ОБ УТВЕРЖДЕНИИ СТАНДАРТОВ КАЧЕСТВА ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ КОМИТЕТОМ



КОМИТЕТ ПО ДЕЛАМ АРХИВОВ ПРИ ПРАВИТЕЛЬСТВЕ РЕСПУБЛИКИ ХАКАСИЯ

ПРИКАЗ

от 27.11.2007 №31

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ СТАНДАРТОВ КАЧЕСТВА ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ КОМИТЕТОМ

(утратил силу приказом Комитета по делам архивов при Правительстве Республики Хакасия №10 от 17.07.2009г., НГР RU19000200900324)

Во исполнение постановления Правительства Республики Хакасия от 111.09.2007 № 283 «О совершенствовании бюджетного процесса в Республике Хакасия» приказываю:

1. Утвердить стандарт качества по предоставлению государственной услуги по организации приема и хранения документов Архивного фонда Республики Хакасия и других архивных документов, содержащих персональные данные граждан Комитета по делам архивов при Правительстве Республики Хакасия (приложение № 1).

2. Утвердить стандарт качества государственной услуги Комитета по делам архивов при Правительстве Республики Хакасия предоставления государственной услуги по оказанию информационных услуг гражданам, органам государственной власти, местного самоуправления и организациям на основе документов Архивного фонда Республики Хакасия и других архивных документов (приложение № 2).

Председатель комитета В.В. Цыбина

Приложение № 1

к приказу Хаккомархива

от 27.11. 2007 № 31

СТАНДАРТ

качества по предоставлению государственной услуги по организации приема и хранения документов Архивного фонда Республики Хакасия и других архивных документов, содержащих персональные данные граждан Комитета по делам архивов при Правительстве Республики Хакасия

1. Цель оказания услуги

1.1. Повышение качества и минимизации издержек взаимодействия между физическими, юридическими лицами (далее - гражданами) и должностными лицами Комитета по делам архивов при Правительстве Республики Хакасия и его структурными подразделениями (далее - комитет) в процессе оказания государственных услуг.

2.Характеристика потенциальных потребителей государственных услуги

2.1. Юридические лица - организации, которые являются источниками комплектования Государственного архива Республика Хакасия, негосударственные организации, в том числе на договорной основе;

2.2. Физические лица - граждане - держатели личных фондов (учёные, работники культуры, образования, здравоохранения и др.).

3. Показатели оценки качества оказания государственной услуги

3.1. Своевременный прием документов от организаций и граждан, включенных в состав Архивного фонда Республики Хакасия:

от федеральных территориальных органов - по истечении 15 лет хранения в организации;

от республиканских органов и организаций - по истечении 10 лет хранения в организации;

записей актов гражданского состояния - по истечении 100 лет хранения в организации;

документов по личному составу, записей нотариальных действий, похозяйственных книг и документов, касающихся приватизации жилищного фонда - по истечении 75 лет хранения в организации;

проектной документации по капитальному строительству, технологической и конструкторской документации - по истечении 20 лет хранения в организации;

научной документации - по истечении 15 лет хранения в организации;

кинофотодокументов - по истечении 5 лет хранения в организации;

видео и фонодокументов - по истечении 3 лет хранения в организации;

3.2. Досрочно и по договору принимаются документы ликвидированных организаций и документы временного срока хранения

3.3. Документы личного происхождения принимаются по договору и с согласия гражданина - фондодержателя.

3.4. Стандарты хранения документов Архивного фонда Республики Хакасия и других архивных документов в государственном архиве Республики Хакасия должны соответствовать разделу П «Правил организации хранения, комплектования, учета и использования документов Архивного фонда Российской Федерации и других архивных документов в государственных и муниципальных архивах, музеях и библиотеках, организациях Российской академии наук» (далее - Правила).

