АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ ИСПОЛНЕНИЯ МИНИСТЕРСТВОМ ПРИРОДНЫХ РЕСУРСОВ И ЭКОЛОГИИ РЕСПУБЛИКИ ТЫВА ГОСУДАРСТВЕННОЙ ФУНКЦИИ ПО РАССМОТРЕНИЮ УСТНЫХ И ПИСЬМЕННЫХ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН, ПРИНЯТИЮ ПО НИМ РЕШЕ...



МИНИСТЕРСТВО ПРИРОДНЫХ РЕСУРСОВ И ЭКОЛОГИИ РЕСПУБЛИКИ ТЫВА

МИНИСТЕРСТВО ПРИРОДНЫХ РЕСУРСОВ И ЭКОЛОГИИ РЕСПУБЛИКИ ТЫВА

ПРИКАЗ

ОТ 20 ИЮНЯ 2013 Г. № 76

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНЫХ РЕГЛАМЕНТОВ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ МИНИСТЕРСТВОМ ПРИРОДНЫХ РЕСУРСОВ И ЭКОЛОГИИ РЕСПУБЛИКИ ТЫВА ГОСУДАРСТВЕННОЙ ФУНКЦИИ ПО РАССМОТРЕНИЮ УСТНЫХ И ПИСЬМЕННЫХ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН, ПРИНЯТИЮ ПО НИМ РЕШЕНИЙ И НАПРАВЛЕНИЮ ОТВЕТОВ ЗАЯВИТЕЛЯМ В УСТАНОВЛЕННЫЙ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ СРОК

Утратил силу Приказом Министерства природных ресурсов и экологии Республики Тыва от  25.07.2013 г. № 98

В соответствии с Постановлением Правительства Республики Тыва от 11 октября 2011 г. № 605 «О порядке разработки и утверждения административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг», приказываю:

1. Утвердить прилагаемый Административный регламент по исполнению Министерством природных ресурсов и экологии Республики Тыва государственной функции по рассмотрению устных и письменных обращений граждан, принятию по ним решений и направлению ответов заявителям в установленный законодательством Российской Федерации срок.

2. Главному специалисту отдела водных ресурсов Анай-оол А.В. включить Административный регламент в перечень государственных услуг и государственных функций, размещаемых в автоматизированных системах «Реестр государственных и муниципальных услуг Республики Тыва» и «Портал государственных и муниципальных услуг», а также разместить на официальном сайте Министерства: www.minpriroda.tuva.ru.

3. Контроль за исполнением настоящего приказа оставляю за собой.

И.о. министра                                                                                               А.Т. Бараан 

Утвержден

приказом Министерства природных ресурсов и экологии Республики Тыва

                   от 20 июня  2013 г. № 76

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

ИСПОЛНЕНИЯ МИНИСТЕРСТВОМ ПРИРОДНЫХ РЕСУРСОВ И ЭКОЛОГИИ РЕСПУБЛИКИ ТЫВА ГОСУДАРСТВЕННОЙ ФУНКЦИИ ПО РАССМОТРЕНИЮ УСТНЫХ И ПИСЬМЕННЫХ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН, ПРИНЯТИЮ ПО НИМ РЕШЕНИЙ И НАПРАВЛЕНИЮ ОТВЕТОВ ЗАЯВИТЕЛЯМ В УСТАНОВЛЕННЫЙ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ СРОК

I. Общие положения

1.1. Административный регламент по исполнения Министерством природных ресурсов и экологии Республики Тыва государственной функции по рассмотрению устных и письменных обращений граждан, принятию по ним решений и направлению ответов заявителям в установленный законодательством Российской Федерации срок (далее – Административный регламент) определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) при исполнении государственной функции по рассмотрению устных и письменных обращений граждан, принятию по ним решений и направлению ответов заявителям в установленный законодательством Российской Федерации срок.

