствии с федеральным законодательством, но не более чем на 30 дней.

2.6.2. Для решения вопроса о продлении срока рассмотрения обращения ответственный исполнитель не позднее трех дней до истечения установленного срока готовит служебную записку с обоснованием необходимости продления срока и представляет ее руководителю.

2.6.3. Руководители структурных подразделений на основании служебной записки ответственного исполнителя принимают решение о продлении срока рассмотрения обращения и направлении заявителю уведомления о продлении срока рассмотрения обращения. Если контроль за рассмотрением обращения установлен федеральным органом, то исполнитель обязан за семь дней согласовать продление срока рассмотрения обращения и сообщить в Службу по работе с обращением граждан для информирования федерального органа о продлении срока рассмотрения обращения.

2.6.4. Контроль за рассмотрением обращений граждан осуществляется в целях обеспечения своевременного и качественного исполнения поручений по обращениям граждан, принятия оперативных мер по своевременному выявлению и устранению причин нарушения прав, свобод и законных интересов граждан, анализа содержания поступающих обращений, хода и результатов работы с обращениями граждан.

2.6.5. Контроль за рассмотрением обращений граждан включает:

постановку исполнения поручений по обращениям на контроль;

сбор и обработку информации о ходе рассмотрения обращений;

подготовку оперативных запросов исполнителям о ходе и состоянии исполнения поручений по обращениям;

снятие обращений с контроля.

2.6.6. Контроль за своевременным и полным рассмотрением обращений граждан осуществляется Службой по работе с обращениями граждан в пределах своей компетенции.

2.6.7. Контролю подлежат все обращения, поступившие в адрес Губернатора и Правительства Чукотского автономного округа, подлежащие разрешению. Обращения снимаются с контроля, если рассмотрены все поставленные в них вопросы, приняты необходимые меры и даны письменные ответы, в частности, по следующим основаниям:

направление письменного ответа гражданину на поставленные в его обращении вопросы или предоставление ему разъяснений о порядке защиты его прав и законных интересов;

поступление письменного ответа от государственных органов, органов местного самоуправления, должностных лиц по существу письменного обращения;

переадресация обращения гражданина в другой государственный орган или должностному лицу для рассмотрения по подведомственности и информирование гражданина, куда направлено для ответа его обращение.

2.6.8. По истечении сроков исполнения поручений специалисты Службы по работе с обращениями граждан устно (по телефону) или письменно предупреждают об этом исполнителей - должностных лиц, руководителей структурных подразделений и один раз в месяц доводят до них перечни просроченных поручений.

2.7. Оформление дела по обращению, хранение и информационно-справочная работа

2.7.1. Обращение считается рассмотренным, если даны ответы на все поставленные в нем вопросы, приняты необходимые меры, дан исчерпывающий письменный ответ гражданину.

2.7.2. В этом случае начальник Организационного управления снимает обращение с контроля, списывая «В дело» ответы, полученные от исполнителей, либо подписывая проект ответа, подготовленного исполнителем.

2.7.3. Специалисты Службы по работе с обращениями граждан вносят в учетно-регистрационную карточку автоматизированной электронной системы информацию о результатах рассмотрения обращения.

2.7.4. Датой завершения рассмотрения обращения и снятия с контроля является дата ответа заявителю.

2.7.5. Материалы, оформленные к списанию «В дело», подшиваются в соответствующие дела установленной формы, согласно приложению 3 к настоящему административному регламенту.

2.7.6. При формировании дела проверяется правильность направления документов в дело, их полнота (комплектность).

2.7.7. К списанию «В дело» подлежат материалы, в комплекте которых имеются обращение гражданина и ответ на него.

2.7.8. Неразрешенные обращения, а также неправильно оформленные документы подшивать в дело запрещается.

2.7.9. Законченные производством обращения хранятся в Службе по работе с обращениями граждан в течение 5 лет. По истечении срока хранения дела комиссионно уничтожаются или передаются на государственное хранение в порядке, установленном в Аппарате.