4. Характеристика правовых основ оказания государственной услуги

Конституция Российской Федерации (опубл. в «Российской газете», № 237 от 25.12.1993), Федеральный закон от 22.10.2004 № 125-ФЗ «Об архивном деле в Российской Федерации» (с изм. от 01.12.2006), опубл. в «Парламентской газете» № 201 от 27.10.2004, «Российской газете», № 237 от 27.10.2004, «Собрание законодательства РФ», № 43 с. 4169 от 25.10.2004), Конституция Республики Хакасия (в ред. Конституционных законов Республики Хакасия от 17.02.1998 № 20, от 17.11. 1998 № 40, от 05.09.2000 № 122, от 21.11.2000 № 128, от 10.12.2001 № 58, от 10.02. 2003 № 1, от 01.07.2003 № 41, от 27.02.2004 № 2, от 05.07.2005 № 36-ЗРХ, от 26.06. 2006 № 20-ЗРХ, от 13.04.2007 № 19-ЗРХ, опубл. в «Вестнике Хакасии», № 25, 1995, № 56 от 14.11.2005), Положение о Комитете по делам архивов при Правительстве Республики Хакасия, утвержденное постановлением Правительства Республики Хакасия от 14.09.2005 № 293 (с изм. от 14.09.2005 № 293, с изм. от 14.04.2006 № 98, Правила организации хранения, комплектования, учета и использования документов Архивного фонда Российской Федерации и других архивных документов в государственных и муниципальных архивах, музеях и библиотеках, организациях Российской академии наук», утвержденных приказом Министерства культуры и массовых коммуникаций Российской Федерации от 18.01. 2007, №19, зарегистрированы в Министерстве юстиции Российской Федерации, регистрационный № 9059 от 06.03.2007, опубл. в «Бюллетене нормативных актов федеральных органов исполнительной власти», № 20 от 14.05.2007).

5. Порядок оказания государственной услуги

5.1. Консультации даются по всем видам связи: лично, по телефону, факсу, почтовой, электронной почте в установленные административным регламентом сроки.

5.2. Консультации даются без очереди, при необходимости часы приема граждан для консультаций согласуются по телефону.

5.3. Консультации предоставляются по следующим вопросам:

- правовая база, на основании которой ведется прием и хранение архивных до-кументов;

- требования к оформлению документов, передаваемых на государственное хранение;

- требования к подготовке дел постоянного и долговременного сроков хранения;

- требования к составлению и рассмотрению описей дел постоянного и долго-временного сроков хранения;

- порядок приема на государственное хранение.

5.4. Передача и прием документов - при личном общении и соблюдении необходимых требований к подготовке и передаче документов на государственное хранение.

6. Требования к материально - техническому обеспечению предоставления госуслуги

6.1. Требования к зданиям и прилегающей территории:

- транспортная доступность - возможность подвоза передаваемых документов к дверям здания;

- вход в здание должен быть оборудован удобной лестницей с поручнями.

6 2. Оформление входа в здание:

- на здании обязательно размещается вывеска с полным наименованием Комитета по делам архивов при Правительстве Республики Хакасия, Государственного архива Республики Хакасия, в случае необходимости наименование отдела, предоставляющего госуслугу, режим работы;

- информационные таблички должны размещаться на двери входа так, чтобы их хорошо видели посетители в течение всего рабочего дня.

6.3. Требования к парковочным местам:

- новое здание оборудуется стоянками для автомобильного транспорта организаций и граждан - получателей госуслуги, а существующие здания оборудуются стоянками, при наличии технической возможности.

- количество парковочных мест определяется интенсивностью работы и количеством получателей госуслуги, обращающихся в архив.

7. Требования к помещениям для приема граждан и представителей организаций - получателей госуслуги

7.1. Помещения должны соответствовать Санитарно-эпидемио-логическим правилам и нормативам "Гигиенические требования к персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы. СанПиН 2.2.2 /2.4. 1340-03".

7.2. Помещения должны быть оборудовано противопожарной системой и средствами пожаротушения.

7.3. В кабинете специалиста должны быть стулья и стол для приема гражданина или представителя организации.

7.4. Рабочее место специалиста отдела должно обеспечивать ему возможность при необходимости свободного входа и выхода из помещения.

7.5. Рабочее место специалиста должно быть оборудовано ПЭВМ с возможностью доступа к информационной системе архива, принтером.

8. Требования, обеспечивающие доступность услуги для потребителей

8.1. Равный доступ всех лиц, имеющих право на получение государственной услуги согласно действующему законодательству.

8.2. Режим работы архива и отделов должен быть известен всем потенциальным пользователям госуслуги.

9. Требования к организации информирования граждан

9.1. Информационные стенды должны быть хорошо просматриваемые и функциональные с карманами формата А 4, для размещения информации. Это могут быть и методические папки с документами, указанными в п. 9.2.