1.2. Исполнение государственной функции осуществляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:

Конституцией Российской Федерации (Собрание законодательства Российской Федерации, 2009, №4, ст.445; №1, ст.1, ст.2);

Федеральным законом от 2 мая 2006г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2006, №19, ст.2060; 2010, №27, ст.3410; №31, ст.4196);

Федеральным законом от 27 июля 2006г. № 152-ФЗ «О персональных данных» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2006, № 31, ст. 3451);

Законом Российской Федерации от 27 апреля 1993г. № 4866-1 «Об обжаловании в суд действий и решений, нарушающих права и свободы граждан» (Российская газета, 1993, №89; Собрание законодательства Российской Федерации, 1995, №51, ст.4970; 2009, №7, ст.772);

Конституцией Республики Тыва (Тувинская правда, 2001, 15 мая; 2003, 26 июня; 2005, 30 декабря; 2006, 14 декабря; 2007, 21 июня,23 июня; 2008, 29 апреля, 6 мая, 21 августа; 2009, 30 июля; 2010, 15 апреля, 9 ноября, 28 декабря; 2012, 6 марта, 16 июня, 19 июня, 10 июля; Шын, 2006, 14 декабря; 2007, 26 июня; 2008, 15 мая, 2 сентября; 2009, 23 июля; 2010, 15 апреля, 9 ноября, 28 декабря; 2012, 17 марта, 19 июня, 10 июля);

Законом Республики Тыва от 16 ноября 2012г. №1590 ВХ- 1 «О дополнительных гарантиях реализации права граждан на обращение в Республике Тыва» (Тувинская правда, 2012, 11 декабря, №136; Шын, 2012, 11 декабря, №145);

постановлением Правительства Республики Тыва от 11 октября 2011 г. № 605 «О порядке разработки и утверждения административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг» (Тувинская правда, 2011, 19 октября; 2013, 15 января; Шын, 2012, 17 апреля, 20 декабря);

постановлением Правительства Республики Тыва от 12 февраля 2013г. № 95 «Об утверждении Положения о Министерстве природных ресурсов и экологии Республики Тыва» (Тувинская правда, 2013, 5 марта, приложение №8);

иными нормативными правовыми актами Российской Федерации и нормативными правовыми актами Республики Тыва, регулирующими отношения, связанные с реализацией гражданином закрепленного за ним Конституцией Российской Федерации, Конституцией Республики Тыва права на обращение в государственные органы, а также устанавливающими порядок рассмотрения обращений граждан государственными органами и должностными лицами.

1.3. Исполнение государственной функции осуществляется Министерством природных ресурсов и экологии Республики Тыва (далее - Министерство).

1.4. Результатом исполнения государственной функции является принятие решений по рассмотренным устным или письменным обращениям граждан и направление ответов в установленных законодательством Российской Федерации случаях., а также решений, принятых на личном приеме граждан.

1.5. Заявителями при исполнении государственной функции являются граждане Российской Федерации, иностранные граждане и лица без гражданства, за исключением случаев, установленных международными договорами Российской Федерации или законодательством Российской Федерации.

II. Требования к порядку исполнения

государственной функции

2.1. Порядок информирования об исполнении государственной функции

Настоящим Административным регламентом устанавливаются следующие требования к порядку информирования об исполнении государственной функции:

непосредственно в помещении Министерства, в рамках личного приема;

на информационных стендах в месте расположения Министерства;

с использованием средств телефонной связи, электронного информирования;

по почте в рамках ответа на письменное обращение;

посредством размещения на официальном сайте Министерства в информационно-телекоммуникационной сети Интернет, информационных системах «Реестр государственных и муниципальных услуг Республики Тыва» и «Портал государственных и муниципальных услуг Республики Тыва».

2.2. Личный прием граждан министром (заместителями министра) по вопросам, относящимся к компетенции Министерства, осуществляется по графику согласно приложению №2 к Административному регламенту.

2.3. Письменные обращения граждан направляются по адресу: 667011, Республика Тыва, г.Кызыл, ул.Калинина 1Б., каб.126;

Письменные обращения граждан принимаются и регистрируются в течение трех дней должностным лицом Министерства, ответственным за делопроизводство.

