Основная информация
| Дата опубликования: | 30 ноября 2020г. |
| Номер документа: | RU42000205202000248 |
| Текущая редакция: | 1 |
| Статус нормативности: | Нормативный |
| Субъект РФ: | Кемеровская область |
| Принявший орган: | Администрация Беловского муниципального района |
| Раздел на сайте: | Нормативные правовые акты муниципальных образований |
| Тип документа: | Постановления |
Бесплатная консультация
У вас есть вопросы по содержанию или применению нормативно-правового акта, закона, решения суда? Наша команда юристов готова дать бесплатную консультацию. Звоните по телефонам:Федеральный номер (звонок бесплатный): 8 (800) 555-67-55 доб. 732Москва и Московская область: 8 (499) 350-55-06 доб. 192Санкт-Петербург и Ленинградская область: 8 (812) 309-06-71 доб. 749
Текущая редакция документа
Российская Федерация
Российская Федерация
Кемеровская область - Кузбасс
Беловский муниципальный район
администрация Беловского муниципального района
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 30 ноября 2020 г. № 515
с. Вишневка
Беловский район
Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги «Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению»
В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», Федеральным законом от 06.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации», Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращения граждан Российской Федерации», постановлением администрации Беловского муниципального района от 12 марта 2020 № 103 « Об утверждении Порядка разработки и утверждения административных регламентов предоставления муниципальных услуг Беловского муниципального района»:
1.Утвердить административный регламент предоставления муниципальной услуги «Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению» согласно приложению к настоящему постановлению.
2. Признать утратившим силу постановление администрации Беловского муниципального района от 06 декабря 2017г. № 355 «Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги «Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению».
3. Настоящее постановление опубликовать в газете «Сельские зори» и разместить на официальном сайте администрации Беловского муниципального района в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».
4. Контроль за исполнением постановления возложить на заместителя главы района по ЖКХ, строительству, транспорту и дорожной деятельности А.В.Курбатова.
5. Постановление вступает в силу после официального опубликования.
Глава Беловского
муниципального района
В.А. Астафьев
Приложение
к постановлению администрации
Беловского муниципального района
от 30 ноября 2020 г. № 515
Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги «Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению».
I. Общие положения
1.1.Предмет регулирования административного регламента.
Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги «Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению» (далее — административный регламент) определяет сроки и последовательность административных процедур и административных действий Муниципального казенного учреждения «Управление жизнеобеспечения населенных пунктов Беловского муниципального района» (далее — Управление) при оказании данной муниципальной услуги.
1.2. Круг заявителей.
Заявителями муниципальной услуги являются граждане Российской Федерации, лица без гражданства и иностранные граждане на равных основаниях, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации, либо их уполномоченные представители (далее - заявители).
1.3. Требования к порядку информирования предоставления муниципальной услуги.
1.3.1. Порядок получения информации заявителями по вопросам предоставления муниципальной услуги, сведений о ходе предоставления муниципальной услуги, в том числе на Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций) - www.gosuslugi.ru (далее – Единый портал).
Информация по вопросам предоставления муниципальной услуги, сведений о ходе предоставления муниципальной услуги, может быть получена:
-непосредственно в Управлении при личном обращении в режиме графика работы устно или письменно, посредством электронной почты, с использованием средств телефонной связи;
- с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», электронной связи, на официальном сайте администрации Беловского муниципального района www.belovorn.ru (далее - официальный сайт), в средствах массовой информации.
Сведения о ходе предоставления муниципальной услуги можно получить у специалистов Управления (далее - специалисты). Информация предоставляется при личном обращении в режиме графика работы устно или письменно, посредством электронной почты или по телефону.
1.3.2. Порядок, форма, место размещения и способы получения справочной информации, в том числе на стендах в местах предоставления муниципальной услуги.
Для получения информации по вопросам получения справочной информации о местонахождении, контактных телефонах, адресе электронной почты Управления, графике работы необходимо позвонить по контактным номерам телефонов, которые указаны на информационном стенде Управления, а также на официальном сайте, либо при личном обращении в Управлении.
На официальном сайте, Едином портале подлежит следующая информация:
- текст административного регламента;
-почтовый адрес, телефон, адрес электронной почты Управления, график работы Управления;
-тексты нормативных правовых актов, регулирующих предоставление муниципальной услуги.
На информационных стендах Управления подлежит размещению следующая информация:
- текст административного регламента;
- почтовый адрес, телефон, адрес электронной почты Управления, график работы Управления;
- другие информационные материалы, необходимые для предоставления муниципальной услуги.
II. Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1. Наименование муниципальной услуги - «Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению».
2.2. Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу - планово-экономический отдел муниципального казенного учреждения «Управление жизнеобеспечения населенных пунктов Беловского муниципального района» (далее – Отдел).
Запрещается требовать от заявителя осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения муниципальной услуги и связанных с обращением в иные государственные органы, органы местного самоуправления, организации, за исключением услуг, включенных в перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальных услуг.
2.3. Описание результатов предоставления муниципальной услуги:
Результатом предоставления муниципальной услуги является письменный или устный ответ, содержащий информацию о порядке предоставления о жилищно-коммунальной услуге.
2.4. Срок предоставления муниципальной услуги.
Общий срок предоставления муниципальной услуги составляет не более 10 дней со дня принятия всех необходимых документов и складывается из следующих сроков:
- прием и регистрация заявления – 1 день;
- рассмотрения заявление и оформления результата предоставления муниципальной услуги – 7 дней с момента обращения.
- регистрация и направление ответа заявителю - 2 дня с момента обращения.
2.5. Нормативные правовые акты, регулирующие предоставление муниципальной услуги.
Перечень нормативных правовых актов, непосредственно регулирующих предоставление муниципальной услуги (с указанием их реквизитов и источников официального опубликования), размещены на официальном сайте и на Едином портале.
2.6. Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с законодательными нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, способы их получения заявителем, в том числе в электронной форме, порядок их предоставления.
Обращение за предоставлением информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению (услуги) осуществляется путем личного обращения, по телефону или электронном виде через Единый портал, официальный сайт.
При личном обращении за предоставлением муниципальной услуги заявитель предъявляет оригинал документа, удостоверяющего личность заявителя.
При получении информации через представителя – заверенную в установленном порядке доверенность на предоставление интересов.
Для заявителей, письменно обратившихся за получением муниципальной услуги, форма устного обращения должна содержать следующую информацию:
- для физических лиц: фамилию, имя, отчество, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, содержание вопросов, по которым требуется консультирование в рамках предоставления муниципальной услуги, заверенную личной подписью с указанием даты обращения;
- для юридических лиц: полное наименование юридического лица, фамилию, имя, отчество руководителя, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, содержание вопросов, по которым требуется консультирование в рамках предоставления муниципальной услуги, заверенную подписью полномочного представителя юридического лица, печатью организации (в случае, если письменное обращение представлено не на бланке организации), с указанием даты обращения.
В письменном обращении за предоставлением муниципальной услуги, в том числе, направленном по электронной почте, заявителями указывается адресат, либо должность, фамилия и инициалы специалиста, которому адресовано обращение.
Письменное обращение может быть написано от руки или оформлено в печатном виде.
Образец заявления для получения муниципальной услуги можно получить у специалиста, на информационном стенде Управления, официальном сайте. Форма заявления приведена в Приложении № 2 к настоящему административному регламенту по предоставлению муниципальной услуги.
Датой обращения и предоставления заявления является день поступления и регистрации заявления специалистами, ответственными за предоставления муниципальной услуги.
Заявитель вправе по собственной инициативе предоставить специалисту для предоставления муниципальной услуги следующие документы:
- заявление о получении муниципальной услуги;
- документ, удостоверяющий личность заявителя;
- доверенность, оформленную в соответствии с законодательством Российской Федерации и ее копию, в случае обращения доверенного лица заявителя.
К документам, заменяющим паспорт гражданина Российской Федерации, относятся:
- военный билет, временное удостоверение, выдаваемое взамен военного билета, или удостоверение личности (для заявителей, которые проходят военную службу);
- временное удостоверение личности гражданина Российской Федерации, выдаваемое на период оформления паспорта в порядке, утверждаемом Правительством Российской Федерации.
Все документы, прилагаемые к заявлению, представляются в копиях, на которых ставиться отметка о заверении. Сверка производится немедленно, после чего подлинники документов возвращаются заявителю должностным лицом, принимающим документы.
Запрещается требовать от заявителя предоставления документов и информации или осуществления действий, предоставление и осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуг.