2.7.10. Служба по работе с обращениями граждан ведет учет обращений граждан по тематике вопросов, согласно приложению 4 к настоящему административному регламенту, и готовит для доклада руководству Аппарата сводную информационно-аналитическую справку, отражающую состояние дел по работе с обращениями граждан, а также наиболее характерные вопросы, содержащиеся в обращениях граждан. Аналитическая справка готовится по данным за прошедший квартал до 15 числа месяца, следующего за отчетным периодом, и за год до 15 января следующего года.

2.7.11. В соответствии с отдельными поручениями Губернатора Чукотского автономного округа, Первого заместителя или заместителей Губернатора Чукотского автономного округа, начальника Организационного управления готовится информация об обращениях граждан, поступивших из определенных муниципальных образований, за определенный временной период, а также по конкретной тематике.

ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ АДМИНИСТРАТИВНЫХ ДЕЙСТВИЙ (ПРОЦЕДУР) ПРИ РАССМОТРЕНИИ УСТНЫХ ОБРАЩЕНИЙ, ПОСТУПИВШИХ ПО ТЕЛЕФОНУ «ОТКРЫТОЙ ЛИНИИ»

2.8. При рассмотрении устных обращений, поступивших по телефону «открытой линии», выделяются следующие административные процедуры:

прием и регистрация телефонных обращений;

направление обращений на рассмотрение;

рассмотрение обращений исполнителем и информирование заявителя по итогам рассмотрения;

информационно-справочная работа.

2.9. Прием и регистрация телефонных обращений.

2.9.1. Основание для начала административной процедуры: обращение гражданина по телефону «открытой линии».

Обращения принимаются по тел.: 2-27-77 в рабочее время: с 9-00 до 17-30.

2.9.2. Специалисты Службы по работе с обращениями граждан уточняют и записывают:

фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии) заявителя;

место жительства и телефон для информирования по итогам рассмотрения обращения;

содержание вопроса.

2.9.3. Специалисты Службы по работе с обращениями граждан регистрируют обращения, поступившие в течение дня, путем внесения данных в регистрационную карточку с использованием автоматизированной электронной системы по форме, установленной приложением 5 к настоящему административному регламенту.

В регистрационной карточке указывается:

№ - регистрационный номер поступившего обращения.

Дата обращения - число, месяц, год.

Фамилия, имя, отчество - в соответствии с данными гражданина.

Город (село), адрес, телефон, место работы - по информации обратившегося.

Содержание - аннотация обращения.

Тема - трудоустройство на Чукотке;

ликвидация поселков;

государственное строительство;

правоохранительные органы;

выплата пособий;

транспорт и связь;

коммунальное хозяйство;

торговля, продовольствие;

агропромышленный комплекс;

здравоохранение;

культура и искусство;

образование и наука;

материальная помощь;

социальное обеспечение;

труд и заработная плата;

предоставление жилья в Чукотском автономном округе;

выплата компенсации за сдаваемое жилье;

предоставление жилья в ЦРС (жилищных субсидий);

отпускная кампания;

иные вопросы.

Дата ответа - дата, когда был дан ответ заявителю.

Автор ответа - должностное лицо, представившее информацию по вопросу заявителя.

Содержание ответа - краткое содержание ответа заявителю.

Примечания - дополнительные сведения, имеющие принципиальное значение, которые вносятся при необходимости.

Контроль - заполняется в случае постановки обращения на контроль.

2.9.4. Устные анонимные обращения не принимаются, не регистрируются и не рассматриваются.

2.9.5. Результатом выполнения действий по приему и регистрации обращений является регистрация обращений путем внесения данных в регистрационную карточку с использованием автоматизированной электронной системы и подготовка обращений граждан к передаче на рассмотрение.

2.10. Направление обращений на рассмотрение.

2.10.1. Основание для начала административной процедуры: регистрация устного обращения в автоматизированной электронной системе.

2.10.2. Ежедневно в рабочие дни с 17-30 до 18-00 специалисты Службы по работе с обращениями граждан обрабатывают телефонные обращения, поступившие в течение дня, и направляют информацию об их количестве и характере Губернатору, Первому заместителю, заместителям Губернатора Чукотского автономного округа посредством электронной почты через Секретариат Аппарата, руководителям структурных подразделений Аппарата и центральных органов исполнительной власти Чукотского автономного округа по электронному адресу. Рассмотрением телефонных обращений занимается помощник Губернатора Чукотского автономного округа, которому данная информация направляется электронной и факсимильной связью.

2.10.3. Результатом выполнения действий по направлению обращений на рассмотрение является направление поступивших в течение дня устных телефонных обращений для ознакомления и рассмотрения по существу изложенных в них вопросов.

2.11. Рассмотрение обращений исполнителем и информирование заявителя по итогам рассмотрения.

2.11.1. Основание для начала административной процедуры: получение помощником Губернатора Чукотского автономного округа устных телефонных обращений, поступивших в течение дня по «открытой линии», для рассмотрения и ответа по существу заявителю.

2.11.2. Информация по устным обращениям, поступившим по телефону «открытой линии», предоставляется заявителям помощником Губернатора Чукотского автономного округа в день обращения после 18.00 по указанному номеру телефона.

2.11.3. В случае невозможности проинформировать заявителя по причине его отсутствия или отсутствия у него телефона, ответ дается на следующий день сотрудниками Службы по работе с обращениями граждан при обращении гражданина по тел.: 2-27-77.

2.11.4. Все ответы на вопросы, поступившие по телефону «открытой линии», направляются в Службу по работе с обращениями граждан посредством электронной почты по адресу: .

2.11.5. Результатом рассмотрения телефонных обращений граждан является разрешение поставленных в обращениях вопросов и информирование заявителя по итогам.

2.12. Информационно-справочная работа

2.12.1. Служба по работе с обращениями граждан формирует электронную базу данных телефонных обращений граждан, в которую заносятся сведения о гражданах (Ф.И.О., почтовый адрес, телефон), дата и содержание обращения, информация о результатах рассмотрения обращения.

2.12.2. Служба по работе с обращениями граждан ведет учет телефонных обращений граждан по количеству и тематике вопросов. Информация о количестве обращений, поступивших по телефону «открытой линии», отражается в сводной информационно-аналитической справке по данным за прошедший квартал до 15 числа месяца, следующего за отчетным периодом, и за год до 15 января следующего года.

ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ АДМИНИСТРАТИВНЫХ ДЕЙСТВИЙ (ПРОЦЕДУР) ПРИ ОРГАНИЗАЦИИ И ПРОВЕДЕНИИ ЛИЧНОГО ПРИЕМА ГРАЖДАН

2.13. Организация и проведение личного приема граждан предусматривает исполнение следующих административных процедур:

регистрация обращения;

рассмотрение обращения в ходе личного приема;

подготовка письменного или устного ответа.

2.14. Регистрация обращения.

2.14.1. Основание для начала административной процедуры: устное обращение гражданина на личный прием к Губернатору Чукотского автономного округа, Первому заместителю Губернатора Чукотского автономного округа, заместителям Губернатора Чукотского автономного округа, руководителям структурных подразделений Аппарата.

2.14.2. Личный прием осуществляется в соответствии с графиком личного приема, а также может быть произведен непосредственно при приходе заявителя в здание Правительства Чукотского автономного округа.

2.14.3. Прием граждан по личным вопросам Губернатором Чукотского автономного округа, Первым заместителем Губернатора Чукотского автономного округа, заместителями Губернатора Чукотского автономного округа организуется специалистами Секретариата Аппарата.

2.14.4. Прием граждан в структурных подразделениях Аппарата осуществляется согласно «Графику приема граждан по личным вопросам начальниками управлений и самостоятельных отделов Аппарата Губернатора и Правительства Чукотского автономного округа»:

№

п/п

Занимаемая должность

Дни и время приема граждан,

№ кабинета, телефон для справок

1.

Начальник

Организационного управления

Первый и третий вторник месяца

с 17.00 часов, каб. № 35, 2-90-35

2.

Начальник

Главного государственно-правового управления

Первая и третья среда месяца

с 17.00 часов, каб. № 27, 2-90-27

3.