В целях приема отзывов о деятельности Министерства, в том числе письменных обращений о проявлениях коррупции в Министерстве, в помещении размещается почтовый ящик. Выемка отзывов и обращений из почтового ящика производится ежедневно.

2.4. Факсимильные обращения направляются по номеру: 8 (39422) 6-28-03.

2.5. Обращения граждан в электронной форме направляются в Министерство путем заполнения в установленном порядке специальной формы в разделе «Обращения граждан» на официальном сайте Министерства в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» www.minpriroda.tuva.ru (далее - сайт).

2.6. Юридический и почтовый адрес Министерства:

667011, Республика Тыва, г. Кызыл, ул. Калинина, 1 "Б", каб. 126;

Адрес электронной почты: minpriroda_tuva@mail.ru;

Адрес официального сайта: www.minpriroda.tuva.ru

График работы Министерства:

Понедельник

с 08:00 до 17:00ч.

Вторник

с 08:00 до 17:00ч.

Среда

с 08:00 до 17:00ч.

Четверг

с 08:00 до 17:00ч.

Пятница

с 08:00 до 17:00ч.

Обеденный перерыв

с 12:00ч. – 13:00ч.

Суббота

выходной

Воскресенье

выходной

2.7. Справочные телефоны структурных подразделений Министерства, предоставляющих государственную услугу: т./факс 8 (39422) 6-28-03 – приемная;

2.8. На информационных стендах, расположенных в помещениях Министерства, и в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе в сети Интернет) размещаются:

- блок-схема административных процедур (приложение № 1 к настоящему Административному регламенту);

- извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, регламентирующие деятельность по исполнению государственной функции;

- график (режим) работы, номера телефонов, адрес месторасположения, адрес электронной почты и официального сайта Министерства.

2.9. Срок исполнения государственной функции.

Письменное обращение гражданина, поступившее в Министерство в соответствии с его компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

В исключительных случаях, а также в случае направления запроса о предоставлении необходимых для рассмотрения обращения документов и материалов в другие государственные органы, органы местного самоуправления или должностным лицам (за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия) срок рассмотрения обращения может быть продлен министром или его заместителями в соответствии с распределением их обязанностей не более чем на 30 дней, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о продлении срока его рассмотрения.

III. Состав, последовательность и сроки выполнения

административных процедур (действий), требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения

административных процедур (действий) в электронной форме

3.1. Состав административных процедур.

Исполнение государственной функции включает в себя следующие административные процедуры:

прием и регистрация обращения граждан;

рассмотрение обращений граждан;

подготовка и направление ответов на обращения граждан;

личный прием граждан.

3.2. Прием и регистрация обращения граждан

3.2.1. Основанием для начала исполнения государственной функции является поступление обращения в Министерство.

3.2.2. Прием и регистрация письменных обращений и обращений, поступивших на  официальный сайт Министерства в форме электронных документов, адресованных в Министерство, а также должностным лицам Министерства, осуществляется должностным лицом Министерства, ответственным за делопроизводство.

Письменное обращение гражданина должно содержать либо наименование Министерства, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество, почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, изложение сути предложения, заявления или жалобы, личную подпись и дату.

Обращения на иностранных языках до регистрации передаются для перевода (аннотации), а затем регистрируются в установленном порядке.

Обращения с пометкой «Лично» не вскрываются, направляются адресату. В случае, если обращение не является письмом личного характера, адресат возвращает его должностному лицу Министерства, ответственному за делопроизводство, для регистрации в установленном порядке.

3.2.3. Обращения граждан в форме электронных документов (далее – Интернет-обращения) принимаются в разделе «Обращения граждан» официального сайта Министерства.

Для приема Интернет-обращений применяется специализированное программное обеспечение, предусматривающее заполнение заявителем реквизитов, необходимых для работы с обращениями и для письменного ответа, и, в случае незаполнения указанных реквизитов, информирующее заявителя о невозможности принять обращение.