Запрещается требовать от заявителя предоставления документов и информации, которые в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Кемеровской области-Кузбасса, муниципальными правовыми актами находятся в распоряжении органов, предоставляющих муниципальные услуги, иных государственных органов, органов местного самоуправления, организаций, участвующих в предоставлении государственных или муниципальных услуг.
2.7. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.
В случае отсутствия документов, предусмотренным п.2.6. настоящего административного регламента.
В случае, если в письменном обращении не указаны фамилия заявителя, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.
В случае, если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается заявителю, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
В случае, если в письменном обращении заявителя содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, специалист ответственный за предоставление муниципальной услуги вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в Управление. О данном решении уведомляется заявитель, направивший обращение.
В случае, если в письменном обращении заявителя содержится вопрос, не относящийся к компетенции Управления, в соответствии с данным административным регламентом, его обращение направляется в другой орган местного самоуправления или специалисту в соответствии с их компетенцией о чем уведомляется заявитель, направивший обращение.
Письменные обращения заявителей о предоставлении муниципальной услуги рассматриваются в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
Информация об отказе в предоставлении муниципальной услуги направляется заявителю письмом.
2.8. Исчерпывающий перечень оснований для приостановления или отказа в предоставлении муниципальной услуги.
В приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги отказывается, если:
- с заявлением обратилось ненадлежащее лицо;
- отсутствие у заявителя права на получение муниципальной услуги в соответствии с действующим законодательством;
-запрашиваемая информация не относится к информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг.
Основания для приостановления предоставления муниципальной услуги отсутствуют.
2.9. Перечень услуг, необходимых и обязательных для предоставления муниципальной услуги.
Перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги, законодательством Кемеровской области-Кузбасса не предусмотрен.
2.10. Порядок, размер и основания взимания платы при предоставлении муниципальной услуги.
Муниципальная услуга предоставляется бесплатно.
2.11. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче обращения о предоставлении муниципальной услуги, услуги организации, участвующей в ее предоставлении и при получении результата предоставления таких услуг.
Максимальное время ожидания в очереди при подаче заявления не должно превышать 10 минут с момента обращения.
Максимальное время ожидания в очереди при подаче дополнительных документов не должно превышать 10 минут с момента обращения. Максимальное время в очереди на прием к специалисту или для получения консультации, для регистрации запроса не должно превышать 10 минут с момента обращения.
2.12. Срок регистрации обращения заявителя о предоставлении муниципальной услуги, услуги организации, участвующей в ее предоставлении.
Регистрация обращения заявителя о предоставлении муниципальной услуги осуществляется в присутствии заявителя в течение 10 минут с момента обращения.
2.13. Требования к помещениям, в которых предоставляются муниципальные услуги, к залу ожидания, местам для заполнения запросов о предоставлении муниципальной услуги, информационным стендам с образцами их заполнения и перечнем документов, необходимых для предоставления каждой муниципальной услуги, в том числе к обеспечению доступности для инвалидов указанных объектов в соответствии с законодательством Российской Федерации о социальной защите инвалидов:
2.13.1. Места предоставления муниципальной услуги (места информирования, ожидания и приема заявителей) располагаются в помещении, занимаемом Управлением;
2.13.2. Места информирования, предназначенные для ознакомления заявителей с информационными материалами, оборудуются информационными стендами, стульями и столами для возможности оформления документов;
2.13.3. Места для ожидания должны иметь условия, удобные для заявителей и оптимальные для работы специалистов. Места ожидания оборудуются стульями, скамьями.
2.13.4. Прием заявителей осуществляется в служебных кабинетах Управления. Места приема оборудуются стульями и должны соответствовать установленным санитарным, противопожарным и иным нормам и правилам;
2.13.5. Рабочие места специалистов оснащаются табличками с указанием фамилии, имени, отчества и должности.
2.13.6. В соответствии с Приказом Минтруда России от 30.07.2015 № 527н «Об утверждении Порядка обеспечения условий доступности для инвалидов объектов и предоставляемых услуг в сфере труда, занятости и социальной защиты населения, а также оказания им при этом необходимой помощи», для заявителей, которые являются инвалидами имеются условия для получения муниципальных услуг:
- помещения оборудованы пандусами, специальными ограждениями и перилами, обеспечивающими беспрепятственное передвижение и разворот инвалидных колясок, столы размещены в стороне от входа для беспрепятственного подъезда и разворота колясок;
- сопровождение инвалидов, имеющих стойкие расстройства функции зрения и опорно-двигательного аппарата и оказания им помощи в здании администрации Беловского муниципального района;
- возможность дублирования необходимой для инвалидов звуковой и зрительной информации, а также надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля;
- допуск сурдопереводчика, тифлосурдопереводчика и собаки-проводника при наличии документа, подтверждающего ее специальное обучение и выдаваемого по форме и в порядке, определяемом Министерством труда и социальной защиты Российской Федерации;
- оборудование на прилегающей к объектам парковке (при наличии), не менее 10 процентов мест (но не менее одного места) для стоянки специальных автотранспортных средств инвалидов;
- оказание специалистами, предоставляющими муниципальную услугу, иной необходимой инвалидам помощи в преодолении барьеров, мешающих получению услуг и использованию объектов наравне с другими лицами.
Прием заявителей с ограниченными возможностями здоровья осуществляется на первом этаже здания администрации Беловского муниципального района. Места приема оборудованы стульями. Места ожидания оборудованы скамьям.
2.14. Показатели доступности и качества муниципальной услуги, в том числе количество взаимодействий заявителя с специалистами при предоставлении муниципальной услуги.
Взаимодействие заявителя со специалистом при предоставлении муниципальной услуги ограничивается необходимостью подачи заявления и получения результата оказания муниципальной услуги.
Количество взаимодействий заявителя со специалистом при предоставлении муниципальной услуги – не более 2 раз.
Продолжительность взаимодействия со специалистом при предоставлении муниципальной услуги – не более 15 минут с момента обращения.
Информация о порядке осуществления муниципальной услуги предоставляется:
- в Управлении, предоставляющим муниципальную услугу, непосредственно либо с использованием средств почтовой, телефонной связи, электронного информирования;
- в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе в сети «Интернет»).
Информация о процедуре предоставления муниципальной услуги предоставляется бесплатно.
Информирование проводится в форме:
- устного информирования;
- письменного информирования.
Основными требованиями к информированию заявителей являются:
- достоверность предоставляемой информации;
- четкость в изложении информации;
- полнота информации;
- оперативность предоставления информации.
Информация о предоставлении муниципальной услуги должна содержать сведения:
- о действиях заявителей являющихся основанием для предоставления муниципальной услуги;
- о порядке предоставления муниципальной услуги;
- об основаниях для отказа в предоставлении муниципальной услуги;
- о порядке обжалования действий (бездействия) специалистов, предоставляющих муниципальную услугу.
Требования к форме и характеру взаимодействия специалистов с заявителями при ответе на телефонные звонки, устные или письменные обращения:
- при ответах на телефонные звонки и устные обращения специалист подробно и в корректной форме информирует обратившихся заявителей по порядку предоставления муниципальной услуги;
- ответ на телефонный звонок начинается с информации о наименовании органа, в которую позвонил заявитель, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок;
- во время разговора специалист четко произносит слова, избегает параллельных разговоров с окружающими людьми и не прерывает разговор по причине поступления звонка на другой аппарат;
- специалист, осуществляющий устную консультацию, принимает все необходимые меры для ответа, в том числе и с привлечением других специалистов;
- в случае если специалист, к которому обратился заявитель, не может ответить на данный вопрос в настоящий момент, он предлагает заявителю назначить другое удобное время для консультации;
- в конце консультации специалист кратко подводит итог и перечисляет действия, которые следует предпринять заявителю;
- ответ на письменное обращение дается в простой, четкой, понятной форме с указанием фамилии и инициалов, номера телефона специалиста, оформившего ответ.
Письменная информация обратившимся заявителям представляется при наличии письменного обращения. Письменный ответ подписывается начальником Муниципального казенного учреждения «Управление жизнеобеспечения населенных пунктов Беловского муниципального района» (далее — начальник Управления) или иным уполномоченным лицом, содержит фамилию, инициалы и номер телефона исполнителя. Ответ направляется по почте, электронной почте, посредством факсимильной связи, указанной в заявлении.
Показателями доступности муниципальной услуги являются:
- транспортная доступность к местам предоставления муниципальной услуги;
- наличие информационных стендов о порядке предоставления муниципальной услуги.
Показателями качества предоставления муниципальной услуги являются:
- соблюдение срока предоставления муниципальной услуги;
- соблюдение сроков ожидания в очереди при предоставлении муниципальной услуги;
- отсутствие жалоб на решения и действия (бездействия) специалистов, предоставляющих муниципальную услугу.