9.2. Информационные стенды должны содержать актуальную и исчерпывающую информацию, необходимую для получения госуслуги:

- административный регламент предоставления госуслуги;

- почтовый адрес, телефон, адрес электронной почты и адрес в сети Интернета комитета и его структурных подразделений, участвующих в предоставлении госуслуги, время приема;

- контактные телефоны сотрудников отделов, осуществляющих консультационную деятельность для физических и юридических лиц по исполнению госуслуги;

- список документов, необходимых для передачи документов на государственное хранение;

- образцы заполнененных форм бланков, утвержденные комитетом, другие информационные материалы необходимые для получения госуслуги;

9.3. Комитет организует страницу в Интернете, с помощью которого граждане могут получить информацию о госуслуге и режиме работы. На странице должны быть представлены образцы всех документов и возможность электронного заполнения необходимых форм и бланков с привязкой к конкретному отделу.

10. Требования к организации телефонного взаимодействия с получателями госуслуги

10.1. Получатели госуслуги должны иметь возможность получить по телефону необходимую информацию быстро и комфортно, в частности:

- соединение со специалистом отдела производится не позже пятого телефонного зуммера;

- специалист отдела при ответе на звонок называет свою фамилию, имя, отчество и должность;

- специалист отдела в случае, если не может ответить на вопрос гражданина немедленно, перезванивает заинтересованному лицу в течение двух дней;

- производится не более одной переадресации звонка к специалисту отдела, который может ответить на вопрос гражданина.

11. Требования к кадровому обеспечению предоставления госуслуги

11.1. Численность персонала рассчитывается согласно действующему законадательству и «Нормам на работы и услуги, выполняемые государственными архивами» М.2007

11.2. Специалист, оказывающий государственную услугу должен иметь высшее профессиональное образование, опыт работы в архиве не менее 3 лет, знать ПК.

11.3. Переподготовка и повышение квалификации специалистов и руководителей, участвующих в предоставлении госуслуги должна проходить по мере необходимости, но не реже 1 раза в три года.

11.4. Компетентность, вежливость специалиста, а также равное и внимательное обращение с гражданами.

12. Требования к уровню информационного обеспечения потребителей госуслуги

12.1.Полнота информации о предоставлении госуслуги и её доступность для потребителей.

12.2. Полнота ответа на звонки, письма (отсутствие повторных звонков и запросов от одних и тех же граждан по одной и той же теме).

12.3. Обновление в сети Интернет происходит в течение трех дней со времени изменения информации по предоставлению госуслуги.

12.4. Наличие определенных форм при ответах на одни и те же виды письменных запросов, корректность, полнота при ответах на жалобы.

12.5. Наличие утвержденного перечня платных и бесплатных услуг, сроков их предоставления и стоимости каждого вида платной услуги.

Информация о платности, формах и сроках предоставления госуслуги должна находится в сети Интернет, в доступных для граждан информационных стендах.

12.6. Наличие на стенде перечня контактных лиц, с которыми можно связаться по поводу ненадлежащей работы специалистов.

12.7. Каждому представителю ликвидируемой организации выдается пакет с комплектом необходимых, для подготовке и передаче, документов на государственное хранение.

13. Порядок контроля за соблюдением качества госуслуги

13.1. Порядок и формы контроля за соблюдением качества предоставления госуслуги осуществляют заведующие отделами государственного архива, а в случае обращения с жалобой на неправомерные действия или нарушение сроков исполнения - заместитель председателя или председатель Хаккомархива.

13.2. Контроль за полнотой и качеством исполнения госуслуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав граждан, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения пользователей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц Хаккомархива.

14.Требования к организации учета мнения потребителей о качестве госуслуги

14.1 Анкетирование потребителей госуслуги не реже 1 раза в год.

Приложение № 1

к приказу Хаккомархива

от 27.11. 2007 № 31

СТАНДАРТ

качества государственной услуги Комитета по делам архивов при Правительстве Республики Хакасия предоставления государственной услуги по оказанию информационных услуг гражданам, органам государственной власти, местного самоуправления и организациям на основе документов Архивного фонда Республики Хакасия и других архивных документов

1. Цель оказания услуг:

1.1. Повышение качества и минимизации издержек взаимодействия между физическими, юридическими лицами (далее - гражданами) и должностными лицами Комитета по делам архивов при Правительстве Республики Хакасия и его структурными подразделениями в процессе оказания государственных услуг.

2. Характеристика потенциальных потребителей государственных услуг

2.1. Юридические лица - представители организаций, которые обращаются в Комитет по делам архивов при Правительстве Республики Хакасия и его структурные подразделения в процессе оказания государственных услуг, в том числе на договорной основе.