В случае если в Интернет-обращении заявителем указан адрес электронной почты, по этому адресу направляется уведомление о приеме обращения или об отказе в рассмотрении (с обоснованием причин отказа), после чего принятое к рассмотрению обращение распечатывается и дальнейшая работ а с ним ведется как с письменным обращением.

3.2.4. Письменные обращения, принятые в ходе личного приема, регистрируются в установленном порядке.

3.2.5. Письменные обращения граждан подлежат обязательной регистрации в течение трех дней с момента поступления в Министерство. В случае поступления обращения в день, предшествующий праздничным или выходным дням, регистрация их производится в рабочий день, следующий за праздничными или выходными днями.

3.2.6. На каждом обращении в правой нижней части лицевой стороны первой страницы проставляется регистрационный штамп, который содержит наименование Министерства, дату и регистрационный номер. Повторным обращениям при их поступлении присваивается очередной регистрационный номер.

Повторными считаются обращения, поступившие от одного и того же лица по одному и тому же вопросу: если во времени подачи первоначального обращения истек установленным законодательством Российской Федерации срок рассмотрения и ответ заявителю не дан; если заявитель не удовлетворен данным ему ответом (полученным результатом) по первоначальному обращению. Не считается повторным обращение, направленное нескольким адресатам.

3.2.7. При постановке обращения на контроль в регистрационном штампе указывается слово «Контроль» и предварительная дата исполнения документа.

3.2.8. При поступлении обращений, где указано о приложении документов, которые полностью или частично отсутствуют, на первом листе обращения делается отметка «Получено без приложения». В случае если документы отсутствуют частично, на первом листе обращения дополнительно делается отметка об отсутствии соответствующих документов.

В случае необходимости Министерством направляется запрос автору обращения о высылке недостающих приложений.

3.2.9. Регистрация письменных обращений производится должностным лицом Министерства, ответственным за делопроизводство, в «Журнале регистрации по обращениям граждан» (далее - журнал).

3.3. Рассмотрение обращения граждан

3.3.1. Прошедшие регистрацию письменные обращения направляются министру или его заместителям.

Обращения, по которым министром или его заместителями принято соответствующее решение, направляются должностным лицам Министерства.

3.3.2. Изменения в резолюции министра или заместителей могут быть внесены автором резолюции – соответственно министром или его заместителями по собственному усмотрению или на основании служебной записки ответственного исполнителя, подготовленной автору резолюции в установленном порядке. В этом случае в резолюции делается соответствующая отметка о переадресации документа другому исполнителю.

Переадресация документов с учетом изменений в резолюции, внесенных в установленном порядке, производится должностным лицом, ответственным за делопроизводство.

3.3.4. Должностное лицо, указанное в поручении первым (ответственный исполнитель), организует работу по исполнению поручения. Должностные лица-соисполнители обязаны не позднее окончания половины срока, установленного для исполнения поручения, представить ответственному исполнителю документы и материалы, необходимые для подготовки ответа на обращение.

3.3.5. Письменное обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию Министерства, направляется в течение семи дней со дня его регистрации по принадлежности, с уведомлением гражданина, направившего обращение о переадресации обращения.

В случае если решение поставленных в письменном обращении вопросов относится к компетенции нескольких государственных органов, органов местного самоуправления или должностных лиц, копии обращения в течение семи дней со дня его регистрации направляются в соответствующие государственные органы, органы местного самоуправления или соответствующим должностным лицам.

3.3.6. Министерство при направлении письменного обращения по принадлежности на рассмотрение в другие государственные органы, органы местного самоуправления или соответствующим должностным лицам в случае необходимости может запрашивать документы и материалы о результатах его рассмотрения.

3.3.7. Запрещается направлять жалобы на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, решение или действие (бездействие) которых обжалуется. В случае если невозможно направление такой жалобы на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, жалоба возвращается гражданину с разъяснением его права обжаловать соответствующее решение или действие (бездействие) в установленном порядке в суд.