2.15. Особенности предоставления муниципальной услуги в электронном виде.
Предоставление муниципальной услуги в электронном виде обеспечивает возможность подачи заявления в электронном виде через Единый портал.
2.15.1. Особенности предоставления муниципальной услуги в Государственном автономном учреждении «Уполномоченный многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг на территории Кузбасса».
Данная муниципальная услуга в Государственном автономном учреждении «Уполномоченный многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг на территории Кузбасса» не предоставляется.
III. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур (действий), требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур (действий) в электронной форме
Предоставление муниципальной услуги по предоставлению информации о жилищно-коммунальной услуги включает следующие административные процедуры:
- прием и регистрация заявления и документов;
- рассмотрение заявления и оформление результата предоставления муниципальной услуги;
- принятие решения о предоставлении муниципальной услуги либо об отказе в предоставлении муниципальной услуги;
- регистрация и направление ответа заявителю.
Порядок предоставления муниципальной услуги представлен в блок-схеме согласно Приложению №1 настоящего административного регламента.
3.1. Прием и регистрация заявления и документов.
Основанием для начала выполнения административного действия является поступление специалисту, ответственному за предоставление муниципальной услуги заявления согласно Приложению № 2 административного регламента для получения муниципальной услуги, в том числе в электронном виде.
Специалистом, уполномоченным на совершение административных действий по приему заявлений и документов о предоставлении муниципальной услуги, на принятие решения о предоставлении муниципальной услуги (об отказе в предоставлении муниципальной услуги), на совершение административных действий по ведению регистра заявителей, имеющих право на получение муниципальной услуги является специалист Управления.
Основанием для начала административной процедуры является личное письменное обращение заявителя к специалисту, ответственному за предоставление муниципальной услуги, либо в электронном виде через Единый портал.
Прием заявления осуществляет уполномоченный специалист в электронном виде через Единый портал.
При личном обращении специалист удостоверяет личность заявителя, принимает и регистрирует в этот же день заявление в журнале регистрации и ставит отметку в заявление о его принятии.
В соответствии с Федеральным законом «О персональных данных» от 27.07.2006 № 152-ФЗ, в целях предоставления информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг, заявитель дает согласие на обработку своих персональных данных согласно Приложению № 3 административного регламента. При установлении факта отсутствия необходимых документов либо несоответствия представленных документов, должностное лицо указывает заявителю на выявленные недостатки в представленных документах и предлагает принять меры по их усмотрению. При желании заявителя устранить препятствия позднее (после подачи заявления) путем предоставления дополнительных или исправленных документов, должностное лицо обращает его внимание на наличие препятствий для выдачи результата муниципальной услуги и предлагает заявителю письменно подтвердить факт уведомления. При этом 10 дней срока предоставления услуги исчисляется со дня предоставления полного пакета документов.
3.2. Рассмотрение заявления и оформление результата предоставления муниципальной услуги.
Основанием для начала административной процедуры является получение заявления специалистом, осуществляющим муниципальную услугу.
Специалист обеспечивает объективное, полное и своевременное рассмотрение обращения с учетом требований законодательства Российской Федерации и настоящего административного регламента.
Специалист подготавливает письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
Результатом административной процедуры является письменный ответ и его подписание начальником Управления, в котором отражается информация о жилищно-коммунальной услуги.
3.3. Принятие решения о предоставлении муниципальной услуги либо об отказе в предоставлении муниципальной услуги.
3.3.1. Основанием для выполнения административной процедуры является зарегистрированное заявление о предоставлении муниципальной услуги.
Максимальный срок выполнения административной процедуры не более 7 дней с момента регистрации заявления.
Общий срок исполнения административной процедуры – до 1 рабочего дня с момента подачи заявления.
3.3.2. Специалист проверяет заявление на наличие оснований для принятия решения о предоставлении муниципальной услуги либо об отказе в предоставлении муниципальной услуги.
В случае принятия решения об отказе в предоставлении муниципальной услуги специалист подготавливает в двух экземплярах проект уведомления об отказе согласно Приложению № 4 в предоставлении муниципальной услуги и направляет на подпись начальнику Управления.
В случае принятия решения о предоставлении муниципальной услуги специалист подготавливает в двух экземплярах информацию о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению и направляет на подпись начальнику Управления.
Подписанная информация о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению или уведомление об отказе в предоставлении муниципальной услуги передается специалисту для выдачи заявителю.
Критерием принятия решений является наличие (отсутствие) оснований для предоставления муниципальной услуги.
3.3.3. Результатом выполнения административной процедуры является принятие решения о предоставлении муниципальной услуги либо об отказе в предоставлении муниципальной услуги.
Результат административной процедуры фиксируется в информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению либо в уведомлении об отказе в предоставлении муниципальной услуги.
3.4. Регистрация и направление ответа заявителю.
3.4.1. Основанием для начала выполнения данной административной процедуры является подписание начальником Управления письменного ответа о предоставлении муниципальной услуги.
3.4.2. Специалист ответственный за регистрацию документов, регистрирует ответ в журнале регистрации.
3.4.3. Направление ответа о предоставлении муниципальной услуги осуществляется специалистом, ответственным за регистрацию документов, посредством направления по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. В случае взаимодействия с заявителем в электронном виде, письменное обращение, содержащее запрашиваемую информацию дополнительно направляется заявителю в электронном виде, если об этом указано дополнительно заявителем в заявлении.
Результатом административной процедуры является направление заявителю ответа о предоставлении муниципальной услуги.
Максимальный срок исполнения данной административной процедуры составляет не более 2 дней с момента регистрации ответа.
IV. Формы контроля за исполнением регламента
За соблюдением и исполнением ответственным специалистом положений настоящего административного регламента, нормативных правовых актов Российской Федерации и Кемеровской области-Кузбасса, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги, а также принятием ими решений в Управлении ведется текущий и непосредственный контроль.
Непосредственный контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению муниципальной услуги, осуществляется начальником планово-экономического отдела муниципального казенного учреждения «Управление жизнеобеспечения населенных пунктов Беловского муниципального района» (далее – начальник отдела), отвечающим за предоставление муниципальной услуги.
4.1. Текущий контроль над соблюдением и исполнением ответственными специалистами действий, определенных административными процедурами по предоставлению муниципальной услуги, нормативных правовых актов Российской Федерации и Кемеровской области-Кузбасса, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги, осуществляется начальником отдела.
Текущий контроль качества предоставления муниципальной услуги включает в себя выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие в пределах компетенции решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащие жалобы на действия (бездействие) и решения специалиста.
4.2. Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги осуществляется путем проведения плановых и внеплановых проверок.
При плановых проверках могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением муниципальной услуги (комплексные проверки), или вопросы, связанные с исполнением той или иной административной процедуры (тематические проверки) Управления, но не чаще одного раза в два года.
Внеплановые проверки проводятся на основании информации, полученной от заявителей, а также информации от органов государственной власти, органов местного самоуправления, из средств массовой информации и иных источников о нарушениях, допущенных при предоставлении муниципальной услуги.
Результаты проверок оформляются в виде актов проверок, в которых отмечаются выявленные недостатки и даются предложения (требования) по их устранению.
4.3. Контроль за соблюдением специалистом требований действующего законодательства при предоставлении муниципальной услуги, исполнением положений настоящего административного регламента, полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги со стороны заявителей, их объединений и организаций в целях защиты своих прав и (или) законных интересов осуществляется в порядке, установленном действующим законодательством.
4.4. По результатам проведенных проверок полноты и качества предоставления муниципальной услуги, в случае выявления нарушений прав заявителей, положений нормативных правовых актов Российской Федерации, Кемеровской области-Кузбасса, настоящего административного регламента, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги, к специалистам, допустившим указанные нарушения, применяются дисциплинарная, гражданско-правовая, административная ответственность в соответствии с действующим законодательством.
Специалисты, ответственные за предоставление муниципальной услуги, несут персональную ответственность за соблюдение порядка предоставления муниципальной услуги.
Заявители вправе направить письменное обращение на имя заместителя главы района по ЖКХ, строительству, транспорту и дорожной деятельности, с просьбой о проведении проверки соблюдения исполнения положений административного регламента, полноты и качества предоставления муниципальной услуги в случае нарушения прав и законных интересов заявителей при предоставлении муниципальной услуги.
V. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, а также должностных лиц
5.1. Заявитель имеет право на обжалование решений, принятых в ходе предоставления муниципальной услуги, действий или бездействия Управления и (или) его специалистов, осуществляющих предоставление муниципальной услуги, в досудебном порядке.