2.2. Физические лица - граждане, независимо от их места проживания и гражданства, которые являются пользователями архивных документов.

3. Показатели оценки качества оказания государственной услуги

3.1. Исполнение социально - правовых запросов (далее - запрос) граждан до 1 месяца со дня регистрации запроса в отделе, в исключительных случаях, с разрешения заместителя председателя комитета, срок может быть продлен не более чем на 30 дней с обязательным уведомлением заявителя.

3.2. Запросы, которые не могут быть исполнены без предоставления дополнительных сведений, гражданам в течение 5 дней с момента регистрации запроса направляется письмо с перечнем сведений, которые необходимы для исполнения запроса.

3.3. По запросу, при отсутствии необходимых документов в Государственном архиве Республики Хакасия, в течение 5 дней с момента его регистрации, заявителю дается отрицательный ответ с соответствующими рекомендациями, либо запрос направляется по месту нахождения документов с уведомлением гражданина.

3.4. Качество и полнота ответов по запросам граждан определяется отсутствием возврата ответов на доработку, повторных запросов по одному и тому же вопросу.

3.5. Возможность получить государственную услугу без посещения государственного архива и его отделов.

3.6. Возможность использования гражданином при получении госуслуги средств электронной связи (факс, Интернет, электронная почта).

3.7. Наличие высокопрофессиональных специалистов и повышение ответственности за исполнение своих полномочий.

3.8. Сокращение сроков предоставления госуслуги.

3.9. Повышение уровня информационной открытости и прозрачности процедур.

4. Характеристика правовых основ оказания государственной услуги

Конституция Российской Федерации (опубл. в «Российской газете», № 237 от 25.12.1993), Федеральный закон от 22.10.2004 № 125-ФЗ «Об архивном деле в Российской Федерации» (с изм. от 01.12.2006), опубл. в «Парламентской газете» № 201 от 27.10.2004, «Российской газете», № 237 от 27.10.2004, «Собрание законодательства РФ», № 43 с. 4169 от 25.10.2004), Федерального закона от 02.05. 2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (опубл. в "Парламентской газете" от 11.05.2006 N 70-71, в "Российской газете" от 05.05.2006 N 95, в Собрании законодательства Российской Федерации от 08.05.2006 N 19 ст. 2060), Конституция Республики Хакасия (в ред. Конституционных законов Республики Хакасия от 17.02.1998 № 20, от 17.11. 1998 № 40, от 05.09.2000 № 122, от 21.11.2000 № 128, от 10.12.2001 № 58, от 10.02. 2003 № 1, от 01.07.2003 № 41, от 27.02.2004 № 2, от 05.07.2005 № 36-ЗРХ, от 26.06. 2006 № 20-ЗРХ, от 13.04.2007 № 19-ЗРХ, опубл. в «Вестнике Хакасии» № 25, 1995, № 56 от 14.11.2005), Положение о Комитете по делам архивов при Правительстве Республики Хакасия, утвержденное постановлением Правительства Республики Хакасия от 14.09.2005 № 293 (с изм. от 14.09. 2005 № 293 (с изм. от 14.04.2006 № 98), Правила организации хранения, комплектования, учета и использования документов Архивного фонда Российской Федерации и других архивных документов в государственных и муниципальных архивах, музеях и библиотеках, организациях Российской академии наук», утвержденных приказом Министерства культуры и массовых коммуникаций Российской Федерации от 18.01. 2007, № 19 (зарег. в Министерстве юстиции Российской Федерации, рег. № 9059 от 06.03.2007, опубл. в «Бюллетене нормативных актов федеральных органов исполнительной власти», от 14.05.2007 № 20).

5. Порядок оказания государственной услуги

Получение госуслуги возможно по всем видам связи: лично, по телефону, факсу, почтовой, электронной почте в установленные административным регламентом сроки.

5.1. Действия получателя госуслуги:

5.1.1. Гражданам для получения необходимой информации необходимо обратиться в Государственный архив Республики Хакасия и заполнить письменное заявление по соответствующей форме приложенной к административному регламенту;

5.1.2. Запрос подается при личном посещении архива или направляется по всем видам связи;

5.1.3. Ответ на запрос гражданин может получить лично в архиве или по почте. Гражданин имеет право доверить получение архивной справки (копии, выписки), содержащей персональные данные, третьему лицу по доверенности на право получения справки.

