ОБ ОРГАНИЗАЦИИ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ МИНИСТЕРСТВА ЭКОНОМИЧЕСКОГО РАЗВИТИЯ И ИМУЩЕСТВЕННЫХ ОТНОШЕНИЙ РЕСПУБЛИКИ АЛТАЙ С ИНВЕСТОРАМИ



МИНИСТЕРСТВО ЭКОНОМИЧЕСКОГО РАЗВИТИЯ И ТУРИЗМА РЕСПУБЛИКИ АЛТАЙ

ПРИКАЗ

от 07 сентября 2017 года № 206-ОД

г. Горно-Алтайск

ОБ ОРГАНИЗАЦИИ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ МИНИСТЕРСТВА ЭКОНОМИЧЕСКОГО РАЗВИТИЯ И ИМУЩЕСТВЕННЫХ ОТНОШЕНИЙ РЕСПУБЛИКИ АЛТАЙ С ИНВЕСТОРАМИ

(изложено в редакции приказа Министерства экономического развития и имущественных отношений Республики Алтай от 27.06.2019 № 138-ОД)

(в редакции приказа Министерства экономического развития и имущественных отношений Республики Алтай от 27.06.2019 № 138-ОД)

В целях реализации Плана мероприятий («дорожной карты») по внедрению в Республике Алтай целевых моделей упрощения процедур ведения бизнеса и повышения инвестиционной привлекательности по направлению «Совершенствование и внедрение положений регионального инвестиционного стандарта», утвержденного распоряжением Правительства Республики Алтай от 27 февраля 2017 года № 96-р, п р и к а з ы в а ю:

1. Утвердить:

Порядок рассмотрения прямых обращений инвесторов в электронной форме согласно приложению № 1 к настоящему Приказу;

Регламент оказания консультационных услуг с использованием средств обмена информацией в режиме реального времени (телефон, информационно-телекоммуникационная сеть «Интернет») согласно приложению № 2 к настоящему Приказу.

2. Контроль за исполнением настоящего Приказа возложить на первого заместителя министра В.В. Тупикина.

(в редакции приказа Министерства экономического развития и имущественных отношений Республики Алтай от 27.06.2019 № 138-ОД)

Министр                                                                                                                                      С.В. Буйдышева

ПРИЛОЖЕНИЕ № 1

к приказу Министерства

экономического развития и туризма

Республики Алтай

от «07» сентября 2017 года № 206-ОД

ПОРЯДОК

рассмотрения прямых обращений инвесторов в электронной форме

1. Общие положения

1. Настоящий Порядок разработан в целях обеспечения оперативного решения вопросов, возникающих в процессе инвестиционной деятельности на территории Республики Алтай, и устанавливает последовательность действий и требований к организации работы при рассмотрении поступающих в электронной форме посредством каналов прямой связи обращений инвесторов.

2. Каналы прямой связи с инвесторами представляют собой электронные средства коммуникации для приема прямых обращений инвесторов через специальные формы, размещенные:

на инвестиционном портале Республики Алтай в сети «Интернет»: www.altayinvest.ru;

(в редакции приказа Министерства экономического развития и имущественных отношений Республики Алтай от 27.06.2019 № 138-ОД)

на официальном сайте Министерства экономического развития и имущественных отношений Республики Алтай в сети «Интернет»: www.mineco04.ru.

(в редакции приказа Министерства экономического развития и имущественных отношений Республики Алтай от 27.06.2019 № 138-ОД)

3. Принципами рассмотрения прямых обращений инвесторов являются:

1) равный доступ инвесторов к информации, связанной с осуществлением инвестиционной деятельности на территории Республики Алтай;

2) объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращений

инвесторов по существу поставленных вопросов и принятие мер, направленных на защиту нарушенных прав и законных интересов инвесторов.

4. К обращениям инвесторов относятся: заявление, предложение, жалоба, касающиеся реализации инвестиционных проектов, осуществления инвестиционной деятельности на территории Республики Алтай, в том числе по вопросам:

1) наличия административных барьеров при осуществлении инвестиционной деятельности;

2) нарушения законодательства исполнительными органами государственной власти Республики Алтай, органами местного самоуправления в Республике Алтай в работе с инвесторами;

3) пробелов в законодательстве Республики Алтай в сфере инвестиционной деятельности;

4) предоставления государственной поддержки инвесторам в Республике Алтай;

5) иным вопросам, касающимся реализации инвестиционных проектов в Республике Алтай.