5.2. Жалоба подается в Управление письменной форме на бумажном носителе или в электронном виде.
Жалоба может быть направлена по почте, по сети «Интернет», через официальный сайт, Единый портал, а также может быть принята при личном обращении заявителя.
При личном приеме заявитель предъявляет документ, удостоверяющий его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации и полномочия.
Письменная жалоба, принятая в ходе личного приема, подлежит регистрации в день ее поступления и рассмотрению в порядке, установленном настоящим административным регламентом.
5.3. Жалоба должна содержать:
- наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, специалиста, предоставляющего муниципальную услугу, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
- фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя, сведения о месте нахождения заявителя, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
- сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего муниципальную услугу, специалиста;
- доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего муниципальную услугу, его специалиста. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
5.4. В случае если жалоба подается через представителя заявителя, также представляется документ, подтверждающий полномочия на осуществление действий от имени заявителя. В качестве документа, подтверждающего полномочия на осуществление действий от имени заявителя, может быть представлена оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации, доверенность.
5.5. Прием жалоб в письменной форме осуществляется в месте предоставления муниципальной услуги, указанном в пункте 1.3.1 настоящего административного регламента. Жалоба в письменной форме может быть также направлена по почте.
В случае подачи жалобы при личном приеме заявитель представляет документ, удостоверяющий его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
5.6. При подаче жалобы в электронном виде доверенность, указанная в пункте 5.4. настоящего административного регламента, может быть представлена в форме электронного документа, подписанного электронной подписью, вид которой предусмотрен законодательством Российской Федерации, при этом документ, удостоверяющий личность заявителя, не требуется.
5.7. Жалоба, поступившая в Управление, подлежит регистрации не позднее следующего рабочего дня со дня ее поступления. Жалоба рассматривается в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации, если более короткие сроки рассмотрения жалобы не установлены Управлением.
В случае обжалования отказа Управления, специалисты в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования заявителем нарушения установленного срока таких исправлений жалоба рассматривается в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации.
5.8. Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:
1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги;
2) нарушение срока предоставления муниципальной услуги;
3) требование представления заявителем документов, не предусмотренных не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Кемеровской области – Кузбасса, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги;
4) отказ в приеме документов, представление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Кемеровской области - Кузбасса, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги у заявителя;
5) отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Кемеровской области - Кузбасса, муниципальными правовыми актами;
6) требование внесения заявителем при предоставлении нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Кемеровской области-Кузбасса, муниципальными правовыми актами;
7) отказ специалиста в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
5.9. Заявители имеют право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения обращения.
При рассмотрении обращения заявителю предоставляется возможность ознакомления с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.
5.10. По результатам рассмотрения жалобы специалист принимает исчерпывающие меры по устранению выявленных нарушений.
По результатам рассмотрения жалобы Управление принимает одно из следующих решений:
1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных Управлением опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах;
2) отказывает в удовлетворении жалобы.
Ответ по результатам рассмотрения жалобы направляется заявителю не позднее дня, следующего за днем принятия решения, в письменной форме или по желанию заявителя в электронном виде.
В ответе по результатам рассмотрения жалобы указываются:
1) наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, рассмотревшего жалобу, должность, фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии) специалиста, принявшего решение по жалобе;
2) номер, дата, место принятия решения, включая сведения о должностном лице, решение или действие (бездействие) которого обжалуется;
3) фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии) или наименование заявителя;
4) основания для принятия решения по жалобе;
5) принятое по жалобе решение;
6) в случае если жалоба признана обоснованной - сроки устранения выявленных нарушений, в том числе срок предоставления результата государственной услуги;
7) сведения о порядке обжалования принятого по жалобе решения.
5.11. Управление отказывает в удовлетворении жалобы в следующих случаях:
1) наличие вступившего в законную силу решения суда, арбитражного суда по жалобе о том же предмете и по тем же основаниям;
2) подача жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;
3) наличие решения по жалобе, принятого ранее в отношении того же заявителя и по тому же предмету жалобы.
Специалист, уполномоченный на рассмотрение жалобы, при получении жалобы, в которой содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу специалиста, а также членов его семьи, вправе оставить жалобу без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить заявителю, направившему жалобу, о недопустимости злоупотребления правом.
В случае, если текст жалобы не поддается прочтению, ответ на жалобу не дается и она не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или специалисту в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации жалобы сообщается заявителю, направившему жалобу, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
В случае, если в жалобе заявителя содержится вопрос, на который ему неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства, должностное лицо, уполномоченное на рассмотрение жалобы, вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу при условии, что указанная жалоба и ранее направляемые обращения направлялись в Управление. О данном решении уведомляется заявитель, направивший жалобу.
В случае, если в жалобе не указаны фамилия заявителя, направившего жалобу, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на жалобу не дается.
В случае, если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, заявителю, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.
В случае, если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, заявитель вправе вновь направить обращение в Управление.
В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления специалист предоставляющий муниципальную услугу, уполномоченное на рассмотрение жалобы, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.
5.12. Решение по результатам рассмотрения жалобы заявитель вправе обжаловать в судебном порядке.
5.13. Заявитель вправе обратиться в Управление за получением информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.
5.14. Информирование заявителей о порядке подачи и рассмотрения жалобы осуществляется на сайте администрации Беловского муниципального района в информационно – телекоммуникационной сети «Интернет», информационном стенде Управления.
Приложение № 1
к административному регламенту по
предоставлению муниципальной услуги
«Предоставление информации о порядке
предоставления жилищно-коммунальных
услуг населению»
Блок-схема
предоставления муниципальной услуги
Обращение заявителя
Прием
устного
обращения
заявителя
Прием
письменного
обращения
заявителя
Приложение № 2
к административному регламенту
предоставлению муниципальной услуги
«Предоставление информации о порядке
предоставления жилищно-коммунальных
услуг населению»
Форма заявления
Начальнику ________________________
(наименование структурного подразделения, Ф.И.О.)
От кого______________________________________
(Ф.И.О. заявителя)
проживающего по адресу:
__________________________________
__________________________________
__________________________________
телефон____________________________
паспорт: серия __________ № _______
выдан______________________________
ЗАЯВЛЕНИЕ
Прошу предоставить информацию о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению на_________________________________ (квартира, комната, комната в квартире, жилой дом, нежилое помещение, иной объект)
расположенное по адресу:______________________________________________
Цель предоставления информации:______________________________________
(заключение договора с обслуживающей организацией, заключение договора социального найма, выкуп объекта, либо иная цель предоставления информации).
Направить информацию по почте/электронной почте (нужное подчеркнуть, указать адрес) ______________________________________________________
«____»___________20__г.
(дата подачи заявления)
________________________ /_____________________________________________
(подпись заявителя) (Ф.И.О. заявителя )
Приложение № 3
к административному регламенту
предоставлению муниципальной услуги
«Предоставление информации о порядке
предоставления жилищно-коммунальных
услуг населению»
Форма согласия на обработку персональных данных
Я, _________________________________________________________________
Дата рождения_______________________________________________________
Место рождения______________________________________________________
Зарегистрирован по адресу: ____________________________________________
Фактически проживаю ________________________________________________
документ, удостоверяющий личность: __________________________________________________________________________________________________________________________________________________ИНН __________________________________________________________________
в соответствии с Федеральным законом «О персональных данных» от 27.07.2006 № 152-ФЗ, в целях предоставления информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг, даю согласие на обработку моих персональных данных, а именно:
— фамилия, имя, отчество;
— дата место рождения;
— ИНН;
— паспортные данные;
— адрес регистрации по месту жительства и адрес фактического проживания;
— количество проживающих и зарегистрированных в квартире, комнате, комнате в квартире, жилом доме, нежилом помещении, ином объекте) моего проживания;
(нужное подчеркнуть) Настоящее согласие действует со дня его подписания до дня отзыва в письменной форме.
«___» ______________ ____ г. /_______________/______________
Подпись Ф.И.О.