3.3.8. Министерство по направленному в установленном порядке запросу государственного органа, органа местного самоуправления или должностного лица, рассматривающего обращение, обязано в течение 15 дней предоставить автору запроса документы и материалы, необходимые для рассмотрения обращения, за исключением документов и материалов, в которых содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, и для которых установлен особый порядок предоставления.

3.3.9. При рассмотрении обращения не допускается разглашение сведений, содержащихся в обращении, а также сведений, касающихся частной жизни гражданина, без его согласия. Не является разглашением сведений, содержащихся в обращении, направление письменного обращения в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов.

3.3.10. Запрещается преследование гражданина в связи с его обращением в Министерство с критикой деятельности Министерства или должностного лица Министерства либо в целях восстановления и защиты своих прав, свобод и законных интересов либо прав, свобод и законных интересов других лиц.

3.3.11. Обращение не может быть оставлено без рассмотрения или рассмотрено с нарушением срока по причине продолжительно отсутствия (отпуск, командировка, болезнь и т.д.) или увольнения ответственного исполнителя. В указанных случаях исполнитель обязан передать все имеющиеся у него на исполнении обращения на рассмотрение другому сотруднику, который согласно распределению обязанностей замещает исполнителя во время его отсутствия.

3.3.12. Обращения, поступившие в Министерство в форме электронных документов, а также письменные обращения, принятые в ходе личного приема, подлежат рассмотрению в порядке, установленном настоящим Административным регламентов.

3.4. Подготовка и направление ответов на обращения граждан

3.4.1. Ответ гражданину подготавливается по результатам рассмотрения его обращения.

3.4.2. Ответ на обращение подписывается министром или его заместителями.

3.4.3. При поступлении обращения за подписью нескольких заявителей ответ направляется каждому из них или одному из них (первому по расположению подписи, либо по адресу, указанному на конверте обращения, если в обращении не оговорено конкретное лицо) с предложением довести его содержание до сведения остальных авторов.

3.4.4. Ответ на обращение, поступившее в Министерство в форме электронного документа, направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, или в письменной форме по почтовому адресу, указанному обращении.

3.4.5. В случае если заявителю был дан устный ответ, может быть составлена справка о результатах рассмотрения обращения.

3.5. Личный прием граждан

3.5.1. Министр или его заместители проводят личный прием граждан по вопросам, отнесенным к компетенции Министерства в соответствии с графиком согласно приложению № 2 к настоящему Административному регламенту.

3.5.2. Должностное лицо Министерства, ответственное за делопроизводство:

заполняет карточки личного приема граждан согласно приложению № 3 к Административному регламенту;

в случае необходимости производит подборку материалов о предыдущих обращениях и подготовку проектов решений по рассматриваемому вопросу;

осуществляет учет обращений и контроль за их рассмотрением.

3.5.3. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий личность.

3.5.4. В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно лицом, осуществляющим прием, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина.

3.5.5. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, регистрируется и рассматривается в установленном порядке.

3.5.6. В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

3.5.7. В случае если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию Министерства, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

3.6. Министерством не осуществляется разъяснение законодательства Российской Федерации, практики его применения, практики применения нормативных правовых актов Министерства, а также толкование норм, терминов и понятий по обращениям граждан, за исключением случаев, если на него возложена соответствующая обязанность или это необходимо для обоснования решения, принятого по обращению гражданина.

IV. Порядок и формы контроля за исполнением государственной функции

4.1. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по исполнению государственной функции, и подготовкой специалистами решений осуществляется должностным лицом, ответственным за организацию работы по исполнению государственной функции.

4.2. Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановых проверок полноты и качества осуществления государственной функции, в том числе порядок и формы контроля за полнотой и качеством осуществления государственной функции.

Плановые проверки полноты и качества осуществления государственной функции осуществляются в соответствии с утвержденным министром графиком ведомственного контроля.

Внеплановые проверки полноты и качества осуществления государственной функции осуществляются по мере необходимости и (или) при поступлении жалоб на действия должностных лиц Министерства.

Текущий контроль за полнотой и качеством осуществления государственной функции осуществляется путем проведения министром (заместителем министра) проверок соблюдения и исполнения должностными лицами Министерства положений настоящего Административного регламента, иных правовых актов Российской Федерации и Республики Тыва.

4.3. Проверка полноты и качества осуществления государственной функции включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав граждан, подготовку ответов на обращения граждан, содержащие жалобы на решения, действия (бездействия) должностных лиц Министерства.

По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав граждан осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с действующим законодательством.

4.4. Ответственность Министерства и его должностных лиц при проведении проверки.

Министерство и его должностные лица в случае ненадлежащего исполнения соответственно функций, служебных обязанностей, совершения противоправных действий (бездействия) при проведении проверки несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Министерство осуществляет контроль за исполнением должностными лицами Министерства служебных обязанностей, ведет учет случаев ненадлежащего исполнения должностными лицами служебных обязанностей, проводит соответствующие служебные расследования и принимает в соответствии с законодательством Российской Федерации меры в отношении таких должностных лиц.

О мерах, принятых в отношении виновных в нарушении законодательства Российской Федерации должностных лиц, в течение десяти дней со дня принятия таких мер Министерство обязано сообщить в письменной форме гражданину, права и (или) законные интересы которых нарушены.

4.5. Ответственность должностных лиц Министерства за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) ими в ходе осуществления государственной функции.

Должностные лица Министерства несут персональную ответственность за соблюдение требований настоящего Административного регламента.

Персональная ответственность специалистов закрепляется в их должностных регламентах в соответствии с требованиями действующего законодательства Российской Федерации.

4.6. Требования к порядку и формам контроля за исполнением государственной функции, в том числе со стороны граждан, их объединений и организаций

Контроль за исполнением государственной функции со стороны уполномоченных должностных лиц Министерства должен быть постоянным, всесторонним и объективным.

Контроль за рассмотрением своих обращений могут осуществлять их авторы на основании информации, полученной в приемной Министерства или у ответственного исполнителя по телефону.

             

V. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) Министерства, а также его должностных лиц

5.1. Информация для Заявителя о его праве на досудебное (внесудебное) обжалование действий (бездействия) и решений, принятых (осуществляемых) в ходе осуществления государственной функции.

Решения, действия (бездействия) должностных лиц Министерства, принятые в ходе осуществления государственной функции, могут быть обжалованы Заявителем в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации вышестоящему должностному лицу Министерства и (или) в судебном порядке.

5.2. Предметом досудебного (внесудебного) обжалования являются действия (бездействие), решения должностных лиц Министерства, осуществляемые (принятые) в ходе исполнения государственной функции.

5.3. Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования является нарушение, по мнению Заявителя (уполномоченного представителя), требований законодательства Российской Федерации, прав и законных интересов Заявителя при исполнении государственной функции.

Заинтересованные лица могут сообщить о нарушении своих прав и законных интересов, противоправных решениях, действиях (бездействии) должностных лиц, нарушении положения Административного регламента, некорректном поведении или нарушении служебной этики по номерам телефонов Министерства, размещенным на информационном стенде, на официальном сайте Министерства.

Заявитель имеет право обратиться с жалобой лично (устно), в письменной форме, в форме электронного документа в Министерство, к министру (заместителю министра), а также через многофункциональный центр.

5.4. Жалоба на действия (бездействие) Министерства, должностных лиц Министерства подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме, а также в форме устного обращения по следующему адресу:

почтовый/юридический адрес: 667011, Республика Тыва, г.Кызыл, ул.Калина 1Б, кааб.126.

телефон/факс:  8(39422) 6-28-03, 6-28-01;

адрес электронной почты: minpriroda_tuva@mail.ru

адрес единого портала государственных и муниципальных услуг: http://www.gosuslugi.ru;

адрес официального сайта Министерства: http:// www.minpriroda.tuva.ru

5.5. Жалоба должна содержать:

наименование Министерства, сведения о должностном лице Министерства, решения и действия (бездействие) которого обжалуются;

фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства Заявителя а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ Заявителю;

сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) Министерства, должностного лица Министерства;

доводы, на основании которых Заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) Министерства, должностного лица Министерства.