Начальник

Управления по делам коренных малочисленных народов Чукотки

Первый и третий четверг месяца

с 17.00 часов, каб. № 29, 2-90-24

4.

Начальник

Управления по бухгалтерскому учету и отчетности

Второй и четвертый вторник месяца

с 17.00 часов, каб. № 21, 2-90-21

5.

Начальник

Управления делами

Вторая и четвертая среда месяца

с 18.00 часов, каб. № 54, 2-90-54

6.

Начальник

отдела международных связей

Второй и четвертый понедельник месяца с 17.00 часов, каб. № 48,

2-90-50

7.

Начальник

отдела специальной документальной связи

Первый и третий вторник месяца

с 18.00 часов, каб. № 41, 2-90-41

8.

Начальник

военно-мобилизационного отдела

Первый и третий понедельник месяца

с 17.00 часов, каб. № 42, 2-90-42

2.14.5. Данные об обратившемся на личный прием гражданине и содержании обращения заносятся в учетную карточку приема граждан по форме, установленной приложением 6 к настоящему административному регламенту.

В учетной карточке указывается:

№ - регистрационный номер поступившего обращения.

Дата приема - число, месяц, год.

Фамилия, имя, отчество - должностное лицо, проводившее прием.

Фамилия, имя, отчество автора обращения.

Адрес автора, место работы, социальное положение, пол - по данным обратившегося.

Краткое содержание обращения - аннотация обращения.

Тема обращения - трудоустройство на Чукотке;

ликвидация поселков;

государственное строительство;

правоохранительные органы;

выплата пособий;

транспорт и связь;

коммунальное хозяйство;

торговля, продовольствие;

агропромышленный комплекс;

здравоохранение;

культура и искусство;

образование и наука;

материальная помощь;

социальное обеспечение;

труд и заработная плата;

предоставление жилья в Чукотском автономном округе;

выплата компенсации за сдаваемое жилье;

предоставление жилья в ЦРС (жилищных субсидий);

отпускная кампания;

иные вопросы.

Резолюция должностного лица, проводившего прием.

Срок исполнения - число, месяц, год.

Результаты приема - «Удовлетворено» (просьба заявителя удовлетворена и сообщен порядок и срок исполнения принятого решения), «Разъяснено» (в случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию должностного лица, осуществляющего личный прием, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться), «Отказано» (заявителю отказано в удовлетворении просьбы, разъяснены мотивы отказа и порядок обжалования принятого решения), «Поставлено на контроль» (если поставленные заявителем вопросы требуют дополнительного изучения или проверки, может быть принято письменное обращение, при этом заявителю разъяснены причины, по которым просьба не может быть разрешена в процессе приема, порядок и срок ее рассмотрения).

Примечание - дополнительные сведения, имеющие принципиальное значение, которые вносятся при необходимости.

2.14.6. Результатом регистрации обращения на личный прием является внесение данных о заявителе и содержании обращения в учетную карточку приема граждан.

2.15. Проведение личного приема.

2.15.1. Основание для начала административной процедуры: обращение гражданина на прием к должностному лицу в соответствии с графиком приема по личным вопросам.

2.15.2. Прием граждан осуществляется в порядке очередности. Граждане, имеющие льготы и преимущества, установленные законодательством Российской Федерации, принимаются вне очереди. Иногородние посетители, по возможности, принимаются в день обращения.

2.15.3. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.

2.15.4. Должностные лица, осуществляющие личный прием, выслушивают устное обращение гражданина, дают соответствующие поручения, которые фиксируются в учетной карточке приема граждан.

2.15.5. При необходимости специалисты Службы по работе с обращениями граждан осуществляют подборку всех имеющихся материалов, касающихся данного заявителя. Материалы представляются руководителю, ведущему личный прием.

2.15.6. В случае, когда в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию должностных лиц, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

2.15.7. В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

2.15.8. Во время личного приема гражданин имеет возможность изложить свои вопросы устно или оставить письменное обращение по существу поднимаемых вопросов.

2.15.9. В случае необходимости должностное лицо, осуществляющее личный прием, оформляет резолюцию, в которой даются соответствующие поручения исполнителям по рассмотрению обращения.

2.15.10. По окончании приема руководитель доводит до сведения заявителя свое решение или информирует о том, кому будет поручено рассмотрение и принятие мер по его обращению, а также откуда он получит ответ, либо разъясняет: где, кем и в каком порядке может быть рассмотрено его обращение по существу.

2.15.11. Результатом проведения личного приема является разъяснение по существу вопроса, с которым обратился гражданин, либо принятие руководителем, осуществляющим прием, решения по разрешению поставленного вопроса, либо направление обращения с поручением для рассмотрения в уполномоченный орган.

2.16. Подготовка письменного или устного ответа.

2.16.1. Основание для начала административной процедуры: изложение гражданином в ходе личного приема устно или письменно предложения, заявления либо жалобы.

2.16.2. В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в учетной карточке приема граждан.

2.16.3. Если на личном приеме гражданину не было дано исчерпывающего ответа (из-за необходимости дополнительного изучения вопроса), то ему может быть предложено оформить свои вопросы в письменном виде и сдать свое обращение в Службу по работе с обращениями граждан для регистрации и подготовки письменного ответа.

2.16.4. Подготовка письменного ответа осуществляется в соответствии с административными процедурами, изложенными в пунктах 2.1 - 2.7.11 данного административного регламента.

2.16.5. Сведения о количестве принятых граждан Губернатором Чукотского автономного округа, Первым заместителем и заместителями Губернатора Чукотского автономного округа, в структурных подразделениях Аппарата представляются в Службу по работе с обращениями граждан ежеквартально.

2.16.6. Результатом исполнения административной процедуры по подготовке письменного или устного ответа является разрешение по существу всех поставленных в обращении вопросов или получение гражданином необходимых разъяснений.

3. ПОРЯДОК ОБЖАЛОВАНИЯ ДЕЙСТВИЙ (БЕЗДЕЙСТВИЙ) И РЕШЕНИЙ, ОСУЩЕСТВЛЯЕМЫХ (ПРИНИМАЕМЫХ) В ХОДЕ ИСПОЛНЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ ФУНКЦИИ

3.1. Гражданин вправе обратиться с жалобой на действия (бездействия), нарушающие его права и свободы, к вышестоящему в порядке подчиненности государственному органу либо должностному лицу.

3.2 Обращение (жалоба) подается в письменной форме либо при личном приеме.

3.3. При обращении в письменной форме заявитель в обязательном порядке указывает либо наименование органа, в который направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

3.4. Дополнительно в письменном обращении могут быть указаны:

наименование должности, фамилия, имя и отчество должностного лица (при наличии информации), действия (бездействия) которого обжалуются;

суть (обстоятельства) обжалуемых действий (бездействий), основания, по которым заявитель считает, что нарушены его права, свободы и законные интересы;

иные сведения, которые заявитель считает необходимым сообщить.

В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

3.5. При обращении заявителя в письменной форме срок рассмотрения обращения не должен превышать 30 дней с момента регистрации такого обращения. В исключительных случаях (в том числе при принятии решения о проведении проверки, направлении запроса о представлении дополнительных документов и материалов), а также в случае направления запроса другим государственным органам, органам местного самоуправления и иным должностным лицам для получения необходимых для рассмотрения обращения документов и материалов уполномоченное должностное лицо вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения заявителя.

3.6. По результатам рассмотрения жалобы на действия (бездействия), осуществляемые (принятые) в ходе исполнения государственной функции, вышестоящее должностное лицо:

признает правомерными действия (бездействия) в ходе исполнения государственной функции;

признает действия (бездействия) неправомерными и определяет меры, которые должны быть приняты в целях устранения допущенных нарушений.

3.7. Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения обращения, направляется заявителю.

3.8. Заявитель вправе обжаловать действия (бездействия) должностных лиц, решения, принятые в ходе исполнения государственной функции, в судебном порядке.

Приложение 1

к административному регламенту

Аппарата Губернатора и Правительства

Чукотского автономного округа

по исполнению государственной функции

«Рассмотрение обращений граждан

в Аппарате Губернатора и Правительства

Чукотского автономного округа»

УЧЕТНО-РЕГИСТРАЦИОННАЯ КАРТОЧКА№

Дата регистрации

Предыдущее

обращение

Получено

от:

Тип обращения

КРАТКОЕ СОДЕРЖАНИЕ

ПРИМЕЧАНИЯ

ТЕМА ОБРАЩЕНИЯ

ДАТА КОНТРОЛЯ

ВЛАДЕЛЕЦ

На исполнение!

ОБЛОЖКА ДЕЛА

ФАКТ

Приложение 2

к административному регламенту

Аппарата Губернатора и Правительства

Чукотского автономного округа

по исполнению государственной функции

«Рассмотрение обращений граждан

в Аппарате Губернатора и Правительства

Чукотского автономного округа»

Образец

регистрационного штампа

«______»_____________________ 2000 ___г

Вх. № _____________

Приложение 3

к административному регламенту

Аппарата Губернатора и Правительства

Чукотского автономного округа

по исполнению государственной функции

«Рассмотрение обращений граждан

в Аппарате Губернатора и Правительства

Чукотского автономного округа»

Дело №

Автор:

Адрес:

Начато: «_______» _________________________ 200___ г.

Окончено: «_______» _________________________ 200___ г.

На _______________________ листах

Дело №

Приложение 4

к административному регламенту Аппарата

Губернатора и Правительства

Чукотского автономного округа по

исполнению государственной функции

«Рассмотрение обращений граждан в

Аппарате Губернатора и Правительства

Чукотского автономного округа»

СВЕДЕНИЯ

о количестве и содержании вопросов в обращениях граждан, поступивших в Службу по работе с обращениями граждан

в _______________________ 200__ года

(период)

№

Тематический шифр

Период

Кол-во / (%)

Сравниваемый

период

Кол-во / (%)

1

Вопросы предоставления жилья в ЦРС или жилищных субсидий

2

Вопросы выплаты компенсации за сдаваемое жилье

3

Выплаты в связи с выездом в ЦРС

4

Вопросы улучшения жилищных условий в ЧАО

5

Вопросы труда и зарплаты

6

Вопросы социального обеспечения и социальной защиты

7

Вопросы материальной помощи

8

Вопросы образования и науки

9

Вопросы культуры и искусства

10

Вопросы здравоохранения

11

Вопросы агропромышленного комплекса

12

Вопросы торговли, продовольствия

13

Вопросы коммунально-бытового обслуживания

14

Вопросы транспорта, связи

15

16

Вопросы правоохранительных органов

Вопросы государства и политики

18

Трудоустройство на Чукотке

19

Другие вопросы

20

ИТОГО

Приложение 5

к административному регламенту

Аппарата Губернатора и Правительства Чукотского автономного округа

по исполнению государственной функции «Рассмотрение обращений граждан

в Аппарате Губернатора и Правительства Чукотского автономного округа»

РЕГИСТРАЦИОННАЯ КАРТОЧКА

ОБРАЩЕНИЯ НА «ОТКРЫТУЮ ЛИНИЮ»

Приложение 6

к административному регламенту

Аппарата Губернатора и Правительства

Чукотского автономного округа

по исполнению государственной функции

«Рассмотрение обращений граждан

в Аппарате Губернатора и Правительства

Чукотского автономного округа»

УЧЕТНАЯ КАРТОЧКА ПРИЕМА ГРАЖДАН

№ ____________

Дата приема _____/_______/ 20__ г.

Прием вел:__________________________________________________________________

Ф.И.О. автора_______________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

Адрес автора________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

Место работы_______________________________________________________________

___________________________________________________________________________

Социальное положение_______________________________________________________

Пол________________________________________________________________________

Краткое содержание обращения________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

Тема обращения_____________________________________________________________

Резолюция__________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

Срок исполнения:________/________/20_____г.

Результаты приема:__________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

________________________________________________________________Примечание:

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

Аппарата Губернатора и Правительства Чукотского автономного округа

по исполнению государственной функции «Рассмотрение обращений граждан

рассмотрения обращения гражданина

По телефону «открытой линии»