Приложение № 4
к административному регламенту
предоставлению муниципальной услуги
«Предоставление информации о порядке
предоставления жилищно-коммунальных
услуг населению»
Форма уведомления об отказе в предоставлении муниципальной услуги
На официальном бланке
Кому_______________(Ф.И.О заявителя)
Почтовый адрес_________________________
Настоящим уведомляю, что на основании заявлении о предоставлении муниципальной услуги по предоставлению информации о порядке предоставлении жилищно - коммунальных услуг в соответствии с разделом II подраздела 2.8. Административного регламента принято решение об отказе по основанию:
_________________________________________________________________________
(указать основание)
_______________________(должность, Ф.И.О) «____»_____20__г.
подпись
Российская Федерация
Российская Федерация
Кемеровская область - Кузбасс
Беловский муниципальный район
администрация Беловского муниципального района
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 30 ноября 2020 г. № 515
с. Вишневка
Беловский район
Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги «Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению»
В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», Федеральным законом от 06.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации», Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращения граждан Российской Федерации», постановлением администрации Беловского муниципального района от 12 марта 2020 № 103 « Об утверждении Порядка разработки и утверждения административных регламентов предоставления муниципальных услуг Беловского муниципального района»:
1.Утвердить административный регламент предоставления муниципальной услуги «Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению» согласно приложению к настоящему постановлению.
2. Признать утратившим силу постановление администрации Беловского муниципального района от 06 декабря 2017г. № 355 «Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги «Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению».
3. Настоящее постановление опубликовать в газете «Сельские зори» и разместить на официальном сайте администрации Беловского муниципального района в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».
4. Контроль за исполнением постановления возложить на заместителя главы района по ЖКХ, строительству, транспорту и дорожной деятельности А.В.Курбатова.
5. Постановление вступает в силу после официального опубликования.
Глава Беловского
муниципального района
В.А. Астафьев
Приложение
к постановлению администрации
Беловского муниципального района
от 30 ноября 2020 г. № 515
Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги «Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению».
I. Общие положения
1.1.Предмет регулирования административного регламента.
Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги «Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению» (далее — административный регламент) определяет сроки и последовательность административных процедур и административных действий Муниципального казенного учреждения «Управление жизнеобеспечения населенных пунктов Беловского муниципального района» (далее — Управление) при оказании данной муниципальной услуги.
1.2. Круг заявителей.
Заявителями муниципальной услуги являются граждане Российской Федерации, лица без гражданства и иностранные граждане на равных основаниях, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации, либо их уполномоченные представители (далее - заявители).
1.3. Требования к порядку информирования предоставления муниципальной услуги.
1.3.1. Порядок получения информации заявителями по вопросам предоставления муниципальной услуги, сведений о ходе предоставления муниципальной услуги, в том числе на Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций) - www.gosuslugi.ru (далее – Единый портал).
Информация по вопросам предоставления муниципальной услуги, сведений о ходе предоставления муниципальной услуги, может быть получена:
-непосредственно в Управлении при личном обращении в режиме графика работы устно или письменно, посредством электронной почты, с использованием средств телефонной связи;
- с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», электронной связи, на официальном сайте администрации Беловского муниципального района www.belovorn.ru (далее - официальный сайт), в средствах массовой информации.
Сведения о ходе предоставления муниципальной услуги можно получить у специалистов Управления (далее - специалисты). Информация предоставляется при личном обращении в режиме графика работы устно или письменно, посредством электронной почты или по телефону.
1.3.2. Порядок, форма, место размещения и способы получения справочной информации, в том числе на стендах в местах предоставления муниципальной услуги.
Для получения информации по вопросам получения справочной информации о местонахождении, контактных телефонах, адресе электронной почты Управления, графике работы необходимо позвонить по контактным номерам телефонов, которые указаны на информационном стенде Управления, а также на официальном сайте, либо при личном обращении в Управлении.
На официальном сайте, Едином портале подлежит следующая информация:
- текст административного регламента;
-почтовый адрес, телефон, адрес электронной почты Управления, график работы Управления;
-тексты нормативных правовых актов, регулирующих предоставление муниципальной услуги.
На информационных стендах Управления подлежит размещению следующая информация:
- текст административного регламента;
- почтовый адрес, телефон, адрес электронной почты Управления, график работы Управления;
- другие информационные материалы, необходимые для предоставления муниципальной услуги.
II. Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1. Наименование муниципальной услуги - «Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению».
2.2. Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу - планово-экономический отдел муниципального казенного учреждения «Управление жизнеобеспечения населенных пунктов Беловского муниципального района» (далее – Отдел).
Запрещается требовать от заявителя осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения муниципальной услуги и связанных с обращением в иные государственные органы, органы местного самоуправления, организации, за исключением услуг, включенных в перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальных услуг.
2.3. Описание результатов предоставления муниципальной услуги:
Результатом предоставления муниципальной услуги является письменный или устный ответ, содержащий информацию о порядке предоставления о жилищно-коммунальной услуге.
2.4. Срок предоставления муниципальной услуги.
Общий срок предоставления муниципальной услуги составляет не более 10 дней со дня принятия всех необходимых документов и складывается из следующих сроков:
- прием и регистрация заявления – 1 день;
- рассмотрения заявление и оформления результата предоставления муниципальной услуги – 7 дней с момента обращения.
- регистрация и направление ответа заявителю - 2 дня с момента обращения.
2.5. Нормативные правовые акты, регулирующие предоставление муниципальной услуги.
Перечень нормативных правовых актов, непосредственно регулирующих предоставление муниципальной услуги (с указанием их реквизитов и источников официального опубликования), размещены на официальном сайте и на Едином портале.
2.6. Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с законодательными нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, способы их получения заявителем, в том числе в электронной форме, порядок их предоставления.
Обращение за предоставлением информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению (услуги) осуществляется путем личного обращения, по телефону или электронном виде через Единый портал, официальный сайт.
При личном обращении за предоставлением муниципальной услуги заявитель предъявляет оригинал документа, удостоверяющего личность заявителя.
При получении информации через представителя – заверенную в установленном порядке доверенность на предоставление интересов.
Для заявителей, письменно обратившихся за получением муниципальной услуги, форма устного обращения должна содержать следующую информацию:
- для физических лиц: фамилию, имя, отчество, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, содержание вопросов, по которым требуется консультирование в рамках предоставления муниципальной услуги, заверенную личной подписью с указанием даты обращения;
- для юридических лиц: полное наименование юридического лица, фамилию, имя, отчество руководителя, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, содержание вопросов, по которым требуется консультирование в рамках предоставления муниципальной услуги, заверенную подписью полномочного представителя юридического лица, печатью организации (в случае, если письменное обращение представлено не на бланке организации), с указанием даты обращения.
В письменном обращении за предоставлением муниципальной услуги, в том числе, направленном по электронной почте, заявителями указывается адресат, либо должность, фамилия и инициалы специалиста, которому адресовано обращение.
Письменное обращение может быть написано от руки или оформлено в печатном виде.
Образец заявления для получения муниципальной услуги можно получить у специалиста, на информационном стенде Управления, официальном сайте. Форма заявления приведена в Приложении № 2 к настоящему административному регламенту по предоставлению муниципальной услуги.
Датой обращения и предоставления заявления является день поступления и регистрации заявления специалистами, ответственными за предоставления муниципальной услуги.
Заявитель вправе по собственной инициативе предоставить специалисту для предоставления муниципальной услуги следующие документы:
- заявление о получении муниципальной услуги;
- документ, удостоверяющий личность заявителя;
- доверенность, оформленную в соответствии с законодательством Российской Федерации и ее копию, в случае обращения доверенного лица заявителя.
К документам, заменяющим паспорт гражданина Российской Федерации, относятся:
- военный билет, временное удостоверение, выдаваемое взамен военного билета, или удостоверение личности (для заявителей, которые проходят военную службу);
- временное удостоверение личности гражданина Российской Федерации, выдаваемое на период оформления паспорта в порядке, утверждаемом Правительством Российской Федерации.
Все документы, прилагаемые к заявлению, представляются в копиях, на которых ставиться отметка о заверении. Сверка производится немедленно, после чего подлинники документов возвращаются заявителю должностным лицом, принимающим документы.
Запрещается требовать от заявителя предоставления документов и информации или осуществления действий, предоставление и осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуг.
Запрещается требовать от заявителя предоставления документов и информации, которые в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Кемеровской области-Кузбасса, муниципальными правовыми актами находятся в распоряжении органов, предоставляющих муниципальные услуги, иных государственных органов, органов местного самоуправления, организаций, участвующих в предоставлении государственных или муниципальных услуг.
2.7. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.
В случае отсутствия документов, предусмотренным п.2.6. настоящего административного регламента.
В случае, если в письменном обращении не указаны фамилия заявителя, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.
В случае, если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается заявителю, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
В случае, если в письменном обращении заявителя содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, специалист ответственный за предоставление муниципальной услуги вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в Управление. О данном решении уведомляется заявитель, направивший обращение.
В случае, если в письменном обращении заявителя содержится вопрос, не относящийся к компетенции Управления, в соответствии с данным административным регламентом, его обращение направляется в другой орган местного самоуправления или специалисту в соответствии с их компетенцией о чем уведомляется заявитель, направивший обращение.