Заявитель может представлять документы либо их копии (при наличии), подтверждающие свои доводы.

5.6. Должностные лица Министерства, участвующие в осуществлении государственной функции, проводят личный прием Заявителей и рассматривают поступившие в устном порядке жалобы.

Если изложенные в устной жалобе факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на жалобу с согласия Заявителя может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема Заявителя.

В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в жалобе вопросов.

5.7. Исчерпывающий перечень случаев, в которых ответ на жалобу не дается:

если в жалобе не указаны фамилия и (или) почтовый адрес Заявителя, направившего жалобу, и по которому должен быть направлен ответ;

жалоба, в которой обжалуется судебное решение, в течение семи дней со дня регистрации возвращается Заявителю, направившему жалобу, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения;

если в жалобе Заявителя содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, Министерство вправе оставить жалобу без ответа по существу поставленных в ней вопросов, а Заявителю, направившему жалобу, сообщить о недопустимости злоупотребления правом;

в случае если текст жалобы не поддается прочтению, ответ на жалобу не дается и она не подлежит рассмотрению, о чем в сроки, установленные действующим законодательством, сообщается Заявителю, направившему жалобу, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;

если Заявителю ранее был дан ответ по существу поставленных в жалобе вопросов, в ходе личного приема ему может быть отказано в дальнейшем рассмотрении жалобы.

5.8. Сроки рассмотрения жалобы.

Срок рассмотрения жалобы не должен превышать 15 дней с момента ее регистрации, а в случае обжалования отказа Министерства, должностного лица Министерства  в приеме документов у Заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких

Письменная жалоба, содержащая вопросы, решение которых не входит в компетенцию Министерства, министра (заместителя министра), должностного лица, рассматривающего жалобу, направляется в течение семи дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в жалобе вопросов, с уведомлением Заявителя, направившего жалобу, о переадресации жалобы.

5.9. Результат досудебного (внесудебного) обжалования применительно к каждой процедуре либо инстанции обжалования.

По результатам рассмотрения жалобы министр (заместитель министра), лицо, рассматривающее жалобу, принимает решение об удовлетворении требований Заявителя и о признании неправомерными действия (бездействия) лиц, участвующих в осуществлении государственной функции, либо об отказе в удовлетворении жалобы.

Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения жалобы, направляется Заявителю.

Письменный ответ с указанием причин отказа в рассмотрении жалобы направляется Заявителю в течение пятнадцати дней со дня регистрации в Министерстве жалобы.

Заявитель вправе обжаловать решение, принятое в ходе осуществления государственной функции, действия (бездействие) должностных лиц Министерства в судебном порядке.

Приложение № 1

Блок-схема исполнения государственной функции по рассмотрению устных и письменных обращений граждан, принятию по ним решений и направлению ответов заявителям в установленный законодательством Российской Федерации срок

Приложение № 2

ГРАФИК

приема граждан  в Министерстве природных ресурсов и экологии

Республики Тыва

Должность

Дни приема

Часы приема

Министр

среда

с 15:00ч. до 17:00ч.

Заместитель министра

среда

с 15:00ч. до 17:00ч.

Заместитель министра

четверг

с 15:00ч. до 17:00ч.

Приложение № 3

КАРТОЧКА

Личного приема граждан №_____

Дата приема «___»_________ 20__г.                                                         в ___час.___ мин.

Отметка о получении письменного обращения во время приема ________________

_____________________________________________________________________________

(Ф.И.О. заявителя)

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

Паспортные данные, адрес, контактный телефон_____________________________

_____________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Содержание обращения __________________________________________________

___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Отметка об ответе заявителю ______________________________________________

_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Подпись лица, осуществившего прием                                         /_________________/

                                                                                                                 (подпись)                                          Фамилия И.О.

Подпись заявителя                                          /_________________/

                                                                              (подпись)                                          Фамилия И.О.