2. Прием, учет и первичная обработка обращений

5. Обращения, поступившие по каналам прямой связи с инвесторами, подлежат регистрации в течение 1 (одного) рабочего дня специалистом, осуществляющим делопроизводство в Министерстве экономического развития и имущественных отношений Республики Алтай (далее - Министерство), в случае его поступления в адрес Министерства, и специалистом Государственного бюджетного учреждения Республики Алтай «Центр развития туризма и предпринимательства Республики Алтай» (далее - Центр), в случае его поступления в адрес Центра.

(изложен в редакции приказа Министерства экономического развития и имущественных отношений Республики Алтай от 27.06.2019 № 138-ОД)

6. Обращение должно содержать следующую информацию:

1) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии) гражданина либо полное наименование юридического лица;

2) фамилию, имя, отчество представителя юридического лица;

3) контактные данные: номер телефона, адрес электронной почты (если ответ должен быть направлен в форме электронного документа), почтовый адрес (если ответ должен быть направлен в письменной форме);

4) текст обращения.

7. Обращение может содержать следующую информацию:

1) способ получения ответа (консультация по телефону, ответ в форме электронного документа или в письменной форме);

2) вид осуществляемой либо планируемой деятельности.

8. Зарегистрированное обращение поступает на визирование министру экономического развития и имущественных отношений Республики Алтай (далее – Министр). После визирования обращение передается в течение 1 (одного) рабочего дня с момента регистрации в отдел и проектного управления Министерства (далее - отдел) для рассмотрения.

(в редакции приказа Министерства экономического развития и имущественных отношений Республики Алтай от 27.06.2019 № 138-ОД)

Обращение, поступившее в адрес Центра, после его регистрации в установленном порядке, согласно пункту 5 настоящего Порядка,  направляется Министру для визирования в течение 1 (одного) рабочего дня.

(в редакции приказа Министерства экономического развития и имущественных отношений Республики Алтай от 27.06.2019 № 138-ОД)

III. Сроки и порядок рассмотрения обращений

9. В течение 2 (двух) рабочих дней с даты поступления обращения в отдел, начальник отдела:

1) заносит обращение в журнал обращений инвесторов в соответствии с формой, согласно приложению к настоящему Порядку;

2) определяет ответственное должностное лицо из числа сотрудников отдела (далее - ответственное должностное лицо), которым производится оценка содержания обращения и при необходимости уточняется суть обращения у инвестора по телефону или электронной почте;

3) принимает решение о направлении дополнительных запросов или организации специальных совещаний при подготовке ответственным должностным лицом ответа на обращение инвестора и согласовывает с Министром.

10. В случае, если инвестор не сообщил, либо сообщил не в полном объеме информацию, указанную в подпунктах 1 – 3 пункта 6 настоящего Порядка, Министерство оставляет обращение без ответа.

11. Ответственное должностное лицо принимает решение о прекращении переписки с инвестором по вопросу, на который ему многократно (более 2 раз) направлялись письменные ответы по существу, при условии, что в повторных обращениях не приводятся новые доводы или обстоятельства рассмотрения вопроса.

О принятом решении ответственное должностное лицо уведомляет инвестора в течение 3 (трех) рабочих дней с даты поступления обращения в отдел.

12. В случае, если обращение содержит вопросы, указанные в подпунктах 1-4 пункта 4 настоящего Порядка, обращение рассматривается в соответствии с Порядком оперативного устранения нарушений законодательства, выявленных по результатам работы каналов прямой связи участников инвестиционной деятельности и руководства Республики Алтай, утвержденным приказом Министерства от 30 июня 2017 года № 152-ОД «Об утверждении Порядка оперативного устранения нарушений законодательства Республики Алтай, выявленных по результатам работы каналов прямой связи субъектов инвестиционной и предпринимательской деятельности».

13. Если решение поставленных в обращении вопросов относится к компетенции нескольких исполнительных органов государственной власти Республики Алтай, органов местного самоуправления в Республике Алтай или должностных лиц, копия обращения в течение 3 (трех) рабочих дней с даты поступления обращения в отдел направляется ответственным должностным лицом в соответствующие исполнительные органы государственной власти Республики Алтай, органы местного самоуправления в Республике Алтай или соответствующим должностным лицам.

14. Ответственное должностное лицо в течение рабочего дня, следующего за днем, установленным в пункте 9 настоящего Порядка, уведомляет инвестора о принятии его обращения к рассмотрению.