Письменные обращения заявителей о предоставлении муниципальной услуги рассматриваются в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
Информация об отказе в предоставлении муниципальной услуги направляется заявителю письмом.
2.8. Исчерпывающий перечень оснований для приостановления или отказа в предоставлении муниципальной услуги.
В приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги отказывается, если:
- с заявлением обратилось ненадлежащее лицо;
- отсутствие у заявителя права на получение муниципальной услуги в соответствии с действующим законодательством;
-запрашиваемая информация не относится к информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг.
Основания для приостановления предоставления муниципальной услуги отсутствуют.
2.9. Перечень услуг, необходимых и обязательных для предоставления муниципальной услуги.
Перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги, законодательством Кемеровской области-Кузбасса не предусмотрен.
2.10. Порядок, размер и основания взимания платы при предоставлении муниципальной услуги.
Муниципальная услуга предоставляется бесплатно.
2.11. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче обращения о предоставлении муниципальной услуги, услуги организации, участвующей в ее предоставлении и при получении результата предоставления таких услуг.
Максимальное время ожидания в очереди при подаче заявления не должно превышать 10 минут с момента обращения.
Максимальное время ожидания в очереди при подаче дополнительных документов не должно превышать 10 минут с момента обращения. Максимальное время в очереди на прием к специалисту или для получения консультации, для регистрации запроса не должно превышать 10 минут с момента обращения.
2.12. Срок регистрации обращения заявителя о предоставлении муниципальной услуги, услуги организации, участвующей в ее предоставлении.
Регистрация обращения заявителя о предоставлении муниципальной услуги осуществляется в присутствии заявителя в течение 10 минут с момента обращения.
2.13. Требования к помещениям, в которых предоставляются муниципальные услуги, к залу ожидания, местам для заполнения запросов о предоставлении муниципальной услуги, информационным стендам с образцами их заполнения и перечнем документов, необходимых для предоставления каждой муниципальной услуги, в том числе к обеспечению доступности для инвалидов указанных объектов в соответствии с законодательством Российской Федерации о социальной защите инвалидов:
2.13.1. Места предоставления муниципальной услуги (места информирования, ожидания и приема заявителей) располагаются в помещении, занимаемом Управлением;
2.13.2. Места информирования, предназначенные для ознакомления заявителей с информационными материалами, оборудуются информационными стендами, стульями и столами для возможности оформления документов;
2.13.3. Места для ожидания должны иметь условия, удобные для заявителей и оптимальные для работы специалистов. Места ожидания оборудуются стульями, скамьями.
2.13.4. Прием заявителей осуществляется в служебных кабинетах Управления. Места приема оборудуются стульями и должны соответствовать установленным санитарным, противопожарным и иным нормам и правилам;
2.13.5. Рабочие места специалистов оснащаются табличками с указанием фамилии, имени, отчества и должности.
2.13.6. В соответствии с Приказом Минтруда России от 30.07.2015 № 527н «Об утверждении Порядка обеспечения условий доступности для инвалидов объектов и предоставляемых услуг в сфере труда, занятости и социальной защиты населения, а также оказания им при этом необходимой помощи», для заявителей, которые являются инвалидами имеются условия для получения муниципальных услуг:
- помещения оборудованы пандусами, специальными ограждениями и перилами, обеспечивающими беспрепятственное передвижение и разворот инвалидных колясок, столы размещены в стороне от входа для беспрепятственного подъезда и разворота колясок;
- сопровождение инвалидов, имеющих стойкие расстройства функции зрения и опорно-двигательного аппарата и оказания им помощи в здании администрации Беловского муниципального района;
- возможность дублирования необходимой для инвалидов звуковой и зрительной информации, а также надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля;
- допуск сурдопереводчика, тифлосурдопереводчика и собаки-проводника при наличии документа, подтверждающего ее специальное обучение и выдаваемого по форме и в порядке, определяемом Министерством труда и социальной защиты Российской Федерации;
- оборудование на прилегающей к объектам парковке (при наличии), не менее 10 процентов мест (но не менее одного места) для стоянки специальных автотранспортных средств инвалидов;
- оказание специалистами, предоставляющими муниципальную услугу, иной необходимой инвалидам помощи в преодолении барьеров, мешающих получению услуг и использованию объектов наравне с другими лицами.
Прием заявителей с ограниченными возможностями здоровья осуществляется на первом этаже здания администрации Беловского муниципального района. Места приема оборудованы стульями. Места ожидания оборудованы скамьям.
2.14. Показатели доступности и качества муниципальной услуги, в том числе количество взаимодействий заявителя с специалистами при предоставлении муниципальной услуги.
Взаимодействие заявителя со специалистом при предоставлении муниципальной услуги ограничивается необходимостью подачи заявления и получения результата оказания муниципальной услуги.
Количество взаимодействий заявителя со специалистом при предоставлении муниципальной услуги – не более 2 раз.
Продолжительность взаимодействия со специалистом при предоставлении муниципальной услуги – не более 15 минут с момента обращения.
Информация о порядке осуществления муниципальной услуги предоставляется:
- в Управлении, предоставляющим муниципальную услугу, непосредственно либо с использованием средств почтовой, телефонной связи, электронного информирования;
- в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе в сети «Интернет»).
Информация о процедуре предоставления муниципальной услуги предоставляется бесплатно.
Информирование проводится в форме:
- устного информирования;
- письменного информирования.
Основными требованиями к информированию заявителей являются:
- достоверность предоставляемой информации;
- четкость в изложении информации;
- полнота информации;
- оперативность предоставления информации.
Информация о предоставлении муниципальной услуги должна содержать сведения:
- о действиях заявителей являющихся основанием для предоставления муниципальной услуги;
- о порядке предоставления муниципальной услуги;
- об основаниях для отказа в предоставлении муниципальной услуги;
- о порядке обжалования действий (бездействия) специалистов, предоставляющих муниципальную услугу.
Требования к форме и характеру взаимодействия специалистов с заявителями при ответе на телефонные звонки, устные или письменные обращения:
- при ответах на телефонные звонки и устные обращения специалист подробно и в корректной форме информирует обратившихся заявителей по порядку предоставления муниципальной услуги;
- ответ на телефонный звонок начинается с информации о наименовании органа, в которую позвонил заявитель, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок;
- во время разговора специалист четко произносит слова, избегает параллельных разговоров с окружающими людьми и не прерывает разговор по причине поступления звонка на другой аппарат;
- специалист, осуществляющий устную консультацию, принимает все необходимые меры для ответа, в том числе и с привлечением других специалистов;
- в случае если специалист, к которому обратился заявитель, не может ответить на данный вопрос в настоящий момент, он предлагает заявителю назначить другое удобное время для консультации;
- в конце консультации специалист кратко подводит итог и перечисляет действия, которые следует предпринять заявителю;
- ответ на письменное обращение дается в простой, четкой, понятной форме с указанием фамилии и инициалов, номера телефона специалиста, оформившего ответ.
Письменная информация обратившимся заявителям представляется при наличии письменного обращения. Письменный ответ подписывается начальником Муниципального казенного учреждения «Управление жизнеобеспечения населенных пунктов Беловского муниципального района» (далее — начальник Управления) или иным уполномоченным лицом, содержит фамилию, инициалы и номер телефона исполнителя. Ответ направляется по почте, электронной почте, посредством факсимильной связи, указанной в заявлении.
Показателями доступности муниципальной услуги являются:
- транспортная доступность к местам предоставления муниципальной услуги;
- наличие информационных стендов о порядке предоставления муниципальной услуги.
Показателями качества предоставления муниципальной услуги являются:
- соблюдение срока предоставления муниципальной услуги;
- соблюдение сроков ожидания в очереди при предоставлении муниципальной услуги;
- отсутствие жалоб на решения и действия (бездействия) специалистов, предоставляющих муниципальную услугу.
2.15. Особенности предоставления муниципальной услуги в электронном виде.
Предоставление муниципальной услуги в электронном виде обеспечивает возможность подачи заявления в электронном виде через Единый портал.
2.15.1. Особенности предоставления муниципальной услуги в Государственном автономном учреждении «Уполномоченный многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг на территории Кузбасса».
Данная муниципальная услуга в Государственном автономном учреждении «Уполномоченный многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг на территории Кузбасса» не предоставляется.
III. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур (действий), требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур (действий) в электронной форме
Предоставление муниципальной услуги по предоставлению информации о жилищно-коммунальной услуги включает следующие административные процедуры:
- прием и регистрация заявления и документов;
- рассмотрение заявления и оформление результата предоставления муниципальной услуги;
- принятие решения о предоставлении муниципальной услуги либо об отказе в предоставлении муниципальной услуги;
- регистрация и направление ответа заявителю.
Порядок предоставления муниципальной услуги представлен в блок-схеме согласно Приложению №1 настоящего административного регламента.
3.1. Прием и регистрация заявления и документов.
Основанием для начала выполнения административного действия является поступление специалисту, ответственному за предоставление муниципальной услуги заявления согласно Приложению № 2 административного регламента для получения муниципальной услуги, в том числе в электронном виде.
Специалистом, уполномоченным на совершение административных действий по приему заявлений и документов о предоставлении муниципальной услуги, на принятие решения о предоставлении муниципальной услуги (об отказе в предоставлении муниципальной услуги), на совершение административных действий по ведению регистра заявителей, имеющих право на получение муниципальной услуги является специалист Управления.
Основанием для начала административной процедуры является личное письменное обращение заявителя к специалисту, ответственному за предоставление муниципальной услуги, либо в электронном виде через Единый портал.
Прием заявления осуществляет уполномоченный специалист в электронном виде через Единый портал.
При личном обращении специалист удостоверяет личность заявителя, принимает и регистрирует в этот же день заявление в журнале регистрации и ставит отметку в заявление о его принятии.
В соответствии с Федеральным законом «О персональных данных» от 27.07.2006 № 152-ФЗ, в целях предоставления информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг, заявитель дает согласие на обработку своих персональных данных согласно Приложению № 3 административного регламента. При установлении факта отсутствия необходимых документов либо несоответствия представленных документов, должностное лицо указывает заявителю на выявленные недостатки в представленных документах и предлагает принять меры по их усмотрению. При желании заявителя устранить препятствия позднее (после подачи заявления) путем предоставления дополнительных или исправленных документов, должностное лицо обращает его внимание на наличие препятствий для выдачи результата муниципальной услуги и предлагает заявителю письменно подтвердить факт уведомления. При этом 10 дней срока предоставления услуги исчисляется со дня предоставления полного пакета документов.
3.2. Рассмотрение заявления и оформление результата предоставления муниципальной услуги.
Основанием для начала административной процедуры является получение заявления специалистом, осуществляющим муниципальную услугу.
Специалист обеспечивает объективное, полное и своевременное рассмотрение обращения с учетом требований законодательства Российской Федерации и настоящего административного регламента.
Специалист подготавливает письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
Результатом административной процедуры является письменный ответ и его подписание начальником Управления, в котором отражается информация о жилищно-коммунальной услуги.
3.3. Принятие решения о предоставлении муниципальной услуги либо об отказе в предоставлении муниципальной услуги.
3.3.1. Основанием для выполнения административной процедуры является зарегистрированное заявление о предоставлении муниципальной услуги.
Максимальный срок выполнения административной процедуры не более 7 дней с момента регистрации заявления.
Общий срок исполнения административной процедуры – до 1 рабочего дня с момента подачи заявления.
3.3.2. Специалист проверяет заявление на наличие оснований для принятия решения о предоставлении муниципальной услуги либо об отказе в предоставлении муниципальной услуги.
В случае принятия решения об отказе в предоставлении муниципальной услуги специалист подготавливает в двух экземплярах проект уведомления об отказе согласно Приложению № 4 в предоставлении муниципальной услуги и направляет на подпись начальнику Управления.
В случае принятия решения о предоставлении муниципальной услуги специалист подготавливает в двух экземплярах информацию о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению и направляет на подпись начальнику Управления.
Подписанная информация о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению или уведомление об отказе в предоставлении муниципальной услуги передается специалисту для выдачи заявителю.
Критерием принятия решений является наличие (отсутствие) оснований для предоставления муниципальной услуги.
3.3.3. Результатом выполнения административной процедуры является принятие решения о предоставлении муниципальной услуги либо об отказе в предоставлении муниципальной услуги.
Результат административной процедуры фиксируется в информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению либо в уведомлении об отказе в предоставлении муниципальной услуги.
3.4. Регистрация и направление ответа заявителю.
3.4.1. Основанием для начала выполнения данной административной процедуры является подписание начальником Управления письменного ответа о предоставлении муниципальной услуги.
3.4.2. Специалист ответственный за регистрацию документов, регистрирует ответ в журнале регистрации.
3.4.3. Направление ответа о предоставлении муниципальной услуги осуществляется специалистом, ответственным за регистрацию документов, посредством направления по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. В случае взаимодействия с заявителем в электронном виде, письменное обращение, содержащее запрашиваемую информацию дополнительно направляется заявителю в электронном виде, если об этом указано дополнительно заявителем в заявлении.
Результатом административной процедуры является направление заявителю ответа о предоставлении муниципальной услуги.
Максимальный срок исполнения данной административной процедуры составляет не более 2 дней с момента регистрации ответа.
IV. Формы контроля за исполнением регламента
За соблюдением и исполнением ответственным специалистом положений настоящего административного регламента, нормативных правовых актов Российской Федерации и Кемеровской области-Кузбасса, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги, а также принятием ими решений в Управлении ведется текущий и непосредственный контроль.
Непосредственный контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению муниципальной услуги, осуществляется начальником планово-экономического отдела муниципального казенного учреждения «Управление жизнеобеспечения населенных пунктов Беловского муниципального района» (далее – начальник отдела), отвечающим за предоставление муниципальной услуги.
4.1. Текущий контроль над соблюдением и исполнением ответственными специалистами действий, определенных административными процедурами по предоставлению муниципальной услуги, нормативных правовых актов Российской Федерации и Кемеровской области-Кузбасса, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги, осуществляется начальником отдела.
Текущий контроль качества предоставления муниципальной услуги включает в себя выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие в пределах компетенции решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащие жалобы на действия (бездействие) и решения специалиста.
4.2. Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги осуществляется путем проведения плановых и внеплановых проверок.
При плановых проверках могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением муниципальной услуги (комплексные проверки), или вопросы, связанные с исполнением той или иной административной процедуры (тематические проверки) Управления, но не чаще одного раза в два года.
Внеплановые проверки проводятся на основании информации, полученной от заявителей, а также информации от органов государственной власти, органов местного самоуправления, из средств массовой информации и иных источников о нарушениях, допущенных при предоставлении муниципальной услуги.
Результаты проверок оформляются в виде актов проверок, в которых отмечаются выявленные недостатки и даются предложения (требования) по их устранению.
4.3. Контроль за соблюдением специалистом требований действующего законодательства при предоставлении муниципальной услуги, исполнением положений настоящего административного регламента, полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги со стороны заявителей, их объединений и организаций в целях защиты своих прав и (или) законных интересов осуществляется в порядке, установленном действующим законодательством.
4.4. По результатам проведенных проверок полноты и качества предоставления муниципальной услуги, в случае выявления нарушений прав заявителей, положений нормативных правовых актов Российской Федерации, Кемеровской области-Кузбасса, настоящего административного регламента, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги, к специалистам, допустившим указанные нарушения, применяются дисциплинарная, гражданско-правовая, административная ответственность в соответствии с действующим законодательством.
Специалисты, ответственные за предоставление муниципальной услуги, несут персональную ответственность за соблюдение порядка предоставления муниципальной услуги.
Заявители вправе направить письменное обращение на имя заместителя главы района по ЖКХ, строительству, транспорту и дорожной деятельности, с просьбой о проведении проверки соблюдения исполнения положений административного регламента, полноты и качества предоставления муниципальной услуги в случае нарушения прав и законных интересов заявителей при предоставлении муниципальной услуги.
V. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, а также должностных лиц
5.1. Заявитель имеет право на обжалование решений, принятых в ходе предоставления муниципальной услуги, действий или бездействия Управления и (или) его специалистов, осуществляющих предоставление муниципальной услуги, в досудебном порядке.
5.2. Жалоба подается в Управление письменной форме на бумажном носителе или в электронном виде.
Жалоба может быть направлена по почте, по сети «Интернет», через официальный сайт, Единый портал, а также может быть принята при личном обращении заявителя.
При личном приеме заявитель предъявляет документ, удостоверяющий его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации и полномочия.
Письменная жалоба, принятая в ходе личного приема, подлежит регистрации в день ее поступления и рассмотрению в порядке, установленном настоящим административным регламентом.