5.2. Действия комитета, его отделов, представляющих госуслугу:

5.2.1. Регистрация запроса является основанием для начала действий по предоставлению госуслуги. Поступившие письменные заявления регистрируются и передаются в течение трех дней со дня поступления для подготовки и направлении ответов гражданам. Интернет - обращения, обращения по электронной почте распечатываются и регистрируются как письменные запросы.

6. Требования к материально - техническому обеспечению предоставления госуслуги

6.1. Требования к зданиям и прилегающей территории:

- транспортная доступность для различных групп граждан (близость остановок общественного транспорта, близость пешеходной доступности не более 10 мин.;

- вход в здание должен быть оборудован удобной лестницей с поручнями, а также пандусами для беспрепятственного передвижения инвалидных колясок (при вводе нового здания).

6.2. Оформление входа в здание:

- помещения для работы с гражданами предпочтительно размещать на нижних этажах вновь построенных зданий.

- на здании обязательно размещается вывеска с полным наименованием Комитета по делам архивов при Правительстве Республики Хакасия, Государственного архива Республики Хакасия, в случае необходимости наименование отдела, предоставляющего государственную услугу, режим работы и режим приема граждан;

- информационные таблички должны размещаться на двери входа так, чтобы их хорошо видели посетители в течение всего дня.

Адрес сети Интернета, телефонные номера и адреса электронной почты Государственного архива Республики Хакасия, отделов, где можно получить консультации или госуслугу, размещаются на информационных табличках внутри здания так, чтобы их хорошо видели посетители в течение всего рабочего дня.

6.3. Требования к парковочным местам:

- новое здание оборудуется стоянкой для автомобильного транспорта граждан - получателей госуслуг. Существующее здание Государственного архива Республики Хакасия оборудуется стоянкой при наличии технической возможности;

- количество парковочных мест при строительстве нового здания определяется количеством получателей госуслуги;

- для парковки специальных автотранспортных средств инвалидов на каждой стоянке выделяется одно место, которое не должны занимать иные транспортные средства.

6.4. Требования к помещениям для ожидания и приема граждан - получателей государственных услуг:

- помещения должны соответствовать Санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам "Гигиенические требования к персональным электронно -вычислительным машинам и организации работы. СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03";

помещения должны быть оборудованы:

противопожарной системой и средствами порошкового пожаротушения;

системой охраны, а также во всех помещениях приема граждан должна быть система видеонаблюдения с возможностью видеозаписи.

6.5. Требования к организации стола справок:

- помещение для ожидания очереди должно быть просторным, площадь которого должна определяться в зависимости от количества граждан, обращающихся за получением госуслуги;

- габаритные размеры, очертания и свойства помещения для ожидания определяются с учетом необходимости создания оптимальных условий для работы специалистов стола справок и комфортного обслуживания посетителей;

- в помещении для ожидания должно быть естественное и искусственное освещение, окна должны быть оборудованы регулируемыми устройствами типа: жалюзи, занавесей, внешних козырьков и др., оснащено оборудованием для поддержания температуры, влажности и скорости движения воздуха в соответствие с действующими санитарными нормами микроклимата производственных помещений;

- стол справок оборудуется стульями, креслами, столами (стойками), разработанными бланками, бумагой, ручками - для оформления документов, при необходимости - компьютером и множительной техникой.

6.6. Требования к законности и безопасности оказания госуслуги:

- для специалиста стола справок и гражданина, находящегося на приеме, должны быть предусмотрены места для сидения и раскладки документов. Передача документов должна осуществляться без необходимости покидать место как специалистом отдела, так и гражданином.

- рабочее место специалиста стола справок должно обеспечивать ему возможность свободного входа и выхода из помещения при необходимости

6.7. Требования к организации информирования граждан:

- информационные стенды должны быть максимально заметны, хорошо просматриваемы и функциональны. Информационные стенды могут быть оборудованы карманами формата А 4, в которых размещаются информационные листки и содержать актуальную и исчерпывающую информацию, необходимую для получения госуслуги, в частности:

- извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность комитета по представлению госусулуги;

- текст административного регламента с приложениями, включая образцы документов, необходимых для получения госуслуги;

- выписку из «Номенклатуры платных услуг, предоставляемых госархивом»;

- информацию в текстовом виде и в виде блок-схемы, наглядно отображающей алгоритм прохождения административной процедуры;

- список почтовых адресов, телефонов, адресов электронной почты и официальных сайтов комитета и его отделов, участвующих в предоставлении госуслуги;

- почтовые адреса, телефоны, адреса электронной почты и адреса официальных сайтов, муниципальных архивов, участвующих в процессе предоставления госуслуги, и время приема;

- контактные телефоны специалистов комитета, осуществляющих консультационную деятельность для физических и юридических лиц по вопросам, входящим в компетенцию комитета;

- перечень документов, необходимых при получении госуслуги;

- образцы заполнения форм бланков, утвержденных комитетом, необходимых для получения госуслуги;

- другие информационные материалы, необходимые для получения госуслуги.

На двери рабочего кабинета, где ведется прием граждан, должна быть табличка с указанием номера кабинета, названия отдела, фамилии, имени отчества, должности лица, ведущего прием.

7. Требования, обеспечивающие доступность услуги для потребителей

7.1. Равный доступ всех лиц, независимо от языка, расы, религии, национальности, имеющих право на получение государственной услуги согласно действующему законодательству.

7.2. В связи с тем, что государственный архив относится к организациям с особым режимом работы, направленным на обеспечение сохранности архивных документов, режим работы специалиста, работающего с гражданами, должен быть таким, чтобы у гражданина была возможность посетить архив вне рабочего времени в рабочие дни недели.

7.3. Очередность предоставления госуслуги в случае превышения спроса на госуслуги над возможностями её предоставления:

в первую очередь госуслуга предоставляется участникам войн, инвалидам 1, II группы, престарелым гражданам свыше 80 - лет.

8. Требования к организации телефонного взаимодействия с получателями госуслуги

8.1. Получатели госуслуги должны иметь возможность получить по телефону необходимую информацию быстро и комфортно, в частности:

- соединение со специалистом комитета производится не позже пятого телефонного зуммера;

- специалист комитета представляется, называя свою фамилию, имя, отчество и должность;

- специалист комитета в случае, если не могут ответить на вопрос гражданина немедленно, перезванивают заинтересованному лицу в течение двух дней;

- производится не более одной переадресации звонка к специалисту комитета, который может ответить на вопрос гражданина.

8.2. В столе справок прием звонков осуществляется специалистами, ведущими прием граждан.

9. Требования к кадровому обеспечению предоставления госуслуги

9.1. Численность персонала рассчитывается согласно действующему законодательству и «Нормам на работы и услуги, выполняемые государственными архивами» М.2007.

9.2. Прием граждан ведут руководители отделов или специалисты, имеющие высшее профессиональное образование и стаж работы в архиве не менее 3 лет.

9.3. Исполняют запросы граждан и организаций специалисты 1-2 категории.

9.4. Переподготовка и повышение квалификации специалистов и руководителей, участвующих в предоставлении госуслуги должны проходить по мере необходимости, но не реже 1 раза в три года.

9.5. Компетентность, вежливость, а также равное и внимательное обращение с гражданами.

10. Требования к уровню информационного обеспечения потребителей госуслуги

10.1. Полнота информации о предоставлении госуслуги и её доступности для потребителей включает:

- полноту ответа на звонки, письма (отсутствие повторных звонков и запросов от одних и тех же граждан по одной и той же теме);

- время ответа на звонки, письма (не позднее 5 зуммера телефонного звонка, на письмо - не позднее 1 месяца, за исключением запросов, требующих дополнительной информации заявителя)

10.2. Обновление сайта происходит в течение трех дней со времени изменения информации по предоставлению госуслуги.

10.3. Наличие определенных форм при ответах на одни и те же виды письменных запросов, корректность, полнота при ответах на жалобы.

10.4. Наличие утвержденного перечня платных и бесплатных услуг, сроков их предоставления и стоимости каждого вида платной услуги.

Информация о платности, формах и сроках предоставления госуслуги должна находится на сайте и в доступных для граждан информационных стендах.

10.5. Наличие на стенде перечня контактных лиц, с которыми можно связаться по поводу ненадлежащей работы специалистов.

11. Порядок контроля за соблюдением качества госуслуги

11.1. Порядок и формы контроля за соблюдением качества осуществляют заведующие отделами государственного архива, а в случае обращения с жалобой на неправомерные действия или нарушение сроков исполнения - заместитель председателя или председатель Хаккомархива.

11.2. Контроль за полнотой и качеством исполнения государственной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав граждан, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения пользователей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц Хаккомархива.

12. Требования к организации учета мнения потребителей о качестве госуслуги

12.1. Анкетирование потребителей госуслуги не реже двух раз в год.