15. В случае, установленном пунктом 13 настоящего Порядка, ответственное должностное лицо в течение 1 (одного) рабочего дня с даты направления запроса в исполнительные органы государственной власти Республики Алтай, органы местного самоуправления в Республике Алтай или должностным лицам, уведомляет инвестора о направлении его обращения на рассмотрение в исполнительные органы государственной власти Республики Алтай, органы местного самоуправления в Республике Алтай или должностным лицам.

16. Ответ на обращение направляется ответственным должностным лицом инвестору в течение 10 (десяти) рабочих дней со дня регистрации обращения, если обращение не требует осуществления дополнительных запросов, проведения специальных совещаний.

17. В случае, если обращение требует направления дополнительных запросов, ответ на обращение направляется инвестору в течение 30 (тридцати) дней со дня регистрации обращения.

18. В случае, если обращение требует проведения специальных совещаний, инвестор уведомляется ответственным должностным лицом о продлении рассмотрения его обращения на срок не более 30 (тридцати) дней. Информация об итогах проведенного совещания направляется инвестору в течение 3 (трёх) рабочих дней со дня подписания протокола совещания.

19. Контроль за соблюдением сроков рассмотрения обращений осуществляет начальник отдела.

Приложение

к Порядку

рассмотрения прямых обращений

инвесторов в электронной форме

ФОРМА ЖУРНАЛА

ЖУРНАЛ

обращений инвесторов

№

п/п

Номер, дата

регистрации

обращения

Инвестор

Почтовый, электронный адрес

Форма

обращения (письменная, электронная)

Краткое содержание обращения (цель обращения)

Результат

рассмотрения

обращения,

номер, дата

ответа на

обращение

1

2

3

4

5

6

7

ПРИЛОЖЕНИЕ № 2

к приказу Министерства экономического развития и туризма Республики Алтай

от «07» сентября 2017 года№206-ОД

РЕГЛАМЕНТ

оказания консультационных услуг с использованием средств обмена информацией в режиме реального времени (телефон, информационно-телекоммуникационная сеть «Интернет»)

1. Общие положения

1. Настоящий Регламент разработан в целях установления процедуры оказания консультаций участникам инвестиционной деятельности по вопросам инвестиционной и предпринимательской деятельности на территории Республики Алтай (далее - консультации) сотрудниками Министерства экономического развития и имущественных отношений Республики Алтай и Государственного бюджетного учреждения Республики Алтай «Центр развития туризма и предпринимательства Республики Алтай» (далее - Министерство, Центр) в рамках организации дистанционного взаимодействия представителей органов государственной власти Республики Алтай и участников инвестиционной и предпринимательской деятельности.

(изложен в редакции приказа Министерства экономического развития и имущественных отношений Республики Алтай от 27.06.2019 № 138-ОД)

2. Для получения консультации участники инвестиционной и предпринимательской деятельности обращаются в Министерство или Центр:

в устной форме по телефону;

в устной форме лично;

в письменной форме на почтовый адрес Министерства (649000, г. Горно-Алтайск, ул. Чаптынова, 24) или Центра (649000, г. Горно-Алтайск, ул. Комсомольская д. 9, 2 этаж, кабинет 9);

в электронной форме на электронный адрес Министерства (mineco04@mail.ru) или на электронный адрес Центра (agency@invest04.ru).

(изложен в редакции приказа Министерства экономического развития и имущественных отношений Республики Алтай от 27.06.2019 № 138-ОД)

2. Порядок предоставления консультаций по телефону

3. Консультации по обращениям, поступившим в адрес Министерства,  по телефону предоставляются сотрудниками следующих отделов Министерства (далее – сотрудники):

стратегического развития и проектного управления;

конкурентных рынков;

туристско-рекреационной, санаторно-курортной деятельности.

Номера телефонов сотрудников размещены на официальном сайте Министерства в информационно-коммуникационной сети «Интернет».

Консультации по обращениям, поступившим в адрес Центра, по телефону предоставляются сотрудниками отдела сопровождения инвестиционных проектов Центра (далее – сотрудники).

(в редакции приказа Министерства экономического развития и имущественных отношений Республики Алтай от 27.06.2019 № 138-ОД)

4. При ответе на телефонные звонки сотрудники, оказывающие консультации, подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам.

В случае, если поставленные вопросы не входят в компетенцию сотрудника, принявшего звонок, обратившемуся лицу сообщается фамилия, имя, отчество и телефонный номер сотрудника, к компетенции которого относятся такие вопросы.

5. Устное консультирование обратившегося лица не должно превышать 15 минут.

6. В случае, если для подготовки ответа требуется дополнительное время, сотрудник, осуществляющий устное консультирование, предлагает обратившемуся лицу направить в Министерство или Центр письменное обращение о предоставлении письменной информации по интересующим вопросам, либо назначает другое удобное для обратившегося лица время для устного консультирования.

(в редакции приказа Министерства экономического развития и имущественных отношений Республики Алтай от 27.06.2019 № 138-ОД)

3. Порядок предоставления консультаций по личным обращениям

7. Личные консультации оказываются по месту нахождения: Министерства (г. Горно-Алтайск, ул. Чаптынова, 24, кабинет 106) и Центра (г. Горно-Алтайск ул. Комсомольская д. 9, 2 этаж, кабинет 9).

(в редакции приказа Министерства экономического развития и имущественных отношений Республики Алтай от 27.06.2019 № 138-ОД)

8. Личные консультации с сотрудниками Министерства оказываются только по предварительной записи.

Запись на личные консультации осуществляется по телефону отдела стратегического развития и проектного управления Министерства, номер которого размещен на официальном сайте Министерства в информационно-коммуникационной сети «Интернет», либо путем отправки сообщения на адрес электронной почты отдела: 04invest@bk.ru с указанием полных контактных данных (фамилии, имени, отчества (при наличии), почтового адреса, адреса электронной почты (при наличии), телефона) обратившегося лица и предпочтительного времени консультации и способа уведомления о консультации.

Личные консультации с сотрудниками Центра оказываются без предварительной записи.

(в редакции приказа Министерства экономического развития и имущественных отношений Республики Алтай от 27.06.2019 № 138-ОД)

9. Личные консультации оказываются сотрудниками следующих отделов Министерства:

проектного управления;

развития предпринимательства и конкуренции.

Личные консультации предоставляются всеми сотрудниками отдела сопровождения инвестиционных проектов Центра.

(изложен в редакции приказа Министерства экономического развития и имущественных отношений Республики Алтай от 27.06.2019 № 138-ОД)

10. В срок не позднее 1 (одного) рабочего дня со дня записи на личную консультацию начальник отдела Министерства (директор Центра) назначает ответственного сотрудника в целях оказания личной консультации обратившемуся лицу.

(в редакции приказа Министерства экономического развития и имущественных отношений Республики Алтай от 27.06.2019 № 138-ОД)

Ответственный сотрудник уведомляет обратившееся лицо выбранным им способом о назначенном времени оказания личной консультации.

11. В ходе личной консультации ответственный сотрудник:

предлагает обратившемуся лицу воспользоваться информационными материалами о существующих мерах государственной поддержки инвестиционной и предпринимательской деятельности на территории Республики Алтай;

предлагает обратившемуся лицу направить письменное обращение в Министерство или Центр по интересующим вопросам, в случае если для ответа требуется анализ представленных материалов и запрос дополнительной информации.

(в редакции приказа Министерства экономического развития и имущественных отношений Республики Алтай от 27.06.2019 № 138-ОД)

12. Время получения консультации не должно превышать 30 минут.

13. После окончания консультации ответственный сотрудник предлагает обратившемуся лицу заполнить карточку приема в соответствии с приложением к настоящему Регламенту.

14. Обратившееся лицо, в случае неудовлетворения полученной консультацией, может записаться на личный прием граждан к Министру в соответствии с положениями Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

4. Порядок предоставления информации на письменные обращения

15. Предоставление информации на письменные обращения инвесторов осуществляется в соответствии с утвержденным в приложении № 1 к настоящему приказу Порядком рассмотрения прямых обращений инвесторов в электронной форме.

Приложение к Регламенту

оказания консультационных услуг с использованием средств обмена информацией в режиме реального времени

ФОРМА КАРТОЧКИ ПРИЕМА

1. Ф.И.О. заявителя _____________________________________________________

2. Место работы, должность ______________________________________________

3. Адрес, номер телефона ________________________________________________

4. Краткое содержание обращения ________________________________________

5. Полезна ли Вам информация, полученная в ходе консультации (да/нет) ______________________________________________________________________

6. Получены ли ответы на все поставленные вопросы (да/нет) _________________________________________ _____________________________

______________                                                                                                                              _______________

        (дата)                                                                                                                                        (подпись)

Консультацию провел (Ф.И.О., должность, подпись) ______________________________________________________________________

Отметка Министра об исполнении сотрудником поручения ___________________

______________________________________________________________________

п. 1-4 заполняются специалистом Министерства, осуществляющим консультацию.

п. 5-6 заполняются заявителем.