5.3. Жалоба должна содержать:
- наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, специалиста, предоставляющего муниципальную услугу, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
- фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя, сведения о месте нахождения заявителя, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
- сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего муниципальную услугу, специалиста;
- доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего муниципальную услугу, его специалиста. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
5.4. В случае если жалоба подается через представителя заявителя, также представляется документ, подтверждающий полномочия на осуществление действий от имени заявителя. В качестве документа, подтверждающего полномочия на осуществление действий от имени заявителя, может быть представлена оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации, доверенность.
5.5. Прием жалоб в письменной форме осуществляется в месте предоставления муниципальной услуги, указанном в пункте 1.3.1 настоящего административного регламента. Жалоба в письменной форме может быть также направлена по почте.
В случае подачи жалобы при личном приеме заявитель представляет документ, удостоверяющий его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
5.6. При подаче жалобы в электронном виде доверенность, указанная в пункте 5.4. настоящего административного регламента, может быть представлена в форме электронного документа, подписанного электронной подписью, вид которой предусмотрен законодательством Российской Федерации, при этом документ, удостоверяющий личность заявителя, не требуется.
5.7. Жалоба, поступившая в Управление, подлежит регистрации не позднее следующего рабочего дня со дня ее поступления. Жалоба рассматривается в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации, если более короткие сроки рассмотрения жалобы не установлены Управлением.
В случае обжалования отказа Управления, специалисты в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования заявителем нарушения установленного срока таких исправлений жалоба рассматривается в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации.
5.8. Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:
1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги;
2) нарушение срока предоставления муниципальной услуги;
3) требование представления заявителем документов, не предусмотренных не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Кемеровской области – Кузбасса, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги;
4) отказ в приеме документов, представление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Кемеровской области - Кузбасса, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги у заявителя;
5) отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Кемеровской области - Кузбасса, муниципальными правовыми актами;
6) требование внесения заявителем при предоставлении нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Кемеровской области-Кузбасса, муниципальными правовыми актами;
7) отказ специалиста в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
5.9. Заявители имеют право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения обращения.
При рассмотрении обращения заявителю предоставляется возможность ознакомления с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.
5.10. По результатам рассмотрения жалобы специалист принимает исчерпывающие меры по устранению выявленных нарушений.
По результатам рассмотрения жалобы Управление принимает одно из следующих решений:
1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных Управлением опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах;
2) отказывает в удовлетворении жалобы.
Ответ по результатам рассмотрения жалобы направляется заявителю не позднее дня, следующего за днем принятия решения, в письменной форме или по желанию заявителя в электронном виде.
В ответе по результатам рассмотрения жалобы указываются:
1) наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, рассмотревшего жалобу, должность, фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии) специалиста, принявшего решение по жалобе;
2) номер, дата, место принятия решения, включая сведения о должностном лице, решение или действие (бездействие) которого обжалуется;
3) фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии) или наименование заявителя;
4) основания для принятия решения по жалобе;
5) принятое по жалобе решение;
6) в случае если жалоба признана обоснованной - сроки устранения выявленных нарушений, в том числе срок предоставления результата государственной услуги;
7) сведения о порядке обжалования принятого по жалобе решения.
5.11. Управление отказывает в удовлетворении жалобы в следующих случаях:
1) наличие вступившего в законную силу решения суда, арбитражного суда по жалобе о том же предмете и по тем же основаниям;
2) подача жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;
3) наличие решения по жалобе, принятого ранее в отношении того же заявителя и по тому же предмету жалобы.
Специалист, уполномоченный на рассмотрение жалобы, при получении жалобы, в которой содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу специалиста, а также членов его семьи, вправе оставить жалобу без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить заявителю, направившему жалобу, о недопустимости злоупотребления правом.
В случае, если текст жалобы не поддается прочтению, ответ на жалобу не дается и она не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или специалисту в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации жалобы сообщается заявителю, направившему жалобу, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
В случае, если в жалобе заявителя содержится вопрос, на который ему неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства, должностное лицо, уполномоченное на рассмотрение жалобы, вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу при условии, что указанная жалоба и ранее направляемые обращения направлялись в Управление. О данном решении уведомляется заявитель, направивший жалобу.
В случае, если в жалобе не указаны фамилия заявителя, направившего жалобу, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на жалобу не дается.
В случае, если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, заявителю, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.
В случае, если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, заявитель вправе вновь направить обращение в Управление.
В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления специалист предоставляющий муниципальную услугу, уполномоченное на рассмотрение жалобы, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.
5.12. Решение по результатам рассмотрения жалобы заявитель вправе обжаловать в судебном порядке.
5.13. Заявитель вправе обратиться в Управление за получением информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.
5.14. Информирование заявителей о порядке подачи и рассмотрения жалобы осуществляется на сайте администрации Беловского муниципального района в информационно – телекоммуникационной сети «Интернет», информационном стенде Управления.
Приложение № 1
к административному регламенту по
предоставлению муниципальной услуги
«Предоставление информации о порядке
предоставления жилищно-коммунальных
услуг населению»
Блок-схема
предоставления муниципальной услуги
Обращение заявителя
Прием
устного
обращения
заявителя
Прием
письменного
обращения
заявителя
Приложение № 2
к административному регламенту
предоставлению муниципальной услуги
«Предоставление информации о порядке
предоставления жилищно-коммунальных
услуг населению»
Форма заявления
Начальнику ________________________
(наименование структурного подразделения, Ф.И.О.)
От кого______________________________________
(Ф.И.О. заявителя)
проживающего по адресу:
__________________________________
__________________________________
__________________________________
телефон____________________________
паспорт: серия __________ № _______
выдан______________________________
ЗАЯВЛЕНИЕ
Прошу предоставить информацию о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению на_________________________________ (квартира, комната, комната в квартире, жилой дом, нежилое помещение, иной объект)
расположенное по адресу:______________________________________________
Цель предоставления информации:______________________________________
(заключение договора с обслуживающей организацией, заключение договора социального найма, выкуп объекта, либо иная цель предоставления информации).
Направить информацию по почте/электронной почте (нужное подчеркнуть, указать адрес) ______________________________________________________
«____»___________20__г.
(дата подачи заявления)
________________________ /_____________________________________________
(подпись заявителя) (Ф.И.О. заявителя )
Приложение № 3
к административному регламенту
предоставлению муниципальной услуги
«Предоставление информации о порядке
предоставления жилищно-коммунальных
услуг населению»
Форма согласия на обработку персональных данных
Я, _________________________________________________________________
Дата рождения_______________________________________________________
Место рождения______________________________________________________
Зарегистрирован по адресу: ____________________________________________
Фактически проживаю ________________________________________________
документ, удостоверяющий личность: __________________________________________________________________________________________________________________________________________________ИНН __________________________________________________________________
в соответствии с Федеральным законом «О персональных данных» от 27.07.2006 № 152-ФЗ, в целях предоставления информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг, даю согласие на обработку моих персональных данных, а именно:
— фамилия, имя, отчество;
— дата место рождения;
— ИНН;
— паспортные данные;
— адрес регистрации по месту жительства и адрес фактического проживания;
— количество проживающих и зарегистрированных в квартире, комнате, комнате в квартире, жилом доме, нежилом помещении, ином объекте) моего проживания;
(нужное подчеркнуть) Настоящее согласие действует со дня его подписания до дня отзыва в письменной форме.
«___» ______________ ____ г. /_______________/______________
Подпись Ф.И.О.
Приложение № 4
к административному регламенту
предоставлению муниципальной услуги
«Предоставление информации о порядке
предоставления жилищно-коммунальных
услуг населению»
Форма уведомления об отказе в предоставлении муниципальной услуги
На официальном бланке
Кому_______________(Ф.И.О заявителя)
Почтовый адрес_________________________
Настоящим уведомляю, что на основании заявлении о предоставлении муниципальной услуги по предоставлению информации о порядке предоставлении жилищно - коммунальных услуг в соответствии с разделом II подраздела 2.8. Административного регламента принято решение об отказе по основанию:
_________________________________________________________________________
(указать основание)
_______________________(должность, Ф.И.О) «____»_____20__г.
подпись
Дополнительные сведения
| Рубрики правового классификатора: | 010.000.000 ПРАВОВЫЕ ОСНОВЫ УСТРОЙСТВА МУНИЦИПАЛЬНЫХ ОБРАЗОВАНИЙ, 010.240.000 Делопроизводство в ОМС, 050.000.000 ТАРИФЫ В ОБЛАСТИ КОММУНАЛЬНОГО ХОЗЯЙСТВА. ГАЗОСНАБЖЕНИЕ НАСЕЛЕНИЯ,СНАБЖЕНИЕ ТОПЛИВОМ |
Вопрос юристу
Поделитесь ссылкой на эту страницу:
